Microsoft Unified Support-Stufen.
MICROSOFT UNIFIED SUPPORT-STUFEN
Microsoft Unified Support-Stufen für Unternehmen jeder Größe. Verwenden Sie die MS Unified Support-Stufenmatrix, um zu ermitteln, welche Stufe am besten zu Ihrem Unternehmen und Ihrem Budget passt.
So wählen Sie die richtige Microsoft Unified Support-Stufe aus
Es gibt drei Variablen, die bestimmen, welcher Microsoft Unified Support-Level für Ihr Unternehmen der richtige ist.
Diese sind Budget, Account-Management und Reaktionszeit.
BUDGET
Wenn Sie über ein Budget von mindestens 25.000 US-Dollar pro Jahr verfügen, können Sie mit der Basisstufe des Microsoft Unified Support beginnen, der Core-Stufe. Auf der Core-Stufe sind Ihr Account-Management und die Reaktionszeiten minimal. Wenn Sie über ein Budget von 50.000 US-Dollar pro Jahr verfügen, steht Ihnen die Advanced-Stufe zur Verfügung. Dies ist die mittlere Stufe des Unified Supports und oft der Sweet Spot für einen angemessenen Preis, Kontoverwaltung und Reaktionszeiten. Und schließlich steht Ihnen bei einem Budget von mindestens 175.000 US-Dollar pro Jahr die Performance-Stufe zur Verfügung. Auf der Performance-Stufe zahlen Sie einen Unternehmensaufschlag, erhalten aber die beste Kontoverwaltung und die besten Reaktionszeiten, die Unified zu bieten hat.
KUNDENBETREUUNGS
Die Erfahrungen mit der Kundenbetreuung im MS Unified Support variieren je nach Ihrem Level erheblich. Auf dem Core-Level können Sie davon ausgehen, dass alle Personen, mit denen Sie zu tun haben, aus einem gemeinsamen Pool stammen. Der Core-Level umfasst ein Service-Delivery-Team ohne Manager. Auf den Levels Advanced und Performance stehen Ihnen Customer Service Account Manager (CSAM) und Technology Advocates zur Verfügung, die mit Ihrem Unternehmen und den von Ihnen verwendeten Microsoft-Lösungen besser vertraut sind. Außerdem wird Ihnen ein Service Delivery Team Manager zugewiesen. Designated Support Engineers (DSE) stehen für längerfristige Projektverstärkungen oder Beratungsdienste zur Verfügung.
REAKTIONSZEIT
Die Reaktionszeitziele (keine finanziell abgesicherten SLAs für Unified-Level) beginnen bei 1 Stunde für kritische Vorfälle und ohne Prioritätsweiterleitung beim Core-Level und sinken auf 30 Minuten für kritische Vorfälle mit Prioritätsweiterleitung beim besten Level, Performance. Azure Rapid Response senkt das Reaktionszeitziel gegen eine zusätzliche Gebühr weiter auf 15 Minuten.
Zusätzliche Optionen
Zusätzliche Optionen sind gegen Aufpreis für die Stufen „Advanced“ und „Performance“ verfügbar und umfassen Office Engineering Direct, Azure Rapid Response, Entwickler-Support, Azure Event Management, Designated Support Engineering und Support für unternehmenskritische Anwendungen.
MICROSOFT UNIFIED SUPPORT-STUFEN |
|---|
| Einheitliches Niveau | Kern | Fortgeschritten | Leistung |
|---|---|---|---|
| Preisgestaltung | 6 % der jährlichen Kosten für Office 365 und Client-Software sowie 8 % der jährlichen Kosten für andere Software und Online-Dienste | 8 % der jährlichen Kosten für Office 365 und Client-Software sowie 10 % der jährlichen Kosten für andere Software und Online-Dienste | 10 % der jährlichen Kosten für Office 365 und Client-Software sowie 12 % der jährlichen Kosten für andere Software und Online-Dienste |
| Kontoverwaltung | Dienstleistungsteam | Service Delivery Manager | Service Delivery Manager Technischer Beauftragter |
| Proaktiver Support – Automatisierte und Online-Programme | Nach Bedarf | Nach Bedarf | Nach Bedarf |
| Proaktiver Support – Von Ingenieuren durchgeführte Risikobewertungen, Chalk Talks, Planung, Implementierung und Support-Leistungen | Optional, gegen Aufpreis | Anzahl der enthaltenen Tage | Anzahl der enthaltenen Tage |
| PRS – Reaktive Unterstützung | Nach Bedarf | Nach Bedarf | Nach Bedarf |
| PRS – Online-Dienste | In den Gebühren enthalten: 6 % der Kosten für O365 und 8 % für Azure und Dynamics. | In den Gebühren enthalten: 8 % der Kosten für O365 und 10 % für Azure und Dynamics | In den Gebühren enthalten: 10 % der Kosten für O365 und 12 % für Azure und Dynamics |
| Anfängliche Reaktionszeit | 1 Stunde kritisch; 8 Stunden Standard | 1 Stunde kritisch; 4 Stunden Standard | 30 Minuten kritisch; 4 Stunden Standard |
| Drittstufiger Support | N/A (keine Option) | Enthalten (vorrangige Weiterleitung für kritische Fälle) | Enthalten (vorrangige Bearbeitung aller Vorfälle) |
| Mindestkontraktgröße | $25,000 | $50,000 | $175,000 |
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