Microsoft Unified Support nach Land.
MICROSOFT UNIFIED SUPPORT NACH LAND
Microsoft Unified Support Services ist ein umfassendes Angebot an Microsoft-Unternehmenssupportdiensten, das Ihnen dabei hilft, Ihren Weg in die Cloud zu beschleunigen, Ihre IT-Lösungen zu optimieren und Technologien zu nutzen, um neue Geschäftsmöglichkeiten in jeder Phase des IT-Lebenszyklus zu realisieren. Wählen Sie Ihr Land aus, um loszulegen.
Microsoft Unified Support nach Land
Der Microsoft Unified Support nach Ländern bietet Ihrem Unternehmen:
• Proaktive Services tragen zur Verbesserung der Gesundheit Ihrer IT-Infrastruktur und Ihrer IT-Abläufe bei.
• Service Delivery Management zur Erleichterung der Planung und Umsetzung
• Priorisierte 24×7-Problemlösungsdienste für schnelle Reaktionszeiten zur Minimierung von Ausfallzeiten
So erwerben Sie Unified Support nach Land
Support-Services sind als Basispaket mit zusätzlichen Services verfügbar. Erweiterte Services und Lösungen können im Rahmen einer bestehenden Basispaketvereinbarung erworben werden, die in der Enterprise Services-Arbeitsanweisung wie folgt aufgeführt ist:
Basispaket
Eine Kombination aus proaktiven, reaktiven und Liefermanagement-Services, die Microsoft-Produkte und/oder Online-Dienste unterstützen, die in Ihrem Unternehmen verwendet werden. Teil Ihres Basispakets ist eine Flex-Pauschale*, mit der Sie Ihrem Basispaket proaktive Services (mit „+“ gekennzeichnet), erweiterte Services und Lösungsservices und/oder benutzerdefinierte proaktive Services hinzufügen können.
Erweiterte Services und Lösungen
Support-Services, die ein bestimmtes Microsoft-Produkt oder ein bestimmtes IT-System des Kunden abdecken, können während der Laufzeit Ihres Arbeitsauftrags zu Ihrem Support-Basispaket hinzugefügt werden und sind in diesem Abschnitt ebenfalls mit einem „+“ gekennzeichnet.
Flex-Gutschrift
Die Flex-Gutschriftist ein flexibler Teil des Listenpreises Ihres Basispakets, der zum Zeitpunkt des Kaufs der Services für den Erwerb von Proactive Services, erweiterten Services und Lösungen, Proactive-Gutschriften oder benutzerdefinierten Proactive Services verwendet werden kann. Ihr Microsoft-Vertreter teilt Ihnen mit, welcher Teil des Listenpreises Ihres Basispakets als Flex-Gutschrift zur Verfügung steht.
• Bis zu 20 % Ihres Flex-Kontingents können für den Kauf von Proactive Credits oder Custom Proactive-Diensten verwendet werden.
• Flex-Zulagen dürfen nicht für Dienstleistungsmanagement-Services im Sinne dieser Definition verwendet werden.
• Alle mit Flex Allowance erworbenen erweiterten Services und Lösungen verfallen, wenn sie während der Laufzeit des entsprechenden Arbeitsauftrags nicht genutzt werden.
• Alle verfügbaren Flex-Zulagen müssen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses zugewiesen werden, andernfalls verfallen sie.
Mehrländer-MS-Einheitlicher Support
Der Multi-Country-Support bietet Ihnen Unterstützung an mehreren Support-Standorten, wie in Ihrem Arbeitsauftrag (oder Ihren Arbeitsaufträgen) beschrieben.
In Verbindung mit den Microsoft Unified Support-Diensten bietet Ihnen der Multi-Country-Support Unterstützung an mehreren Support-Standorten, wie in Ihrem Arbeitsauftrag (oder Ihren Arbeitsaufträgen) beschrieben. Die Beschreibung der Multi-Country-Support-Struktur lautet wie folgt:
Host-
Dies ist der Support-Standort, für den Sie in Ihrem Arbeitsauftrag den Microsoft Unified Support vertraglich vereinbart haben. Sofern nicht anders angegeben, ist dies der Hauptstandort Ihres zugewiesenen Customer Success Account Managers.
Downstream-
Dies ist ein in Ihrem Arbeitsauftrag angegebener Support-Standort, an dem Sie Microsoft Unified Support-Services erhalten, der nicht der Host-Standort ist, und Anspruch auf die für diesen Standort erworbenen Services haben.
Die Geschäftszeiten sind in der Regel von 09:00 bis 17:30 Uhr Ortszeit, außer an Feiertagen und Wochenenden. Die Geschäftszeiten können in Ihrem Land leicht abweichen.
Microsoft Unified Support-Liste nach Region und Land
| Amerika | Europa | Naher Osten |
| Vereinigte Staaten | Vereinigtes Königreich | VAE |
| Kanada | Deutschland | Saudi-Arabien |
| Mexiko | Frankreich | Israel |
| Brasilien | Italien | |
| Argentinien | Spanien | Asien |
| Niederlande | Japan | |
| Schweiz | Südkorea | |
| Polen | Taiwan | |
| Belgien | Singapur | |
| Schweden | ||
| Irland | Ozeanien | |
| Norwegen | Australien | |
| Neuseeland |
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