Microsoft Unified Advanced Support in Form von Optionen von Drittanbietern.

Der Begriff „Microsoft Unified Advanced Support“ ist nur eine ausgefallene Bezeichnung für den Microsoft Unified Advanced Support. Es gibt keine höhere Supportstufe direkt von Microsoft. Wer erweiterte Unterstützung für seine Microsoft-Produkte und -Dienste benötigt, sollte sich stattdessen nach Optionen von Drittanbietern wie US Cloud umsehen.

Der Support durch Drittanbieter ist nicht nur insofern fortschrittlich, als er den Kern ihrer Tätigkeit bildet, sondern auch, weil die Supportvielfalt und die finanziellen Einschränkungen geringer sind als bei Microsoft.

Um es noch einmal zu wiederholen: Es gibt keinen Service namens „Microsoft Unified Advanced Support“. Jede Erwähnung dieses Begriffs ist lediglich eine andere Bezeichnung für „Microsoft Unified Support“. Es gibt keinen geheimen oder öffentlichen Support der höheren Stufe von Microsoft. Um einen solchen zu finden, müssten Sie sich außerhalb des Unternehmens umsehen.

Der „erweiterte“ Support von Microsoft Unified ist nicht echt.

Microsoft bietet zwar Support für seine Produkte und Dienstleistungen an, ist jedoch finanziell nicht so motiviert, den bestmöglichen Support zu bieten. Während die Produktpalette etwa 60 bis 70 % des Umsatzes ausmacht, bringt der Support nur zwischen 15 und 30 % ein.

Sie sind viel mehr daran interessiert, Ihnen ein Produkt zu verkaufen, als es zu warten. Obwohl ihre Support-Services in den letzten Jahren mehrfach geändert wurden, beispielsweise durch die Abschaffung von Premier zugunsten der universellen Nutzung von Unified, sind sie immer noch unzureichend.

Da Premier nun wegfällt, bleibt nur noch Unified Support als Option übrig. Microsoft ist zwar fest davon überzeugt, dass Unified die ideale Support-Option für Unternehmen weltweit ist, aber das wird nicht immer so empfunden.

Unified bietet Support-Services für alle Microsoft-Produkte, jedoch ohne Garantie dafür, wann Ihr Ticket eine erste Antwort erhält. Auf ihrer Website und laut ihrem Vertriebsteam dauert es etwa 1 Stunde für kritische Fälle und 4 Stunden für weniger schwerwiegende Fälle, aber das ist nur eine grobe Schätzung.

Man konnte stundenlang warten und bis zum Ende des Tages keine Antwort erhalten, ohne dass dies gegen den Vertrag verstieß.

Der „erweiterte“ Support von Microsoft setzt einen niedrigen Standard.

Sie werden auch nicht immer von lokalen Teams unterstützt. Je nach Schweregrad Ihres Tickets könnten Sie zu der großen Menge von Tickets mit geringem Schweregrad gehören, die Microsoft täglich erhält. Es gibt so viele dieser Tickets, dass Microsoft einen Teil davon an Techniker in Übersee bei Unternehmen wie Mindtree und Wipro auslagert.

Sie haben nicht nur keinen direkten Kontakt mehr zum Microsoft-Support, sondern diese V-Dash-Anbieter unterliegen auch nicht den US-amerikanischen Compliance-Vorschriften. Da es sich um ausländische Unternehmen handelt, unterliegen sie nicht denselben Anforderungen wie der Support in den USA, was bedeutet, dass Ihre Daten nicht so sicher sind und nicht denselben Schutz genießen, den Sie normalerweise erwarten würden.

Schließlich ist der Preis in den letzten Jahren stetig gestiegen, was zu einem überladenen Service geführt hat, für den Sie nun bezahlen müssen. Bei Premier konnten Sie auswählen, für welche Dienste Sie Support benötigten, und alle Dienste hinzufügen, die zu Ihrem Arbeitsablauf hinzugefügt wurden.

Unified Support bietet Support für alle seine Produkte, was bedeutet, dass Sie für Supportleistungen bezahlen, die Sie hypothetisch nie in Anspruch nehmen werden.

Diese Kosten steigen, wenn Sie die Ausgaben für Azure, Server und Benutzer der letzten 12 Monate berücksichtigen, und steigen erneut, wenn Sie ein Unternehmen außerhalb der USA sind, da Microsoft die Gewohnheit hat, seine Preise aufgrund wirtschaftlicher Veränderungen zu erhöhen.

