Fallstudie: Große europäische Bank.
Kundenprofil
Warum den Microsoft-Support verlassen?
Durch Einsparungen von über einer halben Million an Hard Costs konnte die Bank ihre wichtigen Bemühungen zur digitalen Transformation wie geplant fortsetzen. Diese Modernisierung ihrer kundenorientierten Systeme wurde als strategisch notwendig angesehen, war jedoch für den laufenden Betrieb nicht von entscheidender Bedeutung. Die Bemühungen wären wahrscheinlich eingeschränkt worden, und die Bank wäre weiter hinter neuere, flexiblere Wettbewerber zurückgefallen.
Darüber hinaus gab es erhebliche Unzufriedenheit mit der Reaktionsfähigkeit unter Microsoft. Es gab Bedenken, dass ein kleineres, auf die USA ausgerichtetes Unternehmen wie US Cloud nicht in der Lage sein würde, sie in ihrer Zeitzone gut zu unterstützen. Nach einem Jahr ist die IT-Abteilung jedoch äußerst zufrieden mit der Reaktionsfähigkeit, und die Bank ist nun ein regelmäßiger Referenzkunde für US Cloud.
Warum zur US-Cloud wechseln?
Das Beschaffungsteam der Bank wurde beauftragt, eine praktikable Alternative zu finden, und nach einer internationalen Ausschreibung wurde festgestellt, dass nur Microsoft und US Cloud ihre Microsoft-Infrastruktur zuverlässig unterstützen konnten. Nach einer detaillierten Bewertung und Prüfung durch die IT-Führung der Bank entschied sich der Kunde, das Risiko eines Wechsels zu einem Drittanbieter einzugehen und die Supportkosten einzusparen.
Vorteil
Durch Einsparungen von über einer halben Million an Hard Costs konnte die Bank ihre wichtigen Bemühungen zur digitalen Transformation wie geplant fortsetzen. Diese Modernisierung ihrer kundenorientierten Systeme wurde als strategisch notwendig angesehen, war jedoch für den laufenden Betrieb nicht von entscheidender Bedeutung. Die Bemühungen wären wahrscheinlich eingeschränkt worden, und die Bank wäre weiter hinter neuere, flexiblere Wettbewerber zurückgefallen.
Darüber hinaus gab es erhebliche Unzufriedenheit mit der Reaktionsfähigkeit unter Microsoft. Es gab Bedenken, dass ein kleineres, auf die USA ausgerichtetes Unternehmen wie US Cloud nicht in der Lage sein würde, sie in ihrer Zeitzone gut zu unterstützen. Nach einem Jahr ist die IT-Abteilung jedoch äußerst zufrieden mit der Reaktionsfähigkeit, und die Bank ist nun ein regelmäßiger Referenzkunde für US Cloud.
Beispiel für Unterstützung
Ein unerwarteter Sicherheitsgewinn durch einen neuen Partner
Ehrlich gesagt dachte ich nicht, dass US Cloud aufgrund der Zeitverschiebung Probleme während unserer regulären Geschäftszeiten lösen könnte, aber wir mussten Kosten einsparen. Wir waren positiv überrascht von ihrer Reaktionsfähigkeit und haben es nicht bereut.
—Jan S., Chief Technology Officer
Die Bank stellte plötzlich fest, dass sich keiner ihrer Mitarbeiter außerhalb der Unternehmensbüros mehr bei ihrer SharePoint-Website anmelden und darauf zugreifen konnte. Dies war für den Einzelhandelsbetrieb von entscheidender Bedeutung, da das Unternehmen diese Website als primäres System für den Informationsaustausch und die Informationsverteilung nutzte, mit Dutzenden von Formularen und Dokumenten, die für den täglichen Betrieb der Einzelhandelsfilialen unerlässlich waren.
Der Ausfall führte zu erheblichen Störungen im Geschäftsbetrieb und brachte viele Filialen bei der Bearbeitung neuer Kredite, Kontoübertragungen usw. zum Erliegen.
Die Mitarbeiter des internen Helpdesks hatten versucht, das Problem zu lösen, bevor die Filialen in die geschäftige Mittagszeit starteten, jedoch ohne Erfolg.
Es wurde ein US-Cloud-Ticket eröffnet, und nach einer ersten schnellen Reaktion und einer Triage durch einen geschulten Crit Sit Manager wurde innerhalb von 30 Minuten ein Premier-Techniker hinzugezogen. Nach einer eingehenden Untersuchung der jüngsten Aktivitäten beim Kunden stellte sich heraus, dass das Zertifikat für SharePoint-Server erst kürzlich aktualisiert worden war. US Cloud stellte fest, dass dies höchstwahrscheinlich die Ursache des Problems war, und riet dem Kunden, das Zertifikat „SharePoint Root Authority” in den Trusted Root Cert Store auf allen SharePoint-Servern zu importieren. Der Kunde führte diesen Schritt durch, und die Anmeldefunktion für alle Benutzer wurde wiederhergestellt. Vor allem aber wurde das Problem früh genug am Tag behoben, um größere geschäftliche Verluste zu vermeiden.
