Benötigen Sie den einheitlichen Support von Microsoft?

Die meisten Unternehmen benötigen Microsoft Unified Support nicht wirklich. Verschwenden Sie Ihr IT-Budget nicht für Dienste, die Sie nicht nutzen. Erfahren Sie, wie Sie den rund um die Uhr verfügbaren globalen Microsoft-Support von Experten erhalten, den Ihr Unternehmen benötigt, und gleichzeitig Ihre MS Unified-Kosten um 30 bis 50 % senken können.

Das ist eine Frage, die sich jedes Unternehmen mindestens einmal stellt, wenn es mit dem Microsoft Support für Unternehmen zu tun hat. Oft ist das ein langwieriger Prozess, der frustrierend ist und manchmal keine Antworten liefert, aber es ist ein notwendiges Übel. Oder etwa nicht? Brauchen Sie wirklich Microsoft, um alle Ihre Support-Anforderungen zu erfüllen? Was bieten sie überhaupt an und gibt es Alternativen, die Ihre Anforderungen schneller erfüllen könnten?

Beginnen wir mit den Grundlagen: Sie verwenden täglich Microsoft-Produkte. Wenn etwas nicht funktioniert, beispielsweise wenn Microsoft Outlook eine Fehlermeldung anzeigt, wenden Sie sich natürlich zunächst an Ihren internen Helpdesk und dann an den Hersteller, um das Problem zu beheben. Wahrscheinlich verwenden Sie eine Vielzahl von Microsoft-Produkten, von Office über Teams bis hin zu Windows, sodass sich der Großteil Ihres Softwarebedarfs auf Microsoft konzentriert. Sollte ein kritisches Geschäftssystem ausfallen, steht Ihnen Microsoft Unified Support zur Verfügung, um die anspruchsvollen Supportanforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen.

Darüber hinaus benötigen Sie einen Microsoft-Business-Support-Service, der Ihnen bei Problemen durchgängige Supportzeiten bietet, denn Probleme werden auftreten. Die Technologie ist leider noch nicht perfekt. Microsoft Unified Support bietet eine Standardreaktionszeit von vier Stunden auf Ihre Probleme und eine schnelle Reaktionszeit von 30 Minuten bei katastrophalen Problemen. Innerhalb dieses Zeitraums werden Sie je nach Schweregrad Ihres Falls weitergeleitet. Break-Fix-Lösungen werden von Ingenieuren bearbeitet, die entweder externe Drittanbieter oder interne Experten sind.

Ihr Account-Service-Team besteht aus einem Customer Success Account Manager (CSAM) und einem Critical Situation (CritSit) Manager. Die meisten Ihrer Tickets werden von einem CSAM bearbeitet, bei Bedarf wird der Fall an MS Unified eskaliert. Tickets werden von Support-Mitarbeitern von Microsoft oder von externen (beauftragten) Offshore-Technikern bearbeitet, was für einige regulierte Branchen ein Compliance-Problem darstellen kann. Externe Dienstleister unterliegen nicht denselben Richtlinien und Gesetzen wie Ingenieure mit Sitz in den USA. Beachten Sie dies bitte, wenn Sie mit Microsoft Unified Support zu tun haben.

Microsoft bietet außerdem eine Vielzahl von Online-Ressourcen zum Selbermachen und proaktive Lösungen unter Anleitung von Ingenieuren. Die Rechnung mag aufgrund der Support-Stunden in Ihrem Paket etwas hoch erscheinen, aber Sie bezahlen nicht nur für Ihre Sicherheit, sondern auch für kompetente Support-Dienstleistungen. Diese kommen direkt vom Softwarehersteller selbst, sodass Sie davon ausgehen können, dass sie genauso gut funktionieren wie die Microsoft-Software, mit der Ihr Unternehmen arbeitet. Die Zusammenarbeit mit Microsoft Unified Support scheint alle Ihre Bedürfnisse abzudecken, oder etwa nicht?

Alles, was bisher über Microsoft Unified Support gesagt wurde, ist wahr, aber für manche könnte das Gras auf der anderen Seite grüner sein. Microsoft bietet Support-Pläne für Unternehmen an, aber es gibt auch Drittanbieter, die sich auf den Mehrwert konzentrieren. Die Wahrheit ist, dass Sie Unified Support nicht benötigen, um Ihre Tickets zu bearbeiten, da US Cloud einen schnelleren Microsoft-Support für Unternehmen zu 30-50 % weniger als MS Unified anbieten kann.

Wir unterstützen alle Microsoft-Technologien, von Azure Cloud bis Microsoft 365. Unsere ersten Reaktionszeiten betragen 15 Minuten für alle Ticket-Schweregrade. Verabschieden Sie sich von Wartezeiten von vier Stunden. Mit finanziell abgesicherten SLAs und globalem Support rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, müssen Sie nie wieder im Ungewissen warten und auf eine Antwort hoffen.

Unsere Ingenieure sind allesamt in den USA ansässige Experten mit durchschnittlich 16 Jahren Erfahrung. Das bedeutet, dass Sie keine Telefonate mit ausländischen Auftragnehmern in einer anderen Zeitzone führen müssen und sich keine Sorgen um den Schutz Ihrer Daten machen müssen. Bei uns steht Ihnen nicht nur ein Critical Situation Manager zur Verfügung, sondern auch ein Technical Account Manager (TAM) und ein engagiertes Account-Team, die dafür sorgen, dass Ihre Probleme zeitnah und professionell gelöst werden.

Wir eskalieren Fälle bei Bedarf an Microsoft, aber diese machen nur 20 % unserer gesamten Tickets aus. Alle anderen Fälle werden intern von unserem Team aus erfahrenen, Microsoft-zertifizierten Technikern gelöst. Da alle unsere Techniker in den USA ansässig sind, garantieren wir, dass Ihre Daten den Sicherheitsprotokollen der US-Bundesregierung unterliegen. Ihre Daten verlassen niemals die USA und unterliegen strengsten Compliance-Standards.

Schließlich bieten wir auch proaktive, von Ingenieuren geleitete Services und Schulungen nach Bedarf an, damit Sie grundlegende Probleme angehen oder ihnen zuvorkommen und sich mit schwierigen Fragen an uns wenden können. Unser Team unterstützt Sie auch bei einfachen Fragen zu Anwendungsfällen. Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass Sie sich in einem endlosen E-Mail-Verkehr mit Ihrem Support-Team wiederfinden, bis Sie schließlich eine unausgereifte Lösung oder keine Antwort erhalten.