Was ist Microsoft Unified Support?

Mit Microsoft Unified Support haben Sie Zugriff auf ein ständig verfügbares globales Netzwerk von Spezialisten mit fundierten Kenntnissen über Microsoft-Produkte. Dank dieser Microsoft-Produktexpertise können Sie den Wert Ihrer Microsoft-Investition mit MS Unified Support-Services optimieren. So können Sie mehr Aufgaben schneller und mit weniger Beeinträchtigungen für Ihren IT-Betrieb erledigen. Mit MS Unified Support kann Ihr Unternehmen seine Geschäftsergebnisse verbessern, da Sie dank einer engagierten Partnerschaft Ihren Fokus auf Ihre Geschäftsziele legen können und nicht auf die Verfügbarkeit Ihrer IT.

Steigern Sie die Widerstandsfähigkeit, Produktivität und Innovationskraft Ihres Unternehmens durch Ihre Mitarbeiter, Prozesse und Technologien. Ganz gleich, ob Sie eine neue Lösung oder ein Update, eine Fusion oder eine Migration planen, Unified Support begleitet Sie bei jedem Schritt. Unified Support verfügt über ein umfangreiches Portfolio an proaktiven Services, die Ihre Microsoft-IT-Umgebung optimieren und eine Implementierung und Wartung mit höchstem Wert und niedrigsten Kosten gewährleisten, indem sie Folgendes bieten:

Die Entscheidung für Microsoft Unified Support bringt Ihr Unternehmen voran.  Damit kann Ihre IT-Abteilung bessere Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielen. In der heutigen Welt legen erfahrene, supportbewusste Geschäftskunden wie Sie großen Wert auf eine höhere Verfügbarkeit und Leistung ihrer IT-Abläufe. Microsoft ist sich bewusst, dass die IT ein wichtiger Teil Ihrer Unternehmensinvestitionen ist. Daher ist Unified Support ein einziger Supportplan, der alle Microsoft-Produkte für Ihr Unternehmen und Ihre IT-Prioritäten abdeckt und eine starke IT-Abteilung aufbaut und stärkt, die den Anforderungen des Unternehmens gerecht wird.

Das Unified Support-Programm ist auf die Bedürfnisse von Cloud-Service-Kunden zugeschnitten und bietet bei kritischen Vorfällen eine Reaktionszeit von nur 30 Minuten. MS Unified Support umfasst drei Support-Stufen:

• Kernunterstützung: Bietet erschwinglichen Zugang zu Problemlösungen, Concierge-Services, erweitertem reaktivem Support, Selbsthilfe-Ressourcen und datengestützten Erkenntnissen, um bei der Planung für die Zukunft zu helfen.
• Erweiterter Support: ist eine Kombination aus reaktivem und präventivem Support, der zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität beiträgt. Er umfasst die spezielle Bearbeitung kritischer Probleme, automatisches Eskalationsmanagement, Zugang zu Microsoft-Experten zur Bewertung neuer Technologien und einen Business Advocate, der Kunden bei der Planung von Änderungen unterstützt.
• Performance Support: ist der ultimative personalisierte Support mit den schnellsten Reaktionszeiten, finanziell abgesicherten SLAs, Einbindung der Produktgruppe, einem zugewiesenen Support-Architekten, der Pläne für Ihre Daten erstellt, und Ingenieuren, die die Planung von Abhilfemaßnahmen bewerten.