마이크로소프트 지원에서 미국 내 엔지니어의 힘

귀사의 마이크로소프트 지원에는 미국 내 엔지니어가 필요합니다. 운영 효율성을 최대 25%까지 높일 준비를 하십시오. 미국 데이터 주권 보장을 통해 귀사의 규정 준수 팀은 안심할 수 있으며, US Cloud를 통해 50% 비용을 절감할 수 있습니다.

마이크로소프트는 고객의 기술 스택 지원에 있어 고객의 이익을 최우선으로 고려한다고 주장합니다. 그들은 프리미어/통합 지원 서비스를 판매하며, 모든 티켓을 최고 수준의 전문성과 가능한 한 빠른 해결 시간으로 처리하겠다고 약속합니다. 고객은 이러한 모든 주장이 미국에 기반을 둔 엔지니어 팀이 모든 요청을 처리한다는 전제 하에 이루어진다고 생각할 것입니다.

보안상으로는 그렇게 되길 바라겠지만, 지난 몇 년간 많은 기업들이 경험했듯이 그들의 티켓 대부분은 외부 솔루션에 의해 지원되고 있습니다. 이제 그들은 지원 비용으로 지불한 돈이 어디로 흘러가는지 의문을 품게 되었습니다. 사내 지원이 조금만 되어도 큰 도움이 됩니다.

일부 기업들은 업무량 증가를 상쇄하기 위해 해외 자원을 활용합니다. 마이크로소프트의 경우 해외 엔지니어와 기술자를 동원해 더 많은 티켓을 신속하게 처리합니다. 이는 전 세계 여러 시간대에 팀을 배치함으로써 24시간 연중무휴 지원 체계를 용이하게 합니다. 심야에 접수된 티켓은 시차 차이를 고려할 때 인도 현지 담당자가 더 빠르게 응답할 수 있어 신속한 해결로 이어질 수 있습니다.

그러나 이는 이상적인 시나리오입니다. 종종 Mindtree나 Wipro 같은 제3자 계약사를 통해 고용된 해외 엔지니어들은 경험이 부족한 경우가 많습니다. 귀하의 티켓이 10년 이상의 경력을 가진 담당자에 의해 처리되고 있다고 생각할 수 있지만, 실제로는 훨씬 적은 경력을 가진 사람일 수 있습니다. 더 중요한 것은 데이터가 국경을 벗어나면 즉시 안전하지 않다는 점입니다. 미국에는 특히 지원 솔루션을 다룰 때 데이터가 항상 안전하게 보호되도록 보장하는 규정 준수 법률이 마련되어 있습니다. 그러나 '비-대시(v-dash)' 공급업체를 선택하는 순간, 그러한 보안 보장은 무효화됩니다. 마이크로소프트와 제휴 관계에 있더라도, 그들은 미국에서 적용되는 것과 동일한 수준의 데이터 개인정보 보호 및 보안 관련 법률과 규정을 갖추지 못합니다.

지원 담당자의 이메일 주소에 하이픈(-)이 포함되어 있다면, 해당 담당자는 타타(Tata), 위프로(Wipro), 마인드트리(Mindtree)와 같은 기업을 통해 아웃소싱된 인력입니다. 해외에 위치해 있기 때문에, 티켓 처리 담당자를 선택할 수 있는 권한이 제한적임에도 불구하고 마이크로소프트 프리미어/통합 지원을 이용하는 것은 기술적으로 규정 준수를 위반하는 행위입니다. 해외 지원팀과 협력 중 데이터 도난, 유출 또는 더 심각한 사고가 발생할 경우, 국내 지원팀이 제공하는 규정 준수 보호를 동일하게 받을 수 없습니다. 본질적으로 귀사 비즈니스의 생사를 알 수 없는 타인의 손에 맡기는 셈입니다. 사고 발생 확률은 극히 낮지만, 국내 지원팀을 이용할 때보다 여전히 훨씬 높습니다.

