Microsoft Reactive Enhanced Designated Engineering (REDE).
Was ist Microsoft Reactive Enhanced Designated Engineering (REDE)?
Reactive Enhanced Designated Engineering (REDE) ist die Reaktionsstufe für schwerwiegende Probleme von Microsoft. Diese Servicestufe wurde geschaffen, um die Lücken zu schließen, die entstanden sind, nachdem Microsoft seinen Standard-Support Designated Support Engineering (DSE) auf Designated Engineering (DE) herabgestuft hatte . Als Premium-Supportlösung konzipiert, bietet REDE dringenden Zugang zu erfahrenen Ingenieuren bei kritischen Ausfällen oder Sicherheitsvorfällen bei Microsoft.
Theoretisch ermöglicht REDE eine schnelle Eskalation. In der Praxis bringt es jedoch oft eine Reihe von Einschränkungen mit sich:
· Verzögerte Einsatzfenster aufgrund der Verfügbarkeit von leitenden Ingenieuren
· Ingenieure, die über hervorragende Fachkenntnisse verfügen, aber mit der Microsoft-Umgebung nicht vertraut sind
· Eine teure Erweiterung für Unified Support.
Es handelt sich um eine Servicestufe, die geschaffen wurde, um das zu ergänzen, was früher in der Standard-DSE-Erfahrung enthalten war. Um diese vollständige Erfahrung zu schaffen, muss REDE mit einer DE- oder Enhanced Designated Engineering (EDE) kombiniert werden, damit die REDE-Ingenieure über den erforderlichen Kontext verfügen, um schwerwiegende Probleme zu lösen.
Dieses integrierte Verpackungsmodell schafft ein teures Support-System, das möglicherweise nicht für alle Unternehmen realisierbar ist.
Notfallmaßnahmen von Microsoft über US-Cloud-DSEs
US Cloud macht eine kritische Reaktionsstufe überflüssig, indem es die Schnellreaktionsfähigkeit direkt in sein DSE-Modell integriert. Dank finanziell abgesicherter SLAs erhalten Tickets aller Schweregrade innerhalb von 15 Minuten eine Antwort von US Cloud.
Darüber hinaus sind unsere Ingenieure in der DSE-Rolle bereits mit Ihren Systemen vertraut und können im Falle eines kritischen Microsoft-Problems sofort handeln. Keine Ticket-Triage. Keine Eskalationsverzögerungen. Nur schnelle, fachkundige Maßnahmen von jemandem, der Ihre Architektur in- und auswendig kennt.
Wenn jede Sekunde zählt, ist der Kontext entscheidend. Der Ansatz von US Cloud stellt sicher, dass Ihre kritischsten Probleme nicht von Fremden, sondern von demselben Techniker bearbeitet werden, der Ihnen täglich bei der Optimierung Ihrer Microsoft-Umgebung hilft. Das ist der Unterschied zwischen einer Reaktion und einer echten Lösung.
Von Microsoft benannte Ingenieure vs. US-Cloud-DSE-Dienst
| Serviceaspekt | Microsoft DE/EDE/REDE-Stufen | US-Cloud DSE |
|---|---|---|
| Unterstützungsmodell | Abonnementbasiertes Preismodell, Dienstleistungen müssen in der Regel gebündelt werden | Bezahlen Sie nur für die Stunden, die Sie benötigen, mit einem umfassenden Tarif. |
| Standort des Ingenieurs | Global, möglicherweise Offshore | 100 % in den USA ansässige Ingenieure |
| Erfahrung als Ingenieur | Microsoft-zertifiziert, Erfahrung variiert | Durchschnittlich mehr als 15 Jahre zertifizierte Microsoft-Erfahrung |
| Mindestanforderungen für das Engagement | Mindestens 400–600 Stunden pro Jahr, je nach Stufe | Mindestens 200 Stunden pro Jahr |
| Preisgestaltung | Höhere Tarife, gebündelt mit anderen Dienstleistungen, die im Laufe der Zeit steigen können | Festpreis für Einzelplan |
| Kontoverwaltung | CSAMs, 2–4 Jahre Berufserfahrung | TAMs, über 10 Jahre Erfahrung |
| Dienstleistungserbringung | Proaktiv/reaktiv, weniger personalisiert | Personalisierte, beziehungsorientierte Unterstützung, die proaktiv, reaktiv und strategisch ist |
| Sicherheit und Compliance | Unterstützung oft durch internationale Experten | Alle Daten/Support bleiben in den Vereinigten Staaten. |
