Den wahren Wert eines einheitlichen Supports durch Dritte erkennen.

Der Wert einer Sache hängt von der jeweiligen Person, Situation und Dienstleistung oder dem Produkt ab. Während der Unified-Support durch Drittanbieter für manche Unternehmen nur als minimale Verbesserung gegenüber Microsoft erscheint, sehen andere darin eine einmalige Gelegenheit, die benötigten Dienstleistungen und Supportleistungen zu erhalten und gleichzeitig Geld zu sparen, das dann in andere Unternehmensziele reinvestiert werden kann. Wo und wie Sie Ihr Geld ausgeben, bestimmt den wahren Wert, aber Alternativen von Drittanbietern können den Wert des Supports, den Sie erhalten, in mehrfacher Hinsicht steigern.

Die meisten Unternehmen nutzen 5 bis 8 Microsoft-Produkte, um ihren Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten. Das trifft zwar nicht auf alle zu, aber Sie werden feststellen, dass die meisten Unternehmen nicht die gesamte Palette der Microsoft-Produkte nutzen. Es ist teuer, so viele Lizenzen gleichzeitig zu besitzen, und oft benötigen Ihre Teams nur die minimalste Unterstützung, um ihre Arbeit kompetent zu erledigen. Je weniger Sie ausgeben müssen, desto besser, aber wenn es um Support geht, können Sie nicht wählen, welche Produkte von Microsoft unterstützt werden.

Ja, technisch gesehen sind sie das alle, aber bei Unified zahlen Sie für den Support jedes einzelnen Microsoft-Produkts. Wenn Sie nur 5 bis 8 dieser Produkte nutzen, tragen Sie dennoch die Hauptlast der Supportkosten für das gesamte Spektrum. Zwar können Sie bei Ihrem Unified-Vertrag Zugeständnisse erzielen, doch liegt der Preis immer noch deutlich über dem, was er sein sollte.

Mit Unified-Alternativen von Drittanbietern wie US Cloud können Sie sich den Support aussuchen, den Sie benötigen. Wenn Sie bestimmte Microsoft-Produkte nicht verwenden, packen wir diese nicht in ein Paket und nennen es ein Schnäppchen. Wir unterstützen genau das, was Sie wollen, wenn Sie es brauchen. Auf diese Weise zahlen Sie nicht mehr als nötig, und unser Team weiß genau, was Sie brauchen und wie potenzielle Probleme vermieden werden können. Zwei Fliegen mit einer Klappe, drei, wenn man den Wert mitzählt, den wir für Ihr Unternehmen generieren, indem wir Ihnen 30-50 % Ihrer Support-Kosten einsparen.

Manche würden den wahren Wert als die durch einen Servicevertrag eingesparten Kosten definieren. Der Support durch Drittanbieter trägt zwar durch selektiven Support und verbesserte Preise zur Wertsteigerung bei, aber das ist noch nicht alles. Unified Support verwendet kein Stufensystem wie Premier mehr. Manche würden dies als Gewinn bezeichnen, da zuvor die Performance-Stufe die besten Support-Optionen bot, aber auch die teuerste war. Unified soll nun die flexiblere Version von Premier sein und eine einzige Stufe bieten, die alles enthält, was Sie brauchen.

Die Zusammenfassung von Lösungen in einer einzigen Stufe führt jedoch zu einer Preiserhöhung. Diese neue Preisberechnung berücksichtigt die Ausgaben für Azure, Server und Benutzer der letzten 12 Monate, was bedeutet, dass Ihre jährlichen Ausgaben steigen, wenn einer dieser Faktoren zunimmt. Wenn Sie mehr Serverplatz benötigen oder weitere Benutzer hinzufügen möchten, erhöht sich Ihr Unified-Preis entsprechend. Unified unterliegt auch wirtschaftlichen Veränderungen. Microsoft erhöht oder senkt den Preis für Unified regional und selektiv, abhängig von der Wirtschaftslage und neuen Entscheidungen.

