Accedi alla nuova esperienza del portale Microsoft Premier/Unified Support.

Gli ex utenti del portale Microsoft Premier Support e del portale MS Unified che accedono al nuovo portale Microsoft Support Cloud degli Stati Uniti stanno riscontrando un miglioramento complessivo dell'esperienza di assistenza. Demo aziendali disponibili su richiesta.

Per garantire una migliore esperienza utente ai clienti del supporto Microsoft US Cloud, abbiamo recentemente completato una ricostruzione totale del nostro portale Premier Support. Ecco una panoramica delle nuove funzionalità di supporto aziendale unificate progettate per semplificare e ottimizzare le interazioni con US Cloud.

• Indicatore del livello di soddisfazione: questa nuova funzionalità consente ai clienti di fornire un feedback immediato sul nostro operato.
• Nuove funzionalità per la creazione di ticket: includono la possibilità di applicare formattazioni di testo avanzate alla descrizione e di caricare più file.
• Una nuova opzione per i biglietti: consente diverse opzioni di ordinamento e filtraggio, oltre alla possibilità di cercare istantaneamente tutti i contenuti dei biglietti (comprese le note).
• Interazione con i ticket esistenti: collaborazione con gli ingegneri US Cloud, compresa la possibilità di aggiungere note e condividere file per incidenti e progetti in corso.
• Creazione e gestione dei contatti: modificando i tuoi contatti, puoi controllare chi nella tua organizzazione ha accesso al portale.
• Gruppi di servizi aziendali: questa funzione consente alle organizzazioni di creare gruppi logici di ore assegnate a utenti o gruppi specifici. Ciò consente un monitoraggio più dettagliato di chi crea i ticket e utilizza le ore nella vostra organizzazione, oltre alla possibilità di assegnare le ore ai vari reparti.
• Dashboard Microsoft Enterprise Support: fornisce approfondimenti e analisi aziendali su come vengono utilizzate le ore, quali tipi di ticket vengono creati, i tassi di consumo e le interruzioni tecnologiche.

Strumento di allerta aziendale configurabile

Questo strumento consentirà agli utenti di Microsoft Enterprise Support di impostare avvisi basati su regole che attivano l'invio di un'e-mail quando vengono raggiunte determinate soglie. Ad esempio, sarà possibile ricevere una notifica quando:

• i biglietti vengono inoltrati
• I ticket ad alta gravità vengono creati nella tua azienda.
• un singolo biglietto raggiunge una soglia oraria totale configurata

Collaborazione sui file e funzionalità di caricamento di file di grandi dimensioni

In futuro supporteremo il caricamento di file molto più grandi, inoltre potrai vedere quali file sono stati caricati sui singoli ticket e potrai scaricare i file forniti dai nostri tecnici cloud statunitensi.

Sistema di messaggistica del portale di supporto Microsoft Cloud USA

US Cloud fornirà messaggi all'interno del portale relativi a eventuali interruzioni note, modifiche imminenti al vostro ambiente o dettagli informativi generali attraverso questo sistema.