Microsoft Copilot for M365 협상 팁

Microsoft Copilot for M365(M365 Copilot)은 마이크로소프트가 올해 전 세계 기업을 대상으로 출시하는 유망한 AI 도구입니다. 광범위한 생성형 AI 업무 솔루션을 제공하지만, 월 30달러의 잠재적 월간 비용과 더불어 기업 규모 및 Copilot 도입 협상에 따라 추가 비용이 발생할 수 있어 일부 기업들은 난관에 부딪히고 있습니다. 모두가 M365 Copilot을 도입하고 싶어하지만, 사전에 충분한 조사가 큰 도움이 됩니다.

Microsoft Copilot은 Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams를 포함한 Microsoft 365 환경에서 생산성을 향상시키는 인공지능 도구입니다. 이 AI 어시스턴트는 모든 M365 애플리케이션과 서비스에서 작동하며, Bing과 Edge까지 확장됩니다. Copilot은 대규모 언어 모델을 활용하여 다양한 콘텐츠 생성, 이메일 읽기 및 요약, 프레젠테이션 제작 등을 지원합니다.

이러한 모든 기능은 생산성 향상을 가져옵니다. Copilot은 이메일 작성 시 사용자의 어조를 기억하고, 회의나 영상을 요약해 주며, 예정된 회의를 알려주고, 프로젝트에 필요한 파일을 별다른 노력 없이 찾아주기 때문입니다. 이는 업무 중 다소 지루한 측면을 처리하는 방식을 단순화합니다. 회의를 참석하지 못할 경우, 이제 Copilot이 회의를 녹화하고 요약해 줄 수 있습니다. 코딩 프로젝트를 시작해야 한다면, 간단한 코드 라인을 제공하여 더 중요한 업무에 집중할 시간을 확보해 줍니다.

M365를 넘어, Edge 및 Bing 기반 Copilot 챗봇은 귀사의 비즈니스에 맞춤화된 응답을 제공합니다. Meta Platforms와의 파트너십을 통해 Azure 소프트웨어 개발자에게 Facebook의 AI 언어 모델을 제공하는 동시에, Copilot은 귀사의 비즈니스 전반에 걸쳐 편의성과 혁신을 제공합니다.

마이크로소프트는 항상 제품이나 서비스를 판매하려 합니다. 기업에 유익한 솔루션을 너무 많이 제공하기 때문에 그들의 서비스 모델 일부를 사용하지 않기 어렵습니다. 그러나 그들의 협상 전략은 불안감과 이해 부족을 악용합니다. 예를 들어, 그들이 제공하는 지원 모델을 완전히 이해하지 못한다면, 결국 회사에 불리한 지원 계약을 체결하게 될 수 있습니다. 계약 기간 동안의 비용 증가든, 구제 수단이 없는 부적절한 지원이든, 마이크로소프트는 기업의 준비 부족이나 통찰력 결여를 자신들에게 유리하게 활용할 수 있는 방법이 많습니다. 안타깝게도 Copilot도 예외는 아닙니다.

신규 서비스인 만큼 기업들은 Copilot이 제공하는 기능, 운영에 미칠 영향, 비용 대비 성과 여부를 조사해야 합니다. 많은 기업들이 기존 솔루션에 Copilot을 통합해야 한다는 긴박감을 느끼는 가운데, 마이크로소프트는 새로운 M365 Copilot 라이선스 체결을 촉구하고 있습니다. 이는 기업들이 원하는 사항이지만, 조달 및 구매 팀은 가격, 보안, 향후 계약 갱신 시 잠재적 협상력 상실 가능성 등을 조사하는 것 외에도 이 신규 서비스와 관련된 위험과 기회를 평가해야 합니다.

