FTC의 마이크로소프트 반독점 조사가 2026년에도 계속된다.

미국 연방거래위원회(FTC)가 주도하는 마이크로소프트에 대한 주요 반독점 조사는 2026년을 맞이하는 현재까지도 진행 중이다. 대부분의 헤드라인이 '빅테크 정치'에 집중하는 동안, 기업 구매자들은 더 단순한 이유로 관심을 가져야 한다: 규제 당국의 감시는 가격, 패키징, 상업적 조건의 변화를 표면화(때로는 가속화)하는 경향이 있으며, 이러한 변화는 바로 여러분의 갱신 계산과 지원 결과에 직접적인 영향을 미치기 때문이다.

• 연방거래위원회(FTC)의 마이크로소프트에 대한 진행 중인 반독점 조사는 기업용 라이선싱, 가격 책정 및 지원 모델에 영향을 미칠 수 있다.
• 독점금지 압박은 종종 번들링, 계약 조건, 지원 경제학에서 먼저 나타나며, 결과 개선 없이 비용만 증가시킨다.
• 성과가 저조한 지원 서비스에 과도한 비용을 지출하면 예산과 엔지니어링 시간이 혁신과 현대화에서 이탈하게 됩니다.
• 중견 및 대기업은 지원 서비스를 지출과 분리하고 경쟁력 있는 지원 모델을 도입함으로써 위험을 줄일 수 있습니다.

로이터 통신은 연방거래위원회(FTC)가 마이크로소프트에 대한 광범위한 반독점 조사를 진행 중이라고 보도했다. FTC 직원들이 기업 및 기타 단체들과의 회의를 통해 정보를 수집해 왔다는 보도를 인용한 것이다.

한편 SAMexpert는 이번 조사가 클라우드 시장 지배력, 번들링 관행, 인공지능 관련 활동, 보안 관련 문제 등 광범위한 영역에 걸쳐 진행되고 있다고 설명한다.

기업 IT 및 조달 팀에게 이 조합은 세 가지 실질적인 현실을 시사합니다:

• 상업적 변동성 위험: 반독점 심사는 가격과 전환 마찰에 영향을 미치는 상업적 수단—포장, 번들링, 라이선싱 메커니즘—에 집중되는 경우가 많다.
• 서비스 우선순위 위험: 고객이 가동 중단 시간을 줄이고 현대화를 가속화하려는 바로 그 시점에, 내부적 관심이 법적/규제 대응, 경영진 메시지 전달, 제품/상업적 조정으로 분산된다. (이는 패턴적 위험이며, 반드시 발생한다는 보장은 없다.)
• 협상 우위 변화: 조사 활동은 "공정성"과 "투명성"을 보여줄 압박을 발생시켜 구매자의 협상력을 높일 수 있다—갱신 협상에 계획을 가지고 임한다면.

수사가 아직 진행 중이지만, 공개된 정보도 일부 존재합니다. 아래에는 마이크로소프트 반독점 조사에 대해 알아야 할 사항들을 정리해 두었습니다.

1) 조사는 진행 중이며, 여러 정부를 거치며 이어져 왔다

로이터 통신은 2025년 3월 연방거래위원회(FTC)가 마이크로소프트 반독점 조사를 계속하고 있다고 보도했다. SAMexpert 역시 해당 조사가 2025년 내내 지속되었으며, 그해 말까지 공개된 집행 조치는 없었다고 전했다.

2) 범위가 광범위하다(단일 제품에 대한 불만이 아님)

공개된 보도에 따르면 이번 조사는 광범위하게 진행되어 마이크로소프트의 소프트웨어 라이선싱 및 클라우드 컴퓨팅 사업까지 영향을 미친 것으로 전해졌다. 다른 보도들은 번들링 관행과 클라우드 시장의 경쟁 역학에 대한 심층적인 검토가 이루어지고 있음을 시사한다.

3) 여기서 "독점 금지"는 헤드라인보다는 시장 메커니즘에 관한 것이다

규제 당국이 플랫폼 규모의 공급업체를 조사할 때 일반적으로 검토하는 사항은 다음과 같습니다:

• 제품들이 어떻게 함께 포장되는가
• 상업적 조건이 대안을 불리하게 하는지
• 전환 비용이 인위적으로 증폭되는지 여부
• 한 영역에서의 우위를 다른 영역에서 승리하기 위해 활용하는가

결과를 예측하지 않더라도, 기업 구매자에게 한 가지 결론을 내릴 근거는 충분하다: 변화가 가능하다고 가정하고, 그에 갇히지 않도록 지원 및 갱신 전략을 구성하라.

반독점 조사에도 불구하고, US Cloud의 고객들조차 마이크로소프트의 제품 번들링과 강매 방식이 번거롭다고 느끼고 있습니다. 이 기술 대기업의 판매 전략은 종종 맞춤형 지원과 타깃팅된 지원을 희생시키면서 이루어집니다.

구매 및 IT 리더들이 인식하는 패턴은 다음과 같습니다: 가장 큰 비용은 단일 항목에서 발생하는 경우가 거의 없습니다. 비용은 생태계가 어떻게 설계되었는지에 따라 발생합니다.