Diese Tabelle zeigt die Unterschiede hinsichtlich Serviceauswahl, Kosten, Preisentwicklung, globaler Preisgestaltung und Reaktionszeiten zwischen Premier Support, Unified Support und Drittanbieter-Support über US Cloud.

Nachdem Sie sich über die Leistungen (und Nicht-Leistungen) von Unified Support informiert haben, fragen Sie sich vielleicht, ob es überhaupt etwas gibt, das man als Unified Advanced Support bezeichnen könnte. Auch wenn es nicht so heißt, ist der Support durch Drittanbieter über US Cloud so fortschrittlich, wie es nur geht.

Eine wirklich fortschrittliche Unified-Support-Option würde sozusagen ihr Geld dort investieren, wo ihr Mund ist. Vage Versprechungen, dass ein Ticket irgendwann bearbeitet wird, geben Microsoft Spielraum, um ihren Rückstand aufzuholen, lassen die Kunden aber auch in einem endlosen Wartespiel zurück. Werden sie schnell reagieren oder wird dieses Ticket eine Weile liegen bleiben?

US Cloud bietet finanziell abgesicherte Service Level Agreements (SLAs), Microsoft hingegen nicht.

Mit US Cloud machen wir Schluss mit dem Warten und kommen direkt zum Punkt. Unsere finanziell abgesicherten SLAs garantieren, dass Ihr Ticket innerhalb von 15 Minuten nach Einreichung beantwortet wird, unabhängig vom Schweregrad. Eine schnelle Antwort ist etwas, das jeder Kunde verdient, aber selten bekommt. Bei US Cloud drehen wir den Spieß um.

Sich Gedanken darüber zu machen, wohin Ihr Ticket und die damit verbundenen Daten gehen, ist nicht Teil Ihres Vertrags. Sie sind gekommen, um Unterstützung zu erhalten, und nicht, um zu raten, wer Ihr Ticket dieses Mal bearbeiten wird.

Warum sollten Sie sich für US Cloud entscheiden?

• Team mit Sitz in den USA: Ein erweiterter Support-Service würde ein vollständig in den USA ansässiges Team einsetzen, wie beispielsweise US Cloud.
• Fachwissen: Unser Team aus Fachleuten verfügt über durchschnittlich 14 Jahre Erfahrung mit Microsoft-Produkten und -Dienstleistungen und gewährleistet Ihnen so die bestmögliche Unterstützung.
• Datenschutz: Alle Ihre Daten werden von Ingenieuren in den USA verarbeitet, was bedeutet, dass Ihre Daten stets durch Compliance-Vorschriften geschützt sind.

Proaktive und reaktive Dienste

• Wir gehen potenziellen Problemen proaktiv entgegen, um zu verhindern, dass sie sich in Zukunft zu einem Problem entwickeln.

Wir bieten rund um die Uhr Support, sodass unsere Techniker Ihnen unabhängig von Ihrer Zeitzone oder Ihrem Standort jederzeit zur Verfügung stehen.

Der Microsoft Unified Support bietet zwar Support für alle Microsoft-Produkte und -Dienstleistungen, aber das ist nicht das, was Sie brauchen. Sie zahlen für Dienstleistungen, die Sie nicht nutzen, zusätzlich zu den Kosten für die Dienstleistungen, die Sie tatsächlich nutzen. Da die Preise für Unified weiter steigen und die Anzahl der unterstützten Produkte weiter wächst, werden Sie bald feststellen, dass Sie Einsparungen vornehmen müssen, um bestimmte Projekte weiter voranzutreiben. Ein erweiterter Unified-Support-Service würde Ihnen Geld sparen, statt Sie mehr zu kosten.

Mit US Cloud sparen Sie 30 bis 50 % Ihrer jährlichen Supportkosten. Das ist keine Prahlerei oder Übertreibung, sondern eine Tatsache. Sie kaufen bei uns ein Stundenkontingent und können dieses dann ganz nach Belieben nutzen. Diese Stunden können für reaktiven Support bei einem Azure-Cloud-Problem oder für Beratung zur optimalen Implementierung von Copilot verwendet werden. Wie Sie die Zeit nutzen, bleibt Ihnen überlassen.

Darüber hinaus verhindern unsere proaktiven Services, dass Probleme auftreten, sodass Sie mehr Zeit und Geld haben, um sich auf wichtige Projekte zu konzentrieren.

Wenn Sie erweiterten Microsoft Unified-Support benötigen, ist US Cloud für Sie da.