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Microsoft Enhanced Designated Engineering (EDE).

Riepilogo: Microsoft EDE ripristina parte del valore proattivo e strategico perso nel recente modello DE moderno di Microsoft, ma solo come livello aggiuntivo premium. Include servizi che in precedenza erano standard negli impegni DSE originali. US Cloud, invece, include queste funzionalità nel suo servizio DSE di base.

Panoramica:

Che cos'è Microsoft Enhanced Designated Engineering (EDE)

Enhanced Designated Engineering (EDE) è la risposta di Microsoft alla graduale erosione del ruolo di Designated Support Engineer (DSE) in quello che ora viene definito Designated Engineering (DE). Questo ruolo di supporto attraverso Microsoft Unified Support va oltre le capacità di riparazione/risoluzione dei problemi del livello DE e aggiunge opzioni per la manutenzione proattiva del sistema. Rappresenta un nuovo livello di supporto premium che ripristina alcune delle funzionalità originali del DSE, ma le confeziona come servizi "migliorati".

Mantenere la qualità ingegneristica a costi inferiori: DSE di US Cloud contro EDE di Microsoft

Noi di US Cloud consideriamo l'EDE per quello che è: una riformulazione della guida proattiva e strategica che le aziende ricevevano in passato nell'ambito di un contratto DSE. L'EDE include revisioni periodiche dell'architettura, ottimizzazione dell'ambiente e allineamento della roadmap, funzionalità che in passato erano integrate nel ruolo DSE di Microsoft, ma che ora comportano costi aggiuntivi tramite Microsoft Unified Support.

US Cloud mantiene questi vantaggi originali all'interno del suo modello DSE di base, senza costi aggiuntivi. I nostri ingegneri non si limitano a reagire, ma interagiscono continuamente con le vostre esigenze IT in continua evoluzione. Che si tratti di pianificare una complessa migrazione ad Azure o di migliorare la governance della Power Platform, il nostro servizio DSE di base offre ciò che Microsoft ora definisce "migliorato".

Questo approccio consente ai responsabili IT aziendali di mantenere l'agilità, ridurre i rischi e ottimizzare le prestazioni senza dover gestire ulteriori livelli di servizio Microsoft o contratti di assistenza gonfiati.

La differenza sta nella partnership strategica rispetto alla burocrazia gerarchica. Con US Cloud, ottieni il supporto avanzato previsto inizialmente, senza costi aggiuntivi.

Confronto tra i livelli di assistenza: Microsoft Unified vs US Cloud

Caratteristiche del servizio	EDE (Microsoft)	DE (Microsoft)	REDE (Microsoft)	DSE (Cloud USA)
Attenzione al servizio	Ottimizzazione strategica a lungo termine	Assistenza generale MSFT; continuità limitata	Risposta a questioni critiche urgenti	Assistenza completa con conoscenze e competenze integrate
Stile di supporto	Proattivo + strategico	Reattivo, basato su ticket	Solo reattivo	Proattivo + strategico + reattivo
Tempo di risposta alle questioni critiche	Tempi di risposta prioritari in base alla gravità	SLA standard con tempi di risposta variabili	SLA di 15 minuti solo per casi qualificati	SLA garantito di 15 minuti da parte di un tecnico di fiducia
Compiti da vero ingegnere	Sì, ma questo servizio è soggetto a un elevato turnover.	A volte vengono assegnati incarichi di ingegneria, ma non è garantito.	No, le questioni critiche vengono segnalate a qualsiasi esperto disponibile.	Sì, esperti assegnati in modo coerente e con sede al 100% negli Stati Uniti.
Familiarità con l'ambiente	Gli ingegneri mantengono una familiarità da moderata ad alta	Conoscenza da bassa a moderata se l'ingegnere è stato assegnato	Basso: l'ingegnere che risponde potrebbe visitare l'ambiente per la prima volta.	Familiarità molto elevata: ingegnere profondamente integrato nell'ambiente
Opzioni per un coinvolgimento proattivo	Sì, ma le opzioni sono limitate alla frequenza e alla portata.	Impegno proattivo minimo	Nessuna. Una volta risolto il problema critico, il caso viene chiuso.	Sì, sempre: messa a punto, mitigazione dei rischi, revisioni continue, ecc.
Inclusione della consulenza strategica	Incluso nel piano di assistenza	Raramente possibile	Non incluso in questo servizio	Sempre integrato come punto chiave nell'allineamento della roadmap
Miglior caso d'uso dell'assistenza	Aziende alla ricerca di più opzioni per un supporto proattivo	Ambienti Microsoft con complessità bassa o media che necessitano di assistenza di base per guasti e riparazioni	Imprese soggette a forti pressioni in materia di conformità o ad alto rischio di interruzione dopo le emissioni Microsoft	Aziende che necessitano di risoluzioni più rapide dei problemi, partnership autentiche, assistenza e risparmi
Compatibilità dei livelli di assistenza	Spesso abbinato a REDE per una copertura in qualsiasi situazione	Spesso sono necessari ulteriori livelli di escalation per garantire una copertura di base completa	È inoltre necessario disporre di DE/EDE di MSFT per avere un quadro completo nel caso di problemi critici.	Opzione di supporto completamente autonoma con opzioni di stratificazione disponibili
Disponibilità tramite fornitore di assistenza	Componente aggiuntivo Premium Unified Support	Opzione base disponibile tramite Unified Support	Livello aggiuntivo di preparazione alle emergenze	Modello di assistenza di base US Cloud: nessun costo aggiuntivo per questo livello di copertura
Vantaggi dei DSE cloud statunitensi rispetto alla progettazione designata da Microsoft	EDE rappresenta un livello aggiuntivo costoso rispetto a quello che era lo standard per Microsoft.	Versione ridotta dello standard DSE originale che le aziende meritano.	Una soluzione integrata per un modello frammentato	Funzionalità DSE complete incluse, senza upsell a livelli.

Microsoft Enhanced Designated Engineering (EDE).

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