Microsoft 365 Government Support.

Microsoft 365 Government Support bietet rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erweiterten Support für Rechen- und Analysefunktionen, damit Kunden aus dem Bereich der nationalen Sicherheit in den USA mehr Transparenz erzielen, schneller handeln und fundiertere Entscheidungen treffen können.

Dies bedeutet mehr Intelligenz am Rand,einheitliche Sicherheit (vom Rechenzentrum bis zum Helpdesk) zum Schutz der Daten des Landes und die Möglichkeit, eine sichere Remote-Zusammenarbeit für Analysten und taktische Teams zu unterstützen, die weltweit von portal.office365.us aus arbeiten.

Erweitern Sie die US-Souveränität über die Microsoft 365 Government-Rechenzentren hinaus auf Microsoft 365 Gov Premier/Unified-Support-Tickets. Die US-Support-Souveränität reduziert das Risiko von Datenexfiltration, Ransomware und Spionage erheblich, indem sie sicherstellt, dass sich keine ausländischen Staatsangehörigen im Helpdesk-Ökosystem aufhalten, die Zugriff auf sensible Daten oder Systeme der Regierung haben.

Im Gegensatz zu Microsoft garantiert US Cloud „Support Souveränität“, dass ein US-Bürger Support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr bietet, nicht nur während der Geschäftszeiten der Arbeitswoche. Regierungsbehörden verlassen sich auf die Microsoft 365 Gov Cloud für eine Verfügbarkeit rund um die Uhr. Wie würden Ihre Stakeholder und Compliance-Beauftragten darauf reagieren, wenn Support-Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten oder am Wochenende im Ausland bearbeitet würden?

Bundes-, Landes- und Kommunalbehörden stehen vor der Herausforderung, eine schlanke, aber effektive Organisation zu führen. Als Verwalter von Steuergeldern und Daten sind sie dafür verantwortlich, ihre Budgets vor verschwenderischen Ausgaben zu schützen und ihre Daten vor Cyberbedrohungen zu sichern. – ROBERT E. LA MEAR IV, GRÜNDER, US CLOUD

Bundes-, Landes- und Kommunalbehörden vertrauen auf Microsoft 365 Government, um ihre Daten sicher und verfügbar zu halten. Außerdem verlassen sie sich darauf, dass sie bei Problemen schnell technische Experten erreichen können. Die erste Reaktionszeit (Initial Response Time, IRT) des Microsoft 365 Gov-Supports ist für den Erfolg ihrer Mission von entscheidender Bedeutung.

Bei US Cloud haben alle Microsoft 365 Gov-Tickets, unabhängig vom Schweregrad, eine IRT vonmaximal 15 Minuten, rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, mit einer finanziell abgesicherten SLA. Microsoft gibt die IRT für den Premier Support für Microsoft 365 Gov mit 60 Minuten an, und zwar nur für kritische Probleme (Schweregrad A).  Dies ist eine „Richtlinie” und kein SLA mit Strafen für Serviceausfälle. Probleme der Schweregrade B und C haben eine IRT von 2 Stunden von MSFT während der Geschäftszeiten. Angesichts der Tatsache, dass die IRT-Geschäftszeiten von Microsoft nur 35 % der Zeit abdecken, stellt sich die Frage, welche Art von IRT ein Microsoft 365 Government-Supportkunde für die restlichen 65 % der Woche erwarten kann.