So optimieren Sie Ihren Microsoft Unified Support-Vertrag im Jahr 2022.

SO OPTIMIEREN SIE IHREN MICROSOFT UNIFIED SUPPORT-VERTRAG IM JAHR 2022

Unternehmen weltweit sind nicht in der Lage, angemessene und vorhersehbare Preise für Microsoft Unified Support zu erhalten. Führungskräfte im Bereich Infrastruktur und Betrieb, die Microsoft-Verträge aushandeln, können die folgenden Strategien anwenden, um erhebliche Kostensteigerungen erfolgreich zu vermeiden. Die Bereiche Beschaffung, Einkauf und Lieferantenmanagement (SPVM) sollten ihre Microsoft Unified Support-Vereinbarung optimieren, um die Lizenzierung und Support-Prognosen zu verbessern und so genauere IT-Budgets zu erstellen.

Tags: Microsoft Unified Support Agreements | Verhandlung von Microsoft-Verträgen

Bedenken hinsichtlich einheitlicher Supportverträge

Klarheit

Änderungen von Jahr zu Jahr, wie der Preis berechnet wird, was enthalten ist und was optional ist.

Ergebnis: Die Kosten für MS Unified Support sind schwer zu quantifizieren und zu rechtfertigen.

Vorteile der Software Assurance (SAB)

Die Vorteile der Software Assurance variieren von Jahr zu Jahr.

Ergebnis: Führungskräfte im Bereich Beschaffung, Einkauf und Lieferantenmanagement (SPVM) haben Schwierigkeiten, mit Überraschungen durch Microsoft SAB umzugehen.

3-4x höhere Kosten

Laut Gartner verlangt Microsoft für Unified Support bei Produkten ohne Software Assurance (SA) drei- bis viermal so viel. Quelle: Gartner 2022 Market Guide

Ergebnis: Die Budgets für Lizenzen und Support sind mit Microsofts 5-Jahres-Rückblick nicht nachhaltig.

Verschwendete Support-Ausgaben

Unternehmen können in ihrem Unified Support-Vertrag keine Teilmenge von MS-Produkten auswählen.

Ergebnis: Die Kosten für die Verlängerung des Unified Support umfassen auch höhere Ausgaben für MSFT-Produkte, die das Unternehmen möglicherweise gar nicht nutzt.

Optimieren Sie Ihren einheitlichen Supportvertrag

Analysieren

Sehen Sie sich die Aufschlüsselung des Microsoft-Supports Ihres Unternehmens an – proaktiv, reaktiv, DSE, TAM usw. Bestimmen Sie, welche Teile für das Unternehmen wichtig sind.

Ergebnis: Wenn Sie die Kosten für Unified Enterprise nicht rechtfertigen können, wechseln Sie zu Unified, Incidents oder einem^{Drittanbieter}.

Prüfung

Überprüfen Sie Ihren Unified Support-Vorschlag auf seine Richtigkeit. Fordern Sie eine vollständige Liste der Verträge mit Microsoft-Produkten und deren Zuordnung zu Unified an.

Ergebnis: Beheben Sie alle Fehler und verhandeln Sie mit MSFT, um nicht verwendete Produkte zu entfernen und Änderungen von Jahr zu Jahr zu verfolgen.

Prognose

Erstellen Sie eine mehrjährige Prognose für Software Assurance Benefits (SAB) unter Berücksichtigung der Gutschriftzuweisung und des Ablaufs.

Ergebnis: Verbesserte Budgetgenauigkeit und Begrenzung der Schwankungen bei den Kosten für den einheitlichen Support.

Investition

Reduzieren Sie Investitionen in Microsoft-Produkte, die keinen Unified Support benötigen. Wechseln Sie zu alternativen Produkten oder beschaffen Sie MSFT-Produkte außerhalb des Unified Support.

Ergebnis: Begrenzung der Kosten für den einheitlichen Support durch den Kauf von Produkten von einem CSP und Support über einen 24/7-Incident-Service oder einen externen Supportanbieter.

Budget

Erstellen Sie eine mehrjährige Prognose für die Verlängerung des Unified Support auf der Grundlage der steigenden Cloud-Ausgaben, Rabatte und SAB-Gutschriften Ihres Unternehmens.

