마이크로소프트 프리미어 지원.

Microsoft Premier Support는 Microsoft가 기업 고객을 대상으로 제공하는 프리미엄 기술 지원 서비스입니다.

표준 지원 서비스를 넘어 보다 포괄적이고 맞춤형 수준의 서비스를 제공합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다:

Microsoft 프리미어 지원의 특징

• 전담 계정 팀: 귀사에 배정된 전담 Microsoft 엔지니어 팀을 통해 귀사의 특정 환경과 요구 사항을 이해하는 경험 많은 전문가들과 직접 소통할 수 있습니다.
• 선제적 지원: 문제가 발생하기만을 기다리지 않습니다. 귀사의 시스템을 적극적으로 모니터링하고, 비즈니스에 영향을 미치기 전에 잠재적 문제를 선제적으로 파악합니다.
• 연중무휴 24시간 지원: 전 세계 마이크로소프트 전문가 네트워크를 통해 연중무휴 기술 지원을 받아 언제 어디서나 도움을 받으세요.
• 고급 문제 해결: 복잡한 문제를 접했을 때 프리미어 지원은 심층적인 문제 해결 및 근본 원인 분석을 제공하여 신속하고 효과적으로 해결합니다.
• 전략적 지침: 성능, 보안 및 안정성 향상을 위해 Microsoft 솔루션 최적화에 관한 전문가 조언을 받으세요.
• 협업 도구: 전용 온라인 포털, 사전 알림, 사례 관리 도구를 포함한 협업 도구 모음을 활용하여 프리미어 지원 팀과 원활하게 협업하십시오.
• 기술 조기 접근: 공개되기 전에 최첨단 Microsoft 기술과 발전 사항을 이용할 수 있습니다.

마이크로소프트 프리미어 지원 유형 Microsoft 프리미어 지원 유형

Microsoft 프리미어 지원에는 두 가지 주요 유형이 있습니다:

• 기업용 프리미어 지원: 복잡한 IT 환경을 보유하고 Microsoft 기술에 대한 의존도가 높은 중대형 조직을 위해 설계되었습니다.
• 파트너를 위한 프리미어 지원: 이 프로그램은 자체 고객에게 Microsoft 솔루션을 제공하기 위해 포괄적인 지원이 필요한 ISV(독립 소프트웨어 공급업체), MSP(관리형 서비스 제공업체), 시스템 통합업체 등 Microsoft 파트너를 대상으로 합니다.

Microsoft 프리미어 지원은 다음과 같은 조직에 유용한 자원입니다:

• 마이크로소프트 제품 및 서비스에 상당한 투자를 하고 있습니다.
• 높은 수준의 기술 전문성과 지원이 필요합니다.
• IT 장애를 방지하기 위한 사전 예방적 조치가 필요합니다.
• 최대 투자 수익률(ROI)을 위해 마이크로소프트 투자를 최적화하고자 합니다.

이 포괄적인 마이크로소프트 프리미어 지원 서비스 개요는 마이크로소프트 프리미어 지원이 제공하는 광범위한 서비스에 대한 명확한 이해를 제공합니다.

귀하가 받는 구체적인 지원 서비스는 구매하신 프리미어 지원 플랜 유형과 귀사 조직의 고유한 요구 사항에 따라 달라집니다.

다음은 편의를 위해 분류된 Microsoft 프리미어 지원 서비스의 상세 내용입니다:

선제적 지원

• 시스템 상태 모니터링:프리미어 지원은 잠재적 문제 발생 전에 시스템을 선제적으로 모니터링하여 비즈니스에 영향을 미치기 전에 문제를 식별하고 해결합니다. 여기에는 성능 병목 현상, 보안 취약점, 구성 오류 등이 포함됩니다.
• 패치 관리:귀사의 Microsoft 소프트웨어 및 시스템에 대한 최신 보안 패치와 업데이트를 지속적으로 모니터링하여 신속하고 효율적으로 적용함으로써 사이버 공격 및 기타 보안 위협에 대한 위험을 최소화합니다.
• 용량 계획:프리미어 지원은 현재 사용량과 성장 전망을 분석하여 향후 IT 수요를 계획할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 변화하는 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 인프라를 확장하는 데 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

반응형 지원

• 연중무휴 24시간 기술 지원:전 세계 마이크로소프트 전문가 네트워크를 통해 언제 어디서나 지원을 받으세요. 기술 문제 해결, 문제 진단 및 솔루션 구현을 도와드립니다.
• 우선순위 사고 대응:비즈니스에 영향을 미치는 중대한 문제가 발생할 경우, 프리미어 지원은 해당 문제를 최대한 신속히 해결하기 위해 즉각적이고 전담된 지원을 제공합니다. 여기에는 해당 사례에 시니어 엔지니어를 배정하고 적절한 절차를 통해 에스컬레이션하는 것이 포함됩니다.
• 근본 원인 분석:그들은 단순히 문제의 증상만 해결하지 않고, 근본 원인을 파악하기 위해 더 깊이 파고들어 재발을 방지하는 영구적인 해결책을 시행합니다.

