Der wahre Wert der einheitlichen Support-Preise von Microsoft.

Microsoft Unified Support ist ein umfassender Service, der speziell auf Unternehmen und Konzerne zugeschnitten ist und alle SKUs für Microsoft-Software abdeckt. Trotz dieser breiten Abdeckung nutzen die meisten Unternehmen diese Services jedoch nicht in vollem Umfang.

Eine eingehendere Betrachtung dieser Thematik liefert wichtige Erkenntnisse, die Unternehmen und IT-Verantwortliche berücksichtigen müssen, wenn es darum geht, wo sie ihr Geld für Support-Dienstleistungen ausgeben und welche Auswirkungen die von ihnen bezahlten Dienstleistungen auf ihr gesamtes Geschäftsmodell haben.

Ein durchschnittliches Unternehmen stützt sich in der Regel stark auf nur 5 bis 8 Microsoft-Technologien, um sein Kerngeschäft zu betreiben. Dies steht in starkem Kontrast zum gesamten Spektrum der Dienstleistungen, die im Rahmen eines Unified Support-Vertrags angeboten werden.

Das bedeutet, dass die meisten Unternehmen möglicherweise für Support für Microsoft-Software bezahlen, die sie gar nicht nutzen. Diese Unterauslastung lässt sich besser nachvollziehen, wenn man in den Berichten von Unified nachschaut, wo die meisten Support-Tickets eingehen.

Der Unified Support von Microsoft bietet auch On-Demand-IT-Zustandsanalysen und technische Schulungen. Diese Mehrwerte werden jedoch kaum genutzt. IT-Zustandsanalysen, die für die Festlegung von Basiswerten vor Migrationen unerlässlich sind, werden selten genutzt, da die meisten IT-Teams großer Unternehmen nicht mehr als zwei Migrationen pro Jahr durchführen. Auch wenn ausgezeichnete On-Demand-Schulungen angeboten werden, finden Unternehmen die von ihnen gewünschten hochwertigen Schulungen in der Regel anderswo. Viele bevorzugen „Train the Trainer”-Schulungen auf DSE-Niveau, die einen wechselseitigen Dialog und maßgeschneiderte Inhalte beinhalten.

Beide Elemente scheinen zwar einen Mehrwert für Ihr Premier Support-Paket zu bieten, verursachen jedoch zusätzliche Kosten für den Unified Support, die Ihrem Unternehmen keinen wirklichen Mehrwert oder Nutzen bringen. Achten Sie stets darauf, genau zu prüfen, wohin Ihr Microsoft Support-Budget fließt und für welche verschiedenen Elemente es aufgewendet wird.

Ein Verkaufsargument für Microsoft Unified Support ist der „formelle Zugang“ zu den Microsoft-Produktentwicklungsteams. Das Unified DVP Value Datasheet, das 2022 erstellt wurde und auch in der Verkaufssaison 2023 noch verwendet wird, betont diesen Zugang.

Die meisten Unternehmen, die MS Unified zugunsten von US Cloud verlassen, berichten jedoch, dass sie keinen direkten oder formellen Zugang haben und daher keinen Mehrwert sehen. Es ist wichtig zu verstehen, was „formeller Zugang” bedeutet, und diesen in die Unified-Vereinbarung aufzunehmen, insbesondere für Unternehmen, die sich auf die Entwicklung von Spitzentechnologie konzentrieren.

Fragen Sie Microsoft, was „formeller Zugang“ bedeutet und wie oft Sie Zugang zu einem Microsoft-Produktentwicklungsteam haben. Wenn möglich, bitten Sie darum, dass dies in Ihrer einheitlichen Vereinbarung festgehalten wird. Für Unternehmen, die neben Technologien wie KI auch modernste Entwicklungsmethoden einsetzen, bietet dies einen echten Mehrwert. Je nach Ihrer Beziehung zu Microsoft und Ihren Azure-Ausgaben können Sie diese Dienste unterschiedlich nutzen, aber es ist wichtig zu wissen, dass sie eine Option sind. Die meisten Unternehmen, die Microsoft Unified für US Cloud verlassen, berichten jedoch, dass sie keinen direkten oder formellen Zugang zu Microsoft-Produktentwicklungsteams hatten, was bedeutet, dass sie keinen Mehrwert hatten.

Die Umstellung von Microsoft vom bisherigen Core-, Advanced- und Performance-Plan auf den Unified Enterprise-Plan hat zu einer geringeren Auswahl und höheren Kosten für die Kunden geführt.

Das Unified Enterprise-Modell ist wie ein gestaffeltes Preismodell, das einer progressiven Steuer ähnelt und zu höheren Ausgaben für Unternehmen und besseren Margen für Microsoft führt.

Der größte Nachteil des Modells besteht darin, dass die Möglichkeit zur Auswahl des richtigen Support-Levels wegfällt und nun nur noch ein einziges Level zur Verfügung steht. Dieser einheitliche Ansatz dürfte für viele Unternehmen zu höheren Kosten für den Unified Support führen. Die neue Preisberechnung berücksichtigt die Ausgaben für Azure, Server und Benutzer der letzten 12 Monate, was zu höheren Ausgaben im Jahresvergleich (YOY) führt. Wenn der Preis aus einem angemessenen Bereich heraus steigt, ist es möglicherweise an der Zeit, nach einer Alternative zum einheitlichen Support wie US Cloud zu suchen.

Microsoft hat mehrere neue erweiterte Lösungen eingeführt, um das Unified-Erlebnis individuell anzupassen. Diese Add-ons bieten zwar erweiterte Funktionen, erhöhen aber auch die Gesamtkosten.

Diese Lösungen umfassen:

• Verbessertes Designated Engineering: Langfristige, maßgeschneiderte Zusammenarbeit mit einem Expertenteam zur Maximierung des Technologiewerts.
• Unterstützung für unternehmenskritische Anwendungen: Umfassender Support für Spitzenleistung und vorbeugende Wartungsdienste zur Schaffung stabiler Umgebungen.
• Unified Enhanced Response: Schnellere Reaktionszeiten dank zusätzlicher Microsoft-Experten für eine effiziente Problemlösung.
• Office 365 Engineering Direct: Eine direkte Verbindung zu den Produktentwicklungsteams von Office 365 für erweiterte Überwachung und Analyse.
• Azure Event Management: Fachkundige Berater für die erfolgreiche Planung und Durchführung digitaler Veranstaltungen.
• GitHub Engineering Direct: Beschleunigter GitHub-Support für eine effektivere Verwaltung.

Der Unified Support von Microsoft bietet eine umfangreiche Palette von Dienstleistungen, die auf die Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten sind. Viele dieser Dienstleistungen werden jedoch nicht ausreichend genutzt oder missverstanden.

Durch sorgfältige Prüfung der Unified Support-Vereinbarung, Bewertung des tatsächlichen Bedarfs und Verhandlung der Konditionen können Unternehmen sicherstellen, dass sie in die Dienste investieren, die sie wirklich benötigen. Die Herausforderung besteht darin, den Bedarf an hochwertigem Support mit Kosteneffizienz in Einklang zu bringen. Durch proaktives Verständnis und Auswahl der richtigen Optionen können Unternehmen das Potenzial von Microsoft Unified Support voll ausschöpfen, ohne für unnötige Dienste zu viel zu bezahlen.

Das dynamische Geschäftsumfeld erfordert von Führungskräften einen kritischen Blick und Flexibilität im Umgang mit technischem Support. Die hier vorgestellten Erkenntnisse bieten eine solide Grundlage für fundierte Entscheidungen in der komplexen Landschaft des IT-Supports in Unternehmen.