Ergebnis: Ein besser vorhersehbares Budget für den einheitlichen Support mit geringeren Kostenschwankungen von Jahr zu Jahr.

Verfolgen Sie die Ausgaben für Microsoft-Verträge, um eine bessere Preisvorhersagbarkeit zu erzielen.

Unternehmen, die ihren gestiegenen Verbrauch und ihre Ausgaben für Microsoft-Produkte und Cloud-Dienste nicht aktiv verfolgen, könnten bei der Verlängerung ihres Unified Supports einen „Sticker Shock“ erleben. Die meisten Unternehmen melden Kosten, die 15 bis 30 % über den Erwartungen liegen. Bis 2023 lohnt es sich, SAB-Gutschriften und Rabatte im Voraus zu planen, um Ihren Unified Support reibungslos zu gestalten und Ihr Budget entsprechend anzupassen.

Geschichte des einheitlichen Supports

Unified Support ist der Nachfolger von Microsoft Premier Support. Bei Premier kauften Unternehmen die Anzahl der Supportstunden, die sie für proaktiven/reaktiven Support, TAMs und DSEs benötigten. Ende 2017 führte Microsoft Unified ein, bei dem Sie bestimmte Arten von Support unbegrenzt erhalten. Der Preis richtet sich nach den gesamten Ausgaben des Unternehmens für Microsoft-Software und Cloud-Dienste. Vergleichen Sie Premier mit den neuen Unified-Plänen.

Wie wird die einheitliche Preisgestaltung berechnet?

Die Preise für Unified Support werden auf Grundlage der gesamten Ausgaben einer Organisation für Microsoft-Software und Cloud-Dienste berechnet. 6–12 % der jährlichen Software Assurance (SA) und Cloud-Dienste. Zuzüglich 6–12 % der Lizenzkosten für Produkte, die in den letzten 5 Jahren ohne SA erworben wurden. Erfahren Sie mehr über die Preisgestaltung von Unified oder fordern Sie Informationen von US Cloud an, um die von Gartner gemeldeten Einsparungen von 30–50 % zu überprüfen.

Warum die unerwarteten einheitlichen Kostensteigerungen

Führungskräfte im Bereich Beschaffung, Einkauf und Lieferantenmanagement (SPVM) berichten häufig von unerwarteten Kostensteigerungen für den Unified Support bei Vertragsverlängerungen aufgrund des Wegfalls von einmaligen Rabatten, des Verlusts von Software Assurance Benefits (SAB)-Gutschriften und nicht nachverfolgten Steigerungen ihrer Microsoft-Ausgaben.

Darüber hinaus steigen die Kosten für Unified Support rapide an, da Unternehmen zunehmend auf Azure, M365 und Dynamics 365 setzen. Selbst bei dreijährigen Enterprise Agreements wird der Unified Support jährlich angepasst, sodass die Vorhersagbarkeit und Begrenzung der Kosten eine Herausforderung darstellt.

Verbrauchsabhängig vs. nach Bedarf

Premier Support ist ein verbrauchsbasiertes Modell. Sie kaufen die Anzahl der Stunden, die Sie voraussichtlich in einem bestimmten Jahr benötigen werden. Insgesamt sind die meisten Einkäufer im Bereich Sourcing, Beschaffung und Lieferantenmanagement (SPVM) der Meinung, dass Premier ihre tatsächlichen Bedürfnisse in den meisten Fällen gut abdeckt.

Unified Support ist ein bedarfsorientiertes Modell. Das Problem dabei ist, dass einige SPVM-Käufer und -Organisationen nicht für alle Microsoft-Produkte und Cloud-Dienste Support benötigen, da sie einfach nicht alle davon nutzen. Daher können sie die erheblichen Mehrkosten oder den mehrfachen Aufwand für den Wechsel von Premier zu Unified nicht rechtfertigen.

Wirtschaftskrise nach COVID-19

In einigen Fällen war der Wechsel von Premier zu Unified Support für IT-Verantwortliche, die während des wirtschaftlichen Abschwungs nach Covid gezwungen waren, Budgets und sogar Personal zu kürzen, ein Reinfall.

