Contratto di assistenza Microsoft Premier.
CONTRATTO DI ASSISTENZA PREMIER MICROSOFT
Rinnova il tuo contratto di assistenza Microsoft Premier in tutta tranquillità. Di seguito trovi alcuni consigli utili forniti da colleghi e analisti aziendali per negoziare MSFT Premier e risparmiare dal 30% al 50% con US Cloud.
Contratto di servizi di assistenza Microsoft Premier
Il contratto Microsoft Premier Services è stipulato direttamente con Microsoft e fornisce assistenza per tutti i prodotti Microsoft. Le opzioni del pacchetto di assistenza sono: Standard, Plus, Foundation, Core e Comprehensive. Le aziende selezionano il pacchetto, il numero di ore e i servizi necessari che meglio si adattano al loro budget.
I servizi Premier di Microsoft mettono a disposizione dei membri un team di assistenza dedicato che riduce in modo proattivo i rischi e i tempi di inattività. I problemi vengono risolti rapidamente e quelli relativi ai sistemi mission-critical vengono immediatamente segnalati ai livelli superiori. I programmi di assistenza aiutano nella pianificazione, nell'implementazione, nei controlli di integrità e nella risoluzione dei problemi. L'assistenza è disponibile tramite cloud, on-premise o una soluzione ibrida. I contratti Premier Services includono:
I contratti di assistenza Premier includono:
I servizi di assistenza proattiva aiutano a mantenere e migliorare lo stato di salute della vostra infrastruttura IT e delle vostre operazioni.
Gestione dell'erogazione dei servizi per facilitare la pianificazione e l'implementazione
Servizi di risoluzione dei problemi prioritari 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per fornire una risposta rapida e ridurre al minimo i tempi di inattività.
Rinnovi dei contratti di assistenza MS Premier
In alcuni casi, il rinnovo dei contratti Premier Support è stato impossibile per i responsabili IT che sono stati costretti a tagliare i budget e persino il personale durante la recente crisi economica. Alcuni clienti Premier esistenti ritengono che il costo del rinnovo sia proibitivo durante la crisi e stanno cercando alternative.
Mantieni invariato il tuo contratto di assistenza Microsoft Premier
Per le aziende in difficoltà sottoposte a pressioni da parte di Microsoft durante la crisi causata dal Covid-19 esiste una soluzione. È sufficiente chiedere a MSFT di rimanere nel programma Premier per un altro anno: l'azienda sta concedendo una proroga e comprende che questo non è il momento di esercitare pressioni. Il supporto unificato è una proposta complessa che richiede risorse ed energie che molti responsabili IT semplicemente non hanno durante la crisi. Rimanendo nel programma Microsoft Premier Support è previsto un aumento annuale del 5%.
Contratti di assistenza Premier ancora disponibili
Molti clienti del supporto aziendale Microsoft stanno ricevendo dai team di vendita Microsoft la comunicazione che i contratti Premier non sono più disponibili. E sì, in alcuni casi MSFT ha rifiutato di offrire il supporto Premier e ha costretto alcune organizzazioni a passare a un contratto Unified. Tuttavia, analisti e colleghi riferiscono (così come il sito web pubblico di MS) che Premier è ancora disponibile. I contratti di supporto Premier sono ancora in fase di stesura e sono aperti alla negoziazione.
Aggiungi il tuo contratto di assistenza Microsoft Premier al rinnovo del contratto Enterprise Agreement
Oltre alle iscrizioni per la piattaforma applicativa e l'infrastruttura di base, è anche possibile aggiungere Microsoft Premier Support al proprio Enterprise Agreement (EA). Premier Support viene fornito tramite la divisione di consulenza e supporto aziendale di Microsoft.
È preferibile che il contratto Premier Support e il Microsoft Enterprise Agreement (EA) abbiano le stesse date di rinnovo. È vero che la maggior parte degli EA sono contratti triennali, mentre i contratti Premier Support sono annuali. Avere la stessa data di rinnovo costringerà i responsabili dell'approvvigionamento, degli acquisti e della gestione dei fornitori (SPVM) a concentrarsi sui costi di assistenza almeno ogni 3 anni, poiché i prodotti MSFT vengono modificati in base all'EA dell'organizzazione.
Vantaggi dell'integrazione del contratto di assistenza Premier con MS Enterprise Agreement
- Una proposta integrata: integrandoil contratto Premier Services, è possibile creare una soluzione che soddisfi in modo più efficace gli obiettivi aziendali. Una proposta unica può anche essere conclusa più facilmente rispetto a contratti separati.
- Una negoziazione, un contratto: particolarmenterilevante è il fatto che è possibile negoziare un unico accordo per servizi e licenze. Ciò aumenta il valore complessivo dell'accordo e lo rende più interessante per Microsoft, offrendovi ancora una volta un vantaggio competitivo. Un contratto integrato semplifica inoltre la preparazione alla negoziazione.
- Un unico pagamento: cisono meno documenti e i contratti sono più semplici. A ciò si aggiunge la riduzione del numero di:
- Richieste interne relative alle voci di bilancio
- PO
- Fatture da elaborare
In che modo il contratto di assistenza Premier è integrato nell'EA?
- Il Contratto Microsoft Business and Services Agreement (MBSA) copre i termini e le condizioni della licenza e dei contratti di servizio.