전략적 지침

• 아키텍처 검토:프리미어 지원은 기존 IT 아키텍처 및 인프라를 검토하여 개선 및 최적화 기회를 식별합니다. 모범 사례를 권장하고, 대안 솔루션을 제안하며, 향후 마이그레이션 또는 배포를 계획하는 데 도움을 드립니다.
• 보안 평가:시스템의 취약점을 식별하고 위험 완화를 위한 권장 사항을 제공하는 포괄적인 보안 평가를 제공합니다. 이를 통해 전반적인 보안 태세를 개선하고 사이버 공격으로부터 데이터를 보호할 수 있습니다.
• 성능 최적화:프리미어 지원은 Microsoft 애플리케이션과 인프라의 성능 및 효율성 향상을 위한 최적화를 지원합니다. 이를 통해 생산성 향상, 비용 절감 및 향상된 사용자 경험을 기대할 수 있습니다.

추가 서비스

• 기술 조기 접근:공개되기 전에 최첨단 Microsoft 기술과 발전 사항을 이용할 수 있습니다. 이를 통해 새로운 기능과 성능을 테스트하고 Microsoft에 피드백을 제공하며 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
• 전담 계정 팀:귀사에 배정된 전담 Microsoft 엔지니어 팀을 통해 귀사의 특정 환경과 요구 사항을 이해하는 숙련된 전문가에게 직접 접근할 수 있습니다.
• 협업 도구:전용 온라인 포털, 사전 알림, 사례 관리 도구를 포함한 협업 도구 모음을 활용하여 프리미어 지원 팀과 원활하게 협업하십시오.

Microsoft 프리미어 지원의 구체적인 수준은 필요한 서비스와 지역에 따라 달라질 수 있습니다.

그러나 전 세계적으로 제공되는 프리미어 지원에는 두 가지 주요 유형이 있습니다:

1. 기업을 위한 프리미어 지원:

• 복잡한 IT 환경을 보유하고 Microsoft 기술에 대한 의존도가 높은 중대형 조직을 위해 설계되었습니다.
• 전담 계정 팀, 사전 대응 지원, 연중무휴 24시간 지원, 고급 문제 해결, 전략적 지침, 협업 도구, 기술 조기 접근 권한을 제공합니다.
• 기업용 프리미어 지원의 수준:
  • 프리미어 지원:기본 수준으로, 위에서 언급된 모든 핵심 기능을 제공합니다.
  • 프리미어 플러스 지원:지정된 에스컬레이션 담당자, 사전적 아키텍처 검토, 보안 평가 등의 추가 혜택을 포함합니다.
  • 프리미어 통합 지원:사전적 문제 예방 및 최적화를 위해 프리미어 지원의 기능과 Microsoft 통합 지원을 결합합니다.

2. 파트너를 위한 프리미어 지원:

• 마이크로소프트 파트너사(예: ISV, MSP, 시스템 통합업체)를 대상으로 하며, 이들은 자사 고객에게 마이크로소프트 솔루션을 제공하기 위해 포괄적인 지원이 필요합니다.
• 기업용 프리미어 지원과 유사한 기능을 제공하지만, 3차 지원, Azure 신속 대응 서비스, 개발자용 프리미어 지원 등 파트너 특화 요구사항에 중점을 둡니다.
• 파트너를 위한 프리미어 지원 내 레벨:
  • 파트너를 위한 프리미어 지원:기본 수준으로, 전담 지원 엔지니어 및 연중무휴 24시간 지원과 같은 핵심 기능을 제공합니다.
  • 파트너를 위한 고급 지원:지정된 에스컬레이션 담당자, 사전적 아키텍처 검토, 중대한 문제에 대한 Azure 신속 대응 등 추가 혜택이 포함됩니다.

이는 일반적인 지침일 뿐이며, 구체적인 기능 및 이용 가능한 수준은 특정 요구사항과 위치에 따라 달라질 수 있습니다. 이용 가능한 옵션에 대한 보다 정확한 정보를 얻으려면 Microsoft에 직접 문의하거나 US Cloud와 상담하는 것이 가장 좋습니다.