Einige bestehende Unified-Kunden empfinden die Verlängerungskosten während der Krise als unerschwinglich und suchen nach nachAlternativen. Andere erwägen, ganz auf OEM-Support zu verzichten, obwohl der Betrieb ohne Sicherheitsnetz nicht ohne Risiken ist .

Bitten Sie Microsoft, alles so zu belassen, wie es ist.

Für Unternehmen, die während der Wirtschaftskrise nach Covid-19 von Microsoft unter Druck gesetzt werden, von Unified zu Unified Enterprise zu wechseln, gibt es einen Ausweg. Bitten Sie MSFT einfach, Ihren Unified-Plan um ein weiteres Jahr zu verlängern – das Unternehmen gewährt derzeit Ausnahmegenehmigungen und versteht, dass jetzt nicht der richtige Zeitpunkt ist, um Druck auszuüben.

Unified Enterprise Support ist ein komplexes Angebot, das Ressourcen und Energie erfordert, über die viele IT-Verantwortliche während der Krise einfach nicht verfügen. Bei einem der drei Microsoft Unified Support-Pläne ist mit einer jährlichen Steigerung von 12 % zu rechnen.

Premier weiterhin für den öffentlichen Sektor verfügbar

Gewerbliche Kunden:

Ab dem 1. Juli 2021 bietet Microsoft keine Premier Support-Verträge mehr für neue gewerbliche Kunden an.
Ab dem 1. Juli 2022 bietet Microsoft keine Premier Support-Verträge mehr für verlängernde gewerbliche Kunden an.

Kunden aus dem öffentlichen Sektor:

Ab dem 1. Juli 2023 wird Microsoft keine Premier Support-Verträge mehr für neue Kunden aus dem öffentlichen Sektor abschließen.
Ab dem 1. Juli 2024 wird Microsoft keine Premier Support-Verträge mehr für Kunden aus dem öffentlichen Sektor anbieten, die ihren Vertrag verlängern möchten.

Welcher Premium-Support von Microsoft Business ist erforderlich?

Wenn Sie versuchen, Ihren Unified Support-Vertrag zu optimieren, lohnt es sich wahrscheinlich, sich mit den Verantwortlichen für die IT-Infrastruktur und den IT-Betrieb in Ihrem Unternehmen zu treffen, um zu klären, ob ein Premium-Support von Microsoft erforderlich ist.

Wenn Ihre Microsoft-Workloads geschäftskritisch sind und Sie direkten Zugang zu den Produktteams benötigen (mit anderen Worten, Sie arbeiten mit den neuesten Technologien und es kommt häufig zu Ausfällen), dann könnte sich der Premium-Support „Unified Support“ mit einem TAM und Management kritischer Situationen lohnen.

Andernfalls sollten Sie für Vorfälle auf Microsoft Business herunterstufen oder einen Drittanbieter für Support in Betracht ziehen. Beide Optionen verlängern zwar die Eskalationszeit zu den Microsoft-Produktteams, können jedoch zu erheblichen Kosteneinsparungen führen.

Alternativen zum einheitlichen Support

Microsoft SAB-Support / Geschäftsvorfälle

Die erste Alternative stammt von MSFT. Unternehmen können SAB-Support-Vorfälle für ihre Support-Anforderungen nutzen. Der Nachteil von SAB-Vorfällen ist, dass sie keinen TAM haben, nur begrenzte Eskalationsmöglichkeiten bieten, keinen proaktiven Support und keinen CritSit-Prozess.

Zusätzlich zu SAB können Sie Vorfälle auch direkt von Microsoft erwerben. Dies war früher als „Professional“ bekannt und heißt jetzt „Microsoft Support for Business“. Der Kauf von Business-Vorfällen hat alle Eigenschaften von SAB-Vorfällen, beinhaltet jedoch auch eine längere Lösungszeit, da die meisten Techniker ausgelagert.

