Wie berechnet Microsoft die Preise für seinen einheitlichen Support?

Es lohnt sich, zu wissen, wie die Preise für den Microsoft Unified Support berechnet werden. Machen Sie sich mit den Variablen vertraut, die sich auf künftige Kostensteigerungen für den Unified Support auswirken können.

Tausende Unternehmen weltweit nutzen Microsoft-Software und -Dienste, um ihre Innovationsbemühungen voranzutreiben. Ganze Branchen werden von Microsoft-Lösungen dominiert, sodass man hoffen würde, dass der Support für diese wichtigen Funktionen ebenso leistungsfähig ist wie die Dienste selbst.

Leider war dies in den letzten Jahren nicht der Fall, da die Qualität von Premier und Unified Support stark abgenommen hat, während die Preise weiter gestiegen sind. Einige Unternehmen sind gerade dabei, ihre Supportverträge für Unified zu verlängern, was die Frage aufwirft: Wie berechnet Microsoft die Preise für Unified Support?

Eine der größten Änderungen beim Microsoft-Support erfolgte im Juli 2021, als von Premier auf Unified umgestellt wurde.

Unified bietet unbegrenzte reaktive Supportstunden in drei Stufen – Core, Advanced und Performance – mit einem Mindestvertragsvolumen von 25.000, 50.000 bzw. 175.000 US-Dollar. Die Gesamtpreise basieren auf den Cloud-Service-Käufen der letzten 12 Monate, dem Azure-Verbrauch, reinen Lizenzkäufen und Käufen von Lizenzen + Software Assurance.

Der Verlängerungsprozess ist schon stressig genug, da braucht man nicht auch noch Fragen wie „Was fließt in die Preisberechnung für Unified Support ein?“ im Hinterkopf zu haben. Es ist jedoch schwierig, von Microsoft vollständige Transparenz zu erhalten, da Sie ohne eine Standardpreisliste bei den Verhandlungen während einer Verlängerung einen Schritt zurückliegen und Microsoft die Oberhand behält. Obwohl die Veröffentlichung der Preislisten gesetzlich vorgeschrieben ist, ist es immer noch schwierig, vollständig abzuschätzen, wie viel Sie voraussichtlich bezahlen müssen, insbesondere wenn die Preisstruktur so volatil ist wie derzeit.

Unternehmen, die von Premier zu Unified wechseln, stellen fest, dass die Kosten für Unified Support um 30 bis 200 % höher sind als zuvor, während Unternehmen, die ihren Unified Support-Vertrag verlängern, feststellen, dass der Preis für Standard-Support um 30 bis 50 % gestiegen ist und eine weitere jährliche Erhöhung um mehr als 30 % bevorsteht.

Die Preise für den Microsoft Unified Support steigen seit Jahren stetig an, ohne dass eine Verlangsamung zu erkennen ist. Für viele Unternehmen steigen die Preise jedes Jahr um etwa 20 %.

Für diese Veränderung gibt es zwei Hauptgründe. Erstens verfügen Unternehmen über Software Assurance (SA)-Gutschriften, die als Rabatt auf Zahlungen angerechnet werden können. Diese SA-Gutschriften sind eine unschätzbare Ressource beim Wechsel von Premier zu Unified, aber sie sind ein zweischneidiges Schwert. Sie sparen zwar während der Serviceübertragung Geld, aber Sie schöpfen Ihre Rabattreserven auf. Dadurch haben viele Unternehmen bei der Verlängerung keine Rabatte mehr, was zu einem Preisanstieg führt.

Der zweite Grund für die Preiserhöhung ist die direkte Korrelation zwischen der Nutzung von Microsoft-Produkten und -Diensten und dem Preis. Der einheitliche Support basiert auf der Menge der Cloud-Dienste, Azure-Dienste und reinen Lizenzdienste, die Sie jedes Jahr nutzen. Mit steigendem Umfang steigt auch der Preis entsprechend. In einer Blase hat dies zwar keine so großen Auswirkungen, aber die weltweite Nutzung von Microsoft-Produkten hat im Laufe der Zeit zugenommen, was zu ständigen Preiserhöhungen geführt hat, die sich je nach den Prognosen von Microsoft jährlich ändern können. Damit bleibt Microsoft zwar in den schwarzen Zahlen, aber viele Unternehmen fragen sich, wie viel sie von ihrem IT-Budget einsparen können, ohne in die roten Zahlen zu geraten.

Der einheitliche Support von Microsoft hat in den letzten Jahren nachgelassen. Trotz der Preiserhöhung ist die Qualität auf einen historischen Tiefstand gesunken.

Ausländische Ingenieure, organisatorische Rollenanpassungen und längere Reaktionszeiten haben bei vielen Kunden für Unmut gesorgt, insbesondere angesichts der hohen Preise, die viele für diese Dienstleistungen zahlen. Wenn Ihre Verlängerungsfrist näher rückt, sollten Sie sich überlegen, wie nützlich der Microsoft-Support für Sie war und ob Alternativen Ihnen eine bessere Lösung bieten können.

Die Verlängerung Ihres Unified Support mit Microsoft erfordert einen Aktionsplan. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Angebote jeder Stufe des Unified Support verstehen und wissen, wie diese Stufen Ihren Anforderungen entsprechen. US Cloud bietet einige Ressourcen, die Ihnen bei den Verhandlungen helfen, darunter Tipps zur Vorbereitung und zum Gespräch mit Ihrem Microsoft-Kundenbetreuer. Wenn Sie von Premier kommen, sind die Gespräche zu Unified etwas anders. Wenn Sie bereits Unified nutzen, wissen Sie bereits, dass sie versuchen werden, alle notwendigen Taktiken anzuwenden, um die Verlängerung zu erreichen. Kommen Sie also mit knallharten Fragen und Daten an den Verhandlungstisch.

Wenn die Zahlen nicht stimmen oder Ihnen zu hoch erscheinen, ist es nie verkehrt, nach Alternativen zu suchen. Sie müssen sich nicht alleine mit dem Microsoft-Support auseinandersetzen. Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, Support oder verschiedene Elemente der Unified Support-Lösungen zu erhalten, ohne mehr für weniger zu bezahlen. Beziehen Sie einen unvoreingenommenen Experten hinzu, der Sie oder Ihr Beschaffungsteam bei der Prüfung von Empfehlungen unterstützt. Diese Stellen können Ihnen auch dabei helfen, Ihre Unternehmensvereinbarungen (Enterprise Agreements, EAs), Softwarevereinbarungen (Sas) und Supportvereinbarungen zu strukturieren, um die Auslastung zu steigern und Ihre Gesamtausgaben zu senken.

US Cloud kann Ihnen dabei helfen, sich auf Ihre Gespräche zur Verlängerung von EA, SA und Support vorzubereiten. Erwähnen Sie unseren Namen während dieser Gespräche und beobachten Sie, wie Microsoft den Preis für die Verlängerung vor Ihren Augen senkt. Wenn Sie genug von den Support-Optionen haben und einen Neuanfang wünschen, kann US Cloud Ihnen ebenfalls helfen. Wir beraten und unterstützen Sie gleichzeitig. Wenn Sie im ersten Jahr 30 bis 50 % weniger Supportkosten, ausschließlich in den USA ansässige Techniker und garantierte Reaktionszeiten von 15 Minuten auf Tickets aller Schweregrade wünschen, sind Sie bei US Cloud genau richtig.