Ein Leitfaden für Einsteiger: So kaufen Sie Microsoft Unified Support.

Auch wenn es offensichtlich erscheinen mag, gab es in den letzten Jahren zahlreiche Änderungen hinsichtlich der verfügbaren Microsoft-Supportdienste und derjenigen, die auslaufen. Wenn man Preisänderungen und neue Microsoft-Produkte, die sich auf die Preisgestaltung auswirken, mit einbezieht, ist es schwierig, mit den Änderungen Schritt zu halten. Der Kauf von Unified ist nach wie vor relativ einfach, aber es stehen Ihnen jetzt mehr Optionen zur Auswahl.

Der Microsoft Premier Support endete am 1. Juli 2022.

Einheitlicher Support für den kommerziellen und öffentlichen Sektor

Der Microsoft Premier Support für kommerzielle Unternehmen endete am 1. Juli 2022. Auch wenn es noch einige wenige Nachzügler gibt, die das Premier-Modell nutzen, sind die meisten Unternehmen mittlerweile auf Unified umgestiegen.

Unternehmen des öffentlichen Sektors haben Premier kürzlich vollständig verloren, ähnlich wie es bei kommerziellen Unternehmen der Fall war. Seit dem 1. Juli 2024 werden keine Verlängerungsverträge für Premier Support mehr angeboten.

Alle Unternehmen, die noch Premier Support nutzen, können diesen bis zur Verlängerung weiter nutzen. Danach müssen sie Unified verwenden. Zu den Kunden aus dem öffentlichen Sektor zählen nationale, föderale, staatliche und lokale Behörden (SLG), staatliche Unternehmen (SOE) und Bildungseinrichtungen.

Der Microsoft Unified Support für kommerzielle Unternehmen und den öffentlichen Sektor bietet Ihnen:

• Informationsdienste: Bleiben Sie über die neuesten Technologien und Produkte von Microsoft auf dem Laufenden.
• Problembehebungssupport: Unterstützung bei Problemen mit bestimmten Microsoft-Produkten, wenn bestätigt wurde, dass das Problem produktbezogen ist.
• Support-Kundenbetreuung: Hilft beim Aufbau und der Pflege von Beziehungen zum Management und zum Servicepersonal und organisiert Aspekte von Unified entsprechend Ihren Anforderungen.
• Support-Unterstützung: Bietet reaktiven Support und Beratung zu Problemen mit Microsoft-Produkten und -Diensten, einschließlich beratender Unterstützung bei Design, Entwicklung und Bereitstellung.
• Workshops: Lernen Sie mehr über Systeme, Produkte und Technologien im Microsoft-Umfeld, um Probleme zu vermeiden.

SLAs (Service Level Agreements) sind ein wichtiger Faktor bei Verhandlungen.

Der Kauf von Microsoft Unified Support ist relativ einfach und unkompliziert, erfordert jedoch Planung und Vorbereitung Ihrerseits.

Bevor Sie überhaupt mit dem Kaufprozess beginnen

Stellen Sie sicher, dass Sie genau wissen, welche Art und welchen Umfang an Support Ihr Unternehmen von Microsoft benötigt. Ermitteln Sie, wie viele Benutzer Sie haben, welche Produkte Sie unterstützen müssen, wie schnell Sie Antworten benötigen und welche Service Level Agreements (SLAs) gelten.

Sobald Sie Ihre Anforderungen genau kennen, sehen Sie sich an, wie Microsoft im Vergleich abschneidet.

Den Kaufprozess starten

Besuchen Sie die Webseite von Microsoft Unified Support. Die offizielle Microsoft-Website verfügt über einen Support-Bereich mit weiteren Informationen zu Unified.

Nehmen Sie sich Zeit, um Informationen von externen Analysten und Microsoft selbst zu recherchieren, bevor Sie weitere Schritte unternehmen, da Unified Support nicht für jedes Unternehmen die beste Wahl ist.

Wenden Sie sich an den Microsoft-Vertrieb

Wenn Sie sich für Unified Support entschieden haben, wenden Sie sich zunächst per Telefon oder E-Mail an den Microsoft-Vertrieb. Dort erhalten Sie detaillierte Informationen zu Unified Support, Preisen, Funktionen und verfügbaren Optionen.

Sprechen Sie mit einem Microsoft-Vertriebsmitarbeiter

Gehen Sie die Anforderungen Ihres Unternehmens anhand Ihrer Selbsteinschätzung aus dem ersten Punkt durch und berücksichtigen Sie dabei auch alle gewünschten Anpassungen. Der Vertreter wird Ihnen die verschiedenen Pläne vorstellen und Ihnen die für Ihr Unternehmen beste Wahl empfehlen.

Preise und Vertragsbedingungen aushandeln

Sobald Sie sich für den idealen Unified Support-Plan entschieden haben, können Sie mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter über Preise und Vertragsbedingungen verhandeln. Bereiten Sie sich darauf vor, die Laufzeit Ihres Supportvertrags, die Zahlungsbedingungen und alle zusätzlichen Services oder Funktionen, die Sie möglicherweise benötigen, zu besprechen.

Überprüfen Sie die Unterlagen.

Sobald Sie den festgelegten Bedingungen zugestimmt haben, erhalten Sie von Microsoft die erforderlichen Unterlagen, einschließlich Verträge oder Vereinbarungen. Prüfen Sie diese sorgfältig und nehmen Sie alle notwendigen Anpassungen vor, bevor Sie mit dem Kauf fortfahren.

Vergewissern Sie sich, dass Sie die Supportleistungen, Reaktionszeiten, Eskalationsprozesse und etwaige Einschränkungen oder Ausschlüsse aus der Vereinbarung genau verstehen.