계약 조건은 특히 신규 서비스 제공 시 매우 중요합니다. 계약 갱신 시에는 반드시 Microsoft 비즈니스 및 서비스 계약(MBSA)과 EA 구조를 적용하도록 요구하십시오. 이미 MBSA 또는 EA 수준에서 수정 사항을 협상한 경우, 가능하다면 동일한 프레임워크 하에 M365 Copilot을 구매하십시오. 이렇게 하면 이미 조정된 조건이 신규 투자에도 적용됩니다. Microsoft 고객 계약(MCA)을 통해 협상할 경우, 이는 MBSA/EA 외부의 별도 계약이므로 수정 사항 적용이 제한됩니다. MCA 채널을 통해 이미 EAP 라이선스를 보유하고 있다면, GA 라이선스를 MBSA/EA 계약으로 이전하도록 요청하십시오.

데이터 처리 방식에 대해 반드시 마이크로소프트와 확인하십시오. 마이크로소프트는 귀사 조직의 데이터가 귀사 환경 외부로 저장되거나 보관되지 않도록 보장해야 합니다. 사용자 신원, 프롬프트, 응답, 애플리케이션 세부 정보 또는 데이터는 모두 이 범주에 포함됩니다. M365 Copilot은 일부 기업에 잠재적 보안 문제를 제기할 수 있으나, 데이터 보관 위치와 사용 방식에 대해 마이크로소프트의 투명성을 확보하는 것이 안전을 유지하는 데 크게 기여할 것입니다.

계약서 내 데이터 거주지 및 주권 관련 조항도 함께 검토하시기 바랍니다. 마이크로소프트는 "해당 마이크로소프트 생성형 AI 서비스의 서비스별 약관 또는 제품 문서에 달리 명시되지 않는 한, 데이터는 테넌트의 지리적 지역 외부에서 저장 및 처리될 수 있습니다"라고 명시하고 있습니다. 마이크로소프트는 'Microsoft EU Data Boundary'에 따른 약속을 준수하고 있으나, 고객사는 여전히 모든 사항이 법적 요건을 충족하며 정확히 예상한 위치에 저장되도록 확인해야 합니다.

마이크로소프트는 영업 전략으로 악명이 높으며, 특히 현재 많은 계약에서 EA 갱신 시 M365 코파일럿 포함을 강제하며 할인율을 높이는 방식을 시도하고 있습니다. 코파일럿이 조직에 상당한 가치를 제공한다고 판단된다면, EA 갱신 시 관련 투자를 연계하는 방안을 모색하십시오. 이는 향후 협상력을 극대화하는 방법입니다. M365 코파일럿은 통합 지원(Unified Support)의 사용자 비용에 포함될 예정이기 때문입니다. 협상을 단절된 상태로 진행하지 마십시오. 협상 과정의 일부로 가격 전제 조건인 M365 E3 및 E5 라이선스에 대한 양보 사항을 확인해야 합니다.

가능한 모든 곳에서 할인을 찾아보세요. 마이크로소프트의 기존 판매 우선순위와 마찬가지로, M365 Copilot 도입 시 규모, 범위, 홍보 정도에 따라 10~40% 할인 혜택이 제공될 수 있습니다. 마이크로소프트는 모든 고객에게 할인을 제공하는 것은 아닙니다. 실제로 최저 가격대는 기존 그대로 유지되며, 상위 가격대는 협상을 통해 할인 혜택을 받아야 합니다. 정산 가격도 동일한 비율로 할인되는지 반드시 확인하세요.

코파일럿의 가격이 향후 인하될 가능성은 있으나, 일부 기업들은 가능한 한 빨리 코파일럿을 도입해야 할 필요성을 느끼고 있습니다. 기다릴 수 없는 상황이라면, M365 코파일럿에 대한 장기적 투자를 종합적으로 검토해야 합니다. 향후 갱신 시 상당한 가격 인상이 발생할 수 있기 때문입니다. 이는 특히 Microsoft 지원 갱신에 해당됩니다. 앞으로 Copilot이 이러한 계약의 일부로 간주되어 기본 가격이 자연스럽게 상승할 것이기 때문입니다. 지원 비용을 절감하고 기술 투자에 더 많은 자본을 확보하려면 제3자 지원 대안이 최선의 선택일 수 있습니다.