Einheitlicher Support für Microsoft CSPs? Sie brauchen einen Plan B.

Bis Ende dieses Jahres werden mehr als die Hälfte der IT-Ausgaben cloudbasiert sein und bis zu 60 % der gesamten IT-Infrastruktur sowie 60 bis 70 % aller Ausgaben für Anwendungen, Technologien und Dienstleistungen bis 2024 ausmachen. Man muss nur das explosive Wachstum von Microsoft im Cloud-Bereich betrachten, wo die Einnahmen der Cloud Solution Provider (CSP) im Vergleich zu 2020 um 234 Prozent gestiegen sind (das ist kein Tippfehler).

Vor der Microsoft Inspire, seiner jährlichen Anwenderkonferenz, gab das Unternehmen bekannt, dass die gemeinsamen Vertriebsbemühungen mit Partnern bis zum Ende des Geschäftsjahres 2023 im Juli einen Umsatz von 5 Milliarden US-Dollar generiert haben. Microsoft hat außerdem insgesamt über 72.000 Cloud-Partner.
Da diese rasante Expansion keine Anzeichen einer Verlangsamung zeigt, stellt sich die Frage, wie die Support-Organisation, die CSPs und deren Kunden betreut, damit Schritt halten will.

Gute Frage.

Microsoft teilt seinen Cloud-Lösungspartnern mit, dass sein Microsoft Unified (ähm... vielleicht immer noch Premier) Support „flexiblen, durchgängig verwalteten Support für alle Microsoft-Technologien und -Implementierungen bietet, damit Sie den bestmöglichen Support bieten können, um mehr Kunden und größere Aufträge zu gewinnen... Darüber hinaus sorgt das Eskalationsmanagement für die kritischen Anforderungen Ihrer Kunden dafür, dass Probleme die erforderliche Aufmerksamkeit erhalten.“

Leider entspricht der Marketing-Hype nicht immer der Realität: In vielen Fällen ist Microsoft Unified Support nur dem Namen nach einheitlich.

• Tatsächlich wird die Arbeit von Drittanbietern (v-Badges) wie Tata oder Wipro aus Indien erledigt. Dies lässt sich an der E-Mail-Adresse des Support-Technikers erkennen oder wenn man mit ihm telefoniert.
• Sofern in Ihrem Vertrag kein sekundärer (Ersatz-)Technischer Kundenbetreuer (TAM) oder designierter Systemingenieur (DSE) namentlich genannt ist, sind Sie auf die Gnade derjenigen angewiesen, die gerade verfügbar sind, um Ihnen zu helfen, wenn der TAM oder DSE nicht erreichbar ist.
• Die Größe von Microsoft, die oft eine Stärke ist, stellt in Bezug auf den Unternehmenssupport tatsächlich eine enorme Schwäche dar. Unabhängig davon, ob Sie ein in den USA ansässiges Unternehmen sind oder nicht, müssen Sie bei Anrufen oder E-Mails zur Anforderung von Support je nach Ihrer Stufe des Unified Support möglicherweise auf einen Mitarbeiter warten. Das kann bedeuten, dass Sie zwischen 4 und 8 Stunden auf eine Antwort warten müssen, wenn Sie für die Core- oder Advanced-Stufe des Microsoft Unified Support bezahlen. Wenn Sie für die Spitzenstufe „Performance“ bezahlen, erhalten Sie möglicherweise innerhalb von 30 Minuten bis 1 Stunde eine Antwort. Wenn Ihr Problem geschäftskritisch ist, ist das wirklich schnell genug?

Letztendlich zahlen viele CSPs, mit denen wir sprechen, einen hohen Preis für ein Sicherheitsnetz mit großen Lücken – eines, das oft genau dann versagt, wenn ihre Kunden Stabilität und Beständigkeit am dringendsten benötigen. Und wenn Microsoft versagt, gibt Ihr Kunde Ihnen die Schuld – nicht Microsoft –, was Ihre Geschäftsbeziehung schädigen und Ihnen zusätzliche Einnahmen kosten kann.

Jedes Problem, das Sie haben, ist geschäftskritisch. Sie sollten nach einer Alternative zum Microsoft Unified oder Premier Support suchen, die Ihnen sofort bei Problemen zur Seite steht und eine Lösung findet. Die gute Nachricht ist, dass Sie diese bei US Cloud finden können.

US Cloud Premier Support bietet Ihnen umfassenden Microsoft-Technologie-Support zu 30 % geringeren Kosten als Microsoft Unified Support for Partners – ohne die ärgerlichen und frustrierenden Erfahrungen, die so oft zum Microsoft-Support dazugehören.

• 100 % Support durch US-Bürger: Sie werden niemals an ein Callcenter im Ausland weitergeleitet. Alle zertifizierten US Cloud-Mitarbeiter befinden sich in St. Louis, Missouri, und wir verfügen über branchenführende Prozesse, um sicherzustellen, dass Sie genau dann, wenn Sie es am dringendsten benötigen, einen konsistenten, erstklassigen Support erhalten.
• 30–60 Prozent Kosteneinsparungen: Unser erstklassiger Microsoft-Unternehmenssupport kostet nur einen Bruchteil dessen, was Sie bei Microsoft bezahlen würden, da wir 99 % der Tickets ohne Eskalation lösen können. Kaufen Sie nur den Support, den Sie benötigen, und zahlen Sie keine Microsoft-Gebühren für Support von geringerer Qualität.
• 5-mal schnellere Reaktion: US Cloud beantwortet Ihr Support-Ticket innerhalb von sechs Minuten. Das ist fünfmal schneller als die schnellste Reaktionszeit in der Service Level Agreement von Microsoft.
• Zwei Jahrzehnte Erfahrung mit Microsoft: US Cloud ist ein von Microsoft zertifizierter Partner und Cloud-Lösungsanbieter. Wir sind Experten für alle Aspekte der Microsoft-Technologien. Wir haben bereits mehr als 61.000 Microsoft-Support-Tickets bearbeitet. Nur 1 Prozent davon wurden als Vorfälle der dritten Stufe an Microsoft weitergeleitet. Wenn Sie uns anrufen, reagieren wir schnell und beheben Ihre Probleme.
• Engagierter TAM/DSE-Support: US Cloud ist stolz auf seine Beständigkeit. Wenn Sie einen Vertrag mit uns abschließen, erhalten Sie einen dedizierten Technical Account Manager oder Designated Support Engineer. Diese werden zu Experten für die Anforderungen und die Software Ihres Unternehmens. Auf diese Weise kommt es bei Problemen zu keinen Verzögerungen, da wir uns nicht erst mit Ihren spezifischen Anforderungen vertraut machen müssen.
• Ein erstklassiges Kundenerlebnis, jedes Mal: Wir lassen Sie Ihr Problem nicht immer wieder neu schildern. Wir leiten Sie nicht an verschiedene ausgelagerte Support-Mitarbeiter auf der ganzen Welt mit unterschiedlichem Wissens- und Kompetenzniveau weiter. Unser einziges Ziel ist Ihre vollständige Zufriedenheit.

Erleben Sie selbst den erstklassigen 15-minütigen Microsoft-Unternehmenssupport für US-Bürger: Kontaktieren Sie uns noch heute für eine risikofreie Testversion.

*Bericht der International Data Corporation