3rd Party: Eine Microsoft Support Show – Microsoft Support Network (Folge 1).

Willkommen zur Premiere der brandneuen Videoserie von US Cloud, „3rd Party: The Microsoft Support Show“! In dieser ersten Folge interviewen wir Mike Jones, Vice President of Product Development bei US Cloud. In dieser und der zweiten Folge tauchen wir tief in die Feinheiten des Microsoft Partner Support Ecosystems ein, um zu sehen, wie sich diese Veränderungen auf Ihr Unternehmen auswirken werden.

Das Microsoft-Partner-Ökosystem ist ein externes Netzwerk von Anbietern, die als Vermittler zwischen Microsoft und Kunden fungieren. Diese Anbieter erweitern die Reichweite von Microsoft, indem sie spezialisierte Lösungen anbieten. ISVs entwickeln Nischenanwendungen für das Microsoft-Ökosystem, VARs verkaufen Microsoft-Lösungen, -Produkte oder -Hardware weiter, und Lösungspartner bieten Dienstleistungen wie Implementierungen oder Migrationen zur Verbesserung der IT-Infrastruktur an. LSPs und LARs konzentrieren sich auf vertragsbezogene Dienstleistungen. Partner haben oft mehrere Funktionen inne. So kann ein ISV beispielsweise auch ein Lösungsanbieter sein, oder ein LSP kann je nach Fachkompetenz VAR-Dienstleistungen anbieten.

Derzeit gibt es verschiedene Partnerstufen, was sich jedoch in Zukunft ändern wird. Derzeit gibt es drei Partnerstufen: Gold, Silber und Bronze. Gold ist der „Goldstandard“, den jeder Partner anstrebt. Jede Stufe bietet Vorteile, wie beispielsweise eine bessere Finanzierung oder einen schnelleren Zugang zu den neuesten Microsoft-Technologien, aber der Löwenanteil dieser Vorteile entfällt auf die Gold-Stufe.

Microsoft ist dabei, das Stufensystem in einen Prozess namens „Lösungsbezeichnungen” umzuwandeln. Diese Bezeichnungen werden in sechs Kategorien unterteilt, darunter Daten und KI oder Azure Cloud. Alle derzeitigen Silber- oder Gold-Partner werden großzügig behandelt und können nachweisen, dass sie die neuen Anforderungen für Lösungsbezeichnungen erfüllen, während neue Interessenten mit dem neuen Bewertungssystem von vorne beginnen müssen.

Sie müssen in drei Kategorien punkten:

1. Die Qualifizierung basiert auf den Kompetenzen in Ihrem spezifischen Berufsfeld.
2. Die Leistung hängt davon ab, wie viele Kunden Sie über das Partnernetzwerk gewinnen und wie Sie sich aus Sicht des Partners an sie binden, d. h. welche Art von Unterstützung Sie ihnen bieten.
3. Kundenerfolg bedeutet, die Produktnutzung eines Kunden zu erweitern, beispielsweise durch Hinzufügen neuer Cloud-Services zu seinem Stack, und diesen erfolgreich zu machen.

Mit diesen Kennzahlen und Bezeichnungen wird es für Partner einfacher sein, in die Tier-Klassifizierungen einzusteigen und von Anfang an zu wissen, was sie anstreben müssen. Wir gehen davon aus, dass in Zukunft neue Bezeichnungen hinzukommen werden, beispielsweise für den Support, und obwohl noch kein konkretes Datum genannt wurde, vermuten wir, dass diese Tier-Änderung noch in diesem Geschäftsjahr erfolgen wird.

Aus Sicht des Supportmodells bietet Microsoft einen einheitlichen Support. Aus Sicht des Partnermodells gibt es einige Modelle, die Rückmeldungen an das Microsoft-Netzwerk liefern.

Cloud-Lösungsanbieter (CSPs) verkaufen Microsoft-Lizenzen und bieten Support an. Sie sind im Wesentlichen Partner, die Lizenzen über Microsoft erwerben und an Sie verkaufen, während sie gleichzeitig Support der Stufen 1 und 2 anbieten. Es ist ein bisschen von allem.

