US Cloud에서 더 빠르고 저렴한 Microsoft 소프트웨어 지원 및 유지보수 서비스.

마이크로소프트는 수년간 자사 제품 및 서비스의 주요 지원처 역할을 해왔습니다. 최근 몇 년간 통합 프리미어 서비스 단계적 폐지, 가격 체계 변경, 해외 제3자 기술자 활용을 통한 티켓 유입량 완화 등 몇 가지 변화를 겪었습니다. 변화가 항상 긍정적인 것은 아니며, 많은 기업들이 재정적 부담 없이 지원 요구를 해결할 대안을 모색하기 시작했습니다. 바로 이 점에서 US Cloud가 차별화된 가치를 제공할 수 있습니다.

마이크로소프트 소프트웨어 지원은 프리미어(Premier)를 계속 사용하는 고객과 통합 지원(Unified)을 통해 마이크로소프트 제품 및 서비스 지원 요구를 처리하는 기업을 포괄합니다. US Cloud를 통한 타사 마이크로소프트 소프트웨어 및 지원은 마이크로소프트와 동일한 유형의 지원이지만 연간 비용이 더 낮고 해결 시간이 더 빠릅니다. 당사는 모든 심각도 티켓에 대해 15분 응답 시간을 보장하는 재정적 보증이 적용된 SLA, 평균 업계 경력 14년의 전문 엔지니어, 연중무휴 24시간 지원, 그리고 모든 서비스가 국내에서 제공되는 것을 제공합니다. US Cloud는 귀사가 미래에도 지속적으로 성장하고 번영할 수 있도록 필요한 지원을 제공할 수 있는 마이크로소프트 지원 대안입니다.

다른 서비스 제공업체들이 단순한 지원만 제공하는 반면, 통합 지원(Unified Support)은 마이크로소프트가 제공하는 모든 비즈니스용 제품 및 서비스에 대한 지원을 포괄합니다. 동일한 수준의 지원을 제공하는 외부 솔루션을 찾는 것은 어렵지만, US Cloud는 전체 번들을 구매할 필요 없이 통합 지원과 동일한 서비스를 제공하는 유일한 제3자 대안입니다. 통합 지원 계약을 해지하고 US Cloud로 전환하면 제한적인 통합 EA(Enterprise Agreement)에서 벗어날 수 있을 뿐만 아니라, 즉시 그리고 장기적으로 비용을 절감할 수 있습니다.

가트너에 따르면, US Cloud는 연간 지원 비용을 50% 이상 절감할 수 있습니다. 실제로 가트너가 2019년 US Cloud를 추적하기 시작한 이래 매년 우리의 성장세를 확인하고 기록해 왔습니다. 2022년 US Cloud는 강력한 평가와 함께 5주년을 맞이했습니다. 연방, 주, 지방 및 교육(SLED) 시장에 경제적인 마이크로소프트 지원을 제공하기 위해 서비스를 지속적으로 확장하는 동안, 가트너는 우리의 진전을 주시하고 평가해 왔습니다.

저희의 비용 절감 역량은 티켓 대응 속도와 마이크로소프트에 버금가는 서비스 선택의 질에서 비롯됩니다. 초기 티켓 응답 시간은 평균 4분, 고중요도 티켓 해결 시간은 평균 2시간으로, 이메일로 해결책이 오기를 기다리며 시간을 허비하지 않아도 됩니다. 당사는 귀사 팀과 함께 문제의 근원을 파악하고 해결 방안을 모색합니다. 특히 고중요도 티켓의 경우, 문제가 해결될 때까지 지속적으로 귀사 팀과 소통합니다.

일반적인 기업은 핵심 비즈니스 운영을 위해 5~8가지의 마이크로소프트 기술에 크게 의존합니다. 마이크로소프트 통합 지원은 마이크로소프트가 제공하는 모든 서비스에 대한 지원을 제공하므로, 사용하지도 않는 다양한 서비스에 대한 비용을 지불하게 됩니다. 프리미어에서 전환함에 따라 기업들은 더 이상 개별적으로 지원 옵션을 선택할 수 없습니다. US Cloud는 선택적 지원을 통해 귀사의 비용 절감을 즉시 시작할 수 있도록 합니다. 우리는 마이크로소프트와 거의 동일한 지원 옵션을 제공하지만, 귀사에 더 큰 편의성을 제공합니다.

