Wie werden die Preise für den einheitlichen Support von Microsoft berechnet?
Wie berechnet Microsoft die Preise für den einheitlichen Support?
Wenn Sie zu den Tausenden von Unternehmen gehören, die Microsoft-Software und -Dienste für ihr Geschäft nutzen, befinden Sie sich wahrscheinlich gerade mitten in der Neuverhandlung Ihres Supportvertrags in einer neuen Welt des Microsoft Unified Support.
Im vergangenen Jahr hat Microsoft die größte Änderung seiner Support-Struktur eingeführt und seine Premier Support-Kunden auf Unified Support umgestellt. Es gibt unbegrenzte reaktive Support-Stunden und drei Stufen – Core, Advanced, Performance – mit einem Mindestvertragsvolumen von 25.000, 50.000 und 175.000 US-Dollar und Preisen, die sich nach einem Prozentsatz der jährlichen Kosten für Office 365, der jährlichen Kosten für Client-Software sowie der jährlichen Kosten für andere Software und Online-Dienste richten.
Es war schwierig, transparente Preise zu erhalten und zu verstehen, was hinter den Berechnungen für Unified Support steckt – ohne eine Standardpreisliste sind Unternehmen bei Verhandlungen mit Microsoft oft einen Schritt im Rückstand, wenn es um Vertragsverlängerungen geht. Wir haben zwar über den von mehreren öffentlichen Einrichtungen veröffentlichten Preislisten für Microsoft Unified Support , ist es dennoch schwierig, diese als Vorlage für die zu erwartenden Kosten zu verwenden.
Viele Unternehmen erleben einen Preisschock, da Untersuchungen mehrerer Branchenanalysten zeigen, dass der Übergang zu Microsoft Unified Support eine Kostensteigerung von 30 % bis 50 % für die meisten Kunden von Microsoft Premier Support mit sich bringt.
Was steckt hinter der Preiserhöhung von Unified?
Es sind weitere Informationen bekannt geworden, die ein wenig Licht darauf werfen, wie Microsoft früher die Dollarbeträge im Bereich Premier Support festgelegt hat und wie sich dies nun mit Unified Support geändert hat:
- Berechnungen für den Microsoft Premier Support: Microsoft führte eine Bedarfsanalyse auf Grundlage Ihrer spezifischen Anforderungen durch. Nach Abschluss dieser Analyse bot Microsoft reaktive Services oder, falls erforderlich, proaktive Services an. Der Nachteil für Sie bestand darin, dass mit jedem proaktiven Service auch die reaktiven Services zunahmen. Fazit: Diese Berechnungsmethode führte zu höheren Kosten im Rahmen Ihres Vertrags.
- Berechnungen für den Microsoft Unified Support: Vergessen Sie eine auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnittene Bedarfsanalyse. Jetzt prüft Microsoft, wie viel Sie in den letzten fünf Jahren für alle Lizenzen ausgegeben haben – und die Summe der Online-Dienste aus dem Vorjahr –, um einen Einjahresvertrag zu berechnen. Anschließend werden drei Vertragsarten angeboten: Der Core Unified Support würde 6,5 % des Lizenzumsatzes betragen und keinen Support durch einen Technical Account Manager (TAM) sowie ausschließlich Online-Lösungen umfassen. Der Advanced Unified Support würde 8 % des Lizenzumsatzes betragen und einen TAM sowie die Erstellung eines Cloud-Plans umfassen. Der Performance Unified Support würde 10 % des Lizenzumsatzes betragen und Ihnen etwas schnellere Reaktionszeiten und mehr Support für Ihre Cloud-Computing-Anforderungen bieten. Fazit: Beim Microsoft Unified Support geht es nur darum, wie viel Geld Sie in der Vergangenheit ausgegeben haben – nicht darum, welchen Support Sie in Zukunft benötigen werden.
Einheitliche Preise steigen, während das Serviceniveau sinkt
Wenn Sie sich Ihrer Unified-Verlängerung mit Microsoft nähern, lautet Ihr Plan wie folgt:
- Machen Sie sich mit den Leistungen der einzelnen Stufen des Microsoft Unified Support vertraut und entscheiden Sie, ob diese Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. US Cloud hat die einzelnen Stufen des Microsoft Unified Support-Dienst aufgeschlüsselt, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
- Befolgen Sie unsere acht Tipps für Verhandlungen mit Microsoft vor und während Ihres Gesprächs mit Ihrem Microsoft-Kundenbetreuer. Durch die Umstellung auf Microsoft Unified Support hat sich auch die Art und Weise geändert, wie Microsoft Verhandlungen über Vertragsverlängerungen mit Ihnen führt. Befolgen Sie unsere Tipps für die Vertragsverlängerung mit Microsoft , damit Sie nicht den Anschluss verlieren.
- Holen Sie sich Meinungen zu Preisen und Dienstleistungen außerhalb von Microsoft ein. Sie müssen das nicht alleine tun. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Lizenzen/Abonnements für Microsoft-Angebote zu erwerben und Support zu erhalten. Holen Sie sich unvoreingenommene Fachkenntnisse hinzu, um unser Beschaffungsteam bei der Prüfung der Empfehlungen zu unterstützen und Ihnen bei der Ausarbeitung von Unternehmensvereinbarungen (Enterprise Agreements, EAs), Softwarevereinbarungen (Software Agreements, SAs) und Supportvereinbarungen zu helfen, die zu geringeren Ausgaben und einer höheren Auslastung führen.
US Cloud kann Ihnen dabei helfen, sich auf Ihre EA-, SA- und Support-Verlängerungsgespräche vorzubereiten und Ihnen Alternativen zu den ständig steigenden Preisen von Microsoft für seine Dienste anbieten. Stellen Sie sicher, dass sie Ihnen das hohe Maß an MSFT-Support bieten können, das Sie für Ihre geschäftskritische Infrastruktur benötigen.
Optimieren Sie jetzt Ihre MSFT-Supportkosten, um stärker als Ihre Mitbewerber zu werden.
Gartner hat US Cloud als einzige unabhängige Support-Alternative zu Microsoft identifiziert. Unternehmen können MSFT Premier/Unified durch US Cloud ersetzen und so im ersten Jahr sofortige Kosteneinsparungen von 30-50 % erzielen.