번들링과 "올인" 압박은 가치를 흐릴 수 있다

귀사가 더 광범위한 번들 패키지의 일부로 지원 비용을 지불하고 있다면—특히 비용이 총 지출액과 연동되는 경우—실제로 마이크로소프트 지원에 영향을 미치는 지표와는 거의 무관한 "마이크로소프트 세금"을 내고 있을 수 있습니다:

• 티켓 처리량
• 중증도 분포
• 해결 결과

"구매량이 많을수록 더 많은 비용을 지불하는" 이러한 역학 구조는 규제 당국이 반독점 맥락에서 흔히 검토하는 시장 구조 유형과 정확히 일치합니다. 이는 성능이 아닌 비용과 복잡성을 통해 시장 지배력을 강화할 수 있기 때문입니다. 마이크로소프트의 비율 기반 가격 책정 방식(고객이 성장함에 따라 종종 필요하지도 않은 지원 서비스에 더 많은 비용을 지불하도록 강요하는)은 이 분야에서 마이크로소프트를 강력한 조사 대상으로 만듭니다.

클라우드 + 라이선싱 조건은 락인 위험을 증가시킬 수 있습니다

여러 보고서에 따르면 규제 당국이 클라우드 및 라이선싱 관행에 관심을 보이고 있다. 라이선싱 정책으로 인해 마이크로소프트가 선호하는 환경 외부에서 마이크로소프트 워크로드를 운영할 경우 비용이 증가하거나 운영이 어려워진다면, 이는 기업 비용 문제뿐 아니라 경쟁 문제로도 부상한다.

지원 성과는 '조용한 증폭 효과'가 된다

지원 부문은 '성과 대비 과다 지출'이라는 이야기가 고통스럽게 측정 가능한 지점이다:

• 지연은 업무 차질로 이어진다
• 에스컬레이션이 내부 노동으로 전환된다
• “공급업체 처리 과정”은 팀의 시간 낭비가 됩니다

공급자의 모델이 업무 이관, 대기열, 반복 작업을 발생시키면, 단순히 청구서를 지불하는 것이 아니라—애초에 환경을 현대화할 수 있었던 엔지니어링 역량을 희생하는 셈이다.

IT 및 조달 리더들이 항상 입 밖에 내지 않는 부분이 바로 이것입니다:

대부분의 지원 갱신은 위험 감소로 간주되지만, 많은 지원 모델의 구조는 실제로 운영 위험을 증가시킬 수 있습니다.

왜?

• 지원 지연은 사고 복구를 늦추어 가동 중단 비용과 변경 실패 위험을 증가시킵니다.
• 계층화 및 업무 인계로 인해 '분류까지 걸리는 시간'이 증가하여 내부 전문가들이 맥락을 재설명해야 하는 상황이 발생합니다.
• 지출 연계 가격 책정은 지원 수요가 증가하지 않더라도 상승할 수 있어, 예산이 현대화에서 멀어지게 합니다.

그리고 반독점 조사가 진행 중일 때, 귀사는 다음 사항도 고려해야 합니다:

• 포장 변경 가능성
• 계약 기간 조정
• 비즈니스 관행 방어에 대한 재조명—이는 종종 귀하의 다음 단계로 진행을 더 쉽게 만들도록 설계되지 않았습니다

다시 말해: 이 모든 것이 내일의 서비스가 더 나빠질 것을 보장하지는 않습니다. 다만, 선택지를 제한하는 단일 구조에 대한 의존도를 줄이는 것이 최선의 선택이라는 뜻입니다.

반독점 압박에 따른 비용을 피하기 위해 마이크로소프트에 대한 의존도를 줄여야 할 때가 되면, 계획이 필요합니다. 다른 솔루션으로 무턱대고 옮겨가는 것은 철저한 평가 없이서는 도움이 되지 않을 것입니다.

1) "가치 지원 현실 점검" 실행하기 (갱신 논의 전)

다음 질문들을 통해 성과에 대한 대가를 지불하고 있는지, 아니면 관성에 대한 대가를 지불하고 있는지 정량화하십시오:

• 비용과 필요 간의 정합성: 전체 Microsoft 지출을 기준으로 비용을 지불하고 있습니까, 아니면 실제로 사용하는 지원 용량을 기준으로 지불하고 있습니까?
• 해결 시간에 영향을 미치는 요인: 티켓이 계층화, 인수인계 또는 "재현 단계" 반복으로 인해 얼마나 자주 지연되나요?
• 에스컬레이션 마찰: 에스컬레이션은 관리해야 할 절차처럼 느껴지나요, 아니면 해결책으로 가는 길처럼 느껴지나요?
• 기회 비용: 공급업체 조정, 재작업 또는 우회 작업 구축에 매월 소요되는 엔지니어링 작업 시간은 얼마나 됩니까?

문서는 내부 증거(티켓 타임스탬프, 심각도 분포, 엔지니어링 시간 추정치)로 답변을 입증합니다. 이는 협상력으로 작용합니다.

