Microsoft Azure 엔터프라이즈 계약 지원 계획의 주요 변경 사항

엔터프라이즈 계약(EA), 교육 솔루션 등록(EES), 서버 클라우드 등록(SCE) 또는 Microsoft 고객 계약(MCA)을 통해 Microsoft 담당자로부터 Microsoft Azure 표준 지원 서비스를 구매할 수 있는 기회는 종료되었습니다.

2023년 7월 1일부터 2024년 6월 30일까지 Azure 지원 구독과 함께 무료 Standard 티어 지원 기간을 추가로 받으려면 계약을 체결하거나 갱신해야 했습니다.
이제 유예 기간이 종료됨에 따라 신규, 기존 및 이전 Azure 고객 모두 이 프로모션 EA 및 MCA-E 혜택을 더 이상 받을 수 없습니다.

Microsoft Azure 지원은 Azure 구독을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 포괄적인 리소스 및 서비스 세트입니다.

Microsoft Azure 지원은 Azure 구독을 최대한 활용할 수 있도록 돕는 포괄적인 리소스 및 서비스 세트입니다. 여기에는 자체 지원, 지원 보조 및 사전 예방적 지원이 포함되나, 각 지원의 정도는 선택한 구독 등급에 따라 달라집니다.

이전에는 EA 또는 MCA-E를 보유한 모든 고객이 Azure Standard 지원을 받았으며, 이를 통해 티켓에 대한 더 빠른 응답 시간과 Azure 및 타사 서비스에 대한 더 많은 지침을 제공받았습니다. 그러나 현재는 모든 고객이 기본 패키지로 돌아갔습니다.

Azure 지원은 다음과 같은 도움을 제공합니다:

• 문제 해결
• 적극적인 지원을 받으세요
• Azure 환경 최적화 및 구성

스탠다드 플랜에서는 24시간 연중무휴로 모든 문제에 대한 지원을 받을 수 있었고, 원하는 만큼 티켓을 제출할 수 있었으며, 아키텍처 레이아웃과 같은 특정 문제에 대한 도움도 받을 수 있었습니다. 이제 모든 사용자는 기본 플랜으로 돌아가게 되며, 이전에 누리던 혜택을 다시 얻으려면 추가 비용을 지불해야 합니다.

내 Microsoft Azure EA 플랜에 무슨 일이 일어나고 있나요?

6월 30일부로 EA(엔터프라이즈 어드밴스드) 및 MCA(마스터 컴퓨터 어드밴스드) 지원 플랜 프로모션 혜택을 더 이상 이용하실 수 없습니다. 해당 혜택은 고객에게 추가 비용 없이 표준 지원을 제공했습니다.

7월 1일부터 본 혜택으로 지원을 받던 고객은 지원 플랜을 구매해야 합니다. Microsoft 통합 지원과 같은 별도의 지원 플랜을 이미 보유한 고객은 이번 변경 사항의 영향을 받지 않습니다.

이 혜택을 이전에 사용한 경우에도 구독 관리 및 청구에 대한 기본 지원은 계속 이용할 수 있습니다. 기술 지원 범위를 유지하려면 Microsoft 담당자나 파트너를 통해 또는 Azure 포털 내에서 구매할 수 있습니다.

Azure 지원 플랜 혜택은 양도할 수 없으며 다른 혜택으로 전환할 수 없습니다. 따라서 현재 이 혜택을 사용 중이면서 Azure 사용량에 적용하거나 추가 Azure 선불금으로 교환하려는 경우, 아쉽게도 불가능합니다.

프리미어 및 통합 지원 고객은 현재 본 EA 업그레이드 제안에서 제공되는 수준보다 더 광범위한 지원을 받고 있으므로, Azure 지원 플랜 제안에 포함되지 않습니다. Azure 기술 지원 시간은 프리미어 또는 통합 계약에서 차감되지 않습니다.

TL;DR: Microsoft Azure EA 변경 사항:

• 프로모션 종료: EA 및 MCA 계약 하에 무료 표준 지원이 더 이상 제공되지 않습니다.
• 구매 필수: 7월 1일부터 지원 플랜을 구매해야 합니다.
• 기본 지원 이용: 기존 사용자는 구독 관리 및 청구 관련 기본 지원을 계속 받을 수 있습니다.
• 양도 불가: Azure 지원 플랜 혜택은 양도하거나 다른 혜택으로 전환할 수 없습니다.
• 프리미어 및 통합 지원: 해당 고객은 계속해서 더 광범위한 지원을 받으며 변경 사항의 영향을 받지 않습니다. Azure 기술 지원 시간은 계약에서 차감되지 않습니다.

