Supporto tecnico Microsoft Premier TAM.

Un TAM offre un livello superiore di assistenza Microsoft fungendo da interfaccia tra il team IT interno e il team US Cloud Premier Support.

Questo ruolo riguarda esclusivamente la gestione della fornitura dei servizi. In qualità di tramite tra la vostra organizzazione e le nostre risorse di supporto globali, il TAM gestirà il vostro stack tecnologico Microsoft attraverso una serie di attività volte a migliorare lo stato di salute operativo del vostro IT. Il valore aggiunto che il Technical Account Manager apporta al Premier Support è una maggiore soddisfazione dei clienti, una riduzione dei costi di supporto e la necessaria consapevolezza dei miglioramenti apportati ai prodotti Microsoft.

In qualità di consulente di fiducia, il TAM garantisce che i clienti sfruttino al meglio la tecnologia Microsoft creando un piano di fornitura di servizi su misura per aumentare il valore commerciale degli investimenti IT del cliente e migliorare la stabilità e le prestazioni operative. Il TAM gestirà inoltre la fornitura e il follow-up dei servizi proattivi descritti nel piano di fornitura dei servizi, oltre a comunicare in modo efficace il valore realizzato dei servizi forniti attraverso le revisioni dei servizi con il cliente.

Un Technical Account Manager (TAM) è un consulente aziendale di fiducia per i clienti Microsoft Premier Support di US Cloud. Il TAM coordina offerte di supporto reattivo e proattivo relative al funzionamento di un'organizzazione e all'ottimizzazione della sua infrastruttura IT, all'adozione di Office 365, all'integrazione di Azure e agli obiettivi aziendali generali attraverso una gestione della fornitura dei servizi di qualità.

Una volta che un cliente Premier ha adottato una soluzione Microsoft on-premises o cloud, se si verifica un imprevisto, il TAM, in collaborazione con il Premier Support Team (PST), gestisce l'incidente fino alla sua risoluzione e poi effettua un follow-up per garantire il miglioramento del prodotto presso Microsoft o il miglioramento operativo all'interno dell'ambiente IT dell'organizzazione.

Mantenendo una relazione a lungo termine con i clienti US Cloud Premier Support, un TAM acquisisce una comprensione dell'attività complessiva dell'azienda, dei suoi obiettivi e dei suoi punti deboli, che viene utilizzata dal TAM per creare un piano di erogazione dei servizi che garantisca al cliente il raggiungimento dei propri risultati aziendali utilizzando con successo le tecnologie Microsoft.

Il Technical Account Manager (TAM) pianifica, gestisce e verifica la fornitura dei servizi di assistenza che consentono di ottenere risultati in linea con gli obiettivi IT e aziendali del cliente. Il TAM funge anche da punto di escalation, garantendo al cliente un'esperienza di assistenza di livello mondiale. I TAM collaborano con altre figure professionali per garantire il successo dei clienti nell'acquisizione, nell'implementazione e nell'utilizzo/consumo delle tecnologie Microsoft.

Il TAM sviluppa e amplia le relazioni strategiche con i clienti per far crescere il business dei servizi aziendali e ottenere un impatto maggiore per il cliente. Il TAM collabora con gli stakeholder senior e operativi del cliente per ottenere una serie di risultati in termini di strategia, implementazione della progettazione, operazioni e adozione da parte degli utenti finali. Il TAM è responsabile della fornitura dei servizi di assistenza durante l'intero ciclo di vita, dall'avvio al ritiro. Questo TAM è responsabile di promuovere la soddisfazione del cliente attraverso la gestione efficace di diversi programmi di assistenza.

• Rappresentare US Cloud come proprietario di tutti i servizi forniti a un portafoglio definito di clienti.
• Analizzare gli obiettivi aziendali del cliente, anticipare le esigenze tecnologiche attuali e future, sviluppare una roadmap strategica per le soluzioni tecnologiche e guidare i flussi di lavoro delle soluzioni proposte per portare i clienti verso quel futuro.
• Raccomandare, fornire e supportare soluzioni (tecnologia e servizi) che soddisfino le esigenze attuali e future del cliente attraverso un ciclo di vita end-to-end, dalla roadmap iniziale della soluzione alla progettazione e implementazione, fino all'adozione da parte degli utenti e alla realizzazione del valore.
• Promuovere la fornitura dei servizi incrementali identificati nella roadmap della soluzione, ricercando continuamente nuove opportunità in linea con gli obiettivi aziendali del cliente.
• Collaborare con il team di gestione dei conti per promuovere il miglioramento continuo della gestione dei conti.

I TAM sono il "volto" di US Cloud per i nostri clienti Microsoft Premier Support. Le piccole e medie imprese di solito acquistano contratti di assistenza Premier con US Cloud per assicurarsi di utilizzare al meglio la tecnologia e poter accedere facilmente a un'assistenza eccellente quando ne hanno bisogno. A ogni cliente Advanced e Performance Premier viene assegnato un TAM. Il compito del TAM è quello di conoscere l'ambiente del cliente e le sue esigenze tecnologiche.

Il TAM li aiuterà a programmare la formazione del personale, a coinvolgere tecnici sul campo per attività proattive (come la pianificazione e l'implementazione dei prodotti MS) e a collaborare con il Premier Support Team (PST) sui casi reattivi aperti per qualsiasi problema tecnico. In sostanza, se quel cliente ha bisogno di qualcosa presso US Cloud, è il TAM che chiama per ottenere assistenza. Un TAM deve possedere alcune conoscenze tecniche per comprendere cosa sta succedendo al proprio cliente, ma non è necessario che abbia una conoscenza approfondita dei prodotti come quella di un professionista dell'assistenza, un tecnico sul campo o un consulente.

Molti TAM hanno una laurea in MIS, anche se alcuni hanno una laurea in IT o CS. Di solito viaggiano per incontrare i propri clienti di persona una volta all'anno e lavorano in un ufficio Cloud negli Stati Uniti e, occasionalmente, da casa. Di solito hanno ottime capacità relazionali e di assistenza clienti.