마이크로소프트 제3자 지원.
마이크로소프트 제3자 지원이란 무엇인가요?
Microsoft 제3자 지원 고객사는 일반적으로 Microsoft가 제공하는 것보다 더 저렴한 비용으로 더 신속한 지원을 받기 위해 제3자를 선택합니다.
또한 Microsoft 제3자 지원은 귀사의 전체 Microsoft 포트폴리오에 대한 포괄적인 지원 범위를 제공함으로써 귀사의 기업 요구 사항에 부합하도록 설계되었습니다. 귀사의 비즈니스가 클라우드의 힘을 활용하기 위해 변화함에 따라, 귀사의 시스템, 프로세스 및 직원들의 역량 또한 변화해야 합니다. 오늘날의 업무 방식에서 성공하기 위해서는 기술이 귀사와 함께 진화해야 하며, 지원 역시 동일하게 진화해야 합니다.
서비스 수준 계약(SLA)은 Microsoft 제3자 지원 서비스에서 기대하는 서비스 수준을 정의하며, 서비스 제공을 측정하는 지표와 합의된 서비스 수준이 달성되지 않을 경우의 구제책 또는 금전적 제재를 명시합니다. 이는 모든 Microsoft 제3자 지원 계약의 핵심 구성 요소입니다.
Microsoft 제3자 지원 SLA는 다음을 보장함으로써 귀사의 가동 시간을 극대화하는 데 도움이 될 것입니다:
- 더 빠른 응답 시간
- 해결까지 걸리는 시간이 짧아짐
제3자 지원의 역사
오라클과 SAP 같은 벤더의 애플리케이션 및 데이터베이스에 대한 제3자 지원은 수년간 연간 벤더 유지보수 및 지원 계약에 대한 실용적인 대안으로 자리잡아 왔다. 2005년 제3자 지원 업체들이 등장하면서 해당 시장은 혼란에 빠졌다.
일부 기업들은 연간 지원 비용을 절감할 기회를 놓치지 않고 그리고 더 나은 경험을 얻었습니다. 이러한 제3자 지원의 초기 도입자들은 지난 18년간 수천 개 기업에 걸쳐 총 수십억 달러의 비용 절감 효과를 가져오는 길을 열었습니다. 독립적인 제3자 지원 서비스가 주류로 자리 잡고 있습니다. 가트너는 제3자 소프트웨어 지원 시장이 2019년 3억 5,100만 달러에서 2023년 말까지 10억 5,000만 달러로 성장할 것으로 예측하며, 이는 200% 증가한 수치입니다.
SPVM(조달, 구매 및 공급업체 관리) 리더들은 이제 제3자 지원을 확립된 옵션으로 인정하고 있습니다.
독립적인 제3자 소프트웨어 지원 제공업체는 IBM, Microsoft, Oracle, SAP가 부과하는 급증하는 유지보수, 지원 및 컨설팅 서비스 비용에 비해 조직에 50% 저렴한 대안을 제공합니다. 독립적인 제3자 지원 제공업체는 공인 채널 파트너가 아닙니다. 이들은 독립적인 지원을 제공합니다.
독립적인 제3자 지원 제공업체는 원본 장비 제조업체(OEM) 또는 독립 소프트웨어 공급업체(ISV)와 어떠한 관계도 없으며, 그 결과 지적 재산권, 소프트웨어 업데이트, 펌웨어 업데이트 또는 보안 권고 사항에 접근할 수 없고, OEM/ISV 레벨 3 또는 백라인 지원을 받을 수 없습니다.
Microsoft 제3자 지원의 이점
마이크로소프트 지원 비용 절감 – 마이크로소프트 제3자 지원을 이용하는 기업은 마이크로소프트 통합 지원(구 프리미어 지원)을 대체함으로써 최대 50%까지 비용을 절감할 수 있습니다. 이 절감액은 첫 해부터 즉시 순이익으로 반영됩니다. 향후 연도 비용 회피 효과는 기업용 마이크로소프트 로드맵과 연계할 경우 상당한 수준에 이릅니다.
운영 효율성 향상 – 마이크로소프트 제3자 지원이 이제 주류로 자리잡았으며, 기업들은 마이크로소프트보다 2배 빠르게 문제를 해결함으로써 중대한 서비스 중단 시간을 줄이고, IT 담당자와 최종 사용자의 불만을 완화하며, 기업 전체의 마이크로소프트 제품 포트폴리오 전반에 걸쳐 더 나은 경험을 제공한다는 사실을 확인했습니다.
마이크로소프트 기술 인재 부족 문제 해결 – 채용 과정 없이도 구하기 어려운 마이크로소프트 소프트웨어 전문성을 확보하세요. 마이크로소프트 제3자 지원 제공업체와 협력하여 숙련된 마이크로소프트 전문가 풀을 활용하세요. 이들은 귀사의 운영 효율화를 지원하고 운영 부담을 줄이는 데 전념합니다.
비싼 마이크로소프트 소프트웨어 업그레이드를 피하세요 – 완전한 지원을 유지하기 위해 마이크로소프트 소프트웨어 업그레이드를 무조건 도입하지 마십시오. IT 로드맵을 주도적으로 관리하고, 귀사의 조건에 맞춰 마이그레이션하거나 업그레이드하십시오. 기업은 마이크로소프트 제3자 지원으로 전환함으로써 전략적 IT 유연성을 확보하고 비즈니스 중단을 방지할 수 있습니다.
마이크로소프트 투자의 수명 연장 – 마이크로소프트 제3자 지원 제공업체의 도움을 받아 기업의 마이크로소프트 소프트웨어 투자 수명을 극대화하십시오. 기존 안정적인 마이크로소프트 소프트웨어 환경을 기업별 고유 요구사항에 맞춰 맞춤화하여 향후 수년간 운영할 수 있습니다.
MS 제3자 지원을 통한 펀드 혁신
기업 관점에서 볼 때, 마이크로소프트 OEM 지원과 제3자 지원 서비스 간 가장 뚜렷한 차이는 비용입니다. 대부분의 조직은 마이크로소프트 제3자 지원으로 전환하면 연간 지원 비용을 최소 30% 이상 절감합니다. 추가 비용도 줄이거나 피할 수 있어 총 60%까지 절감 효과를 얻을 수 있습니다. 여기에는 마이크로소프트 지원이 응답하지 않거나 충분히 포괄적이지 않을 때 발생하는 자체 지원 비용, 그리고 완전한 지원을 받는 릴리스를 유지하기 위해 강제 업그레이드나 마이그레이션에 드는 비용이 포함됩니다.
제3자 마이크로소프트 지원은 공급업체가 완전한 지원을 중단한 후에도 수년간 지원을 제공함으로써 마이크로소프트 소프트웨어 릴리스의 수명을 연장합니다.
