DSE-Supportingenieur.

Ein Designated Support Engineer (DSE) ist ein leitender Ingenieur auf Architektenebene, der sich auf eine bestimmte Microsoft-Technologie spezialisiert hat, z. B. Azure, M365, SQL, Windows Server usw. Diese Experten bieten Ihnen unvergleichliches Fachwissen und dedizierten Support für die wichtigsten Microsoft-Produkte Ihres Unternehmens durch On-Demand-Beratung, Zustands- und Leistungsprüfungen, System- oder Initiativbewertungen und praktische, tiefgreifende Engagements sowie umfassendere Technologieberatungsdienste.

Die Dienstleistungen von DSE gehen weit über die reine Fehlerbehebung hinaus und verbessern die Fähigkeit Ihres Unternehmens, die Planung und Fertigstellung groß angelegter Projekte zu beschleunigen. Durch die Einbindung dieser wichtigen strategischen Ressourcen in Ihr Team stellt Ihnen US Cloud Fachexperten zur Verfügung, die ein tiefgreifendes Verständnis für Ihre individuelle Umgebung entwickeln und Ihre Software-Investitionen erheblich optimieren können, wodurch Sie Zeit und Geld sparen.

Microsoft hat drei Jahre daran gearbeitet. Und wir haben alle unsere Support-Stunden aufgebraucht, bevor sie das Problem beheben konnten. Ich hatte im Grunde keine Stunden mehr übrig, und dann machten sie mir Vorwürfe, dass es sich nicht um eine Reparatur handelte. Und sie hielten mich hin, welche Stunden ich nutzen sollte. „Sie haben Ihre Stunden aufgebraucht und können sie nicht übertragen“, „Sie können sie nicht ändern“ und „Wir können Ihnen erst helfen, wenn Sie einen neuen Vertrag unterschreiben“. Es ging ihnen nur um Verträge, nur um Geld, nur darum, bezahlt zu werden. Es ging ihnen nicht darum, sich um mich zu kümmern. Es ging ihnen nicht darum, sicherzustellen, dass meine Patienten nicht darunter leiden.

Nun, US Cloud kam ins Spiel und stellte einen Ingenieur dafür ab. Er setzte sich mit mir und meinen Kunden zusammen. Ich sagte: „Hören Sie, mir ist egal, was es kostet, bringen Sie es einfach zu Ende.“ Als Microsoft schließlich den Zugriff auf diesen Workflow von 2010 sperrte, hatten wir eine einzige E-Mail, die nicht versendet wurde, und das war nur ein Fehler im Code, aber alles andere funktionierte reibungslos. Die Genehmigungen waren da, die Websites waren erstellt, die Berechtigungen waren eingerichtet, alles war phänomenal.

Es war also eine phänomenale Erfahrung. Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie toll es war, das Gefühl zu haben, dass mich jemand an erste Stelle gesetzt hat. So etwas bekommt man heutzutage vom Support einfach nicht mehr.

– Jeff Maxfield
Leiter Technischer Dienst
Parkland Hospital

Microsoft DSEs existieren unabhängig von ihren Unified Support-Aktivitäten. US Cloud DSEs sind von Grund auf eng mit unseren Break-Fix-Technikern verzahnt und fungieren als Eskalationsstellen innerhalb ihrer Fachgebiete. Dadurch erhalten diese erfahrenen Fachleute einen ganzheitlicheren Überblick über die Umgebung eines Kunden und können wichtige strategische Empfehlungen aussprechen, um zukünftige Break-Fix-Fälle zu vermeiden und Ihr Geschäft anzukurbeln.

Dieses umfassendere und tiefere Verständnis kann IT-Teams dabei helfen, Sicherheitslücken zu schließen, unerwartete Effizienzsteigerungen zu erzielen oder die Ursachen von Problemen zu entdecken, um diese zu beheben und so die Anzahl der Ticket-zu-Ticket-Korrekturen zu reduzieren. Unsere DSEs bieten außerdem einen besseren Einblick in potenzielle Bedrohungen oder Chancen innerhalb des Microsoft-Ökosystems eines Kunden, was zu leistungsstarken proaktiven Empfehlungen führen kann.

