Microsoft Reactive Enhanced Designated Engineering (REDE).

Reactive Enhanced Designated Engineering (REDE) è il livello di risposta ad alta gravità di Microsoft. Questo livello di servizio è stato creato per colmare le lacune emerse dopo che Microsoft ha declassato il suo supporto standard Designated Support Engineering (DSE) a Designated Engineering (DE). Concepito come soluzione di supporto premium, REDE offre accesso urgente a tecnici esperti durante interruzioni critiche di Microsoft o incidenti di sicurezza.

In teoria, REDE garantisce una rapida escalation. In pratica, spesso presenta una serie di limitazioni:

·         Finestre di coinvolgimento ritardate in base alla disponibilità degli ingegneri senior

·         Ingegneri che dimostrano eccellenti competenze ma che non hanno familiarità con l'ambiente Microsoft

·         Un costoso componente aggiuntivo al supporto unificato.

Si tratta di un livello di servizio creato per integrare ciò che era incluso nell'esperienza DSE standard. Per creare un'esperienza completa, REDE deve essere abbinato a un livello DE ( Enhanced Designated Engineering) o EDE (Enhanced Designated Engineering) (EDE) in modo che gli ingegneri REDE abbiano il contesto necessario per risolvere i problemi gravi.

Questo modello di confezionamento integrato crea un sistema di supporto costoso che potrebbe non essere fattibile per tutte le organizzazioni.

US Cloud elimina la necessità di un livello di risposta critica integrando la capacità di risposta rapida direttamente nel proprio modello DSE. Grazie agli SLA supportati finanziariamente, tutti i ticket, indipendentemente dalla loro gravità, ricevono una risposta da US Cloud entro 15 minuti.

Inoltre, i nostri ingegneri che ricoprono il ruolo di DSE avrebbero già familiarità con i vostri sistemi e sarebbero autorizzati ad agire immediatamente in caso di un problema critico con Microsoft. Nessuna selezione dei ticket. Nessun ritardo nell'escalation. Solo un intervento rapido e competente da parte di qualcuno che conosce alla perfezione la vostra architettura.

Quando ogni secondo è importante, il contesto è fondamentale. L'approccio di US Cloud garantisce che i problemi più critici non vengano gestiti da estranei, ma dallo stesso tecnico che ti aiuta ogni giorno a ottimizzare il tuo stack Microsoft. Questa è la differenza tra una semplice risposta e una vera risoluzione.