Microsoft Premier Support TAM.

Ein TAM bietet einen höheren Grad an Microsoft-Support, indem er als Schnittstelle zwischen Ihrem internen IT-Team und dem US Cloud Premier Support-Team fungiert.

In dieser Position dreht sich alles um das Service Delivery Management. Als Bindeglied zwischen Ihrem Unternehmen und unseren globalen Support-Ressourcen verwaltet der TAM Ihren Microsoft-Technologie-Stack durch eine Reihe von Aktivitäten, die zur Verbesserung der Betriebsbereitschaft Ihrer IT beitragen. Der Technical Account Manager trägt zum Premier Support bei, indem er die Kundenzufriedenheit erhöht, die Supportkosten senkt und das Bewusstsein für Verbesserungen an Microsoft-Produkten schärft.

Als vertrauenswürdiger Berater sorgt der TAM dafür, dass Kunden das Beste aus ihrer Microsoft-Technologie herausholen, indem er einen maßgeschneiderten Servicebereitstellungsplan erstellt, um den geschäftlichen Nutzen der IT-Investitionen des Kunden zu steigern und die Betriebsstabilität und -leistung zu verbessern. Der TAM verwaltet auch die Bereitstellung und Nachverfolgung der im Servicebereitstellungsplan beschriebenen proaktiven Services und kommuniziert dem Kunden durch Serviceüberprüfungen effektiv den realisierten Wert der bereitgestellten Services.

Ein Technical Account Manager (TAM) ist ein vertrauenswürdiger Unternehmensberater für die Microsoft Premier Support-Kunden von US Cloud. Der TAM koordiniert reaktive und proaktive Supportleistungen im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Optimierung der IT-Infrastruktur eines Unternehmens, der Einführung von Office 365, der Azure-Integration und den allgemeinen Geschäftszielen durch ein hochwertiges Service Delivery Management.

Sobald ein Premier-Kunde eine lokale oder Cloud-Lösung von Microsoft eingeführt hat, kümmert sich der TAM in Zusammenarbeit mit dem Premier Support Team (PST) um die Behebung des Problems und sorgt anschließend dafür, dass entweder das Produkt bei Microsoft verbessert oder der Betrieb innerhalb der IT-Umgebung des Unternehmens optimiert wird.

Durch die Pflege einer langfristigen Beziehung zu US Cloud Premier Support-Kunden gewinnt ein TAM ein Verständnis für das Gesamtgeschäft, die Ziele und die Schwachstellen des Unternehmens. Dieses Wissen nutzt der TAM, um einen Service Delivery Plan zu erstellen, der sicherstellt, dass der Kunde seine Geschäftsziele mithilfe von Microsoft-Technologien erfolgreich erreichen kann.

Der Technical Account Manager (TAM) plant, verwaltet und überprüft die Bereitstellung von Support-Services, die zu den IT- und Geschäftszielen des Kunden beitragen. Der TAM ist auch eine Eskalationsstelle, die sicherstellt, dass der Kunde einen erstklassigen Support erhält. TAMs arbeiten mit anderen Funktionen zusammen, um den Erfolg des Kunden bei der Anschaffung, Implementierung und Nutzung/Verwendung von Microsoft-Technologien sicherzustellen.

Der TAM entwickelt und erweitert strategische Kundenbeziehungen, um das Enterprise Services-Geschäft auszubauen und eine größere Wirkung für den Kunden zu erzielen. Der TAM arbeitet sowohl mit hochrangigen als auch mit operativen Kundenvertretern zusammen, um eine Reihe von Ergebnissen in den Bereichen Strategie, Design-Implementierung, Betrieb und Endbenutzerakzeptanz zu erzielen. Der TAM ist für die Bereitstellung von Support-Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg verantwortlich, von der Einführung bis zur Stilllegung. Dieser TAM ist dafür verantwortlich, die Kundenzufriedenheit durch das effektive Management mehrerer Support-Programme zu steigern.

• Vertreten Sie US Cloud als Eigentümer aller Dienstleistungen, die für ein definiertes Kundenportfolio erbracht werden.
• Untersuchen Sie die Geschäftsziele des Kunden, antizipieren Sie aktuelle und zukünftige Technologieanforderungen, entwickeln Sie einen strategischen Technologie-Lösungsfahrplan und leiten Sie die vorgeschlagenen Lösungs-Workstreams, um Kunden in diesen zukünftigen Zustand zu bringen.
• Empfehlen, liefern und unterstützen Sie Lösungen (Technologie und Dienstleistungen), die den aktuellen und zukünftigen Anforderungen des Kunden entsprechen, und zwar über den gesamten Lebenszyklus hinweg – von der ersten Lösungsroadmap über das Design und die Bereitstellung bis hin zur Akzeptanz durch die Nutzer und der Realisierung des Mehrwerts.
• Fördern Sie die Bereitstellung der in der Lösungsroadmap identifizierten inkrementellen Services und suchen Sie gleichzeitig kontinuierlich nach neuen Möglichkeiten, die mit den Geschäftszielen des Kunden in Einklang stehen.
• Arbeiten Sie mit dem Account-Team zusammen, um die Verwaltung der Konten kontinuierlich zu verbessern.

TAMs sind für unsere Microsoft Premier Support-Kunden das „Gesicht“ von US Cloud. Kleine und mittlere Unternehmen schließen in der Regel Premier Support-Verträge mit US Cloud ab, um sicherzustellen, dass sie die Technologie optimal nutzen und bei Bedarf einfachen Zugang zu hervorragendem Support erhalten. Jedem Advanced- und Performance Premier-Kunden wird ein TAM zugewiesen. Die Aufgabe des TAM besteht darin, sich mit der Umgebung des Kunden und dessen technologischen Anforderungen vertraut zu machen.

Der TAM hilft ihnen dabei, Schulungen für ihre Mitarbeiter zu planen, Außendiensttechniker für proaktive Arbeiten (wie die Planung und Bereitstellung von MS-Produkten) hinzuzuziehen und bei reaktiven Fällen, die aufgrund technischer Probleme eröffnet wurden, mit dem Premier Support Team (PST) zusammenzuarbeiten. Grundsätzlich gilt: Wenn dieser Kunde etwas bei US Cloud benötigt, ist der TAM der Ansprechpartner, an den er sich wendet, um Hilfe zu erhalten. Ein TAM benötigt einige technische Kenntnisse, um zu verstehen, was bei seinem Kunden vor sich geht, aber er muss nicht unbedingt über so fundierte Produktkenntnisse verfügen wie ein Support-Experte, Außendiensttechniker oder Berater.

Viele TAMs haben einen MIS-Abschluss, einige jedoch auch einen IT- oder CS-Abschluss. In der Regel reisen sie einmal im Jahr zu ihren Kunden, um sich persönlich mit ihnen zu treffen, und arbeiten in einem US-Cloud-Büro und gelegentlich auch von ihrem Homeoffice aus. Sie verfügen in der Regel über sehr gute Kundendienst- und Sozialkompetenzen.