대부분의 Microsoft EA(Enterprise Agreement)는 3년 계약으로 설정되지만, 연간 클라우드 지출이 5% 이상 증가하면 통합 기준선이 재설정됩니다. 이는 클라우드 지출 증가에 따라 비용도 함께 상승함을 의미합니다. 결국 사용하지도 않을 서비스에 더 많은 비용을 지불하게 되는 셈입니다. US Cloud는 계약 기간 동안 변동 없는 EA를 제공함으로써 이러한 문제를 해결합니다. 클라우드 사용량 증가로 인한 예상치 못한 추가 요금 없이, 정해진 시간과 사전 예방적 지원만 제공됩니다.

이것은 우리가 수년간 고수해 온 모토이지만, 단순한 화려한 슬로건이 아닙니다. US Cloud는 모든 심각도 티켓에 대해 15분 이내 초기 응답 시간을 보장하는 재정적 보증이 적용된 SLA를 제공합니다. 현재 평균 초기 응답 시간은 4분으로, 문제가 즉시 해결되어야 할 때 다음 날 이메일을 통해 해결책이 도착하기를 기다릴 필요가 없습니다. 당사의 티켓 해결 시간은 마이크로소프트 대비 약 2배 빠르며, 고중요도 티켓의 평균 해결 시간은 2시간, 표준 티켓은 1~3시간입니다.

대기 시간을 절반으로 줄여주는 해결 시간은 믿기 어려울 수 있지만, 이는 당사 고객의 현장 평가와 가트너 리뷰를 통해 입증되었습니다. 국내 엔지니어로 구성된 당사 팀은 연중무휴 24시간 대응 체계를 갖추고 있어, 전 세계 어디서든 접수되는 티켓에 대해 전담 엔지니어가 즉시 대응하여 고객의 요구를 처리합니다. 따라서 야간에 긴급 상황이 발생하거나 다른 시간대에서 근무하더라도 최대 8시간까지 기다릴 필요가 없으며, 당사가 고객의 지원 요청을 즉시 해결해 드립니다.

마이크로소프트는 높은 티켓 처리량을 해결하기 위해 일부 지원 서비스를 Mindtree 및 Wipro와 같은 해외 기업으로 이전했습니다. 이로 인해 미국 내 엔지니어들은 더 어려운 티켓을 처리할 수 있게 되었지만, 우선순위가 낮은 티켓은 미국 규정 준수 대상이 아닌 기업에 맡겨지게 되었습니다. US Cloud는 평균 14년의 마이크로소프트 서비스 경력을 보유한 완전 국내 엔지니어 팀을 통해 지원을 제공합니다. 완전 국내 인력일 뿐만 아니라 24시간 연중무휴 지원을 제공하므로, 고객이 어느 시간대나 국가에 있든 지원할 준비가 된 엔지니어가 대기 중입니다. 규정 준수 보장 및 15분 내 응답 시간 보장, 이보다 더 좋을 수 있을까요?

회사를 성장시키려면 노력이 필요하지만, 마이크로소프트 지원에 점점 더 많은 비용을 지출하는 것은 추가 성장을 저해하는 확실한 방법입니다. 결국 돈을 벌려면 돈이 필요하지만, 어느 시점부터는 거의 관리 불가능한 수준에 이릅니다. US Cloud는 고객의 시간과 비용을 절약해 삶의 변화를 만들어냅니다. 연간 지원 비용 50% 이상 절감과 전담 선제적 지원은 IT 계획의 전망을 크게 개선합니다. 지금 US Cloud로 더 적은 비용으로 더 빠른 마이크로소프트 지원을 경험하세요.