Ingegnere designato da Microsoft (DE).
Che cos'è Microsoft Designated Engineering (DE)?
Un ingegnere designato (DE) è il termine attualmente utilizzato da Microsoft per indicare quella che in precedenza era nota come figura di ingegnere di supporto designato (DSE), un ruolo che un tempo forniva supporto integrato, proattivo e strategico ai clienti aziendali. Questo livello di servizio unificato equivale a un ruolo semplificato che coinvolge esperti che supportano i sistemi Microsoft aziendali familiarizzandosi con l'ambiente IT, i sistemi e le priorità aziendali di una determinata organizzazione.
Sebbene il nome di questo livello di assistenza sia cambiato, il suo ambito di applicazione si è ridotto per quanto riguarda il suo ruolo nell'ecosistema Microsoft Unified. Microsoft ha eliminato molte delle funzionalità originali del DSE, creando nuovi livelli premium (EDE e REDE) per offrire servizi che un tempo erano inclusi come standard per un'assistenza efficace al software aziendale. Il risultato è una versione annacquata del modello DSE di fiducia, ora segmentato in percorsi di assistenza frammentati e costosi.
La differenza DSE presso US Cloud
US Cloud continua a fornire assistenza tramite il ruolo DSE con tecnici certificati Microsoft che fungono da estensione del vostro team IT. Questi esperti sono tutti con sede negli Stati Uniti, assegnati in modo permanente e hanno una profonda conoscenza dei vostri sistemi e dei vostri obiettivi.
Mentre il modello DE di Microsoft può basarsi su un sistema di ticket reattivo e su assegnazioni di tecnici non coerenti, l'approccio di US Cloud è orientato alle relazioni e ricco di contesto. I nostri DSE rimangono a lungo termine con il vostro account, monitorano in modo proattivo il vostro ecosistema Microsoft e raccomandano ottimizzazioni prima che insorgano problemi. Il supporto di US Cloud è progettato per prevenire gli escalation, non per aspettarli.
Questa coerenza si traduce in un minor numero di passaggi di consegne, tempi di risoluzione più rapidi e un maggiore valore strategico dal vostro investimento nell'assistenza. Se cercate l'affidabilità e la completezza che un tempo prometteva il ruolo di DSE, US Cloud continua a offrirvele, senza frammentazione né costi aggiuntivi.
Con US Cloud, l'abbandono del modello DE non è solo un cambio di nome, ma un impegno a mantenere il supporto Microsoft guidato da esperti completo, mirato e al vostro fianco.
Confronto tra i livelli di assistenza US Cloud e Microsoft
| Caratteristica / Attributo | Microsoft DE (precedentemente DSE) | Microsoft EDE | Microsoft REDE | Cloud DSE statunitense |
|---|---|---|---|---|
| Obiettivo primario | Assistenza generale; continuità limitata | Ottimizzazione strategica | Risposta a questioni urgenti | Supporto olistico con conoscenze integrate |
| Stile di supporto | Reattivo, basato su ticket | Proattivo + strategico | Solo reattivo | Proattivo + strategico + reattivo |
| Tempo di risposta (problemi critici) | SLA standard (variabile) | Priorità in base alla gravità | SLA di 15 minuti (per casi qualificati) | SLA di 15 minuti sempre, da parte di un tecnico esperto |
| Ingegnere assegnato | A volte, non garantito | Sì, ma soggetto a fatturato | No, segnalato all'esperto disponibile | Sì, assegnato in modo permanente, con sede al 100% negli Stati Uniti. |
| Familiarità con l'ambiente | Da basso a moderato | Da moderato ad alto | Basso | Molto elevato: ingegnere profondamente integrato |
| Impegno proattivo | Minimo | Sì, limitatamente alla portata e alla frequenza | Nessuno | Sì: revisioni continue, messa a punto e mitigazione dei rischi. |
| Consulenza strategica | Raro | Incluso | Non incluso | Sempre incluso con l'allineamento alla roadmap |
| Ideale per | Ambienti Microsoft di complessità medio-bassa | Aziende che necessitano di un supporto più approfondito e proattivo | Imprese con rischio elevato o pressione di conformità | Aziende che necessitano di una vera partnership, soluzioni rapide e risparmi |
| Complementare ad altri livelli? | Spesso richiede livelli di escalation | Spesso abbinato a REDE | Richiede DE/EDE per il contesto completo | Completamente autonomo con stratificazione opzionale |
| Disponibilità tramite Microsoft o US Cloud | Disponibile tramite Assistenza unificata | Componente aggiuntivo Premium in Unified | Livello aggiuntivo incentrato sulle emergenze | Modello di supporto base: nessun costo aggiuntivo |
| Il vantaggio del cloud statunitense | Ridimensionato rispetto al precedente standard DSE | Costosa suddivisione in livelli di ciò che prima era standard | Correzione premium per un modello frammentato | Funzionalità DSE complete incluse, senza upsell a livelli |
