새로운 Microsoft 프리미어/통합 지원 포털 경험에 로그인하세요.

기존 Microsoft 프리미어 지원 포털 및 MS 통합 포털 사용자들이 새로운 미국 클라우드 Microsoft 지원 포털에 로그인하면 전반적으로 향상된 지원 경험을 확인할 수 있습니다. 기업용 데모는 요청 시 제공됩니다.

미국 클라우드 Microsoft 지원 고객의 사용자 경험을 개선하기 위해, 최근 프리미어 지원 포털을 완전히 재구축했습니다. 미국 클라우드와의 상호작용을 간소화하고 최적화하도록 설계된 새로운 통합 기업 지원 기능을 소개합니다.

• 만족도 측정기: 이 새로운 기능을 통해 고객은 당사의 서비스에 대한 즉각적인 피드백을 제공할 수 있습니다.
• 새 티켓 생성 기능: 설명 입력란에 서식 있는 텍스트를 입력할 수 있는 기능과 여러 파일을 업로드할 수 있는 기능이 포함됩니다.
• 새로운 티켓 보기 옵션: 다양한 정렬 및 필터링 옵션을 제공하며, 모든 티켓 내용(메모 포함)을 즉시 검색할 수 있는 기능을 지원합니다.
• 기존 티켓 상호작용: 미국 클라우드 엔지니어와 협업하며, 진행 중인 인시던트 및 프로젝트에 대한 메모 추가 및 파일 공유 기능을 포함합니다.
• 연락처 생성 및 관리: 연락처를 편집함으로써 조직 내에서 포털에 접근할 수 있는 사용자를 제어합니다.
• 엔터프라이즈 서비스 그룹: 이 기능을 통해 조직은 특정 사용자나 그룹에 할당된 시간을 논리적으로 분류할 수 있습니다. 이를 통해 조직 내에서 티켓을 생성하고 시간을 사용하는 담당자를 보다 세분화하여 추적할 수 있으며, 다양한 부서에 시간을 할당할 수 있습니다.
• Microsoft 엔터프라이즈 지원 대시보드: 근무 시간 활용 현황, 생성되는 티켓 유형, 소진율, 기술별 분포 등에 관한 비즈니스 인사이트와 분석을 제공합니다.

구성 가능한 기업용 알림 도구

이 도구를 통해 Microsoft 엔터프라이즈 지원 사용자는 임계값이 충족될 때 이메일을 발송하는 규칙 기반 알림을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 경우 알림을 수신할 수 있습니다:

• 티켓이 에스컬레이션됩니다
• 기업 내에서 심각도가 높은 티켓이 생성됩니다
• 단일 티켓이 설정된 총 시간 임계값에 도달합니다

파일 협업 및 대용량 파일 업로드 기능

향후 훨씬 더 큰 파일 업로드를 지원할 예정이며, 개별 티켓에 업로드된 파일을 확인할 수 있고 미국 클라우드 엔지니어가 제공한 파일을 다운로드할 수 있게 될 것입니다.

미국 클라우드 마이크로소프트 지원 포털 메시징 시스템

US Cloud는 이 시스템을 통해 알려진 장애, 환경에 대한 예정된 변경 사항 또는 일반 정보와 관련된 포털 내 메시지를 제공할 것입니다.