Microsoft 프리미어 지원팀에 문의하는 방법은 조직의 특정 설정과 문의 사항의 긴급성에 따라 달라집니다.

다음은 이용 가능한 옵션입니다:

긴급한 문제의 경우:

• 전담 계정 팀:전담 계정 팀이 배정된 경우, 해당 팀의 선호하는 연락 방법(전화번호, 이메일 또는 온라인 포털 등)을 통해 직접 연락하실 수 있습니다.
• 프리미어 지원 포털:대부분의 프리미어 지원 고객은 전용 온라인 포털에 접근할 수 있으며, 여기서 서비스 요청을 제출하고 기존 사례를 추적하며 지식 기반 문서 및 기타 리소스에 접근할 수 있습니다.
• 글로벌 서비스 요청(GSR):중대한 문제 발생 시 글로벌 서비스 요청 라인(+1 800 642 7676)으로 전화하여 즉시 서비스 요청을 접수할 수 있습니다.

비긴급 문의 사항:

• 프리미어 지원 포털:긴급 문제와 마찬가지로 온라인 포털을 통해 서비스 요청을 제출하고, 지식 기반 문서를 확인하며, 전담 계정 팀의 연락처 정보를 찾을 수 있습니다.
• 이메일:담당 계정 팀에는 비긴급 문의 시 연락할 수 있는 팀 이메일 주소가 있을 것입니다.
• Microsoft 웹사이트:일반 정보, 연락처 및 리소스를 확인하려면 Microsoft 프리미어 지원 웹사이트(https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier)를 방문하십시오.

다음은 추가로 유의해야 할 사항들입니다:

• 프리미어 지원팀에 문의하실 때는 항상 계약 번호 또는 조직 ID를 준비해 두십시오. 이를 통해 담당자가 귀하의 계정을 신속하게 확인하고 가장 효율적인 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 지원팀에 연락하는 가장 좋은 방법을 모르겠다면,프리미어 지원 관리자나 계정 담당자에게 문의하여 안내를 받으십시오.
• 귀하의 지역 외에서 프리미어 지원팀에 문의하시는 경우 시간대 차이를 고려하십시오.

안타깝게도 Microsoft 프리미어 지원에 대한 단일 공통 전화번호는 없습니다. 이는 귀하의 특정 지역과 문제의 긴급성에 따라 달라지기 때문입니다.

그러나 그들에게 연락할 수 있는 방법은 다음과 같습니다:

긴급한 문제의 경우

• 글로벌 서비스 요청(GSR):즉각적인 조치가 필요한 중대한 문제에 권장되는 옵션입니다. GSR 번호는+1 800 642 7676입니다.
• 전담 계정 팀:귀사에 전담 계정 팀이 배정된 경우, 해당 팀의 전화번호 및 이메일 주소를 포함한 직접 연락처를 확보해야 합니다.

비긴급 문의 사항

• 프리미어 지원 포털:대부분의 프리미어 지원 고객은 전용 온라인 포털에 접근할 수 있으며, 여기서 서비스 요청을 제출하고 기존 사례를 추적하며, 전화번호를 포함한 전담 계정 팀의 연락처 정보를 확인할 수 있습니다.
• 이메일:담당 계정 팀에는 비긴급 문의 시 연락할 수 있는 팀 이메일 주소가 있을 것입니다.

보안 및 개인정보 보호 사유로 인해 Microsoft 프리미어 지원팀의 공개적으로 이용 가능한 이메일 주소는 단 하나도 없습니다.

프리미어 지원에 접근하려면 일반적으로 지원 권한을 확인하기 위한 여러 단계의 인증 절차가 필요합니다. 그러나 상황에 따라 지원팀에 연락하는 방법은 다음과 같이 다릅니다:

전용 계정 팀이 있는 경우

• 가장 좋은 방법은 팀원들이 처음 소개할 때 알려준 선호하는 연락 수단을 통해 직접 연락하는 것입니다. 이메일 주소, 전화번호 또는 내부 협업 플랫폼 등이 해당될 수 있습니다.

전용 계정 팀이 없다면

• 프리미어 지원 포털:대부분의 프리미어 지원 고객은 전용 온라인 포털에 접근할 수 있으며, 여기서 서비스 요청을 제출하고 다양한 프리미어 지원 리소스에 대한 연락처 정보를 찾을 수 있습니다. 여기에는 문의용 일반 이메일 주소도 포함될 수 있습니다.
• Microsoft 웹사이트:Microsoft 프리미어 지원 웹사이트(https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier)를 방문하여 해당 지역에서 이용 가능한 연락처 옵션을 확인할 수 있습니다. 여기에는 지역별 프리미어 지원 이메일 주소 또는 전화번호가 포함될 수 있습니다.

