Microsoft Unified Enterprise Support.
MICROSOFT UNIFIED ENTERPRISE SUPPORT
Microsoft Unified Enterprise Support sorgt dafür, dass Technologie für Sie arbeitet. Wenn Ihr Unternehmen sich wandelt, um die Leistungsfähigkeit von Microsoft zu nutzen, müssen sich auch Ihre Mitarbeiter, Ihre Prozesse und Ihr Support wandeln. Um in der heutigen Arbeitswelt erfolgreich zu sein, muss sich Ihre Technologie mit Ihnen weiterentwickeln, und Ihr MSFT-Support muss dasselbe tun.
Vorteile | Funktionen | Preise | Alternativen
Was ist Microsoft Unified Enterprise Support?
Microsoft Unified Enterprise Support sorgt für die Ergebnisse, die Ihr Unternehmen am dringendsten benötigt. Unified Enterprise ist auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten und bietet umfassenden Support für Ihr gesamtes Microsoft-Portfolio.
Steigern Sie den Wert Ihrer geschäftskritischen Lösungen mit personalisiertem Support, der durch eine Kombination aus reaktiven, proaktiven und umfassenden Supportlösungen bereitgestellt wird. Mit der technischen Expertise von Microsoft im Rücken ermöglicht Ihnen Unified Enterprise Innovation, Wachstum und Erfolg.
Vorteile von Microsoft Unified Enterprise Support
MS Unified Enterprise-Funktionen
| EINHEITLICHE UNTERNEHMENSUNTERSTÜTZUNG | FUNKTIONEN VON MICROSOFT UNIFIED ENTERPRISE SUPPORT |
|---|---|
| Technischer Support (rund um die Uhr) | Erwartete Reaktionszeiten: – Kritisch Sev 1: 15 Minuten für Azure / 1 Stunde für alle anderen Produkte – 1 Stunde Sev A / 2 Stunden Sev B / 4 Stunden Sev C |
| Eskalationsmanagement | – Bei kritischen Ausfällen von Geschäftssystemen werden Ressourcen nach 15 Minuten für Azure oder nach 1 Stunde für alle anderen Produkte zugewiesen. – Bei kritischen Beeinträchtigungen von Geschäftssystemen werden Ressourcen nach 1 Stunde für alle Produkte zugewiesen. |
| IT-Gesundheit | On-Demand-Bewertungen mit bedarfsgerechten Einrichtungs- und Konfigurationsdiensten |
| Cloud-Unterstützung | Rechnungsunterstützung durch das Azure-Supportteam (im kostenlosen Support enthalten) |
| Kontoverwaltung | Zugewiesener Customer Success Account Manager |
| Beratungsunterstützung | Telefonischer Support (begrenzt auf maximal sechs Stunden pro Vorfall) |
| Technische Schulung | On-Demand-Videos, praktische Übungen, Lernpfade und von Experten geleitete Webcasts |
| Proaktive Dienstleistungen | Verfügbar als Zulage oder Add-on: Von Experten geleitete, lösungsspezifische Engagements, die Kunden dabei helfen sollen, ihre wichtigsten Lösungen mit Services für Well-Architected, Servermigration, Sicherheit, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics und mehr einzuführen und zu optimieren. |
| Verbesserte Lösungen | Verfügbar als Zulage oder Add-on: Beziehungsorientierte, umfassende Support-Erfahrungen, einschließlich Support für unternehmenskritische Anwendungen, Designated Support Engineering, Azure Rapid Response, Azure Event Management, Office 365 Engineering Direct und Entwickler-Support. |
Einheitlicher Unternehmenssupport
MS Unified Enterprise Support hilft Ihnen dabei, die Betriebszeit zu maximieren, personalisierte Beratung zu erhalten und mehr zu erreichen.
