Fallstudie: Sehr große US-Bank.
Kundenprofil
Warum den Microsoft-Support verlassen?
Die Bank arbeitete während der anfänglichen Testphase mit US Cloud zusammen und konnte ihren Microsoft Unified-Vertrag auslaufen lassen, was zu Einsparungen von über einer Million Dollar im IT-Bereich führte.
Die IT- und Beschaffungsteams wurden von der Geschäftsleitung besonders dafür gewürdigt, dass sie Einsparungen in siebenstelliger Höhe erzielt haben, ohne dabei Abstriche bei der Leistungsfähigkeit zu machen.
US Cloud konnte außerdem dank seines umfangreichen Netzwerks an Elite-MSFT-Partnern erfahrene DSE-Experten für Azure und M365 bereitstellen.
Warum zur US-Cloud wechseln?
Das IT-Team der Bank hatte seine Gespräche mit US Cloud aus dem Vorjahr fortgesetzt und war nun noch zuversichtlicher, dass das Unternehmen ihre Support-Anforderungen erfüllen konnte. Die Bank entschied sich für einen Vertrag mit US Cloud, begann jedoch bereits einige Monate vor dem Verlängerungsdatum ihres Microsoft-Supportvertrags mit der Supportvereinbarung, um die Programme zu überlappen und sich abzusichern, ob US Cloud für die Bank geeignet sein würde.
Vorteil
Die Bank arbeitete während der anfänglichen Testphase mit US Cloud zusammen und konnte ihren Microsoft Unified-Vertrag auslaufen lassen, was zu Einsparungen von über einer Million Dollar im IT-Bereich führte.
Die IT- und Beschaffungsteams wurden von der Geschäftsleitung besonders dafür gewürdigt, dass sie Einsparungen in siebenstelliger Höhe erzielt haben, ohne dabei Abstriche bei der Leistungsfähigkeit zu machen.
US Cloud konnte außerdem dank seines umfangreichen Netzwerks an Elite-MSFT-Partnern erfahrene DSE-Experten für Azure und M365 bereitstellen.
Beispiel für Unterstützung
Azure Intune kann Updates nicht auf Geräten erzwingen
Die Zusammenarbeit mit US Cloud während des gesamten Verkaufsprozesses war hervorragend. Das Unternehmen lieferte uns wertvolle Informationen, mit denen wir Fehlinformationen entgegenwirken konnten, die unsere leitenden IT-Führungskräfte von Microsoft erhalten hatten und die unsere Kosteneinsparungsmöglichkeiten zunichte gemacht hätten.
—David C., Vice President of Strategic Sourcing
Der Kunde versuchte, Richtlinien für Geräte festzulegen, die von Intune verwaltet werden, um Windows-Updates in zwei Phasen zu erzwingen. Die Richtlinien wurden angewendet, aber die entsprechenden Geräte führten keine Maßnahmen durch.
Der Kunde hat ein Ticket bei US Cloud eröffnet, um die Richtlinien zu überprüfen und herauszufinden, was möglicherweise fehlt, damit die Geräte ausstehende Updates verarbeiten können.
US Cloud untersuchte das Problem und teilte dem Kunden mit, dass das Problem wahrscheinlich mit der Microsoft Teams Rooms App (MTR) zusammenhängt. MTR verfügt über eine integrierte Logik für eine Windows 10-Funktion, die Updates (für Geräte, auf denen Microsoft Teams Rooms ausgeführt wird) erst sechs Monate nach der Veröffentlichung eines Windows-Updates zulässt. Dies wird erreicht, indem eine spezielle Sperre für Microsoft Teams Rooms-Geräte im Windows Update for Business Channel (d. h. dem Semi-Annual Channel) und über die App-Einstellungen eingerichtet wird. Während dieses Sperrzeitraums führt Microsoft verschiedene Tests sowohl intern als auch über Geräte-OEM-Partner durch, um sicherzustellen, dass die neue Windows 10-Funktion mit der Microsoft Teams Rooms-App und den daran angeschlossenen Peripheriegeräten harmoniert.
Dies ist wichtig, um sowohl die Gerätesicherheit und eine konsistente Benutzererfahrung zu gewährleisten als auch die Qualität der über die Microsoft Teams Rooms-App angebotenen Erfahrungen sicherzustellen. Das Problem und die Ursache wurden dem Kunden ausführlich erläutert, und die IT-Abteilung konnte die Erwartungen hinsichtlich dieser verzögerten Updates zurücksetzen.