일반 문의

• Microsoft 지원:일반 Microsoft 지원은 해당 웹사이트(https://support.microsoft.com/en-us/home/contact) 또는 지역별 전화번호를 통해 문의하실 수 있습니다. 필요한 경우 적절한 프리미어 지원 채널로 안내해 드릴 수 있습니다.

프리미어 지원팀에 문의하실 때는 항상 계약 번호 또는 조직 ID를 준비해 두십시오. 이를 통해 담당자가 귀하의 계정을 신속하게 확인하고 가장 효율적인 서비스를 제공할 수 있습니다.

Microsoft 프리미어 지원 가격은 공개되지 않으며 고정되어 있지 않습니다. 이는 귀사의 특정 요구 사항과 필요한 지원 수준에 따라 맞춤 설정되기 때문입니다.

최종 비용에는 다음과 같은 여러 요인이 영향을 미칩니다:

• 시간 수:연간 수백 시간부터 수천 시간까지 다양한 시간 단위 패키지를 구매하실 수 있습니다. 더 많은 시간을 약정할수록 할인된 요금이 적용되는 경우가 많습니다.
• 지원 수준:프리미어 지원은 다양한 등급으로 제공되며, 각 등급별로 사전 모니터링, 전담 리소스, 프리미엄 서비스의 수준이 상이합니다. 상위 등급일수록 비용이 더 높습니다.
• 조직 규모와 복잡성:복잡한 IT 환경을 가진 대규모 조직은 일반적으로 소규모 기업보다 더 많은 비용을 지불합니다.
• 지역:가격은 귀하의 지리적 위치에 따라 약간 다를 수 있습니다.

비용 범위에 대한 일반적인 개요는 다음과 같습니다:

• 기본 프리미어 지원:최소 시간 및 기본 기능 기준으로 월 약 2,000달러부터 시작합니다.
• 프리미어 플러스 지원:월 $5,000에서 $10,000까지 가능하며, 지원 시간 확대, 전담 엔지니어 배정, 사전 예방적 서비스를 제공합니다.
• 통합 지원과 프리미어 통합:통합 지원과 프리미어의 기능을 결합한 서비스로, 월 약 8,000달러부터 시작하며 포괄적인 사전 예방적 지원 및 최적화 서비스를 제공합니다.

참고: 이는 대략적인 추정치입니다. 특정 요구 사항에 대한 정확한 견적을 받으려면 Microsoft에 직접 문의하거나 맞춤형 지원 계획을 설계할 수 있는 Microsoft 파트너와 상담해야 합니다.

맞춤 견적을 받는 방법은 다음과 같습니다:

• Microsoft 영업 담당자에게 문의하십시오:귀사의 요구 사항을 논의하고 맞춤형 견적을 제공해 드릴 수 있습니다.
• Microsoft 프리미어 지원 웹사이트를 방문하세요:정보 요청 양식을 작성하시면 담당자가 연락드립니다.
• Microsoft 파트너와 상담하세요:US Cloud와 같은 많은 파트너는 프리미어 지원에 특화되어 있으며, 가격 옵션을 안내하고 조직에 적합한 계획을 설계하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

Microsoft Premier Support for Partners는 ISV, MSP 및 시스템 통합업체를 포함한 Microsoft 파트너를 위해 특별히 설계된 맞춤형 지원 서비스입니다.

표준 파트너 프로그램 혜택 이상의 포괄적인 지원을 제공하여 Microsoft 플랫폼 전반에 걸쳐 귀사의 고유한 요구 사항을 해결하고, 귀사가 자체 고객에게 성공적인 솔루션을 구축 및 제공할 수 있도록 돕습니다.

일반 프리미어 지원과 다른 점은 다음과 같습니다:

파트너 요구사항에 집중

• 3차 지원:파트너별 기술 및 시나리오에 대한 깊은 전문성을 갖춘 고도로 전문화된 엔지니어에게 접근할 수 있도록 지원합니다.
• Azure 신속 대응:고객의 비즈니스에 직접적인 영향을 미치는 중대한 Azure 문제에 대해 즉각적인 조치를 제공합니다.
• 개발자용 프리미어 지원:솔루션 개발 및 테스트 가속화를 위한 전담 개발자 지원 및 리소스를 포함합니다.
• 전략적 비즈니스 지원:파트너의 성장과 성공에 중점을 두며, 시장 진출 전략, 기술 역량 강화 및 고객 참여를 지원합니다.