Alternative eines einzelnen Drittanbieters zum einheitlichen Support

Zu den Alternativen zu Unified Support durch Drittanbieter zählen unabhängige Anbieter, VARs, große Integratoren und CSPs. Die Nachteile von Drittanbietern sind im Großen und Ganzen fehlende Referenzen, begrenzte Eskalationsmöglichkeiten zu Microsoft und große Unterschiede in der Fähigkeit, sowohl proaktiven als auch reaktiven Support zu leisten. Unabhängige Anbieter bieten einen recht umfassenden Support und Beratung und verfügen über mehr Fachwissen zu einigen MSFT-Produkten als VARs, Integratoren oder CSPs. Siehe den Gartner-Bericht über unabhängige Anbieter.

Mehrere Drittanbieter als Alternative zum einheitlichen Support

Unternehmen können natürlich mehrere Drittanbieter nutzen, um einen Ersatz für Unified zusammenzustellen. Dies kann funktionieren, wenn ein Unternehmen stark von einigen wenigen Microsoft-Technologien abhängig ist, sodass Sie einen „Spezialisten“ für SQL, Office 365 usw. auswählen können. Anschließend können Sie einen weiteren Anbieter für reaktiven Support und möglicherweise einen dritten für proaktive Projekte oder Beratung hinzuziehen. Der offensichtliche Nachteil besteht darin, dass es keinen einzigen Ansprechpartner gibt und die Verwaltung mehrerer Anbieter komplex ist.

Große Systemintegratoren als Alternative zu Anbietern für einheitlichen Support

Diese Integratoren unterhalten bereits Hardware- oder Beratungsbeziehungen zu großen Unternehmen weltweit und kennen die Probleme mit Unified. Sie pflegen auch strategische Beziehungen zu Microsoft, sodass sie Support-Lücken sorgfältig füllen, um MSFT nicht zu beeinträchtigen. Zu berücksichtigen sind dabei der Fokus und die Reaktionsfähigkeit. Der Microsoft-Support ist für Mega-Anbieter kein Kernbereich, während die großen Integratoren weltweit langsam und bedächtig vorgehen.

VARs als Alternative zu einheitlichem Support durch Anbieter

Einige Value Added Reseller (VAR), die Microsoft-Software und -Lizenzen verkaufen, bieten eingeschränkte Supportleistungen an. Wie bereits erwähnt, haben VARs Schwierigkeiten mit referenzierbaren Kunden, verfügen nur über begrenzte Eskalationsmöglichkeiten bei Microsoft und es mangelt ihnen an Fachwissen, um einen konsistenten proaktiven und reaktiven Support für das gesamte Microsoft-Produktportfolio zu bieten.

Gründe, warum Sie Ihr einheitliches Support-Angebot überprüfen müssen

1. Stellen Sie sicher, dass alle Verträge im Supportvertragsangebot tatsächlich zu Ihrem Unternehmen gehören, und überprüfen Sie die Richtigkeit der zugewiesenen Kosten.
2. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Organisation über die gesamte Software verfügt und dass das gesamte Unternehmen Zugang zu den Supportdiensten hat. Wenn Ihr Unternehmen den Einkauf verteilt hat oder die Supportdienste über mehrere Organisationen hinweg gemeinsam nutzt, verhandeln Sie mit Microsoft, um die Teile auszuschließen, für die Sie nicht verantwortlich sind.
3. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen abonnierten Microsoft-Produkte nicht doppelt gezählt wurden. Ein Unternehmen, das kürzlich die Microsoft Office-Suite erworben hat und später zu Office 365 wechselt, sollte keine Gebühren für den Support der Office-Lizenzen zahlen müssen.
4. Überprüfen Sie die Preise genau, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind. Microsoft 365 (ehemals Office 365) wird zu 75 % zum niedrigeren Benutzertarif und zu 25 % zum höheren Server-Tarif berechnet. Ungenaue Preise oder Fehler bei der Zuordnung können für ein großes Unternehmen zu Kosten in Höhe von Hunderttausenden von Dollar führen.
5. Überprüfen Sie, ob die Anpassungen korrekt berechnet wurden. Eine Microsoft-Softwareanpassung in Höhe von 1 Million US-Dollar erhöht die Kosten für Unified Support nicht um 6–12 % – der größte Teil der 1 Million US-Dollar entfällt auf die Kosten für die Lizenzen, die nicht in die Berechnung von Unified Support einfließen. Beachten Sie außerdem, dass die im Rahmen von Anpassungen gezahlte Software Assurance gleichmäßig über die Anpassung verteilt werden sollte.
6. Überprüfen Sie, ob mehrjährige Azure-Verträge ordnungsgemäß über Unified abgerechnet werden. Beispielsweise sollte ein 5-Jahres-Vertrag mit 20 % pro Jahr abgerechnet werden – nicht der gesamte Betrag für 5 Jahre auf einmal oder der in einem bestimmten Jahr verbrauchte Betrag.
7. Microsoft bietet Unternehmenskunden, die umfangreiche und/oder mehrjährige Azure-Verträge abschließen, private, vergünstigte Unified-Tarife an. Stellen Sie sicher, dass diese Support-Tarife für die öffentliche Cloud mit den Support-Stufen und -Tarifen von Amazon und Google konkurrieren können.
8. Microsoft Unified Support-Verträge und -Angebote basieren auf den bisherigen Ausgaben von MSFT, aber Sie können und sollten über zukünftige Trends verhandeln. Rückblickende Angebote sind für wachsende Kunden ein gutes Geschäft, jedoch sind sie nicht vorteilhaft, wenn ein Unternehmen sich zurückzieht oder schrumpft, was insbesondere in den Jahren 2021 und 2022 relevant ist, da sich Unternehmen von der Covid19-Krise und der Rezession erholen.