2) 가능한 경우 공급업체 지출과 지원을 분리하십시오

제품 지출이 증가하여 지원 가격이 상승한다면, 지원 수요가 동일하게 유지되더라도 사실상 성장에 대한 세금을 내는 셈입니다.

더 건강한 기업 운영 방식은 필요(역량, 범위, SLA, 엔지니어링 깊이)를 지원하는 데 맞춰 가격 책정된 지원을 선택하는 것이지, 무관한 소비를 위한 것이 아닙니다. 마이크로소프트 지원에 있어 이 방식을 채택할 수 있는 유일한 방법은 엔터프라이즈 계약과 마이크로소프트 지원을 분리함으로써 흔히 빠지는 마이크로소프트의 함정에서 벗어나는 것입니다.

3) 경쟁적 긴장감을 더하라—내일 당장 전환하지 않더라도

반독점 환경에서는 경쟁 현실이 그 어느 때보다 중요합니다:

• 대체 지원 범위
• 제3자 엔지니어링 역량
• 신뢰할 수 있는 전환 옵션

이러한 옵션 중 하나라도 확보하면 협상력을 높일 수 있습니다. 특정 에스컬레이션에 대해 일부 Microsoft 지원을 유지하더라도 병행 경로를 구축하면 협상 구도가 달라집니다.

4) 현대화 예산을 명시적으로 보호한다

귀사의 기업이 마이크로소프트 지원으로 인해 잃고 있는 돈과 시간을 활용해 무엇을 할 수 있을까요?

갱신 계획 수립 시 명시적으로 반영하십시오:

• 지원에 과다 지출하는 1달러마다 보안 강화, 클라우드 최적화 또는 현대화에 투자할 수 없는 1달러입니다.
• 매주 지원 지연으로 발생하는 손실은 프로젝트 일정을 연장시키고 운영 위험을 증가시킵니다.

조달 리더들은 지원이 현대화의 촉진제 혹은 현대화의 장애물로 규정될 때 반응한다.

구매자에게 선택권이 있을 때, 지원 경험은 결과에 최적화되는 경향이 있습니다:

• 분류 처리 시간 단축
• 핸드오프 감소
• 엔지니어링의 조기 및 심층적 참여
• 사용량에 따른 요금 책정

그것이 바로 많은 중견 및 대기업들이 메우려 애쓰는 격차입니다—특히 수준 이하의 지원에 정가를 지불하는 데 지쳤을 때 더욱 그렇습니다.

US Cloud는 예산과 시간을 절약하면서도 Microsoft 환경을 안정적으로 유지하고자 하는 중견 및 대기업을 위해 구축되었습니다:

• 설계 단계부터 지원 성과를 개선: 숙련된 엔지니어, 최소한의 업무 이관, 신속한 문제 해결 경로
• 낮은 비용 구조—기존 모델 대비 약 절반 수준이므로, 해당 자금을 간접비 지원이 아닌 현대화에 투자할 수 있습니다. 대기업의 경우 지원 비용을 약 75% 절감할 수 있습니다.

중요한 점은 이러한 접근 방식이 단일 공급자에 대한 의존도를 낮춘다는 것입니다: 반독점 압력으로 시장 조건이 변하더라도, 귀사의 환경은 지원이 지속되며 급하게 갱신을 강요당하지 않습니다.

규제 기관의 움직임을 예측할 필요 없이 조직을 보호할 수 있습니다. 기업 구매자에게 가장 큰 영향을 미칠 가능성이 높은 분야만 모니터링하면 됩니다:

• 번들링/패키징 변경 사항: 포함되는 항목, 추가 옵션으로 전환되는 항목, 변경되는 조건
• 라이선싱 및 이동성: 클라우드 간 워크로드 배치 경제성에 영향을 미치는 모든 요소
• 상업적 집행: 갱신 및 감사 과정에서 약관이 얼마나 엄격하게 적용되는지
• 지원 경험 신호: 응답 시간 편차, 에스컬레이션 마찰 또는 우선순위 패턴 변화

핵심은 두려움이 아니다. 회복탄력성이다: 앞으로 무슨 일이 일어나든 시스템을 유지하고 예산을 합리적으로 관리할 수 있는 능력이다.

FTC의 마이크로소프트 반독점 조사가 2026년까지 지속된다는 점은 규제 당국이 여전히 시장 구조와 사업 관행에 대해 까다로운 질문을 던지고 있음을 시사한다. 기업 IT 및 조달 부문에 있어 이는 동등하게 실용적인 대응을 촉발해야 한다:

자동 갱신하지 마세요.

지원을 전략적 수단으로 활용하라—현대화 예산을 고갈시킬 수도 있고 가속화할 수도 있는 수단이다.

갱신 시기가 다가온다면, 이 기회를 활용해 실제 필요와 실질적 성과에 기반한 지원 가격을 재설정하십시오. US Cloud는 중대형 기업이 마이크로소프트 환경을 더 나은 지원으로 유지할 수 있도록 돕습니다. 비용은 대개 절반 수준으로 절감되므로, 절약된 자금과 엔지니어링 시간을 현대화, 보안, 혁신에 재투자할 수 있습니다.