Microsoft-Supportpläne.

Vergleichstabelle der Microsoft-Supportpläne

Die Microsoft-Supportpläne-Übersicht umfasst drei Pläne von Microsoft Unified Support: den MS Unified Enterprise-Plan, den Premier Microsoft Support-Plan, der von US Cloud angeboten wird, und den Government Microsoft Support-Plan, der ebenfalls von US Cloud angeboten wird.

Die Microsoft Unified Support-Pläne richten sich nach den gesamten Ausgaben des Unternehmens für Microsoft-Software und Cloud-Dienste. Der US Cloud Premier Support basiert auf den erworbenen Stunden und ist in der Regel kostengünstiger als Unified. Der Microsoft-Supportplan für Behörden wird vollständig von US-Ingenieuren betreut, um die gesetzlichen Anforderungen des Bundes zu erfüllen. Ausführliche Informationen finden Sie in der folgenden Tabelle zu den Microsoft-Supportplänen.

Die 5 wichtigsten Unterschiede zwischen den Microsoft Unified Support-Plänen und den US Cloud Premier Support-Plänen

#1VERBRAUCHSBASIERT VS. NACH BEDARF

Premier ist ein verbrauchsbasiertes Supportmodell. Sie kaufen die Anzahl an Stunden, die Sie voraussichtlich in einem bestimmten Jahr benötigen werden. Insgesamt sind die meisten Einkäufer im Bereich Sourcing, Beschaffung und Lieferantenmanagement (SPVM) der Meinung, dass Premier ihren tatsächlichen Bedarf in den meisten Fällen besser abdeckt.

Unified ist ein bedarfsorientiertes Supportmodell. Das Problem dabei ist, dass einige SPVM-Käufer und -Organisationen nicht für alle Microsoft-Produkte und Cloud-Dienste Support benötigen, da sie einfach nicht alle davon nutzen. Daher können sie die erheblichen Mehrkosten und die Verschwendung von IT-Budgetmitteln durch die Umstellung auf Unified nicht rechtfertigen.

#2 TAM VS. CSAM

Premier bietet TAMs an. Der US Cloud Premier Support bietet Technical Account Manager (TAM) als Teil des Premier Supports an. TAMs verfügen in der Regel über mehr als 10 Jahre Erfahrung mit Microsoft-Technologien und einen Abschluss in MIS, IT oder CS. TAMs untersuchen die Geschäftsziele des Kunden, antizipieren aktuelle und zukünftige Technologieanforderungen, entwickeln eine strategische Technologie-Lösungsroadmap und leiten die vorgeschlagenen Lösungs-Workstreams, um Kunden in diesen zukünftigen Zustand zu bringen. Gehalt: 100.000 bis 170.000 US-Dollar. Wichtiger US-Cloud-KPI: Kundenzufriedenheit

Unified bietet CSAMs. Microsoft Unified Support bietet Customer Success Account Manager (CSAM) als Teil des Unified Support an. CSAMs verfügen in der Regel über 2 bis 4 Jahre Erfahrung mit MS-Technologien und einen Abschluss in Betriebswirtschaft, MIS, IT oder CS. CSAMs treiben das Programmmanagement und die Beschleunigung der Cloud-Einführung voran, indem sie in enger Zusammenarbeit mit den Mitgliedern des Key Account Teams und den Geschäftspartnern, die den Kundenerfolg unterstützen, die Überwachung der Zusammenarbeit, die Koordination der Ressourcen und die Eskalation von Hindernissen übernehmen. Gehalt: 75.000 bis 145.000 US-Dollar. Wichtiger Microsoft-KPI: Cloud-Ausgaben

#3US-INGENIEURE GEGEN OFFSHORED

Premier bietet US-Ingenieure. US Cloud Premier Support bietet zu 100 % in den USA ansässige, von Microsoft zertifizierte Ingenieure mit durchschnittlich mehr als 15 Jahren Berufserfahrung, die auf Sicherheit und Compliance geprüft sind. US Cloud unterstützt mehrere große US-Bundesbehörden, die von ihren Partnern „Support-Souveränität“ verlangen, was bedeutet, dass keine ihrer Daten jemals das US-Territorium verlassen dürfen. Dies schließt eine oft übersehene große Sicherheitslücke und bietet unseren Kunden eine reibungslose Kommunikation und einen besseren Service im Alltag.

Unified bietet Offshore-Ingenieure. Microsoft Unified Support bietet Offshore-Ingenieure und kann nicht garantieren, dass Ihre Support-Informationen die USA nicht verlassen. Die mangelnde „Support-Souveränität” von Microsoft Unified führt dazu, dass viele Kunden in stark regulierten Branchen nicht konform sind oder unnötigen Risiken ausgesetzt sind. Aus betrieblicher Sicht führt der ausgelagerte Support bei Microsoft oft zu unnötigen Wiederholungen von Problemen, schlechter Kommunikation und Frustration.

#4 ENGAGIERTE SUPPORT-INGENIEURE (DSE)

Premier hat ein Minimum von 200 Stunden. US Cloud Premier Support hat ein Minimum von 200 Stunden DSE für alle Microsoft-Technologien. Die DSE-Sätze für Premier Support betragen 295 USD pro Stunde. Bei Volumen- und Multi-Technologie-Verpflichtungen sind niedrigere Sätze verfügbar.

Unified hat ein Minimum von 600 Stunden. Microsoft Unified Support hat ein Minimum von 600 Stunden für Microsoft 365 und Azure DSEs. Alle anderen MS-Technologien haben eine DSE-Schwelle von 400 Stunden. Die DSE-Sätze für Unified Support betragen 315 USD pro Stunde.

#5 LIEFERANTENVIELFALT

Premier bietet Lieferantenvielfalt. US Cloud Premier Support bietet Unternehmen IT-Lieferkettenvielfalt für ihre Microsoft-Supportdienste. Die meisten Unternehmen und Behörden haben Vorgaben zur Lieferantenvielfalt, um den Lieferantenpool zu vergrößern und einen gesunden Wettbewerb zu fördern, der zu Kosteneinsparungen führt und das Wirtschaftswachstum in unseren Gemeinden vorantreibt. US Cloud ist ein zertifiziertes Unternehmen im Besitz von Frauen (WBE) und ein zertifiziertes kleines Unternehmen im Besitz von Frauen (WOSB).

Unified ist kein diversifizierter Lieferant. Microsoft Procurement verfügt zwar über ein formelles Lieferanten-Diversitätsprogramm für den eigenen Beschaffungsbedarf, ist jedoch selbst kein diversifizierter Lieferant. Microsoft ermutigt seine Partner und Kunden, sich um eine diversifizierte Lieferantenbasis zu bemühen. „Unser Engagement, Menschen dabei zu helfen, ihr Potenzial auszuschöpfen, erstreckt sich von unseren Produkten bis hin zu unseren Beschaffungspraktiken.“ Die Microsoft Corporation ist ein börsennotiertes, multinationales Unternehmen, das auf Platz 14 der Fortune-Liste steht und im Jahr 2022 einen Umsatz von 198 Milliarden US-Dollar und 220.000 Mitarbeiter verzeichnet.