향상된 서비스 수준

• 전담 파트너 계정 관리자:모든 프리미어 지원 요구 사항에 대한 단일 연락 창구 역할을 수행하며 맞춤형 지도를 제공합니다.
• 선제적 협력:귀사의 우선순위를 파악하고 잠재적 문제점과 기회를 선제적으로 식별하기 위해 정기적으로 소통합니다.
• 맞춤형 서비스 플랜:귀사의 특정 파트너 유형, 중점 분야 및 고객 기반에 따라 맞춤형 지원 계획을 설계합니다.

종합 혜택

• 고객 만족도 향상:전담 지원과 전문성을 통해 고객의 문제를 더 빠르고 효과적으로 해결하세요.
• 매출 증대와 비즈니스 성장:핵심 역량에 집중하고 Microsoft의 지원을 통해 서비스 제공 범위를 확장하세요.
• 경쟁 우위 확보:프리미엄 기술 접근성, 전담 리소스, 전략적 지도를 통해 차별화된 경쟁력을 확보하십시오.
• 위험을 줄이고 규정 준수를 보장하세요:사전 모니터링과 지침을 통해 기술적 장애를 최소화하고 보안 및 규정 준수 요건을 충족하세요.

파트너를 위한 프리미어 지원의 다양한 수준

• 파트너를 위한 프리미어 지원:핵심 수준 서비스로 전담 지원 엔지니어, 연중무휴 24시간 지원, 사전 예방적 모니터링을 제공합니다.
• 파트너를 위한 고급 지원:지정된 에스컬레이션 담당자, 사전적 아키텍처 검토, Azure 신속 대응 서비스 등 추가 혜택이 포함됩니다.

파트너를 위한 Microsoft 프리미어 지원은 Microsoft 파트너 네트워크에 속한 기업에 전문 지원 서비스를 제공하기 위해 설계되었습니다. 이 프로그램은 기술 지원, Microsoft 전문가 접근권, 그리고 파트너가 자체 비즈니스 솔루션 및 고객 제공 서비스에서 Microsoft 제품과 서비스를 효과적으로 활용할 수 있도록 맞춤화된 리소스를 제공합니다.

파트너사가 고객을 지원하고 비즈니스를 성장시키며 마이크로소프트 기술을 효율적으로 활용할 수 있는 역량을 강화하는 데 중점을 둡니다. 이러한 전문적인 지원은 파트너사가 마이크로소프트 솔루션의 배포 및 관리 과정에서 높은 서비스 기준과 고객 만족도를 유지하는 데 필수적입니다.

Microsoft 프리미어 지원 비용은 일반적으로 맞춤형으로 책정되기 때문에 달라집니다.

MS 프리미어 지원 가격은 조직 규모, IT 환경의 복잡성, 필요한 지원 수준, 그리고 조직의 Microsoft 제품 및 서비스 사용량과 같은 요소를 기반으로 합니다.

마이크로소프트 프리미어 지원 비용에 대한 질문에는 정해진 답이 없습니다. 가격은 매우 맞춤화되어 있으며, 귀사의 요구 사항과 선택한 서비스 수준에 따라 달라집니다. 비용에 영향을 미치는 요소는 다음과 같습니다:

비용에 영향을 미치는 요소들

• 시간 수:다양한 시간 약정이 포함된 패키지를 구매할 수 있으며, 일반적으로 연간 수백 시간에서 수천 시간까지 다양합니다. 더 많은 시간을 구매할수록 할인된 요금이 적용되는 경우가 많습니다.
• 지원 수준:프리미어 지원은 다양한 계층으로 구성되어 있으며, 각 계층별로 사전 모니터링, 전담 리소스, 프리미엄 서비스의 제공 범위가 다릅니다. 당연히 상위 계층일수록 비용이 더 높습니다.
• 조직 규모와 복잡성:복잡한 IT 환경을 가진 대규모 조직은 일반적으로 소규모 기업보다 더 많은 비용을 지불합니다.
• 지역:가격은 귀하의 지리적 위치에 따라 약간 다를 수 있습니다.

비용 범위에 대한 일반적인 추정

• 기본 프리미어 지원:최소 시간 및 기본 기능 기준으로 월 약 2,000달러부터 시작합니다.
• 프리미어 플러스 지원:월 $5,000에서 $10,000까지 가능하며, 지원 시간 확대, 전담 엔지니어 배정, 사전 예방적 서비스를 제공합니다.
• 통합 지원과 프리미어 통합:통합 지원과 프리미어의 기능을 결합한 서비스로, 월 약 8,000달러부터 시작하며 포괄적인 사전 예방적 지원 및 최적화 서비스를 제공합니다.