4가지 Microsoft Azure 지원 플랜

이제 Azure Standard가 EA 또는 MCA에 무료 추가 옵션으로 제공되지 않으므로, 기존 옵션 중에서 선택하고 해당 비용을 지불해야 합니다. Azure 고객으로서 기본 지원은 여전히 제공되지만, 다른 지원 등급에 비해 제한된 지원만 받을 수 있습니다.

1단계: Azure 기본

• 청구 및 구독 관리 지원
• 연중무휴 24시간 자조 지원 자료
• 무제한 티켓 제출
• Azure Advisor
• Azure 상태 및 알림

두 번째 등급인 개발자( Developer)는 월 29달러이며, 시험 및 비생산 환경을 대상으로 합니다. 기본(Basic) 등급의 모든 기능에 몇 가지 추가 기능을 제공합니다.

2단계: Azure 개발자

• 타사 소프트웨어 지원: 호환성 문제 해결, 구성 안내 및 문제 해결
• 연중무휴 기술 지원 이용 가능, 단 업무 시간 내 이메일로만 제공
• 최소 업무 영향(Sev C) 사례로 초기 대응 시간이 8영업시간 이내인 경우
• 아키텍처 지원에 관한 일반 지침

세 번째 계층인 '스탠다드'는 앞서 언급한 EA 및 MCA-E 계약을 통한 Azure의 '표준' 지원이었습니다. 이 플랜은 이제 모든 사용자에게 월 100달러의 비용이 발생하며, 프로덕션 워크로드 환경을 대상으로 합니다. 기본 플랜의 모든 항목에 몇 가지 추가 사항이 포함됩니다.

3단계: Azure Standard

• 타사 소프트웨어 지원: 호환성 문제 해결, 구성 안내 및 문제 해결
• 지원 요청 제출 후 이메일 및 전화로 연중무휴 기술 지원 이용 가능
• 최소 비즈니스 영향(Sev C) 사례의 초기 대응 시간은 8영업시간, 중간 비즈니스 영향(Sev B)은 4시간 이내, 중대한 비즈니스 영향(Sev A)은 1시간 이내입니다.
• 일반 아키텍처 지원 지침

마지막으로, 가장 비싼 옵션인 프로페셔널 다이렉트는 가장 많은 혜택을 제공하는 등급입니다. 월 1,000달러의 비용이 발생하며, 비즈니스에 필수적인 의존성을 위해 설계되었으며, 베이직 등급의 모든 기능에 추가 혜택을 제공합니다.

티어 4: Azure Professional Direct

• 타사 소프트웨어 지원: 호환성 및 구성 문제에 대한 안내 및 문제 해결.
• 연중무휴 기술 지원: 지원 요청 제출 후 이메일 및 전화로 이용 가능합니다.
• 응답 시간:
  • 최소 영향 (세브 C): 4 영업 시간.
  • 중간 영향(세브 B): 2 영업 시간.
  • 중대한 영향 (세브 A): 1시간.
• 아키텍처 지원: ProDirect 제공 관리자 풀로부터의 지침
• 지원 API: 프로그래밍 방식으로 Azure 지원 티켓 생성 및 관리
• 서비스 검토 및 컨설팅: 양도 불가, Azure ProDirect 고객 전용.
• 웨비나: Azure 전문가들이 진행합니다.
• 선제적 지도: ProDirect 배송 관리자 풀에서 선발.

Azure 지원에는 공식적으로 네 가지 등급이 있지만, 간과했을 수 있는 다섯 번째 옵션이 있습니다. US Cloud는 Azure 지원 요구사항은 물론 전체 Microsoft 기술 스택을 포괄합니다. 초기 응답 시간을 시간 단위가 아닌 분 단위로 측정합니다.

당사의 재정적 보증이 적용되는 SLA는 심각도 수준과 관계없이 티켓 제출 후 15분 이내에 초기 응답을 보장합니다. 평균 해결 시간 또한 마이크로소프트 대비 두 배 빠르며, 이에 대한 추가 비용은 발생하지 않습니다.

마이크로소프트는 사용자를 강제로 순응시키기 위해 지속적으로 기능을 축소하고 있습니다. "이것이 새로운 표준이다"라는 말은 반복해서 언급될 필요가 없는 것입니다.

알겠습니다.

효율적인 지원 솔루션을 통해 비용을 절감해야 합니다. 예산 범위 내에서 유지하기 위해 필수 기능을 제거하기로 결정해서가 아니라 말이죠. 더 빠른 응답과 해결, 그리고 연간 지원 비용의 30~50% 절감을 원하신다면 US Cloud가 해결해 드립니다.