- Il Contratto di servizi è un contratto aggiuntivo che si aggiunge al Contratto aziendale.
- I pacchetti di servizi vengono fatturati annualmente sulla stessa fattura delle licenze Enterprise Enrollment.
- È consentito un solo contratto di assistenza Premier per ogni contratto Enterprise Agreement.
- È possibile acquistare ore di assistenza aggiuntive per integrare l'assistenza tecnica, il supporto per la risoluzione dei problemi o i servizi proattivi.
Quale assistenza Premier è indispensabile nel tuo contratto?
Quando cerchi di ottimizzare il tuo contratto Premier Support, probabilmente vale la pena incontrare i responsabili dell'infrastruttura IT e delle operazioni della tua organizzazione per valutare se è necessario il supporto premium di Microsoft. Se i tuoi carichi di lavoro Microsoft sono mission-critical e hai bisogno di accedere direttamente ai team dei prodotti (in altre parole, sei all'avanguardia e le cose si rompono spesso), allora il contratto Premier Support premium con un TAM e la gestione delle situazioni critiche potrebbe essere utile. Altrimenti, passate a Microsoft Business per gli incidenti o prendete in considerazione un fornitore di supporto di terze parti. Entrambe le soluzioni aumenteranno i tempi di escalation ai team di prodotto Microsoft, ma potrebbero comportare un notevole risparmio sul contratto.
Perché acquistare un contratto di assistenza Premier invece di utilizzare i vantaggi offerti dal mio Software Assurance?
I vantaggi della Software Assurance sono servizi a valore aggiunto concessi nell'ambito dell'accordo Enterprise Agreement stipulato con Microsoft in base alla spesa sostenuta per le licenze. Uno dei vantaggi della Software Assurance è il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per la risoluzione dei problemi, che consente di aprire un ticket per ricevere assistenza reattiva nel proprio ambiente quando si verificano problemi. Gli incidenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sono un supporto di livello professionale non gestito che copre alcuni prodotti e problemi e non fornisce alcun percorso per l'escalation, l'analisi delle cause alla radice o la risposta prioritaria. Il supporto Premier è il servizio gestito di Microsoft che fornisce una copertura completa dell'intera gamma di prodotti MSFT, la definizione delle priorità, l'escalation e una gestione dedicata degli account per garantire la risoluzione dei problemi.
Modifiche ai contratti Premier relative ai vantaggi della Software Assurance (SAB) nel febbraio 2022
Le aziende ricevono un intervento di assistenza per la risoluzione dei problemi (PRS) 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per ogni 20.000 dollari di SAservere un intervento di assistenza per la risoluzione dei problemi (PRS) 24 ore su 24, 7 giorni su 7, di SAper gli addetti all'informazione. Gli interventi di assistenza SAB possono essere convertiti in un credito per l'assistenza Premier o Unified.
A partire da febbraio 2022, le organizzazioni che spendonopiù di 250.000 dollari all'annoper Software Assurance (SA)non riceveranno più assistenza SAB. Riceveranno invece un supporto di base "secondo necessità" con un tempo di risposta iniziale (IRT) di 24 ore. Oppure potranno ricevere un credito una tantum per l'aggiornamento al supporto unificato. Le organizzazioni che spendonomeno di 250.000 dollari all'annoper la Software Assurance (SA) e non dispongono di un contratto di supporto aziendale Microsoft (Premier/Unified) saranno indirizzate a un partner per il supporto o potranno acquistare incidenti di supporto Business (precedentemente Professional).
Ho diritto ai vantaggi Software Assurance (SAB) con il contratto Premier + M365/Azure?
I crediti SAB vengono accumulati in base alla spesa sostenuta dall'organizzazione per Microsoft Software Assurance (SA), compresi i pagamenti per i servizi online.
Una volta che un'azienda è passata da SA a un abbonamento online USL completo (nuovi utenti coperti da Microsoft 365), non ha più diritto al SAB.
A conferma di quanto sopra, i contratti Microsoft 365 e Microsoft Azure non danno diritto ai vantaggi Software Assurance Benefits (SAB).
Non acquistare prodotti MSFT che non richiedono assistenza diretta da parte di Microsoft
Un'opzione apparentemente ovvia ma più difficile da attuare per le aziende è quella di limitare la spesa per i contratti MSFT e quindi il costo di rinnovo del Premier Support. Poiché solo alcune spese relative a prodotti e servizi Microsoft vengono conteggiate ai fini del costo del Premier Support, un'opzione è quella di non acquistare prodotti Microsoft che non sono fondamentali per l'azienda e che richiedono il supporto diretto di Microsoft. Sebbene Office 365 e Azure possano essere fondamentali per l'organizzazione, forse SQL open source è un'opzione valida.
Alternative di fornitori terzi ai contratti di assistenza Premier Support
Le alternative di terze parti ai contratti di assistenza Premier includono indipendenti, VAR, grandi integratori e CSP. Gli svantaggi delle terze parti, in linea di massima, sono la mancanza di referenze, l'escalation limitata a Microsoft e l'ampia variazione nella capacità di fornire assistenza sia proattiva che reattiva. Gli indipendenti offrono un'assistenza e una consulenza abbastanza complete e hanno più esperienza su alcuni prodotti MSFT rispetto ai VAR, agli integratori o ai CSP. Consulta il rapporto Gartner sugli indipendenti.