참고:이는 대략적인 추정치입니다. 귀사의 특정 요구 사항에 맞춘 정확한 견적을 받으려면 Microsoft에 직접 문의하거나 맞춤형 지원 계획을 설계할 수 있는 Microsoft 파트너와 상담해야 합니다.

맞춤 견적을 받는 방법 몇 가지를 소개합니다

• Microsoft 영업 담당자에게 문의하십시오:귀사의 요구 사항을 논의하고 맞춤형 견적을 제공해 드릴 수 있습니다.
• Microsoft 프리미어 지원 웹사이트를 방문하세요:정보 요청 양식을 작성하시면 담당자가 연락드립니다.
• Microsoft 파트너와 상담하세요:US Cloud와 같은 많은 파트너는 프리미어 지원에 특화되어 있으며, 가격 옵션을 안내하고 조직에 적합한 계획을 설계하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

정확한 가격 정보를 확인하려면 조직은 Microsoft에 직접 문의하거나 Microsoft 영업 담당자와 상담해야 합니다. 이를 통해 조직의 고유한 요구 사항과 상황에 기반한 맞춤형 견적을 제공받을 수 있습니다.

Microsoft 프리미어 지원의 비용 구조는 일반적으로 시간당 요금이 아닌 맞춤형 연간 계약을 기반으로 합니다. 그러나 연간 계약 금액을 계약된 시간 수로 나누면 실제 시간당 지원 요율을 쉽게 산출할 수 있습니다.

가격 책정은 조직의 규모와 유형, 필요한 지원 수준 및 범위, Microsoft 제품 사용 정도 등 다양한 요인에 의해 영향을 받습니다.

시간당 요금은 여러 요인에 따라 달라지므로 정확한 금액을 단정하기 어렵습니다. 그 이유는 다음과 같습니다:

시간당 비용에 영향을 미치는 요소

• 구매한 총 시간:더 많은 시간을 구매할수록 소량 패키지에 비해 할인된 요금이 적용되는 경우가 많습니다.
• 선택한 지원 수준:다양한 등급(프리미어, 프리미어 플러스, 프리미어 통합 지원)은 각기 다른 수준의 서비스를 제공하며, 상위 등급일수록 시간당 요금이 높아집니다.
• 조직 규모와 복잡성: 규모가크거나 IT 환경이 복잡한 조직은 일반적으로 소규모 기업보다 시간당 비용을 더 많이 지불합니다.
• 지역:가격은 귀하의 지리적 위치에 따라 약간 다를 수 있습니다.

프리미어 지원 시간당 요금 범위

• 기본 프리미어 지원:위에서 언급한 요인에 따라 시간당 225달러에서 299달러까지 다양할 수 있습니다.
• 프리미어 플러스 지원:일반적으로 시간당 250~350달러 범위이며, 구체적인 변수에 따라 달라질 수 있습니다.
• 프리미엄 통합 지원:시간당 300~400달러 사이의 비용이 발생할 수 있으며, 일반적으로 여러 요인에 따라 달라질 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

참고:이는 예상 범위에 불과하며, 귀사의 실제 시간당 비용은 다를 수 있습니다. 정확한 견적을 받으려면 다음 사항이 중요합니다:

• 마이크로소프트 영업 담당자에게 문의하십시오: 해당담당자는 귀사의 구체적인 요구 사항을 평가하고 앞서 언급한 요소를 바탕으로 맞춤형 견적을 제공해 드릴 수 있습니다.
• Microsoft 프리미어 지원 웹사이트를 방문하세요:정보 요청 양식을 작성하시면 담당자가 맞춤형 견적과 함께 연락드립니다.
• 마이크로소프트 파트너와 상담하세요:US Cloud와 같은 많은 파트너사는 프리미어 지원에 특화되어 있으며, 가격 옵션을 안내하고 조직에 적합한 플랜을 설계하여 가능한 최고의 시간당 요금을 제공받을 수 있도록 도와드립니다.

영향 요인을 고려하고 권장 옵션을 활용함으로써, 귀하의 요구사항과 예산에 맞춰 정밀한 견적을 얻을 수 있습니다.

Microsoft 프리미어 지원을 구매하려면 일반적으로 Microsoft에 직접 문의하거나 Microsoft 영업 담당자와 상담해야 합니다.

해당 프로세스를 안내해 드릴 것입니다. 여기에는 귀사의 요구 사항 평가, 제공 가능한 지원 수준 논의, 그리고 귀사의 특정 요구 사항과 Microsoft 제품 사용 현황을 기반으로 한 맞춤형 견적 제공이 포함됩니다.

