Microsoft 프리미어 지원 가격 및 대안.

많은 기업이 알고 있듯이, 공공 부문 대상 프리미어 지원 서비스는 2024년 7월 1일부로 종료됩니다. 이 서비스는 완전히 사라지고 통합 지원 서비스로 대체될 예정입니다. 전 세계 공공 기업들에게 이는 무엇을 의미할까요? 초기에는 큰 변화가 없습니다. 갱신하는 기업들은 현실을 직시해야 하지만, 그 외 기업들은 기존 계약을 유지할 수 있습니다. 다만 계약 기간이 만료되면 통합 지원 서비스가 유일한 선택지가 됩니다.

마이크로소프트 프리미어 및 통합 지원 대안 평가

프리미어 지원이 사라질 수 있지만, 통합 지원으로 전환 시 지불하게 될 비용과 비교하면 어떨까요?

프리미어는 사용량 기반 시간당 요금제입니다. 사용한 만큼만 결제하므로, 한 달 동안 50시간의 지원을 받은 경우 50시간의 지원 사용에 대한 요금이 청구됩니다.
통합 요금제에서는 제품군별 IT 지출을 기준으로 결제합니다. 이는 지난 12개월 동안의 다음 항목을 포함합니다:

• 클라우드 서비스 구매
• Azure 사용량
• 라이선스만 구매
• 소프트웨어 보증
• 라이선스 + 소프트웨어 보증 구매

지난 1년간의 Microsoft 서비스 사용량은 "고정" 연간 요율에 합산되어 매년 지불하는 금액을 결정합니다. 예측 가능하고 고정된 요금제로 마케팅되지만, 최근 국제 가격 조정은 통합 환경에서 일상적인 요소가 되었습니다.

마이크로소프트는 심지어 연간 두 차례 현지 통화 가격 평가를 실시해 모든 상품이 달러 변동률을 반영한 가격으로 책정되도록 하겠다고 밝혔습니다. '인플레이션율에 대응하기 위해' 즉각적인 변경을 감행할 의사가 있다면, 향후 모든 고객을 대상으로 가격 조정을 하지 않을 거라고 누가 장담할 수 있겠습니까?
유니파이드(Unified)를 선택하면 프리미어(Premier)나 시장 내 대체 상품보다 더 비싼 계약을 체결하게 될 것입니다. 특히 클라우드 서비스에 상당한 투자를 한 경우라면 더욱 그렇습니다.

마이크로소프트는 반기별 달러 변동성 평가를 바탕으로 가격을 조정합니다.

US Cloud: 더 적은 비용으로 더 빠른 Microsoft 지원.

이러한 가격 변동 사항을 모두 고려할 때, 통합 계약을 체결하고 확실한 조건을 협상할 수 있기를 바라는 것 외에는 다른 선택지가 없습니다. 또는 타사 옵션도 존재하지만, 대부분은 Microsoft 지원 패키지의 일부 기능만 제공합니다.

US Cloud는 다릅니다. 마이크로소프트와 직접 비교해 보신다면(이미 저희가 비교를 진행해 두었습니다), 통합 지원의 과도한 가격 없이도 새로운 통합 솔루션을 찾는 고객을 수용할 수 있음을 확인하실 수 있습니다.

프리미어와 통합 서비스의 장점만을 제공하면서 통합 서비스가 논란의 대상이 되는 부분을 배제했습니다. 그렇다면 저희 서비스는 경쟁사 대비 어떤 장점이 있으며 어떻게 비용을 절감해 드릴 수 있을까요?

마이크로소프트와 US Cloud 모두 연중무휴 기술 지원을 제공하지만, 비교는 여기서 끝납니다. 연중무휴 지원 담당 인력을 고려하면 지원 상황의 실태가 명확해집니다. 마이크로소프트는 연중무휴 기술 지원을 제공하지만, 우선순위가 낮은 티켓은 해외 제3자 엔지니어가 처리합니다.

이 V-Dash 기술자들은 사내 지원 엔지니어보다 경험이 적고 비용이 저렴하지만, 영향도가 낮은 티켓을 처리하는 역할을 하여 마이크로소프트 전문가들이 심각도가 높은 티켓에 집중할 수 있도록 합니다.

