Assistenza unificata Microsoft vs Assistenza Premier.

Confronta il supporto unificato Microsoft con il grafico Premier

Il supporto unificato sostituisce il supporto Microsoft Premier. Con Premier, le organizzazioni acquistavano il numero di ore di supporto necessarie per l'assistenza proattiva/reattiva, i Technical Account Manager (TAM) e i Dedicated Support Engineer (DSE).

Alla fine del 2017 Microsoft ha introdotto Unified, che offre assistenza illimitata per alcuni tipi di supporto. Il prezzo è determinato dalla spesa complessiva dell'azienda per il software MSFT e i servizi cloud. Per maggiori dettagli, consulta la tabella comparativa tra Unified e Premier riportata di seguito.

Le 5 principali differenze tra MSFT Unified Support e Premier Support

#1 FINE VITA VS. UN'UNICA OPZIONE

Premier terminerà il suo ciclo di vita (EOL) il 1° luglio 2022. Il supporto Microsoft Premier verrà ritirato nel luglio 2022 e non sarà più disponibile per nuovi abbonamenti o rinnovi.

Unified è l'unica opzione offerta da MSFT. Microsoft Unified Support è ora l'unica opzione di supporto aziendale disponibile da MSFT nel 2022. Tutti gli abbonamenti Premier Support saranno trasferiti al modello di supporto Unified. Per coloro che preferiscono il modello Premier ritirato, è disponibile il supporto MSFT di terze parti.

#2 IN BASE ALLE ESIGENZE VS. IN BASE AL CONSUMO

Premier è un modello di assistenza basato sul consumo. Acquistate il numero di ore che ritenete vi serviranno in un determinato anno. Nel complesso, la maggior parte degli acquirenti Sourcing, Procurement and Vendor Management (SPVM) ritiene che Premier soddisfi quasi sempre le loro effettive esigenze.

Unified è un modello di assistenza su richiesta. Il problema è che alcuni acquirenti e organizzazioni SPVM non necessitano di assistenza per tutti i prodotti Microsoft e i servizi cloud, semplicemente perché non li utilizzano tutti. Di conseguenza, non possono giustificare il significativo aumento dei costi derivante dal passaggio da Premier a Unified.

#3 VANTAGGI DELLA GARANZIA SOFTWARE (SAB)

Premier offre crediti SAB. I crediti per incidenti Software Assurance Benefit (SAB) sono stati utilizzati per compensare i costi del supporto Premier. Con Unified, i crediti SAB erano disponibili durante la transizione da Premier a Unified. Tuttavia, Microsoft ritirerà ufficialmente Premier nel luglio 2022.

Unified non offre crediti SAB. Con Unified, i crediti SAB erano disponibili durante la transizione da Premier a Unified. Secondo Gartner (giugno 2020), le aziende hanno riscontrato che i crediti SAB spesso consentivano di ridurre la fattura di assistenza Unified di un'organizzazione del 25% o più. Tuttavia, Microsoft ha ufficialmente ritirato i crediti SAB nel febbraio 2022.

#4 TAM VS. CSAM

Premier offre TAM. Microsoft Premier Support offre Technical Account Manager (TAM) come parte del supporto Premier. I TAM hanno in genere oltre 10 anni di esperienza nelle tecnologie MSFT e una laurea in MIS, IT o CS. I TAM analizzano gli obiettivi aziendali del cliente, anticipano le esigenze tecnologiche attuali e future, sviluppano una roadmap strategica per le soluzioni tecnologiche e guidano i flussi di lavoro delle soluzioni proposte per portare i clienti a quel futuro stato. Stipendio: da 100.000 a 170.000 dollari. KPI chiave MSFT: soddisfazione del cliente

Unified offre CSAM. Microsoft Unified Support offre Customer Success Account Manager (CSAM) come parte del supporto unificato. I CSAM hanno in genere 2-4 anni di esperienza nelle tecnologie MSFT e una laurea in economia, MIS, IT o CS.  I CSAM guidano la gestione dei programmi e l'accelerazione dell'adozione del cloud fornendo supervisione incrociata, orchestrazione delle risorse ed escalation dei blocchi, in stretta collaborazione con i membri dell'unità del team dei clienti chiave e i partner commerciali che supportano il successo dei clienti. Stipendio: da 75.000 a 145.000 dollari KPI MSFT chiave: spesa per il cloud

#5 INGEGNERI DI SUPPORTO DEDICATI (DSE)

Premier ha un minimo di 400 ore.Microsoft Premier Support ha un minimo di 400 ore DSE per tutte le tecnologie MSFT. Le tariffe DSE di Premier Support sono di 295 dollari all'ora. Minimi DSE e tariffe inferiori sono disponibili con fornitori di supporto Microsoft di terze parti.

Unified ha un minimo di 600 ore. MicrosoftUnified Support ha un minimo di 600 ore per Microsoft 365 e Azure DSE. Tutte le altre tecnologie MSFT hanno una soglia DSE di 400 ore. Le tariffe DSE di Unified Support sono di 315 dollari all'ora. US Cloud offre un minimo di 150 ore DSE e un risparmio del 30-50% sul supporto per tutte le tecnologie Microsoft .