• On-Demand-Beratungen
• Proaktive Überprüfungen von Systemen, Anwendungen und Initiativen
• Praktische, proaktive Projektarbeit (alleine oder mit erweiterten Teams)
• „As-built“-Erstbewertung und Dokumentation der Umgebung (automatisch bei Onboarding)
• Geplante Schulungs-/Weiterbildungssitzungen
• Regelmäßige Kundengespräche und Check-ins (Projekt-/Initiativen-Update)
• Strategische Roadmap-Sitzungen (TUBs)
• Workshops und Teamtraining
• Eskalationspunkt für Reparaturen innerhalb des Fachgebiets
• Überprüfung von PRS-Tickets von Kunden für proaktive Abhilfemaßnahmen
• Ursachenanalyse nach schwerwiegender Störung

Probleme zu verhindern ist schwieriger als sie zu lösen, aber auch kostengünstiger. Unsere geschulten Techniker sind darin versiert, die Ursachen zu isolieren und die besten Maßnahmen zu ermitteln, um zukünftige Vorfälle zu verhindern. Bei US Cloud konzentriert sich jeder DSE-Auftrag auf eine bestimmte Microsoft-Technologie. So können wir fundiertes technisches Wissen, Erfahrung und exklusiven Zugriff auf interne Microsoft-Ressourcen mit unserem einzigartigen Verständnis für die individuellen Anforderungen und Erwartungen kombinieren, die mit Ihrem laufenden Premier Support-Auftrag einhergehen.

• Implementieren, aktualisieren oder migrieren Sie auf die neuesten Microsoft-Technologien mit mehr Sicherheit, da Sie wissen, dass ein DSE die bestehenden Architektur- und Konfigurationspläne überprüft und geeignete Empfehlungen ausgesprochen hat, um die zukünftige Supportfähigkeit sicherzustellen.
• Supportability Reviews bieten eine detaillierte Bewertung der aktuellen oder geplanten Konfiguration eines Produkts mit Empfehlungen zu Best Practices für Ihr Geschäftsszenario, um den Zeitaufwand für erfolgreiche Bereitstellungen oder Migrationen erheblich zu reduzieren.
• Ursachenanalyse jeder kritischen Situation zusammen mit Empfehlungen und Plänen zur Vermeidung von Wiederholungen. In Zusammenarbeit mit dem Technical Account Manager (TAM) untersucht der DSE Trendanalysen, um wiederkehrende Probleme und gemeinsame Muster zu identifizieren. Anschließend führt er eine Fehlerbehebung durch und entwickelt auf der Grundlage von Best Practices Änderungen, um Probleme zu beheben, bevor sie auftreten.
• Eine koordinierte Servicebereitstellung und -planung gewährleistet eine maximale Wirkung der verschiedenen Ingenieure, die in Ihrem erweiterten Team arbeiten. Ein DSE koordiniert die Zusammenarbeit mit Ihrem Team, Ihrem US Cloud TAM und den dedizierten US Cloud Premier Support Engineers, um Sie bei der reaktiven Fehlerbehebung oder der Bereitstellung präventiver Services wie Risikobewertungen oder Healthchecks zu unterstützen. Ein DSE kann die Geschwindigkeit und Effizienz sowohl Ihres Teams als auch des US Cloud-Teams erheblich steigern, indem er Ihre Infrastruktur versteht und sein fundiertes technologisches Fachwissen nutzt, um Ressourcen aufeinander abzustimmen und die Leistung zu maximieren.
• Technologiespezifische Schulungen können individuell angepasst und von Ihrem DSE persönlich oder online durchgeführt werden, um die Fähigkeiten und Kenntnisse Ihrer Teams in Bezug auf wichtige Microsoft-Technologien zu erweitern.

