Mythen über den Unified Enterprise Support von Microsoft.

Sagt das Vertriebsteam von MS Unified die Wahrheit darüber, was Drittanbieter von Supportleistungen für Unternehmen leisten können? Hinweis: Nein, das tun sie nicht. Erfahren Sie die Meinung von US Cloud zu den jüngsten Panikmache-Maßnahmen von Microsoft, einschließlich Informationen zum Support für lokale Microsoft-Software, zur Weiterleitung von Priority-Tickets und zu Eskalationsdetails für Unternehmen von Mike Jones, VP of Product Development bei US Cloud.

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Mythos Nr. 1: Drittanbieter bieten keinen Support für On-Premise-Lösungen, darunter auch Cloud-Dienste, die auf Azure laufen. Falsch.

• US Cloud bietet eine mindestens 25 % schnellere On-Prem-Lösung für alle Microsoft-Technologien, einschließlich Azure.
• 30–50 % geringere Kosten bei schnellerer Problemlösung = nervöses Microsoft.

Mythos Nr. 2: Drittanbieter bieten keine vorrangige Weiterleitung für kritische Vorfälle und keine beschleunigte Reaktion. Falsch.

• US Cloud bietet Reaktionszeiten von 15 Minuten.
• Unternehmen erhalten bei Bedarf missionskritische oder schnelle Reaktionen.
• Kritische Fälle werden an die erfahrensten Microsoft-zertifizierten Ingenieure weitergeleitet.

Mythos Nr. 3: Drittanbieter bieten keinen Support für Produkte, deren erweiterter Support abgelaufen ist. Falsch.

• Die Produkte halten durchschnittlich 10 bis 13 Jahre und können mit ein wenig Hilfe noch länger genutzt werden.
• US Cloud unterstützt Sie dabei, dass Ihre Produkte während ihrer gesamten Lebensdauer reibungslos funktionieren.

Mythos Nr. 4: Sie haben nur während der Partnerschaft mit US Cloud eine Beziehung zu diesem Unternehmen. Sie haben keinerlei direkte Beziehung oder Kontakt zu Microsoft. Falsch.

• Sie behalten Ihren Unternehmensvertrag und verhandeln mit Microsoft über die Lizenzierung ihrer Software.
• Wir hatten noch keinen einzigen Kunden, dessen Beziehung zu EA oder Microsoft durch den Wechsel von Premier/Unified zu uns beeinträchtigt wurde.

Mythos Nr. 5: Dritte sind nur während der Geschäftszeiten besetzt. Falsch.

• Während Microsoft einen Support-Zeitraum von 6 bis 18 Uhr PST (Montag bis Freitag) anbietet, ist US Cloud rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr verfügbar und reagiert unabhängig vom Schweregrad eines Problems innerhalb von 15 Minuten.
• Die Reaktionszeit von Microsoft auf Tickets hängt vom Schweregrad des Tickets und den dafür aufgewendeten Kosten ab.

Mythos Nr. 6: Drittanbieter wie US Cloud können Kundenprobleme nicht an Microsoft weiterleiten. Falsch.

• US Cloud hat über unser Netzwerk aus erstklassigen Managed Service Providern (MSP) einen Eskalations-Workflow eingerichtet.