Microsoft Unified Support – Ein tiefer Einblick.

Microsoft Unified Support gibt es schon seit Jahren, aber viele Menschen verstehen nicht alle Vorteile von Unified und die Alternativen, die große Einsparungen ermöglichen könnten. Microsoft Unified Support ist Ihr zentraler Ansprechpartner für alle Ihre Support-Anforderungen zu Microsoft-Produkten und -Dienstleistungen, aber was bedeutet das konkret?

Microsoft Unified Support ist ein Teil von Microsoft Enterprise Services, der Support-Lösungen für alle auf dem Markt erhältlichen Microsoft-Produkte und -Dienstleistungen für Unternehmen anbietet. Mit Hilfe von Branchenexperten bieten sie Beratung, Schulungen und direkten Support.

Unified Support unterstützt Unternehmen bei der Implementierung und Einführung von Microsoft-Produkten, -Diensten, -Software und -Geräten, um neue Möglichkeiten für Ihr Unternehmen zu erschließen, zu visualisieren und zu verstehen.

Die Eskalation von Support-Tickets im Unified Support von Microsoft kann mühsam sein. US Cloud wickelt diese Eskalationen effizient und zu fast der Hälfte der Kosten ab.

Mit Microsoft Unified Support haben Sie Zugang zu einem globalen Netzwerk von Spezialisten, die sich bestens mit Microsoft-Produkten auskennen. Diese Dienste stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, sodass Sie genau dann eine Antwort erhalten, wenn Sie sie benötigen. Mit dem Ende des Premier Support am 1. Juli 2024 ist Unified Support die einzige Option, die Ihnen zur Verfügung steht.

In der Regel nutzt ein durchschnittliches Unternehmen 5 bis 8 Microsoft-Technologien, um sein Kerngeschäft zu betreiben. Unified hingegen unterstützt alle auf dem Markt erhältlichen Microsoft-Technologien, wobei die Liste jedes Jahr weiter wächst.

Wenn Sie Unified kaufen, bezahlen Sie für einen umfassenden Support in allen Bereichen. Selbst wenn Sie nur eine Handvoll Microsoft-Dienste nutzen, müssen Sie dennoch für das gesamte Support-Paket bezahlen.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie Ihren Support nicht ausreichend nutzen, können Sie in Ihren Unified-Berichten nachsehen, unter welche Kategorien Ihre Tickets fallen. Unified Support bietet auch On-Demand-IT-Zustandsbewertungen und technische Schulungen an.

Gesundheitsbewertungen werden jedoch nur selten genutzt, da die meisten großen Unternehmen nicht mehr als zwei Migrationen pro Jahr durchführen. Ebenso sind On-Demand-Technikschulungen zwar nützlich, doch bevorzugen die meisten Unternehmen DSE-Schulungen, die einen wechselseitigen Dialog und maßgeschneiderte Inhalte beinhalten.

Diese beiden Elemente sowie der Katalog an Support-Lösungen und der 24/7-Support erhöhen die Kosten von Unified, ohne dass ein echter Mehrwert entsteht. All dies schlägt sich letztendlich im Preis nieder.

Ihre Gesamtrechnung für Unified Support basiert auf einer Vielzahl von Faktoren. Zunächst zahlen Sie auf Grundlage Ihrer Ausgaben für Azure, Server und Benutzer in den letzten 12 Monaten. Anschließend werden zusätzliche Lösungen berücksichtigt, wie z. B.:

• Azure Event Management
  Fachberater für die erfolgreiche Planung und Durchführung digitaler Veranstaltungen.
• Erweitertes Designated Engineering
  Langfristige, maßgeschneiderte Zusammenarbeit mit einem Expertenteam zur Maximierung des Technologiewerts.
• GitHub Engineering Direct
  Beschleunigter GitHub-Support für eine effektivere Verwaltung.
• Office 365 Engineering Direct
  Eine direkte Verbindung zu den Produktentwicklungsteams von Office 365 für erweiterte Überwachung und Analyse.
• Unterstützung für unternehmenskritische
  Unterstützung für Spitzenleistung und vorbeugende Wartungsdienste zur Schaffung stabiler Umgebungen.
• Unified Enhanced Response
  Schnellere Reaktionszeiten dank zusätzlicher Microsoft-Experten für eine effiziente Problemlösung.

Wenn Ihr Unternehmen im Ausland ansässig ist, müssen Sie vierteljährlich mögliche wirtschaftliche Anpassungen des einheitlichen Preismodells berücksichtigen. Hinzu kommt die ständig wachsende Zahl von Produkten, die Support benötigen, darunter auch Produkte wie Copilot.