Zahlung vereinbaren und Vertrag unterzeichnen

Wählen Sie die von Microsoft angegebene Zahlungsmethode aus und unterzeichnen Sie den Vertrag oder die Vereinbarung. Bewahren Sie eine Kopie aller relevanten Dokumente als Referenzmaterial für die Zukunft auf und beginnen Sie Ihre Reise mit Unified Support.

Die oben genannten Schritte sind zwar eine gute allgemeine Richtlinie, aber keineswegs der einzige Weg zum Kauf. Die Verfügbarkeit und der Kaufprozess für Unified Support hängen von Ihrem Standort und den Produkten oder Dienstleistungen ab, für die Sie Support benötigen.

Für die genauesten und aktuellsten Informationen zu Unified und den Kaufoptionen sollten Sie sich direkt an Microsoft wenden.

Der Wechsel von Premier zu Unified ist für viele ein Schock, da der Hauptmehrwert von Premier darin bestand, dass man die benötigten Support-Stunden kaufen konnte. Premier Support war teuer, aber man hatte die volle Kontrolle über seine Support-Ausgaben.

Sie konnten Ihr Budget auf der Grundlage von geplanten Projekten und der Produktnutzung aufstellen und einen zuverlässigen Finanzplan auf der Grundlage der anstehenden Projekte erstellen. Mit Premier konnten Sie auch Support-Stunden für die von Ihnen verwendeten Produkte erwerben.

Das mag selbstverständlich klingen, aber Unified funktioniert etwas anders. Mit Unified erwerben Sie eine umfassende Support-Option, sodass auch einige Produkte, die Sie nicht nutzen, Teil dieser Unified-Zahlung sind. Sie erhalten keinen Rabatt, nur weil Sie keine Support-Stunden für diese Produkte oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

Die wichtigsten Probleme im Zusammenhang mit Unified sind:

Der Preis:

Unified Support mag zwar gut zu Ihnen passen, aber der Preis entspricht möglicherweise nicht Ihren Erwartungen. Jedes Jahr steigt der Preis für Unified, da immer mehr Produkte in das Angebot von Microsoft aufgenommen werden. Unternehmen, die von Premier umsteigen oder gerade erst mit Unified beginnen, müssen mit einer Erhöhung ihrer Supportkosten um mindestens 30 % rechnen.

Diejenigen, die bereits mit Unified Support arbeiten, können eine stetige Preiserhöhung von mindestens 10 % pro Jahr bestätigen, wobei Vertragsverlängerungen oft ein schmerzliches Ereignis sind, das Sie dazu zwingt, zu überdenken, wie viel Sie für Support ausgeben möchten.

Die Vorhersehbarkeit:

Der Microsoft Unified Support unterliegt ständigen Veränderungen. Die Kosten steigen, aber man kann nicht immer sicher sein, um wie viel sie sich ändern werden.

In einigen Fällen, beispielsweise wenn Ihr Unternehmen im Ausland ansässig ist, kann es vorkommen, dass die Preise mehrmals im Jahr geändert werden. Sie müssen Ihren Microsoft-Cloud-Verbrauch genau prognostizieren, um höhere Kosten zu vermeiden. Internationale Unternehmen müssen sich auf zufällige Preisanpassungen aufgrund wirtschaftlicher Veränderungen einstellen.

Der unbegrenzte Microsoft-Produktsupport ist verlockend, aber mit erheblichen Kosten verbunden.

Die Qualität:

Die Supportqualität sinkt von Jahr zu Jahr. Um Kosten zu sparen und mit der steigenden Anzahl von Supportanfragen Schritt zu halten, hat Microsoft ausgelagert viele der weniger dringenden Tickets an Drittunternehmen wie Wipro und Mindtree ins Ausland ausgelagert.

Das bedeutet nicht nur, dass Sie nicht mehr direkt mit Microsoft zu tun haben, sondern auch, dass Ihre Daten nicht mehr durch Compliance geschützt sind, da sie sich außerhalb des Landes befinden. Unter Unified haben Sie auch keinen TAM mehr.

Diese Funktion wurde in der Befehlskette nach oben verlagert und durch einen CSAM ersetzt. Die Qualität verbessert sich nicht, aber Sie sollen trotzdem mehr bezahlen.

US Cloud bietet finanziell abgesicherte SLAs.

Wenn Ihnen das alles etwas zu viel erscheint, sollten Sie wissen, dass Sie nicht in der Falle sitzen. Unified ist nicht mehr die einzige Support-Option von Microsoft. US Cloud bietet Microsoft-Support von Drittanbietern, mit dem Sie 30 bis 50 % Ihrer jährlichen Supportkosten einsparen können.

US Cloud bietet finanziell abgesicherte SLAs, die garantieren, dass Sie innerhalb von 15 Minuten nach Einreichen eines Tickets eine Antwort erhalten, unabhängig vom Schweregrad des Problems. Außerdem sind unsere Lösungszeiten im Durchschnitt doppelt so schnell wie die von Microsoft.

Unser proaktiver Support ist auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Sie erwerben ein Stundenkontingent und nutzen dieses für alle Dienstleistungen, bei denen Sie Unterstützung benötigen. Wir schauen uns auch an, wie wir Ihnen helfen können, potenzielle Probleme zu vermeiden. Bei Bedarf können wir uns in Ihrem Namen direkt an Microsoft wenden.

Alle unsere Ingenieure sind ebenfalls in den USA ansässig, sodass Ihre Daten bei uns stets sicher sind.

Ihr Weg zum Kauf von Microsoft Unified Support muss nicht bei Microsoft enden. Für schnelleren Microsoft-Support zu geringeren Kosten kann US Cloud Ihnen helfen.