Preise für Microsoft Unified Enterprise Support
Die Preise für den Unified Enterprise-Support basieren auf Ihren bisherigen jährlichen IT-Ausgaben bei Microsoft:
- In den letzten 12 Monaten gekaufte Cloud-Dienste
- Alle in den letzten 60 Monaten getätigten Käufe, die nur Lizenzen umfassen
- Software Assurance (SA)-Käufe in den letzten 12 Monaten
| JAHRESAUSGABEN | Cloud- Azure |
JAHRESAUSGABEN | Benutzer Modernes Arbeiten |
Benutzer Biz Apps |
Benutzer Vor Ort |
Server- Vor Ort |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 bis 1,8 Millionen Dollar | 10% | 0 bis 1,5 Millionen Dollar | 8% | 8% | 8% | 10% |
| 1.8–6 | 7% | 1,5 bis 3 Millionen Dollar | 7% | 7% | 7% | 9% |
| 6–12 | 5% | 3 bis 6 Millionen Dollar | 6% | 6% | 6% | 8% |
| 12–30 | 3% | 6 bis 15 Millionen Dollar | 5% | 5% | 5% | 7% |
| 30–60 | 2.25% | >15 Millionen Dollar | 4% | 4% | 4% | 6% |
| 60–120 | 2% | |||||
| >120 Mio. USD* | 1.75% |
* Die Preise sind gestaffelt. Wenn ein Kunde also jährlich 6 Millionen Dollar für Azure ausgibt, würden 10 % der ersten 1,8 Millionen Dollar und 7 % der nächsten 4,2 Millionen Dollar (6 Millionen Dollar – 1,8 Millionen Dollar) berechnet werden.
Alternativen zu Microsoft Unified Enterprise Support
Es gibt bewährte Alternativen zu Unified Enterprise. Diese praktikablen Alternativen zu Unified Enterprise bieten einen außergewöhnlichen Mehrwert, wenn Ihre Ausgaben für Microsoft steigen.
Laut Gartner bieten Drittanbieter von Microsoft-Support erhebliche Kosteneinsparungen und eine Qualität, die in einigen Kategorien der Dienstleistungserbringung mit der von Microsoft vergleichbar oder sogar besser ist.
Umfassende Abdeckung
Sichern Sie sich Support für alle Ihre geschäftskritischen Microsoft-Produkte und Cloud-Dienste und profitieren Sie von viermal schnelleren Reaktionszeiten als bei Microsoft.
Halten Sie die Vorschriften ein, indem Sie für die Bereitstellung von Support ausschließlich US-amerikanische Teams einsetzen – garantiert in Ihrem US Cloud Microsoft Enterprise Support-Vertrag.
Besser als der Industriestandard
Die Preise für Microsoft Unified Enterprise beginnen bei 8–10 %, was laut MSFT dem Branchenstandard für Software- und Cloud-Anbieter entspricht.
Aber warum mehr bezahlen für mangelhafte Unterstützung und Services, die Sie nicht benötigen? Mit einem bewährten Drittanbieter für Microsoft-Support sind Einsparungen von 30 bis 50 % möglich.
Vorhersehbare niedrigere Zinssätze
Zahlen Sie einen niedrigeren Preis für Ihren Microsoft-Support, wenn Ihre MSFT-Cloud-Ausgaben steigen.
US-Cloud-Kunden sparen durchschnittlich 176 % über einen Zeitraum von fünf Jahren, wenn sie ihre fünfjährige IT-Roadmap mit ihren Kostenprognosen für Unified Enterprise abgleichen. Unternehmen sichern sich die niedrigen Tarife von US Cloud mit Dreijahresverträgen und erzielen so weitere Inflationsersparnisse von 10 bis 12 %.
Verbesserte Support-Erfahrung
Unternehmen ersetzen Microsoft durch US Cloud, um Kosten zu senken und die Qualität zu steigern.
Finanziell abgesicherte Service Level Agreements (SLA) für Reaktionszeit, Engagement und Eskalationen stehen hinter der Servicequalität. Die von Jahr zu Jahr besser werdenden Net Promotor Scores (NPS) und Time-to-Resolution (TTR) zeugen von unserem Engagement für exzellenten Support.
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