Microsoft 프리미어 지원 구매에는 여러 단계가 포함되며, 귀사의 특정 요구 사항과 예산을 고려해야 합니다. 구매 절차는 다음과 같습니다:

1. 필요 사항을 평가하십시오

• 지원 수준 정의:조직의 복잡성, 규모 및 원하는 사전 대응 수준에 가장 적합한 프리미어 지원 등급을 결정하십시오.
• 시간당 사용량 추정:연간 필요할 수 있는 지원 시간의 대략적인 수를 계산하십시오.
• 추가 서비스 고려:전담 계정 관리, 기술 조기 접근 또는 특정 파트너 프로그램이 필요한지 결정하십시오.

2. 여러분의 선택지를 살펴보세요

• Microsoft 영업 담당자에게 문의하십시오:귀사의 특정 요구 사항에 따라 맞춤형 안내와 견적을 제공해 드릴 수 있습니다.
• Microsoft 프리미어 지원 웹사이트를 방문하세요:[https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier] 다양한 지원 등급에 대한 자세한 정보를 확인하고 견적을 요청할 수 있습니다.
• Microsoft 파트너와 상담하세요:많은 파트너사가 프리미어 지원 서비스를 전문으로 하며, 다양한 옵션을 안내하고 더 나은 요금 협상을 도와드릴 수 있습니다.

3. 계약을 협상하세요

• 가격 유연성 논의:선택한 요금제와 예상 시간당 사용량을 기준으로 잠재적 할인 또는 번들 패키지에 대해 협상하십시오.
• 서비스 세부 사항 명확히 하기:계약서에 명시된 지원 시간, 응답 시간, 전담 인력 및 추가 서비스 범위를 확인하십시오.
• 결제 조건 검토:연간, 분기별 또는 월별 할부 등 적합한 결제 일정을 선택하십시오.

4. 구매를 완료하세요

• 계약서에 서명하세요:모든 조건에 합의한 후, 공식 계약서에 서명하여 구매를 완료하세요.
• 온보딩 및 교육:Microsoft는 프리미어 지원 포털 및 서비스에 익숙해질 수 있도록 온보딩 세션과 교육 자료를 제공합니다.

추가 팁

• 경쟁력 있는 견적 받기:다양한 Microsoft 파트너사의 제안을 비교하여 최상의 조건을 확보하세요.
• 질문하기:과정 전반에 걸쳐 궁금한 점이 있으면 영업 담당자나 파트너에게 주저하지 말고 질문하십시오.
• 계약서를 꼼꼼히 검토하십시오:계약서에 서명하기 전에 합의된 모든 조건과 서비스가 명확히 기재되었는지 확인하십시오.

Microsoft 프리미어 지원은 가치 있는 투자이므로, 시간을 들여 귀사의 요구 사항을 파악하고 옵션을 검토한 후 예산에 부합하며 비즈니스 목표를 지원하는 적합한 플랜을 협상하십시오.

Microsoft 프리미어 지원 SLA(서비스 수준 계약)는 프리미엄 지원 서비스를 이용할 때 기대할 수 있는 약속된 응답 시간 및 성능 기준을 명시합니다.

이는 서비스 제공에 관한 책임성을 보장하고 투명성을 제공하는 핵심 문서입니다.

다음은 Microsoft 프리미어 지원의 주요 SLA 구성 요소에 대한 개요입니다:

서비스 수준 계약(SLA)의 범위

SLA는 온라인 포털, 전화 라인 또는 이메일과 같은 전용 프리미어 지원 채널을 통해 제출된 적격 Microsoft 제품 및 서비스에 대한 기술 지원 요청에 적용됩니다. 비기술적 문제, 청구 문의 또는 지원되지 않는 제품은 포함되지 않습니다.

중요도 등급 및 대응 시간

문제가 비즈니스에 미치는 영향의 심각도에 따라 분류됩니다:

• 심각도 A(비상):중대한 업무 중단으로 인해 즉각적인 조치가 필요합니다. SLA는 프리미어 지원 엔지니어의 초기 연락을 15분 이내에, 해결을 4시간 이내에 보장합니다.
• 중요도 B (높음):상당한 영향이 있으나 일부 운영적 여유가 허용됩니다. 1시간 이내 초기 대응 및 24시간 이내 해결을 보장합니다.
• 중요도 C (중간):중간 수준의 영향으로 수용 가능한 우회 방법이 존재합니다. 2시간 이내 초기 대응 및 48시간 이내 해결을 보장합니다.
• 중요도 D (낮음):최소한의 영향으로, 주로 정보 요청과 관련됩니다. 4시간 이내 초기 연락 및 3영업일 이내 해결을 보장합니다.

