Che cos'è Microsoft Enterprise Support.
Il supporto Microsoft Enterprise è costituito da assistenza tecnica specifica e programmi a livello aziendale come Premier e Unified. Il supporto Microsoft Enterprise fornisce assistenza critica per evitare costosi tempi di inattività. Trova il supporto Microsoft a livello aziendale più adatto al budget, alle tecnologie e alle esigenze di tempo di risposta della tua organizzazione.
Assistenza unificata Microsoft
Il supporto unificato Microsoft cambia radicalmente l'esperienza di assistenza aziendale, fornendo una copertura a livello organizzativo per tutti i prodotti Microsoft.
Il supporto unificato Microsoft ti offre la tranquillità di sapere che i tuoi prodotti Microsoft, e le persone che li utilizzano, sono supportati, così puoi concentrarti sull'accelerazione della tua impresa. Confronta il supporto unificato con il supporto Microsoft Premier.
UNIFICATO ASSISTENZA |
SCHEDA TECNICA |
|---|---|
| Ideale per: | Grandi imprese |
| Settori: | Servizi finanziari, sanità, pubblica amministrazione, settore automobilistico, produzione, vendita al dettaglio |
| Costo: | Premium+ (A partire da 25.000 $ all'anno) |
| Vantaggi: | Un unico contratto copre tutti i reparti, fornendo il supporto necessario per tutti i prodotti Microsoft. |
| Svantaggi: | I clienti EA più piccoli segnalano un'esperienza al di sotto delle aspettative e uno spreco del budget destinato all'assistenza se non utilizzano tutti i prodotti MS, con un aumento dei prezzi del 7-16% su base annua. |
| Punto chiave: | È indispensabile una previsione dei costi unificata su 3 anni |
Assistenza Microsoft Premier
Microsoft Premier Support ti dà accesso a una rete globale sempre attiva di specialisti con una profonda conoscenza dei prodotti Microsoft. Questa competenza sui prodotti Microsoft ti consente di ottimizzare il valore del tuo investimento Microsoft con i servizi MS Premier Support.
Di conseguenza, potrai ottenere maggiori risultati in meno tempo e con meno distrazioni per le tue operazioni IT. Con MS Premier Support, la tua azienda potrà migliorare i risultati di business grazie a una partnership dedicata che ti aiuterà a concentrarti sui tuoi obiettivi aziendali, anziché sul tempo di attività dei tuoi sistemi IT. Confronta Premier con Microsoft Unified Support.
| PREMIER ASSISTENZA |
SCHEDA TECNICA |
|---|---|
| Ideale per: | Medie imprese |
| Settori: | Servizi finanziari, sanità, pubblica amministrazione, settore automobilistico, produzione, vendita al dettaglio |
| Costo: | Premium (a partire da 15.000 $ all'anno) |
| Vantaggi: | Stile menu: scegli le tue tecnologie e acquista ore, con un aumento prevedibile del prezzo del 5% anno su anno. |
| Svantaggi: | I clienti EA più piccoli non sono più idonei, i clienti EA di medie dimensioni segnalano un'esperienza al di sotto della media, i clienti Premier esistenti dovranno passare a Unified o a un'alternativa entro il 2023. |
| Punto chiave: | Ancora disponibile 2021-2022 |
Assistenza Azure
Il supporto Azure Professional Direct (ProDirect) è destinato alle aziende che implementano applicazioni strategiche e fondamentali per il business su Microsoft Azure.
L'assistenza per la fatturazione e l'abbonamento è inclusa nell'abbonamento a Microsoft Azure, che puoi inviare tramite il portale di amministrazione di Microsoft Azure.
| AZURE ASSISTENZA |
SCHEDA TECNICA |
|---|---|
| Ideale per: | Piccole imprese |
| Settori: | Servizi finanziari, sanità, pubblica amministrazione, settore automobilistico, produzione, vendita al dettaglio |
| Costo: | Premium (a partire da 12.000 $ all'anno) |
| Vantaggi: | Supporto Azure reattivo secondo necessità, gestione delle escalation, gestione degli account in pool |
| Svantaggi: | Tempo di risposta di 1 ora per problemi critici, solo pagamento con carta di credito |
| Punto chiave: | Supporto di base per singola applicazione, dove un tempo di risposta di 1 ora potrebbe essere troppo lungo per alcuni |
Assistenza Office 365
Il supporto Premier Microsoft 365 offre un supporto avanzato per Microsoft 365 alle aziende, compreso il supporto gestito da Microsoft da parte di un esperto di cloud, servizi proattivi esclusivi per l'ambiente Microsoft 365 e supporto reattivo con la massima priorità.
Il supporto tecnico di base è incluso nell'abbonamento a Microsoft Office 365 e può essere richiesto tramite il portale online di Microsoft Office 365.
| OFFICE 365 ASSISTENZA |
SCHEDA TECNICA |
|---|---|
| Ideale per: | Piccole imprese |
| Settori: | Servizi finanziari, sanità, pubblica amministrazione, settore automobilistico, produzione, vendita al dettaglio |
| Costo: | Premium (a partire da 15.000 $ all'anno) |
| Vantaggi: | Acquista le ore M365 necessarie per l'anno, con un aumento prevedibile del prezzo del 5% su base annua. |
| Svantaggi: | I clienti EA più piccoli non sono più idonei, i clienti EA di medie dimensioni segnalano un'esperienza al di sotto della media, gli attuali clienti Premier per M365 dovranno passare a Unified o a un'alternativa entro il 2023. |
| Punto chiave: | Ancora disponibile 2021-2022 |
Assistenza Dynamics 365
Il supporto diretto professionale per Dynamics 365 è destinato alle piccole imprese che operano in un ambiente di produzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e che necessitano dell'accesso a esperti Dynamics per servizi di consulenza e escalation.
Il supporto tecnico di base è incluso nell'abbonamento a Microsoft Dynamics 365, che puoi richiedere tramite il centro di amministrazione di Microsoft Dynamics 365.
| DINAMICA ASSISTENZA |
SCHEDA TECNICA |
|---|---|
| Ideale per: | Piccole imprese |
| Settori: | Tutto |
| Costo: | Standard (3.600 $ per 20 utenti, all'anno) |
| Vantaggi: | Tempo di risposta di 1 ora per incidenti critici |
| Svantaggi: | Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 solo per incidenti critici, il responsabile tecnico dell'account (TAM) è in pool |
| Punto chiave: | Supporto di base per singola applicazione |
La fine del modello di tariffazione "per postazione" di Microsoft
Pubblicato il 12, 2026
L'imposta sul supporto unificato di Microsoft nel settore delle telecomunicazioni
Pubblicato il 07, 2026
Assistenza Microsoft in white label per CSP, LSP e MSP: ottimizza i margini e riduci i costi complessivi dell'assistenza
Pubblicato il 05, 2026
Non negoziare alla cieca con Microsoft
Nel 91% dei casi, le aziende che presentano a Microsoft un preventivo relativo al cloud statunitense ottengono sconti immediati e concessioni più rapide.