Auf Seiten von Microsoft ist der erweiterte Support nur cloudbasiert, sodass Sie keine Vor-Ort-Unterstützung oder den vollständigen Servicekatalog erhalten. Der Premier-Support ist die höchste Stufe und bietet Vor-Ort- und cloudbasierten Support sowie Unterstützung in kritischen Situationen als Zusatzleistung. Partner erwerben eine Supportstufe, z. B. Advanced oder Premier, und treten dann im Namen des Kunden mit Microsoft in Kontakt.

Der einheitliche Support ist das Buffet-Modell und eher ein bedarfsorientiertes Support-Modell, ähnlich wie US Cloud.

Apropos US Cloud: Wir bieten unsere Dienste nach dem alten Premier Support-Modell an. Unified ist etwas teuer und entspricht nicht immer den Bedürfnissen unserer Kunden, daher verfolgen wir einen bedarfsorientierten Ansatz. Sie erhalten ein Stundenkontingent für die in Ihrem Vertrag festgelegte Laufzeit und können diese Stunden für beliebige Dienste nutzen.

Wir verlangen von Ihnen auch nicht, dass Sie reaktive und proaktive Zeiten in verschiedene Kategorien einteilen. Stattdessen fassen wir sie der Einfachheit halber in einer einzigen Kategorie zusammen. Sie können uns rund um die Uhr für reaktiven Support, proaktive oder Implementierungs- und Beratungsdienste sowie Beratungslösungen kontaktieren. Das einzige Add-on ist derzeit die Beratung, eine spezielle Support-Option.

Bei der Auswahl eines Partners sollten Sie sich an Ihren Bedürfnissen orientieren. Benötigen Sie jemanden, der den primären Support für Ihr Unternehmen übernimmt? Benötigen Sie Projekt- oder Beratungsdienstleistungen mit beratender Unterstützung? Schauen Sie sich intern in Ihrem Unternehmen um und ermitteln Sie Ihre Stärken und Schwächen. Bewerten Sie dann Ihre Partneroptionen danach, wie diese Ihre Schwächen ausgleichen können.

Woher wissen Sie, ob Ihr Partner Ihren Anforderungen gerecht wird? Viele steigen gerade erst in die Branche ein oder erweitern ihr Angebot um neue Dienstleistungen, sodass Sie nicht immer sicher sein können, dass sie Ihren Anforderungen gerecht werden. Wenden Sie sich an unabhängige Analysten wie Redmond, um eine faire, unvoreingenommene Bewertung zu erhalten. Wenn diese positiv ausfällt, vereinbaren Sie ein erstes Gespräch, um herauszufinden, ob der Partner zu Ihnen passt.

US Cloud bietet Ihnen die Möglichkeit, unsere Dienste mit geringem Risiko zu testen. Sie können alle unsere Lösungen 30 bis 60 Tage lang nutzen und jederzeit zurücktreten, wenn Sie nicht zufrieden sind. Diese Option ist in jedem Vertrag enthalten, sodass Sie sich nicht an einen Dienst gebunden fühlen müssen, der nicht zu Ihrer Konfiguration passt.

Schließlich sind SLAs eine gute Möglichkeit, um festzustellen, ob eine Support-Option seriös ist. Finanzielle SLAs sind ein sicheres Zeichen dafür, dass Ihr Partner finanziell engagiert ist. Microsoft bietet keine finanziellen SLAs an, da sie nicht garantieren können, dass sie reagieren, wenn Sie sie brauchen. US Cloud hingegen verfügt über finanziell abgesicherte SLAs, die eine Reaktionszeit von 15 Minuten auf Tickets aller Schweregrade garantieren. Wenn wir diese Zusage nicht einhalten, erhalten Sie als Entschädigung Service-Stunden und Gutschriften. Wir lassen unseren Worten Taten folgen, was in der Branche selten zu finden ist.

Bleiben Sie dran für die Folge im nächsten Monat. Für schnelleren Microsoft-Support zu geringeren Kosten ist US Cloud genau das Richtige für Sie.

Um tiefer in unsere Diskussion einzusteigen und alle Erkenntnisse von Mike Jones, VP of Product Development bei US Cloud, über das Microsoft-Partner-Ökosystem zu erfahren, lesen Sie bitte das vollständige Transkript unseres Gesprächs unten.