Diese Änderungen finden nun dreimal im Jahr statt, sodass Ihr Vertrag am Ende des Jahres ganz anders aussehen könnte als jetzt. Auch wenn sie Sie nicht mitten in der Nacht ausrauben werden, könnten Sie im Laufe des Jahres mit einer möglichen Erhöhung der Supportkosten um 10 bis 20 % rechnen. Ein Drittanbieter wie US Cloud hat erkannt, dass dies nicht die beste Art ist, Ihre Kunden zu unterstützen. Sie haben Ziele, die ein festes Budget erfordern. Wenn überhaupt, wäre es besser, weniger für Ihren Support zu bezahlen, als darauf zu hoffen, dass Microsoft sich zu einer Preissenkung entschließt. Daher bietet US Cloud Verträge an, die sich nach Ihren Bedürfnissen richten und unveränderlich sind. Der vereinbarte Preis bleibt während der gesamten Vertragslaufzeit unverändert, auch wenn Sie die Anzahl der Benutzer oder Server erhöhen. Keine Überraschungen, keine versteckten Gebühren, nur 30–50 % Einsparungen bei Ihren Supportkosten und proaktive Supportmitarbeiter, die Ihre Bedürfnisse sorgfältig verfolgen.

Microsoft rühmte sich einst damit, formellen Zugang zu Ihren Produktentwicklungsteams zu haben, aber das ist in den letzten Jahren in Vergessenheit geraten. Die meisten Kunden, die zur US-Cloud wechseln, bestätigen, dass sie keinen Zugang zu diesen Produktteams haben und daher keinen Nutzen aus diesem Service ziehen. Ist in Ihrem Unified-Vertrag eine Verpflichtung zum Zugang zu diesen Teams enthalten? Was bedeutet „formeller Zugang” für Microsoft? Wenn Sie das nächste Mal Ihren Vertrag mit Microsoft ausarbeiten, könnten dies Fragen sein, mit denen Sie beginnen sollten.

Eine schnelle Reaktion bringt echten Mehrwert für eure Support-Services, wodurch sich die direkte Korrespondenz drastisch verbessert. Ein Support-Service, der proaktiv Hilfe leisten oder Probleme mit euch besprechen kann, trägt erheblich dazu bei, Prozessunterbrechungen zu überwinden. Ein Partner wie US Cloud verfügt über ein Engineering-Team, das Ihnen bei jeder Krise, egal ob groß oder klein, zur Seite steht. Wir versorgen Sie mit den neuesten Informationen zu den von Ihnen genutzten Diensten und deren optimaler Nutzung und helfen Ihnen innerhalb von 15 Minuten, wenn ein Problem auftritt, das eine eingehendere Überprüfung oder Behebung erfordert.

US Cloud möchte, dass jedes Unternehmen den wahren Wert aus seinen Unified Support Services herausholt, den es verdient. Während Microsoft einst die einzige Option auf dem Markt war, bietet US Cloud nun fast alles, was Microsoft im Bereich Unified Support anbietet. Wenn ein Ticket direktes Microsoft-Fachwissen erfordert, können wir es eskalieren. Ansonsten bearbeiten wir die meisten unserer Tickets intern.

Der Mehrwert entsteht dadurch, dass Sie Zeit und direkt Geld sparen. Unsere garantierte Reaktionszeit von 15 Minuten auf Tickets aller Schweregrade sorgt dafür, dass Sie keine Zeit mit dem Warten auf eine Antwort verschwenden, die schon vor Stunden hätte eintreffen sollen. Unsere Dienstleistungen sind so genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten, dass wir unseren Kunden 30 bis 50 % ihres jährlichen Supportbudgets einsparen. Geben Sie weniger aus und erhalten Sie mehr, wenn Sie mit den Experten von US Cloud zusammenarbeiten und den wahren Mehrwert finden, den Sie verdienen.