Assistenza Azure Government Cloud.

Azure Government Cloud Support fornisce assistenza avanzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno per le funzionalità di elaborazione e analisi, aiutando i clienti della sicurezza nazionale degli Stati Uniti a ottenere maggiore visibilità, agire più rapidamente e prendere decisioni più informate.

Ciò significa maggiore intelligenza ai margini,sicurezza unificata (dal data center all'help desk) per proteggere i dati nazionali e la capacità di supportare una collaborazione remota sicura per analisti e team tattici che lavorano in tutto il mondo da portal.azure.us.

Estendi la sovranità degli Stati Uniti oltre i data center Azure Government ai ticket di supporto Azure Gov Premier/Unified. La sovranità del supporto negli Stati Uniti riduce notevolmente il rischio di esfiltrazione dei dati, ransomware e spionaggio, garantendo che nessun cittadino straniero si nasconda nell'ecosistema dell'help desk con accesso a dati o sistemi sensibili del governo.

A differenza di Microsoft,il "supporto sovrano"di US Cloud garantisce che un cittadino statunitense fornisca assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, non solo durante l'orario di lavoro della settimana lavorativa. Le missioni governative si affidano al cloud Azure Gov per una disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Come reagirebbero i soggetti interessati alla vostra missione e il responsabile della conformità se un ticket di assistenza venisse gestito all'estero fuori dall'orario di lavoro o durante il fine settimana?

A partire dal 18 ottobre 2017, il modello di assistenza Azure Government è cambiato: l'assistenza fuori orario per le tecnologie Azure potrebbe essere fornita al di fuori degli Stati Uniti.

-Fonte: Opzioni di supporto Microsoft Azure Government, nota a piè di pagina n. 5

Azure Government Cloud Support offre sicurezza unificata dai data center Azure Gov ai ticket di assistenza crittografati. Azure Gov fornisce un cloud sicuro e conforme esclusivamente al governo degli Stati Uniti. I data center Azure Gov sono gestiti da personale statunitense sottoposto a screening e sono fisicamente isolati: non sono collegati ai data center Azure Commercial.

La conformità unificata è garantita con tutti i dati Azure Government e i ticket di assistenza crittografati, che rimangono negli Stati Uniti. La conformità dell'assistenza è garantita con tutti i centri di assistenza Azure Gov situati negli Stati Uniti, gestiti da cittadini statunitensi, tutti i dati crittografati in transito e inattivi, e ITAR, CMMC Livello 3 e NIST 800-171.

I governi federali, statali e locali si affidano ad Azure Government Cloud per garantire la sicurezza e la disponibilità dei propri dati. Inoltre, contano sulla possibilità di contattare rapidamente esperti tecnici in caso di problemi. Il tempo di risposta iniziale (IRT) dell'assistenza Azure Gov è fondamentale per il successo della missione.

In US Cloud, tutti i ticket Azure Gov Cloud, indipendentemente dalla gravità, hanno un IRT di 15 minuti o meno, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, con uno SLA supportato finanziariamente. Microsoft ha pubblicato un IRT per il supporto Premier per Azure Gov di 60 minuti e solo per problemi critici (gravità A). Si tratta di una "linea guida" e non di uno SLA con penali per guasti del servizio. I problemi di gravità B e C hanno un IRT di 2 ore da parte di MSFT durante l'orario di lavoro. Dato che l'IRT di Microsoft copre solo il 35% dell'orario di lavoro, sorge spontanea la domanda: che tipo di IRT dovrebbe aspettarsi un cliente del supporto Azure Government per il restante 65% della settimana?

Per gli Stati Uniti, l'orario di lavoro definito da MSFT è dalle 6:00 alle 18:00, ora del Pacifico, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

-Fonte: Opzioni di supporto Microsoft Azure Government, nota a piè di pagina n. 2

Il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per Azure Government Cloud estende la sicurezza e la conformità con tutti i tecnici di supporto cittadini statunitensi rigorosamente selezionati. Preserva i budget con risparmi dal 30% al 50% e utilizza i risparmi sui costi per modernizzare e investire in nuove tecnologie per portare avanti la tua missione. Scopri Azure Gov rispetto alla versione commerciale.

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