Das neue Dilemma des einheitlichen Unternehmenssupports von Microsoft.

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Unternehmen haben mit dem neuen Unified Enterprise Support-Service und den neuen Preisen weniger Auswahlmöglichkeiten und höhere Kosten.

Zielgruppe: CIOs und IT-Führungskräfte | Beschaffung, Einkauf und Lieferantenmanagement

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Das alte Microsoft Unified Support-Modell bot Unternehmen drei Optionen: Core, Advanced und Performance.

 Der Wechsel von Microsoft Premier zu Unified Support war mit unvorhersehbaren Preiserhöhungen und variablen Supportoptionen verbunden, von denen keine so gut funktioniert hat wie das alte Modell. Hinzu kommen der Verlust der Software Assurance Benefit-Gutschriften im Februar 2023, die sprunghafte Erhöhung der Zeit bis zur Problemlösung gegenüber dem „unbegrenzten” Modell und das erhöhte Compliance-Risiko durch Offshoring. Kein Wunder also, dass die Kundenzufriedenheit einen historischen Tiefstand erreicht hat. 

Diese bittere Pille zu schlucken war schon schlimm genug, jetzt kommt ein NEUES Modell hinzu: Unified Enterprise. Wie bei den früheren Plänen von Unified (Core/Advanced/Performance) basiert die Preisgestaltung für Unified Enterprise nicht auf dem Umfang des Software-Supports, den Sie BENÖTIGEN, sondern auf Ihren Gesamtausgaben bei Microsoft. Nun wurde uns mitgeteilt, dass Unternehmen weiterhin einen der älteren Unified Support-Pläne BEANTRAGEN können, aber ob Sie diesen auch tatsächlich erhalten? Nun, das liegt im Ermessen Ihres persönlichen Vertriebsmitarbeiters. (Hoffentlich haben Sie ihm dieses Jahr eine Geburtstagskarte geschickt!) 

MS Unified Enterprise ist ein gestaffeltes Preismodell, das einer progressiven Steuer ähnelt und zu höheren Kosten führt.

Der größte Nachteil des neuen Unified Enterprise-Modells besteht darin, dass Sie nicht mehr die für Sie und Ihr Unternehmen geeignete Supportstufe auswählen können. Anstatt zwischen Core, Advanced und Performance zu wählen, gibt es nun nur noch eine einzige Stufe mit „erwarteten“ Reaktionszeiten, was für die meisten Unternehmen höhere Supportkosten zur Folge hat, dafür aber eine schnellere Zielreaktionszeit für Azure. 

Darüber hinaus ist die Preisberechnung, oder „P“ im neuen Unified Enterprise-Modell, ein Faktor Ihrer Azure-, Server- und Benutzerausgaben der letzten 12 Monate (nicht 5 Jahre). Und es überrascht nicht, dass die meisten unserer Neukunden aufgrund dieser neuen Berechnung Angebote mit deutlich höheren Ausgaben im Jahresvergleich erhielten. (Aus diesem Grund sind sie nun US-Cloud-Kunden.) 

Unternehmen sollten ihre Ausgaben für MS Unified Enterprise Support anhand ihrer 5-Jahres-Roadmap für Microsoft-Technologien prognostizieren.

• Der Mindestumsatz beträgt 50.000 $ (Seien Sie nicht kleinlich!). 
• Und denken Sie daran: PRS für SA ist tot. 
• Die Kosten hängen vom zugrunde liegenden Preis anderer Microsoft-Dienste ab. Wenn diese also erhöht werden ... 
• Die Preise beginnen bei 7,5 % der Ausgaben... wenn Sie mehr als 120 Millionen Dollar für Azure und On-Prem-Support ausgeben. 
• Der Support basiert weiterhin auf einem CSAM-Modell und nicht auf dem bewährten TAM-Modell. 

Vergleichen Sie den Verlust an Auswahlmöglichkeiten und die gestiegenen Supportkosten von Unified Enterprise mit US Cloud. Wir bieten Ihnen 30 bis 50 % günstigere Preise, eine Reaktionszeit von 15 Minuten gemäß SLA und eine doppelt so schnelle Problemlösung. Außerdem bieten wir Ihnen Preise, die sich nach dem tatsächlich benötigten Supportumfang richten, wie es früher bei Premier der Fall war, und nicht nach einem vorab festgelegten Algorithmus, der nur dazu dient, die Kassen von Microsoft zu füllen. 

Schauen Sie nächstes Jahr wieder vorbei, um mehr über das NEUE Microsoft Enterprise Plus-Plus-Modell zu erfahren!

(Erwarten Sie wirklich eine Antwortzeit von einer Stunde auf Sev As?)