Wenn man alles zusammenrechnet, ist der Preis nur deshalb astronomisch hoch, weil man für eine Vielzahl von Diensten bezahlt, die man gar nicht nutzt. Es handelt sich eher um eine Komfortgebühr, wobei dieser Komfort eher Microsoft zugute kommt.

Ein Teil der hohen Supportkosten entsteht durch den Komfort des 24/7-Supports. Sie bezahlen für einen CSAM, der Ihr Ticket an eine zuständige Stelle weiterleitet, wenn es nicht sofort gelöst werden kann. Sie sind jedoch nicht der Einzige, der Tickets einreicht.

Die Navigation durch den einheitlichen Support von Microsoft kann sich wie die Suche nach dem Weg durch ein komplexes Labyrinth anfühlen.

Da sich die Tickets ständig häufen, muss Microsoft die Last verringern. Dazu greifen sie auf Techniker im Ausland zurück, die sich um die weniger dringenden Tickets kümmern.

Dies führt zu einer mangelnden Einhaltung von Vorschriften. Diese Offshoring-Unterstützung bedeutet zwar, dass Sie möglicherweise eine schnellere Antwort erhalten, Ihre Daten unterliegen jedoch nicht mehr den US-amerikanischen Compliance- und Datenverwaltungsgesetzen.

Wenn etwas schiefgeht, genießen Sie nicht denselben Schutz wie bei einer ausschließlichen Verarbeitung Ihrer Daten in den USA. Hinzu kommt, dass die Aufsicht weniger streng ist und ein höheres Risiko für Datenlecks besteht. Wachsamkeit ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre Daten sicher auf amerikanischem Boden bleiben und vollständig geschützt sind.

Abgesehen davon, dass nun auch ausländische Auftragnehmer hinzugekommen sind, hat die Qualität von Unified im Laufe der Zeit nachgelassen. Sie zahlen mehr für ein Dienstleistungspaket, von dem nur ein Bruchteil für Sie nützlich ist. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie sich direkt mit einem TAM austauschen konnten, um Ihre Probleme zu besprechen und zukünftige Probleme zu vermeiden.

Sie interagieren nun mit einem CSAM, der weniger Erfahrung als ein TAM hat und dafür zuständig ist, Sie durch den Support-Prozess zu begleiten. Das Schlimmste daran ist die Zeit.

Microsoft hat keine SLAs, wenn sie also sagen, dass sie sich innerhalb von 4 bis 8 Stunden nach Einreichung um Ihr Ticket kümmern werden, ist das eine Schätzung und keine Garantie. Tatsächlich bieten die meisten Unternehmen im Microsoft-Supportbereich keine SLAs an, da dies genügend Techniker, Planung und finanzielle Rückendeckung erfordert.

Es ist schwierig, das Unbekannte zu berücksichtigen, daher geben die meisten eine grobe Schätzung darüber ab, wie lange es dauern wird, bis sie sich bei Ihnen melden, wobei der Schwerpunkt auf schnelleren Antworten für Tickets mit höherer Priorität liegt.

Wenn Sie erkennen, dass Sie mit dem Supportmodell „Bucket of Hours“ von US Cloud nie wieder Zeit für Ihren Microsoft-Support benötigen!

Microsoft Unified Support ist zwar der größte Support-Dienst für die eigenen Produkte, aber das macht ihn noch lange nicht zum besten. Deshalb gibt es US Cloud. Wir sind der führende Drittanbieter für Unified Support auf dem Markt und stellen sicher, dass Sie alle notwendigen Dienste erhalten, um Ihr Unternehmen erfolgreich voranzubringen.

Während die meisten Unternehmen SLAs scheuen, setzt US Cloud voll auf sie. Wir bieten finanziell abgesicherte SLAs, die Ihnen garantieren, dass Sie innerhalb von 15 Minuten nach Einreichen eines Tickets eine Antwort erhalten. Alle unsere Techniker befinden sich in den USA, sodass Ihre Daten stets geschützt sind und den Vorschriften entsprechen.

Unsere Lösungszeiten sind im Durchschnitt doppelt so schnell wie die von Microsoft. Wir bieten Support rund um die Uhr und können Unternehmen auf der ganzen Welt unterstützen. Anstelle eines gebündelten Serviceangebots kaufen Sie ein Stundenkontingent, das Sie für jedes Produkt oder jede Dienstleistung nutzen können, bei denen Sie Hilfe benötigen.

Wir bieten sogar proaktiven und reaktiven Support, damit Sie selten unvorbereitet sind. All dies, damit Sie 30 bis 50 % Ihrer jährlichen Supportkosten einsparen können.

Der Microsoft Unified Support ist umfassend, aber US Cloud geht noch weiter. Beginnen Sie noch heute mit US Cloud, Ihre Branche auf die richtige Art und Weise zu unterstützen.