Es ist nie zu spät.

Wir haben komplexe mehrstufige Serviceleistungen abgeschafft. Für Kunden jeder Größe bieten wir einen dedizierten TAM. Wir haben unser beliebtes Rapid Response & Escalation-Programm integriert. Unsere garantierte Reaktionszeit von 15 Minuten und unsere Eskalations-SLAs sind nun für alle Kunden gleich. Wir haben Break-Fix- und proaktive Stunden kombiniert, sodass Sie sich nicht entscheiden müssen. Und wir haben Strafen für das Hinzufügen von Stunden während der Vertragslaufzeit abgeschafft.

All diese Vorteile entstanden aus der Notwendigkeit heraus, die Komplexität und Hindernisse für neue Kunden zu verringern – insbesondere für diejenigen, die von Microsofts „Running-out-the-Clock”-Verkaufstaktik betroffen waren. Wir haben unser Angebot übersichtlich, leicht verständlich, ohne versteckte Gebühren und äußerst flexibel gestaltet, damit mehr Unternehmen aus dem Teufelskreis des Microsoft-Supports ausbrechen können.

Unser Verkaufsprozess besteht aus vier grundlegenden Elementen: einer 30-minütigen Schulung, einer gezielten Bedarfsermittlung und einem schnellen, einseitigen Angebot innerhalb von 24 Stunden nach der Anfrage.  All dies trägt dazu bei, die bürokratischen Hürden für einen Wechsel zu US Cloud effektiv zu senken. Selbstverständlich sind wir bereit, so viele Runden wie nötig zu durchlaufen und Fragen ausführlich zu beantworten, wenn dies für einen großen, komplexen Kunden erforderlich ist. Aber selbst dann bemühen wir uns, unsere Seite der Gleichung zu vereinfachen und die Zusammenarbeit mit US Cloud so einfach wie möglich zu gestalten.

Informationsveranstaltung: Je nach den Bedürfnissen eines potenziellen Kunden können wir unser erstes Einführungsgespräch dazu nutzen, über Unified Support und Premier Support zu informieren und Verhandlungsstrategien vorzustellen oder einen detaillierten Einblick in die US Cloud-Funktionen zu geben. In vielen Fällen reicht ein 30-minütiges Gespräch aus, um Teams davon zu überzeugen, den nächsten Schritt zu gehen und eine Fragerunde mit größeren IT-Teams zu vereinbaren.

Gezielte Ermittlung: Für Kunden, die bereit sind, Service- und Ticketprotokolle aus dem Vorjahr zur Verfügung zu stellen, kann die Ermittlung ohne Genauigkeitsverlust bei der Angebotserstellung verkürzt werden. Darüber hinaus können Unternehmen mit Rate Lock konservative Service-Schätzungen vornehmen und eine größere Fehlerquote einkalkulieren, ohne Strafen befürchten zu müssen.

Schnellangebot: Mit den richtigen Informationen können wir ein vereinfachtes, verbindliches Ein-Seiten-Angebot erstellen, das Sie als Verhandlungsgrundlage gegenüber Microsoft nutzen oder um einen günstigeren, reaktionsschnelleren Support mit US Cloud zu finden. Wir erstellen Ihnen gerne ein Angebot für beide Zwecke.

Nur weil die Verhandlungen mit dem Microsoft-Support wahnsinnig schwierig und langwierig sind, sollten Sie nicht davon ausgehen, dass eine Einigung mit US Cloud denselben Zeitaufwand erfordert. Denken Sie auch nicht, dass der unpassende, projektorientierte Nachrüstungsvertrag, den Sie von Ihrem VAR erhalten haben und der einer vollständigen Überarbeitung bedurfte, repräsentativ für unabhängige Support-Anbieter ist.

Wir haben daran gearbeitet, unseren Rahmenvertrag auf das Wesentliche zu reduzieren. Der Rahmenvertrag von US Cloud ist nach wie vor ein umfassendes Rechtsdokument, das Ihnen den notwendigen Schutz, Versicherungen, SLAs und Bedingungen bietet, die für einen so wichtigen Service erforderlich sind, aber es enthält keine unnötigen Klauseln, die oft in Standardverträgen für Managed Services enthalten sind. Im Gegensatz zu Verträgen, die wochenlang in der Rechtsabteilung hängen bleiben können, gelingt es uns sehr oft, selbst mit großen Unternehmen schnell zu einer Einigung zu kommen.

US Cloud arbeitet auch mit dem MSA eines Kunden, wenn dies bevorzugt wird. Wir bieten ausschließlich Microsoft-Support und sind Experten darin, was für diese Verträge wichtig ist und was nicht. Auf diese Weise haben wir Fortune-50-Unternehmen in weniger als einem Monat vom ersten Anruf zum ersten Ticket geführt. Egal, wie nah Sie Ihrem Verlängerungsstichtag sind, gehen Sie nicht davon aus, dass es zu spät ist, um die Lage zu sondieren und Alternativen zu prüfen.

Wie lang ist Ihr Microsoft Unified Support-Angebotsdokument? Mit nur wenigen Informationen kann US Cloud Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein genaues, verbindliches, einseitiges Angebot für einen umfassenden Microsoft-Support unterbreiten, der Unified ersetzen kann.

Und selbst wenn Sie sicher sind, dass Sie den Microsoft-Support niemals verlassen werden, sollten Sie sich dennoch ein wettbewerbsfähiges Angebot von US Cloud einholen. In einem Großteil der Fälle hat Microsoft seinen einheitlichen Preis als Reaktion auf ein Angebot von US Cloud gesenkt. In einigen Fällen hat Microsoft sogar den Preis angepasst. Es lohnt sich für uns, Sie zumindest über Ihre Optionen in diesem Jahr zu informieren, um im nächsten Jahr eine echte Chance zu haben.  Über 30 % unserer derzeitigen Kunden haben ihren Vertrag mit Microsoft verlängert, nachdem sie im ersten Jahr, in dem sie mit uns gesprochen haben, ein Angebot erhalten hatten, und sind im zweiten Jahr zurückgekommen und haben den Wechsel vollzogen.