Prüfung des einheitlichen Unterstützungsvorschlags

Führen Sie mindestens 3 Monate vor Ihrer Unified-Verlängerung eine Prüfung des Verlängerungsangebots durch, um genau zu verstehen, wie der Preis berechnet wird. Dank Ihrer Prüfungsrechte können Sie die Rückblickperiode von 3 bis 5 Jahren einsehen und vollständig nachvollziehen – denken Sie daran, dass der Premium-Support von Microsoft auf den bisherigen Ausgaben Ihres Unternehmens basiert.

Wenn Microsoft die Informationen nicht rechtzeitig bereitstellt, sollten die Leiter der Bereiche Beschaffung, Einkauf und Lieferantenmanagement (SPVM) die Angelegenheit über ihr MSFT-Kundenteam hinaus eskalieren. Fordern Sie die Informationen als Tabellenkalkulation und nicht als PDF an. Die Informationen sollten Folgendes umfassen:

• Vertragsnummer und Vertragsart (Unternehmensvereinbarung, MPSA usw.)
• Detaillierte Liste aller im Vertrag enthaltenen Produkte, jährliche Kosten und Typ: Benutzer, Server oder Cloud (für Supportkostenzwecke)

Überprüfen Sie, ob ein Fehler bei der einheitlichen Abrechnung des Microsoft 365-Supports vorliegt.

Im Jahr 2019 wurde Microsoft darauf aufmerksam gemacht, dass es Unternehmen fälschlicherweise MSFT 365-Ausgaben in Rechnung gestellt hatte, die sich auf ihre Unified Support-Kosten auswirkten. Es stellte sich heraus, dass viele Unternehmen von 2017 bis 2019 effektiv zu viel bezahlt hatten. Microsoft 365 sollte für Unified Support zu den Benutzerpreisen von 6, 8 und 10 % für Core-, Advanced- und Performance-Unified-Support-Pläne berechnet werden.

Diese Sätze liegen etwa 1/3 unter den Serverpreisen von 8, 10 bzw. 12 %. Unified-Kunden wurden jedoch zu den Serverpreisen abgerechnet, was zu einer Überberechnung von 25–30 % führte. MSFT hat eine Gutschrift für 2019 ausgestellt, aber noch keine Maßnahmen hinsichtlich der Gutschriften für 2017 und 2018 ergriffen.

Prognostizieren Sie Ihre Software Assurance Benefit (SAB)-Vorfälle

Sie können und sollten Ihre SAB-Vorfälle austauschen, um Ihre Unified Support-Rechnung zu reduzieren. Weiter unten finden Sie weitere Informationen zur SAB-Richtlinie und zur Berechnung von Vorfallgutschriften. SAB-Vorfallgutschriften können von Jahr zu Jahr stark variieren. Sie spielen insbesondere im ersten Jahr nach dem Wechsel von Premier zu Unified Support eine wichtige Rolle.

