Was unterscheidet den US-Cloud-Support vom Microsoft Unified Support?

Diese Frage wird so häufig gestellt, dass sie eine eingehende Betrachtung verdient. Was unterscheidet US Cloud von Microsoft Unified Support? Ist es nur der Name, sind es nur einige wenige Serviceangebote oder ist es das Gesamtpaket? Die kurze Antwort lautet: das Gesamtpaket. Die lange Antwort: Das erfahren Sie, wenn Sie weiterlesen.

Microsoft Unified Support ist Teil von Microsoft Enterprise Services. Es bietet Kunden Zugang zu einem globalen Netzwerk von Spezialisten mit fundierten Kenntnissen über Microsoft-Produkte. Unified Support kann den aktuellen Zustand Ihrer IT bewerten, einen gewünschten Zustand definieren und Ihnen durch spezialisierten Support dabei helfen, diesen zu erreichen.

Dieser Support umfasst alle aktuellen und zukünftigen Microsoft-Produkte zu einem Preis, der auf der Grundlage Ihrer Cloud-Service-Käufe, Ihrer Azure-Nutzung, Ihrer reinen Lizenzkäufe und Ihrer Käufe von Lizenzen + Software Assurance in den letzten 12 Monaten angepasst wird.

Microsoft Unified Support ersetzt auch Premier, das seit dem 1. Juli 2024 nicht mehr angeboten wird. Sie erhalten umfassenden Support, der alle von Premier unterstützten Bereiche abdeckt, mit einem proaktiven Katalog und ständig verfügbarem Support.

Sie erhalten jederzeit Unterstützung für Ihre Tickets, ganz nach Bedarf. Globaler Support für ein globales Publikum. Was will man mehr?

US Cloud Support ist eine Unified-Support-Lösung eines Drittanbieters, die umfassenden Support für alle Microsoft-Technologien bietet. Im Gegensatz zu herkömmlichen Supportmodellen bieten wir einen flexiblen „Stundenkontingent”-Ansatz, mit dem Sie Supportressourcen dort einsetzen können, wo Sie sie am dringendsten benötigen.

Wie können Sie mit US Cloud Support Geld sparen?

Unser innovatives Supportmodell hilft Unternehmen dabei, 30 bis 50 % ihrer jährlichen Supportkosten einzusparen. Durch den Wegfall ungenutzter Supportleistungen und die schnelle Lösung von Problemen maximieren wir den Wert Ihrer Supportinvestition.

Erleben Sie erstklassigen Microsoft-Support

Bei US Cloud Support kombinieren wir die besten Aspekte des Premier- und Unified-Supports, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Unser Team aus hochqualifizierten Experten ist bestrebt, proaktiven Support zu leisten und Probleme schnell und effizient zu lösen.

Es gibt mehrere Aspekte von Unified Support und US Cloud, die auf dem Papier ähnlich sind, sich in der Praxis jedoch erheblich unterscheiden. Zu den auffälligeren Beispielen gehören:

US Cloud spart Kunden im Durchschnitt 30 bis 50 Prozent gegenüber MS Unified Support.

Die Kosten für den Unified Support steigen stetig und unterliegen internationalen Schwankungen, die von den wirtschaftlichen Veränderungen in den USA abhängen. Internationale Kunden müssen mit potenziellen Preisanpassungen dreimal pro Jahr rechnen, was dazu führen kann, dass Sie für dieselben Dienstleistungen mehr bezahlen müssen.

Der Gesamtpreis von Unified steigt im Durchschnitt um etwa 20 % pro Jahr. Wenn Sie Ihren Vertrag nach drei Jahren verlängern, zahlen Sie mehr als 60 % mehr als zuvor, und das ist eine großzügige Schätzung.

Im Vergleich dazu senkt US Cloud Ihre Supportkosten allein im ersten Jahr um 30 bis 50 % gegenüber Unified. Eine Kombination aus unserem proaktiven Katalog, unserem 24/7-Support, schnellen Reaktions- und Lösungszeiten und einem Kontingent an Supportstunden führt zu größeren Einsparungen für Sie.

US Cloud hat SLAs finanziell abgesichert.

Microsoft Unified Support hat keine SLAs, was bedeutet, dass sie nicht vertraglich verpflichtet sind, Ihre Tickets innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu beantworten. Sie geben an, dass sie sich innerhalb von 1 bis 4 Stunden nach Einreichung Ihres Tickets darum kümmern werden, aber wenn sich dies auf 8 oder 12 Stunden verlängert, erhalten Sie keine Entschädigung für die verlorene Zeit.

Leider kommt dies viel häufiger vor, als den meisten Kunden lieb ist. Um diese langen Wartezeiten auszugleichen, beschäftigt Microsoft Ingenieure aus Übersee von Drittanbietern wie Mindtree und Wipro, die den Zustrom an Tickets bearbeiten, aber das ist nur eine Notlösung.