US Cloud는 전적으로 미국에 기반을 둔 엔지니어들로 구성되어 있으며, 심각도 수준에 관계없이 티켓 제출 후 15분 이내에 응답합니다. 귀사의 티켓은 규정 준수가 보장되지 않는 해외에서 처리되지 않습니다. 또한 전 세계 기업을 대상으로 연중무휴 24시간 지원을 제공합니다.

다음은 미국 클라우드와 Microsoft 지원 간의 차이점 분석입니다:

우리 수익의 대부분은 마이크로소프트 문제 해결 지원(PRS)과 장애 수리 지원에서 발생합니다. 반면 마이크로소프트의 주요 수익원은 다른 곳에 있습니다. 그들은 최상의 지원을 제공할 재정적 동기가 없는 반면, US Cloud는 오로지 그 일만을 합니다.

당사는 귀사의 통합 또는 프리미어 지원을 완전히 대체할 수 있으며, 이를 수행한 경험이 5년 이상입니다. 당사는 가트너의 검증을 받은 공인된 독립 제3자 마이크로소프트 지원 제공업체입니다. 마이크로소프트보다 30~50% 저렴한 비용으로 전체 지원 패키지를 제공받으실 수 있습니다.

Microsoft에서는 US Cloud와 달리 더 이상 기술 계정 관리자(TAM) 를 이용할 수 없습니다. 대신 고객 성공 계정 관리자(CSAM)가 배정됩니다. 두 역할의 차이는 보유한 경험 수준과 US Cloud 및 Microsoft에서 각각 성공을 평가하는 방식에 있습니다.

TAM은 일반적으로 10년 이상의 업계 경력을 보유하는 반면, CSAM은 2~4년의 경력을 가집니다. TAM은 종종 심층적인 기술 전문성을 갖추고 있으며, US Cloud에서의 고객 만족도로 평가됩니다. CSAM은 일반적으로 최소한의 Microsoft 기술 전문성을 보유하며, Microsoft에서의 계정 성장률에 따라 평가됩니다.

기술 프레임워크를 통한 Microsoft 프리미어 및 통합 지원 대안 탐구

또 다른 큰 차이점은 마이크로소프트는 지원 종료 제품을 지원하지 않는 반면, US Cloud는 지원한다는 점입니다. 예산 재편성과 새 시스템으로의 업그레이드 준비에는 시간이 소요되며, 여기에 새로운 기능에 대한 연구 및 교육 시간은 포함되지 않습니다. 당사는 지원 종료일로부터 최대 10년간 서비스를 계속 운영하므로, 마이크로소프트의 새 버전을 베타 테스트할 필요가 없습니다.

저희는 Microsoft 제품에 대한 깊은 이해를 갖추고 있지만, 사내에서 처리할 수 없는 일부 티켓이 존재합니다. 이러한 티켓은 전담 에스컬레이션 파트너를 통해 전달되어 Microsoft가 해당 티켓에 필요한 긴급성을 가지고 처리하도록 보장합니다. 이 세 가지 요소는 모두 비용을 절감시켜 주므로, 절감된 자금을 비즈니스 성장에 기여하는 프로젝트에 재투자할 수 있습니다.

그리워할 수밖에 없겠지만, 프리미어 가격 정책은 2024년 7월 1일을 기해 종료됩니다. 유연한 예산 운영은 이제 마이크로소프트가 현 상태를 유지하는 것에 달려 있지만, 그 경우에도 통합 청구서는 엄청나게 높아질 것입니다. 시간 단위 요금제를 그리워하시고 고객의 이익을 최우선으로 하는 지원 옵션을 원하신다면, US Cloud가 해결책을 제공합니다.

더 빠른 응답 및 해결 시간으로 연간 지원 비용을 30~50% 절감해 드립니다. 재정적 보증이 적용되는 당사의 SLA는 심각도 수준과 무관하게 티켓 제출 후 15분 이내 응답을 보장합니다. 여기에 더해 당사의 평균 해결 시간은 마이크로소프트 대비 두 배 빠릅니다. 프리미어 지원이 종료되더라도 고가의 통합 계약에 얽매일 필요는 없습니다. 더 빠르고 저렴한 마이크로소프트 지원을 원하신다면 US Cloud를 선택하십시오.