사례 연구: 유럽 대형 은행.
고객 프로필
왜 마이크로소프트 지원을 떠나야 할까요?
50만 달러 이상의 직접 비용을 절감함으로써 은행은 계획대로 핵심적인 디지털 전환 노력을 지속할 수 있었습니다. 고객 접점 시스템의 현대화는 전략적 필수 과제로 인식되었으나, 지속적인 운영에 있어서는 미션 크리티컬한 요소는 아니었습니다. 이 노력이 축소되었더라면 은행은 더 새롭고 민첩한 경쟁사들에 비해 더 큰 격차를 보였을 것입니다.
또한 마이크로소프트 시절에는 대응 속도에 대한 불만이 상당했습니다. US Cloud와 같은 미국 중심의 소규모 기업이 현지 시간대에 제대로 지원해 주지 못할 것이라는 우려도 있었습니다. 그러나 1년이 지난 지금, IT 부서는 대응 속도에 매우 만족하고 있으며, 은행은 현재 US Cloud의 주요 추천 고객사가 되었습니다.
왜 미국 클라우드로 전환해야 할까요?
은행의 조달팀은 실행 가능한 대안을 찾도록 지시받았으며, 국제적인 제안 요청서(RFP)를 통해 마이크로소프트와 미국 클라우드만이 그들의 마이크로소프트 인프라를 안정적으로 지원할 수 있다는 점이 확인되었습니다. 은행 IT 리더십의 상세한 평가 및 심사를 거친 후, 고객사는 제3자로의 전환 위험을 감수하고 지원 비용을 절감하기로 결정했습니다.
혜택
50만 달러 이상의 직접 비용을 절감함으로써 은행은 계획대로 핵심적인 디지털 전환 노력을 지속할 수 있었습니다. 고객 접점 시스템의 현대화는 전략적 필수 과제로 인식되었으나, 지속적인 운영에 있어서는 미션 크리티컬한 요소는 아니었습니다. 이 노력이 축소되었더라면 은행은 더 새롭고 민첩한 경쟁사들에 비해 더 큰 격차를 보였을 것입니다.
또한 마이크로소프트 시절에는 대응 속도에 대한 불만이 상당했습니다. US Cloud와 같은 미국 중심의 소규모 기업이 현지 시간대에 제대로 지원해 주지 못할 것이라는 우려도 있었습니다. 그러나 1년이 지난 지금, IT 부서는 대응 속도에 매우 만족하고 있으며, 은행은 현재 US Cloud의 주요 추천 고객사가 되었습니다.
지원 예시
새로운 파트너가 가져온 예상치 못한 보안 강화
솔직히 말해, 시간대 차이로 인해 미국 클라우드 팀이 업무 시간 중에 문제를 해결해 줄 거라고는 생각하지 못했습니다. 하지만 비용 절감이 필요했죠. 그들의 신속한 대응에 놀랐고, 그 이후로 후회한 적 없습니다.
—Jan S., 최고기술책임자
은행은 갑자기 본사 사무실 외부의 직원 사용자 중 누구도 SharePoint 사이트에 로그인하여 접근할 수 없다는 사실을 발견했습니다. 이는 소매 운영에 있어 중대한 문제였습니다. 해당 기업은 이 시스템을 주요 정보 공유 및 배포 시스템으로 사용했으며, 일상적인 소매 지점 운영에 필수적인 수십 개의 양식과 문서가 포함되어 있었기 때문입니다.
이 장애로 인해 그들의 사업에 상당한 차질이 발생했으며, 많은 지점에서 신규 대출 처리, 계좌 이체 등이 중단되는 사태가 벌어졌다.
내부 헬프데스크 직원들은 지점들이 점심 시간대 혼잡기에 접어들기 전에 문제를 해결하려 시도했으나 성공하지 못했다.
US Cloud 티켓이 생성되었으며, 훈련된 위기 상황 관리자와의 초기 신속 대응 및 분류 후 30분 이내에 프리미어 엔지니어가 투입되었습니다. 고객사와의 최근 활동 분석 결과, SharePoint 서버용 인증서가 매우 최근에 업데이트된 사실이 확인되었습니다. US Cloud는 이 업데이트가 문제의 가장 유력한 원인이라고 판단하고, 모든 SharePoint 서버의 신뢰할 수 있는 루트 인증서 저장소에 "SharePoint 루트 인증 기관" 인증서를 가져올 것을 고객사에 권고했습니다. 고객사가 해당 단계를 완료하자 모든 사용자의 로그인 기능이 복구되었습니다. 무엇보다도, 이 문제가 업무 시간 초반에 해결되어 중대한 업무 손실을 피할 수 있었습니다.
