Storia di successo di Azuria Water Solutions
Come un leader globale nel settore delle infrastrutture ha trasformato il supporto Microsoft con US Cloud
Azuria Water Solutions è leader mondiale nella protezione delle infrastrutture, specializzata nel rivestimento, nel rinforzo e nella salvaguardia di sistemi critici per il petrolio e il gas e per l'acqua/le acque reflue. Con oltre 170 uffici in 18-20 paesi e un fatturato annuo di 1,6 miliardi di dollari, l'organizzazione opera in quasi tutti i fusi orari, compresa l'Antartide. Nonostante le sue dimensioni e la sua complessità, il team IT di Azuria opera in modo snello, supportando una presenza globale diversificata che dipende fortemente dalle tecnologie Microsoft.
Con l'espansione dell'organizzazione, è cresciuta anche la necessità di un supporto Microsoft veloce, affidabile e realmente utile. Ciò che non si aspettava era il drastico calo della qualità del servizio offerto da Microsoft e quanto potesse migliorare la situazione con un fornitore di supporto di terze parti specializzato.
Statistiche rapide
Organizzazione: Azuria Water Solutions (precedentemente denominata Aegion)
Ubicazione: Missouri , Stati Uniti
Settore: Edilizia
Dimensioni: grandi (da 1.000 a 10.000 dipendenti)
Perché hanno sostituito Unified: assistenza Microsoft inaffidabile , costi di assistenza imprevedibili, mancanza di relazioni cruciali tra cliente e fornitore
Sfide con il supporto unificato Microsoft
Nonostante fosse un'azienda da miliardi di dollari, Azuria Water Solutions faticava a ottenere una partnership significativa o valore da Microsoft. Queste sono solo alcune delle difficoltà che ha incontrato con Microsoft Unified Support.
- Nessun rapporto con il cliente: Microsoft sembrava più una bolletta che un partner. Le riunioni erano sovraccariche di personale Microsoft concentrato sulla vendita, non sull'assistenza.
- Costi alle stelle: il rinnovo del supporto Microsoft Premier di Azuria è passato da 80.000 a 140.000 dollari, senza alcun aumento del servizio o della priorità.
- Ore sprecate e lunghi ritardi: le ore di assistenza proattiva (PS) rimanevano regolarmente inutilizzate perché Microsoft prenotava con sei-sette mesi di anticipo.
- Qualità dell'assistenza inaffidabile: la maggior parte dei casi di guasti/riparazioni veniva indirizzata a fornitori esterni "V-dash", consulenti con competenze limitate e lunghi tempi di risoluzione.
Azuria Water Solutions aveva bisogno di un supporto migliore, tempi di risoluzione più rapidi, costi prevedibili e una vera partnership, non di ulteriori presentazioni commerciali e scadenze non rispettate.
Momento di svolta: un'esperienza di supporto che funziona davvero
Quando Microsoft ha presentato un forte aumento dei costi di rinnovo, Azuria Water Solutions ha valutato delle alternative e ha scoperto US Cloud. Il preventivo iniziale, pari a 27.000 dollari, quasi un quinto del prezzo di Microsoft, ha reso facile la decisione di provare questo servizio.
Ciò che seguì fu un cambiamento radicale. Ecco cosa è cambiato una volta passato al supporto Microsoft di terze parti tramite US Cloud.
Interventi rapidi, proattivi e guidati da esperti
US Cloud ha implementato Microsoft Labs in Azuria Water Solutions con tutti gli script PowerShell precompilati, portando l'organizzazione dalla fase di demo alla produzione in 48 ore, un processo che Microsoft non sarebbe riuscita a pianificare nemmeno in sei mesi o più.
Assistenza rapida e costante per guasti e riparazioni
Ecco un esempio di come US Cloud ha supportato Azuria Water Solutions tramite ticket ore prima che Microsoft richiamasse.
- Richiesta inviata: US Cloud ha richiamato entro 15 minuti
- Ulteriori indicazioni: 20 minuti dopo, US Cloud ha richiamato con un'idea e un follow-up.
- Risoluzione completa: in meno di un'ora è stata raggiunta una risoluzione completa.
- Il seguito di Microsoft: sei ore dopo che il problema era già stato risolto
Un partner, non un canale per gli appaltatori
US Cloud ha gestito il processo di escalation in modo proattivo ed efficiente, mentre Microsoft voleva "sedersi e discutere" della chiusura di un ticket che non aveva toccato.
Questo netto contrasto ha reso impossibile ignorare il valore e l'affidabilità di US Cloud.
Perché US Cloud è stato il chiaro vincitore
Il team di Azuria ha scoperto che US Cloud era in grado di offrire ciò che Microsoft non era più in grado di fornire.
Competenza reale, non supposizioni approssimative
Anziché affidarsi a fornitori offshore, Azuria Water Solutions collabora ora con ingegneri statunitensi esperti che conoscono a fondo le tecnologie Microsoft, segnalano i problemi in modo appropriato e danno priorità alla risoluzione, non al trasferimento delle responsabilità.
Tempo di risoluzione più rapido
US Cloud risolve regolarmente i casi nello stesso giorno, spesso in meno di un'ora. Microsoft, al contrario, richiedeva solitamente settimane per individuare qualcuno veramente competente.
Prezzi prevedibili e trasparenti
Microsoft voleva quasi 140.000 dollari per il prossimo rinnovo.
US Cloud ha fornito un'assistenza più reattiva e di qualità superiore per 27.000 dollari, senza costi nascosti, quote di vendita o ore sprecate.
Partnership, non pressione commerciale
US Cloud interviene per risolvere i problemi. Microsoft interviene per vendere Power BI.
Un modello di supporto puro
US Cloud si concentra su un unico obiettivo: fornire un supporto Microsoft eccellente. Microsoft si concentra sull'upselling delle licenze, sul consumo cloud e sugli strumenti a valore aggiunto.
Azuria Water Solutions aveva bisogno di un fornitore di assistenza, non di un'organizzazione di vendita. Lo ha trovato in US Cloud.
Impatto continuo
Da quando è passata a US Cloud, Azuria Water Solutions ha ottenuto:
- Risparmi annuali significativi che possono essere reinvestiti nell'innovazione e nelle operazioni
- Fiducia in un'assistenza affidabile, umana e con sede negli Stati Uniti
- Accesso a esperti che risolvono i problemi prima ancora che Microsoft risponda
- Progetti PS efficienti che passano dalla pianificazione alla produzione in pochi giorni, anziché in mesi
- Un partner a lungo termine in linea con i loro obiettivi, non con gli obiettivi di vendita di Microsoft.
Il rapporto continua a crescere, con Azuria Water Solutions che si affida a US Cloud come estensione affidabile delle proprie operazioni IT.
Conclusione
L'esperienza di Azuria è un chiaro esempio di come le aziende possano riprendere il controllo del supporto Microsoft, migliorando la qualità del servizio, accelerando le risoluzioni e riducendo drasticamente i costi, liberandosi dal supporto Microsoft Unified/Premier.
US Cloud ha fornito ciò che Microsoft non offriva più:
- Assistenza più rapida
- Competenza più approfondita
- Una vera partnership
- Una frazione del costo
Per le organizzazioni frustrate dai lunghi tempi di attesa, dai prezzi in aumento e dalle esperienze di assistenza orientate alle vendite, la storia di Azuria dimostra che esiste una strada migliore, e US Cloud sta aprendo la strada.
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