In den meisten Fällen gibt es im zweiten Jahr und darüber hinaus weniger SAB-Incident-Credits, um die Kosten für den Unified Support auszugleichen. Dies ist zum Teil auf die Premier Support SAB-Regeln und die Anzahl der SAB-Incident-Credits zurückzuführen, die angewendet werden können. Unternehmen mit vielen Microsoft-Verträgen, die auf unterschiedliche Jahrestage fallen, erschweren die Transparenz darüber, wie viele SAB-Incident-Credits zur Verfügung stehen, um den Preis ihres Unified Support-Vertrags zu senken.

Was berechtigt zu Software Assurance Benefits (SAB)?

SAB-Vorfälle werden auf der Grundlage der Ausgaben einer Organisation für Microsoft Software Assurance (SA) erfasst, einschließlich Zahlungen für Online-Dienste. Sobald ein Unternehmen von SA zu vollständigen USL-Online-Abonnements (neue Benutzer, die von Microsoft 365 abgedeckt sind) gewechselt ist, hat es keinen Anspruch mehr auf SAB. Zur Verdeutlichung dieser Aussage sei darauf hingewiesen, dass Zahlungen für Microsoft 365 und Azure nicht für SAB qualifiziert sind.

SAB-Gutschriften gleichen einheitliche Kosten oft um 25 % oder mehr aus.

Laut Gartner (Juni 2022) reduzieren Software Assurance Benefit (SAB)-Incident-Credits die Kosten für den Unified Support eines Unternehmens oft um 25 % oder mehr. Diese Einsparungen gehen verloren, wenn ein Unternehmen auf Microsoft-Cloud-Dienste wie Dynamics, Microsoft 365 und Azure umstellt. Software Assurance (SA) nimmt mit der Zeit ab, da herkömmliche On-Premise-Lizenzen auslaufen (EOL) und der Großteil der Microsoft-Lizenzausgaben auf Online-Dienste umgestellt wird. Infolgedessen fallen SAB-Gutschriften langsamer an oder entfallen vollständig, was zu einem Nettoanstieg der Kosten für den einheitlichen Support um 25 % oder mehr führt.

Einheitliche Unterstützung Verlängerung SAB-Gutschrift Rückgang

Neu gewonnene Unified Support-Kunden sehen sich mit unerwarteten Preiserhöhungen konfrontiert, die auf einen Rückgang der SAB-Gutschriften aufgrund gesunkener SA-Ausgaben und steigender Ausgaben für MSFT Online-Dienste zurückzuführen sind. Wenn ein Unternehmen beispielsweise bei seinem ersten Unified Support-Vertrag SAB-Gutschriften in Höhe von 400.000 US-Dollar erhalten hat und bei der Verlängerung feststellt, dass es nun SAB-Gutschriften in Höhe von 150.000 US-Dollar erhält, führt dies zu einem nicht budgetierten Baraufwand (Kostenanstieg für Unified Support) in Höhe von 250.000 US-Dollar.

Änderungen der Software Assurance-Vorteile (SAB) mit Wirkung zum Februar 2022

Unternehmen erhalten einen 24/7-Problembehebungs-Support (PRS)-Vorfall pro 20.000 USD Server-SA und einen 24/7-Problembehebungs-Support (PRS)-Vorfall pro Information Worker-SA. SAB-Supportvorfälle können in eine Gutschrift für Premier- oder Unified-Support umgewandelt werden.

Ab Februar 2022 erhalten Unternehmen, die jährlich mehr als 250.000 US-Dollar für Software Assurance (SA) ausgeben , keine SAB-Vorfälle mehr. Sie erhalten „bei Bedarf“ grundlegenden Support mit einer ersten Reaktionszeit (IRT) von 24 Stunden. Alternativ können sie eine einmalige Gutschrift für ein Upgrade auf Unified Support erhalten. Unternehmen, die weniger als 250.000 US-Dollar pro Jahr für Software Assurance (SA) ausgeben und keinen Microsoft Enterprise Support-Vertrag (Premier/Unified) haben, werden an einen Partner für Support weitergeleitet oder können Business-Support-Incidents (ehemals Professional) erwerben.