US Cloud hat finanziell abgesicherte SLAs, die garantieren, dass Ihr Ticket innerhalb von 15 Minuten nach Einreichung beantwortet wird, unabhängig vom Schweregrad. Bei Support-Tickets ist Zeit oft ein entscheidender Faktor, daher behandeln wir jedes Ticket mit höchster Priorität. Was die Lösungszeiten angeht, bearbeiten wir Tickets im Durchschnitt doppelt so schnell wie Microsoft.

Wir arbeiten eng mit Ihrem Team zusammen, damit es über die neuesten Änderungen auf dem Laufenden bleibt und bei der Vermeidung künftiger Probleme mitwirken kann.

Alle US-Cloud-Ingenieure sind US-amerikanische Staatsbürger.

Wie bereits erwähnt, hat Microsoft einen so großen Zustrom an Tickets, dass sie Techniker aus Übersee einsetzen, um die Belastung der internen Ingenieure zu verringern. Tickets mit niedrigerer Priorität werden an diese Techniker in Übersee weitergeleitet, damit sich die internen Ingenieure auf Tickets mit höherer Priorität konzentrieren können.

Dies führt zu Compliance-Problemen, Sprachbarrieren und übermäßigen Wartezeiten. Ihr direkter Ansprechpartner bei Microsoft ist auch nicht mehr ein TAM, der in der Regel über etwa 10 Jahre Branchenerfahrung verfügt, sondern ein CSAM, der etwa 2-3 Jahre Erfahrung hat. TAMs sind nun eine Support-Option, die weiter oben in der Hierarchie angesiedelt ist, während CSAMs lediglich Kontoinformationen und vorläufige Support-Funktionen verwalten.

Support-Probleme bei Microsoft:

• Großer Zustrom von Tickets
• Einsatz von Technikern aus Übersee zur Entlastung der internen Ingenieure
• Tickets mit niedriger Priorität, die ins Ausland verschickt werden
• Compliance-Probleme
• Sprachbarrieren
• Übermäßige Wartezeiten

US Cloud bietet Ihnen den Support, den Sie verdienen. Unsere Ingenieure sind alle in den USA ansässig und verfügen über mehr als 14 Jahre Erfahrung. Sie müssen sich keine Sorgen um Compliance- oder Sicherheitsprobleme machen, da unser Team sicherstellt, dass Ihre IT-Umgebung ohne ausdrückliche Genehmigung nicht verändert wird.

Unsere SLAs garantieren außerdem eine Reaktionszeit von 15 Minuten auf alle Tickets, sodass Sie nach Auftreten eines Problems nicht im Ungewissen gelassen werden. Je nach Art des Problems werden Sie mit CSAMs, TAMs und DSEs in Kontakt treten, da wir wissen, dass nicht alle Probleme gleich sind.

Manchmal ist Fingerspitzengefühl gefragt, manchmal muss man mit harter Hand vorgehen. Wir führen Sie Schritt für Schritt durch die vorgesehenen Lösungen, um zukünftige Probleme zu vermeiden und sicherzustellen, dass Sie den Prozess, den wir durchlaufen, verstehen .

Vorteile des Supports von US Cloud

• Alle Ingenieure sind US-amerikanische Staatsbürger mit mehr als 14 Jahren Erfahrung.
• Keine Compliance- oder Sicherheitsprobleme
• IT-Umgebung ohne ausdrückliche Genehmigung unberührt
• SLAs garantieren eine Reaktionszeit von 15 Minuten für alle Tickets.
• Je nach Problem Kontakt mit CSAMs, TAMs und DSEs
• Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu geplanten Lösungen, um zukünftige Probleme zu mindern und Verständnis sicherzustellen

US Cloud bietet rund um die Uhr Support weltweit. Neben den oben aufgeführten Punkten bieten wir außerdem:

• Maßgeschneiderte Support-Pläne
  Erstellen Sie einen Support-Plan, der den spezifischen finanziellen oder regulatorischen Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht, und kaufen Sie nur die Stunden, die Sie benötigen.
• Proaktive Support-Services
  Verhindern Sie kritische Ausfälle und wiederkehrende Probleme mit einem Team, das Probleme angeht, bevor sie sich ausweiten.
• Technische Spezialisierungen
  Wir verfügen über mehr als 300 technische Experten mit über 15 Jahren Erfahrung, darunter ehemalige Microsoft-Mitarbeiter. Außerdem bieten wir Support für alle Unternehmen, die ältere lokale Microsoft-Technologien und Cloud-Dienste nutzen.

Schnellerer Microsoft-Support zu geringeren Kosten beginnt mit US Cloud.