해외 엔지니어들은 티켓 처리를 진행할 수 있지만, 현재는 규정 준수 문제와 기술력 부족이 우려됩니다. 해외 엔지니어 풀에서 인력을 확보하면 마이크로소프트는 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 지원 데이터 규정 준수가 요구되는 정부 기관이 아닌 경우, 시스템의 결정에 따라 처리됩니다. 우선순위가 낮은 티켓은 종종 해외로 이관되어 국내 팀의 업무 부담을 줄이고, 더 중요한 티켓 처리를 위한 일정을 확보합니다.

국내 팀으로부터만 티켓 응답을 받도록 요청할 수 있지만, 애초에 왜 그런 요청을 해야 합니까? 지원을 받는 회사는 규정 준수 범위 내에서 활동하는 팀으로 티켓을 전송해야 합니다.

현실은 프리미어/통합 지원 서비스의 티켓 처리량이 너무 많아 국내 지원팀이 감당하지 못한다는 점입니다. 이 때문에 초기 티켓 응답 시간이나 티켓 해결에 대한 재정적 보장이 포함된 SLA를 제공하지 않습니다. 여러분도 이런 이야기를 들어보셨을 테고, 과거에 직접 경험해보셨을 것입니다.

티켓이 제출되면 며칠 동안 방치된 채로 있다가 답변이 오는데, 그 답변은 도움이 되지 않거나 다른 팀으로의 이관 요청일 뿐입니다. 티켓은 오랫동안 방치된 채로 있다가 겨우 처리됩니다. 때로는 만족스럽게 해결되기도 하지만, 다른 경우에는 문제가 더 깊어지고 프로세스가 계속 반복됩니다.

가트너에 따르면, 기업들은 일반적으로 마이크로소프트 프리미어/통합 지원을 US Cloud로 대체함으로써 50% 이상의 비용을 절감합니다.

국내 엔지니어는 해외 엔지니어보다 안전한 대안입니다. 정부 규정 준수를 의무로 하기 때문입니다. 그들은 항상 귀하의 데이터를 보호하며, 통화 시 언어 장벽이나 큰 시차 문제가 없습니다. US Cloud의 경우 더 많은 경험을 보유하고 있습니다. V-dash 기업을 선택하는 것은 가장 저렴한 대안을 통해 비용을 절감하려는 시도입니다.

US Cloud에서는 지원팀이 전적으로 미국 내 인력으로 구성되어 국내 엔지니어의 역량이 완벽히 발휘됩니다. 당사 엔지니어들은 평균 11년 이상의 마이크로소프트 엔터프라이즈 지원 경험을 보유하고 있습니다. 또한 15분 SLA 보장 응답 시간을 통해 가능한 한 신속하게 해결책을 제공해 드립니다.

더 이상 누가, 어디서 티켓을 처리하는지 걱정하거나, 티켓이 담당자를 찾기 위해 이메일을 통해 전달되는 과정을 지켜볼 필요가 없습니다.

당사는 귀하의 티켓을 그에 걸맞은 세심함과 우선순위로 처리합니다. 마이크로소프트가 자사 지원이 귀사의 성공에 필수적이라고 주장하지만, 귀사는 지원 비용을 50% 절감하면서도 유사하거나 더 나은 결과를 얻을 수 있는 타사 솔루션을 활용할 수 있습니다. 당사의 티켓 해결 시간은 마이크로소프트보다 두 배 빠르며, 해외 엔지니어의 개입에 대한 걱정 없이 연중무휴 24시간 지원을 제공합니다.

US Cloud를 이용하면 귀사의 데이터는 항상 규정 준수 및 안전하게 보호됩니다. 당사의 서비스는 비침습적이며, 귀사 팀의 직접 감독이 없는 한 귀사의 핵심 정보에 직접 접근하지 않습니다. 완벽한 규정 준수와 더 빠른 마이크로소프트 지원을 국내에서 저렴한 비용으로 제공해 드리는 US Cloud가 귀사를 책임집니다.