Microsoft 프리미어/통합 지원을 갱신하거나 타사 지원으로 전환하십시오.

매년 수천 개의 기업이 마이크로소프트 프리미어/통합 지원 계약을 갱신하고 있지만, 많은 기업이 충분한 준비 없이 계약을 체결하고 있습니다. 특히 이러한 계약이 3~5년 동안 기업을 묶어둘 수 있다는 점을 고려할 때, 모든 기업이 경계해야 할 갱신 관련 위험이 존재합니다. 갱신 과정의 어려움을 극복할 수 있는 제3자 지원 대안이 있지만, 어떤 길을 선택할지는 여러분의 결정에 달려 있습니다.

기업이 프리미어/통합 지원에서 타사 대안으로 전환하는 가장 큰 요인 중 하나는 가격입니다. 지난 몇 년간 마이크로소프트 통합 지원 가격은 전 세계적으로 상승세를 보였으며, 그 속도가 줄어들 기미가 보이지 않습니다. 이러한 "지속적인 가격 변동"은 서비스 비용을 경제 변화에 맞추기 위한 조치이지만, 계약 기간 중에도 변동될 수 있는 계약 가격의 불확실성을 초래합니다.

재정 안정화는 지속적인 성장과 미래 계획 수립을 위한 첫걸음이지만, 마이크로소프트가 계약 조건을 변경할 가능성이 있어 연말까지 지원 비용이 얼마나 될지 예측하기 어렵습니다. 일반 계약과 달리 이러한 계약은 다소 유동적입니다. 최근 마이크로소프트의 가격 정책은 몇 달마다 변경되고 있어 현재 지불하는 금액이 미래에도 동일할 것이라는 보장은 없습니다.

무제한 프리미어/통합 제품 지원이라는 제안은 매력적이지만, US Cloud와 같은 타사 옵션은 동일한 무제한 지원 패키지를 제공하면서도 가격 변동 없이 이용할 수 있습니다. US Cloud로 전환하면 아무런 조건 없이 필요한 재정적 안정성을 확보할 수 있습니다. 당사의 프리미어/통합 지원은 계약 변경 없이(추가 시간 필요 시 제외) 연간 IT 지원 예산을 50% 절감해 드립니다. 당사는 서비스의 원활한 운영을 유지하면서 비용을 절감해 드립니다. 전환을 고려하는 분들에게는 양측 모두에게 유리한 상황입니다.

마이크로소프트에는 매일 너무 많은 티켓이 접수되어 일부 티켓을 해외 엔지니어에게 아웃소싱할 수밖에 없습니다. 이로 인해 국내 엔지니어들은 우선순위가 높은 티켓을 처리할 시간을 더 확보할 수 있지만, 해외로 넘겨진 티켓은 초기 응답 및 해결까지 더 오랜 시간이 소요될 뿐만 아니라 미국 규정 준수 범위를 벗어나 데이터가 위험에 노출될 수 있습니다.

마이크로소프트는 더 이상 기술 계정 관리자(TAM)를 지원 역할로 제공하지 않습니다. 대신 고객 성공 계정 관리자(CSAM)가 새로운 주요 고객 대응 지원 역할입니다. CSAM은 주로 프로그램 제공 관리를 통해 고객 성공을 실현하고 고객 관계를 강화합니다. TAM은 고객과의 지원 서비스 제공 계획, 관리 및 검토를 담당하며 모든 것이 고객 목표와 부합하도록 보장하고, 에스컬레이션 담당자 역할도 수행했습니다.

US Cloud는 지원 프로세스에서 Microsoft가 보유하거나 현재 수행하는 모든 역할을 제공하여 귀사의 비즈니스 성공을 위해 전념하는 CSAM(고객 성공 관리자) 및 TAM(기술 계정 관리자)에 대한 접근 권한을 부여합니다. 15분 금융 보증 SLA를 통해 모든 티켓은 우선순위와 관계없이 접수 즉시 응답을 보장합니다. 또한 전문 엔지니어 팀 덕분에 모든 심각도 티켓의 해결 시간이 마이크로소프트 대비 절반 수준이며, 내부 처리 불가 시 적절한 단계로 에스컬레이션합니다.

마이크로소프트는 오랫동안 자사 제품에 대한 지원 옵션의 선두주자였습니다. 지원과 전문성을 제공할 수 있는 유일한 기업이었기 때문입니다. 이러한 상황은 너무 오래 지속되어 왔으며, 최근 일부 기업들이 마이크로소프트가 구축한 독점 구조를 깨기 위한 솔루션을 제공하기 시작했습니다. 프리미어(Premier) 프로그램에서는 기업이 필요할 때마다 필요한 지원 시간을 구매할 수 있었지만, 통합 지원(Unified) 프로그램에서는 마이크로소프트 통합 지원 범주 아래의 모든 서비스에 대해 필요하지 않더라도 비용을 지불해야 합니다. 예를 들어, Azure를 사용하지 않더라도 패키지에 Azure 지원 비용을 반드시 지불해야 합니다.

마이크로소프트가 이를 가능하게 한 이유는 지금까지 전 세계 기업을 지원할 수 있는 유일한 업체였기 때문입니다. 따라서 지원 모델의 형태, 가격 책정 방식, 지원 방식을 마음대로 정할 수 있었습니다. US Cloud 및 기타 제3자 대안들은 통합 지원 모델과 프리미어 지원 모델의 장점을 결합한 지원 옵션을 제공함으로써 임시 방편을 마련했습니다.

US Cloud에서는 필요한 서비스에 지원이 필요한 만큼 시간 단위로 구매합니다. 불필요한 서비스까지 포괄하는 광범위한 지원 대신, 고객이 필요한 지원 영역을 선택하고 그에 맞춰 대응합니다. 저희 팀은 국내에서만 운영되어(지원이 완전히 규정을 준수함을 보장) 전 세계 기업을 대상으로 24시간 연중무휴 서비스를 제공합니다. 어디에 계시든 합리적인 가격으로 고객이 받을 자격이 있는 지원을 제공합니다.

결국 마이크로소프트 프리미어/통합 지원을 어디서 받을지는 귀사의 예산과 비즈니스 목표에 따라 결정됩니다. 갱신 준비 중이시며 계약 비용을 낮출 비교 기준점이 필요하시다면, US Cloud가 기꺼이 견적 제공이나 무료 체험까지 도와드리겠습니다. 그러나 갱신이 임박해 장기적 비용과 티켓 지원 범위에 대한 불안감이 커지고 계시다면, US Cloud와 같은 대안이 최선의 선택이 될 것입니다.

US Cloud는 더 적은 비용으로 더 빠른 Microsoft 지원을 구현합니다. 국내 엔지니어 팀이 상시 대기하며 모든 심각도의 티켓을 지원합니다. 재정적 보증이 적용된 SLA를 통해 모든 심각도 티켓에 대해 15분 이내 응답을 보장합니다. 귀사 팀과 긴밀히 협력하여 시스템 운영 방식을 이해하고, 향후 문제 발생을 사전에 방지할 수 있는 개선 방안을 모색합니다. 연간 통합 지원 비용을 50% 이상 절감할 수 있는 기회가 매력적으로 느껴지시며, 갱신 시기가 임박하셨다면 US Cloud가 기꺼이 도와드리겠습니다.