Erstens: Bewerten

Unsere DSE-Mitarbeiter besuchen Ihr Team, versuchen Ihre Bedürfnisse zu verstehen und erstellen einen Plan, um Ihre Ziele zu erreichen. Wir können direkt mit Ihrem Team zusammenarbeiten, um Informationen zu sammeln, Ihre individuelle Situation zu bewerten und eine Vision für eine dynamischere geschäftliche Zukunft zu entwickeln.

Dann: Design

Auf der Grundlage einer Kooperationsvereinbarung und unserer Bewertung Ihrer Bedürfnisse und Risiken setzen wir unsere gemeinsame Vision um und stellen Ihnen unser IT-Know-how dort zur Verfügung, wo Sie es am dringendsten benötigen. Unsere Experten können Ihre wichtigsten Initiativen vorantreiben und Sie auf dem Weg zum Ziel begleiten oder mit Ihnen zusammenarbeiten.

Endlich: Start

Wir werden einen auf Ihre Ziele abgestimmten Lieferplan umsetzen, der die Ziele Stück für Stück angeht, mit einem Lieferplan, der Sie vom Entwurf bis zur Fertigstellung begleitet, um Ihre gesamte Infrastruktur zu stärken und Ergebnisse zu liefern, wo Sie sie benötigen.

US Cloud DSEs unterstützen das gesamte Portfolio der Microsoft-Unternehmenssoftwareprodukte.

US Cloud verfügt über einen wachsenden Pool an erstklassigen Microsoft-Experten in der Branche, darunter viele ehemalige Microsoft-Ingenieure. Wir konzentrieren uns auf primäre Technologien wie Azure, Azure AD, M365, Dynamics, Teams, SQL, Windows Server usw. Für speziellere Anforderungen wie Dynamics AX, Azure DevOps, komplexes Intune, Power Platform usw. hat US Cloud ein eigenes Elite Microsoft Partner Network geschaffen, das CSPs und MSPs nutzt, die zu den besten 1 % aller Microsoft-Partner weltweit gehören.

Ob es sich um einen unserer internen DSE oder einen Elite-Partner-DSE handelt, wir machen es Ihnen einfach und nahtlos, auf den Experten zuzugreifen, den Sie zur Unterstützung aller Aspekte Ihres Microsoft-Ökosystems benötigen.

US Cloud-Kunden wissen, dass Support nicht nur aus Fehlerbehebung besteht. Nutzen Sie Ihren US Cloud DSE, um von verschiedenen „proaktiven Beschleunigern“ zu profitieren, mit denen Sie Ihre Investitionen in Microsoft-Anwendungen in kürzester Zeit und mit minimalem Aufwand optimal nutzen können.

Ihr DSE kann Ihnen dabei helfen, Chancen oder Schwachstellen anzugehen, wie zum Beispiel:

• Planung der Cloud-Einführung
• Serverbereitschaft und Migration
• Umweltgesundheitschecks und -bewertungen
• Microsoft-Sicherheitsschicht
• Anwendungen für Remote-Arbeit und Mitarbeitererfahrung
• Bewährte Verfahren für die Systemarchitektur

Wir wissen, dass einige Kunden einen wichtigen Microsoft DSE haben, der für eine bestimmte Gruppe oder Initiative von entscheidender Bedeutung ist, und wir verstehen das. Der Wechsel zum US-Cloud-Support bedeutet nicht, dass Sie Ihren aktuellen DSE aufgeben müssen.

US Cloud kann einen unserer Microsoft CSP-Partner beauftragen, genau diesen DSE unter Verwendung des Premier Support für Partnerstunden zu kontrakten. Dies ist zwar teurer als unser Standard-DSE-Modell, gewährleistet jedoch Kontinuität und bereitet Sie auf den Erfolg vor, indem es unseren erweiterten Kundensupport mit dem fundierten Wissen Ihres bestehenden Teams verbindet.