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Microsoft Enhanced Designated Engineering (EDE).

Zusammenfassung: Microsoft EDE stellt einen Teil des proaktiven und strategischen Werts wieder her, der im aktuellen DE-Modell von Microsoft verloren gegangen ist – allerdings nur als Premium-Zusatzstufe. Es umfasst Dienste, die früher in ursprünglichen DSE-Verträgen Standard waren. US Cloud hingegen bietet diese Funktionen bereits in seinem Basis-DSE-Service.

Übersicht:

Was ist Microsoft Enhanced Designated Engineering (EDE)?

Enhanced Designated Engineering (EDE) ist Microsofts Antwort auf die allmähliche Aushöhlung der Rolle des Designated Support Engineer (DSE) hin zu dem, was heute als Designated Engineering (DE) bezeichnet wird. Diese Support-Rolle im Rahmen des Microsoft Unified Support geht über die Break/Fix-Funktionen der DE-Stufe hinaus und bietet zusätzliche Optionen für die proaktive Systemwartung. Sie stellt eine neue Premium-Supportstufe dar, die einige der ursprünglichen DSE-Funktionen wiederherstellt, diese jedoch als „erweiterte” Services bündelt.

Technische Qualität kostengünstig aufrechterhalten: DSE von US Cloud im Vergleich zu EDE von Microsoft

Bei US Cloud betrachten wir EDE als das, was es ist: eine Neuauflage der proaktiven, strategischen Beratung, die Unternehmen früher im Rahmen eines DSE-Engagements erhielten. EDE umfasst regelmäßige Architekturüberprüfungen, Umgebungsoptimierungen und die Abstimmung von Roadmaps – Funktionen, die früher in die DSE-Rolle bei Microsoft integriert waren, nun aber über Microsoft Unified Support mit zusätzlichen Kosten verbunden sind.

US Cloud behält diese ursprünglichen Vorteile in seinem Kern-DSE-Modell ohne Aufpreise bei. Unsere Ingenieure reagieren nicht nur, sondern gehen kontinuierlich auf Ihre sich wandelnden IT-Anforderungen ein. Ob Sie eine komplexe Azure-Migration planen oder die Power Platform-Governance verbessern möchten – unser Basis-DSE-Service bietet Ihnen das, was Microsoft heute als „erweitert” bezeichnet.

Dieser Ansatz ermöglicht es IT-Verantwortlichen in Unternehmen, agil zu bleiben, Risiken zu reduzieren und die Leistung zu optimieren, ohne zusätzliche Microsoft-Serviceebenen oder überteuerte Supportverträge in Anspruch nehmen zu müssen.

Der Unterschied liegt in der strategischen Partnerschaft gegenüber einer mehrstufigen Bürokratie. Mit US Cloud erhalten Sie den ursprünglichen Zweck eines verbesserten Supports – ohne Aufschlag.

Vergleich der Support-Stufen: Microsoft Unified vs. US Cloud

Service-Funktion	EDE (Microsoft)	DE (Microsoft)	REDE (Microsoft)	DSE (US-Cloud)
Servicefokus	Langfristige strategische Optimierung	Allgemeiner MSFT-Support; eingeschränkte Kontinuität	Reaktion auf kritische dringende Angelegenheiten	Umfassende Unterstützung mit integriertem Wissen und Know-how
Art der Unterstützung	Proaktiv + strategisch	Reaktiv, ticketbasiert	Nur reaktiv	Proaktiv + strategisch + reaktiv
Reaktionszeit bei kritischen Problemen	Reaktionszeiten nach Schweregrad priorisiert	Standard-SLA mit unterschiedlichen Reaktionszeiten	15-minütige SLA nur für qualifizierte Fälle	Garantierte 15-minütige SLA durch einen vertrauenswürdigen Techniker
Aufgaben für echte Ingenieure	Ja, aber dieser Service unterliegt einer hohen Fluktuation.	Manchmal kommen Ingenieuraufträge vor, aber das ist nicht garantiert.	Nein – kritische Probleme werden an einen verfügbaren Experten weitergeleitet.	Ja – durchgehend zugewiesene, zu 100 % in den USA ansässige Experten
Vertrautheit mit der Umgebung	Ingenieure verfügen über mäßige bis hohe Vertrautheit	Geringe bis mäßige Vertrautheit, wenn der Ingenieur zugewiesen wurde	Niedrig – der antwortende Ingenieur besucht die Umgebung möglicherweise zum ersten Mal.	Sehr hohe Vertrautheit – Ingenieur tief in die Umgebung integriert
Optionen für proaktives Engagement	Ja, aber die Optionen sind auf Häufigkeit und Umfang beschränkt.	Minimales proaktives Engagement	Keine. Sobald das kritische Problem behoben ist, wird der Fall geschlossen.	Ja, immer: Optimierung, Risikominderung, fortlaufende Überprüfungen usw.
Einbeziehung strategischer Beratung	Im Support-Plan enthalten	Selten möglich	Nicht in diesem Service enthalten	Immer als wichtiger Punkt in die Roadmap-Abstimmung integriert
Bester Support-Anwendungsfall	Unternehmen, die nach weiteren Optionen für proaktiven Support suchen	Microsoft-Umgebungen mit geringer bis mittlerer Komplexität, die grundlegenden Support bei Störungen und Reparaturen benötigen	Unternehmen, die unter starkem Compliance-Druck stehen oder nach Microsoft-Veröffentlichungen einem hohen Risiko für Unterbrechungen ausgesetzt sind	Unternehmen, die eine schnellere Problemlösung, echte Partnerschaft, Unterstützung und Einsparungen benötigen
Kompatibilität der Support-Stufen	Wird oft mit REDE kombiniert, um jede Situation abzudecken.	Zusätzliche Eskalationsstufen sind oft erforderlich, um eine vollständige Grundabdeckung zu gewährleisten.	Für kritische Probleme muss außerdem MSFTs DE/EDE für den vollständigen Kontext vorhanden sein.	Vollständig eigenständige Support-Option mit verfügbaren Layering-Optionen
Verfügbarkeit über Support-Anbieter	Premium-Add-on für einheitlichen Support	Basisoption über Unified Support verfügbar	Zusatzstufe für Notfallvorsorge	US-Cloud-Kernsupportmodell – keine zusätzlichen Kosten für diese Supportstufe
Vorteil von US-Cloud-DSEs gegenüber Microsoft Designated Engineering	EDE stellt eine kostspielige zusätzliche Stufe dessen dar, was früher für Microsoft Standard war.	Eine abgespeckte Version des ursprünglichen DSE-Standards, den Unternehmen verdienen.	Eine integrierte Lösung für ein fragmentiertes Modell	Umfassende DSE-Funktionen inklusive – kein gestaffeltes Upselling.

Microsoft Enhanced Designated Engineering (EDE).

Was ist Microsoft Enhanced Designated Engineering (EDE)?

Technische Qualität kostengünstig aufrechterhalten: DSE von US Cloud im Vergleich zu EDE von Microsoft

Vergleich der Support-Stufen: Microsoft Unified vs. US Cloud

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