Kaufen Sie keine Microsoft-Produkte, die keinen direkten Support von MS erfordern.

Eine scheinbar naheliegende, aber für Unternehmen schwierigere Option besteht darin, ihre MSFT-Ausgaben und damit ihre Kosten für die Verlängerung des Unified Support zu begrenzen. Da alle Ausgaben für Microsoft-Produkte und -Dienstleistungen zu Ihren Unified-Kosten zählen, besteht eine Möglichkeit darin, einfach keine Microsoft-Produkte zu kaufen, die nicht zum Kerngeschäft gehören und direkten Support von Microsoft erfordern. Während Office 365 und Azure für das Unternehmen möglicherweise unverzichtbar sind, könnte Open-Source-SQL eine Alternative sein.

Berücksichtigen Sie bei der Umstellung auf Microsoft Cloud Services sorgfältig die Kosten für einheitlichen Support.

Viele Unternehmen möchten sich in Bezug auf ihre Microsoft-Stack-Lösungen gerne als „Cloud First“ bezeichnen, berücksichtigen jedoch häufig nicht die erheblichen Kosten für den Unified Support, die mit steigender Nutzerzahl und zunehmender Nutzung von Dynamics 365, Microsoft 365 und Azure entstehen. Selbst scheinbar harmlose Upgrades von Office 365 E3 auf E5 können zu unerwarteten Kostensteigerungen für den Unified Support führen. Achten Sie darauf, dass die Kosten für den Unified Support in Ihrem Angebot für MSFT-Cloud-Services enthalten sind.

Erwägen Sie den Kauf von MS Cloud Services von einem CSP

Microsoft-Produkte, die über einen Cloud Solution Provider (CSP) erworben wurden, werden nicht auf Ihre Gesamtausgaben angerechnet, die zur Berechnung Ihrer Rechnung für den Unified Support-Vertrag herangezogen werden. Der Nachteil beim Kauf von Cloud-basierten Diensten von einem CSP besteht darin, dass das Unternehmen keine Rabatte wie SA-SKUs für Office 365 erhält. Führungskräfte im Bereich Beschaffung, Einkauf und Lieferantenmanagement (SPVM) sollten in Betracht ziehen, einige Lizenzen wie Microsoft 365 oder Office 365 zu einem CSP zu verlagern, da diese möglicherweise nicht so viel Support benötigen wie andere kritische Workloads, für die Unified Support erforderlich ist.

Erstellen Sie eine einheitliche 3-Jahres-Prognose für erhöhte Ausgaben und entgangene Rabatte.

Sobald Sie wissen, welche Microsoft-Produkte und -Dienstleistungen Sie benötigen und welche Kosten für den Unified Support verursachen, tragen Sie diese in eine Tabelle ein und wenden Sie das erwartete Wachstum für die verschiedenen Produkte für einen Zeitraum von drei Jahren an. Prognostizieren Sie außerdem die SAB-Gutschriften und SA-Rabatte, die in den nächsten drei Jahren verloren gehen werden. Mit dieser Analyse können Sie eine effektive Prognose der Unified Support-Kosten für Ihr Unternehmen erstellen.

Nie synchronisieren Einheitlicher Support und Verlängerungstermine für Unternehmensvereinbarungen (EA)

Es ist niemals eine gute Idee, Ihren Unified Support-Vertrag und Ihren Microsoft Enterprise Agreement (EA) mit denselben Verlängerungsdaten abzuschließen. Zugegeben, die meisten EAs sind 3-Jahres-Verträge, während Unified Support-Verträge 1-Jahres-Verträge sind. Wenn sie auf dasselbe Verlängerungsdatum fallen, wird die Kostensteigerung von Unified oft durch die viel höheren Gesamtkosten des EA „verdeckt”.

Wenn Sie Unified an Ihren EA binden, sind Sie auch an die schlechtere Supportqualität von Microsoft gebunden (Rekordzeit bis zur Lösung im 4. Quartal 2022) und verlieren die Möglichkeit, Kosten durch den Einsatz von Drittanbietern zu vermeiden. Analysten empfehlen, Unified separat zu halten und sich für 1-Jahres-Verträge zu entscheiden, damit Sie sich alle Optionen offenhalten können.