추가 성과 지표

초기 응답 시간 외에도 SLA는 다음과 같은 다른 영역도 포함합니다:

• 해결률:각 심각도 수준별로 지정된 기간 내에 해결된 사례의 정의된 비율.
• 에스컬레이션 처리 기간:해결되지 않은 문제를 상위 지원 단계로 에스컬레이션하는 데 보장되는 처리 기간.
• 가용성:프리미어 지원 포털 및 기타 서비스 채널에 대한 가동 시간 보장.
• 고객 만족도:제공받은 지원의 품질에 대한 귀하의 피드백을 기반으로 한 지표.

혜택과 구제책

마이크로소프트가 SLA 약정을 이행하지 못할 경우, 귀하는 다음과 같은 혜택을 받을 수 있습니다:

• 서비스 크레딧:향후 프리미어 지원 요금 할인.
• 연장된 서비스 기간:계약 기간 이후에도 프리미어 지원 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다.
• 기술 상담:전문 엔지니어와의 추가 지원 세션.

위치별 서비스 수준 계약(SLA)

핵심 SLA 원칙은 동일하게 유지되지만, 운영 시간 및 서비스 가용성의 차이로 인해 지역 또는 국가에 따라 구체적인 응답 시간 및 보증 내용이 다소 다를 수 있습니다.

서비스 수준 계약(SLA) 획득

공식 Microsoft 프리미어 지원 SLA 문서는 기존 프리미어 지원 고객을 위해 전용 온라인 포털을 통해 제공됩니다. 아직 고객이 아닌 경우, 담당 Microsoft 영업 담당자 또는 신뢰할 수 있는 Microsoft 파트너에게 사본을 요청할 수 있습니다.

마이크로소프트 프리미어 지원 SLA와 그 핵심 구성 요소를 이해함으로써, 해당 서비스 제공에 대한 책임을 묻고 프리미엄 지원 서비스에 대한 투자 가치를 극대화할 수 있습니다.

이러한 SLA는 문제의 긴급성과 영향도에 따라 기업에 시기적절하고 효과적인 지원을 보장하기 위해 설계되었습니다. 그러나 가장 최신 및 상세한 SLA 조건은 특정 계약 및 프리미어 지원 플랜에 따라 달라질 수 있으므로, 마이크로소프트에 직접 문의하는 것이 권장됩니다.

Microsoft 프리미어 지원에서 기대할 수 있는 응답 시간은 서비스 수준 계약(SLA)에 정의된 문제의심각도에따라 달라집니다.

다음은 세부 사항입니다:

예를 들어, 비즈니스에 중대한 차질을 초래하는 심각한 문제(심각도 A)가 발생할 경우, 프리미어 지원 엔지니어가15분 이내에 최초 연락을 드리며4시간 이내에 문제 해결을 위해 노력합니다.

응답 시간에 영향을 미치는 추가 요인들

• 시간대:정규 업무 시간 중에는 해당 시간 외보다 더 빠른 응답 시간을 경험할 수 있습니다.
• 엔지니어 가용성:드문 경우에, 문제의 복잡성과 엔지니어 가용성에 따라 초기 연락이 다소 지연될 수 있습니다.
• 지역:운영 시간 및 서비스 가용성에 따라 지리적 위치에 따라 특정 응답 시간이 다소 다를 수 있습니다.

다음과 같은 점을 유의하는 것이 중요합니다.

• SLA는 온라인 포털, 전화 라인 또는 이메일과 같은 전용 프리미어 지원 채널을 통해 제출된 기술 지원 요청에 적용됩니다. 비기술적 문제, 청구 문의 또는 지원되지 않는 제품은 포함되지 않습니다.
• 해결 소요 시간은 예상치이며 문제의 복잡성 및 기타 요인에 따라 달라집니다.
• 마이크로소프트는 이러한 SLA 약속을 지속적으로 충족하거나 초과 달성하는 것을 목표로 합니다. 그러나 이를 달성하지 못할 경우, SLA 문서에 명시된 서비스 크레딧 또는 서비스 기간 연장 등의 특정 혜택을 받을 수 있습니다.

서비스 수준 계약(SLA) 획득

기존 프리미어 지원 고객은 전용 온라인 포털을 통해 상세한 SLA 문서를 확인할 수 있습니다. 아직 고객이 아닌 경우, 담당 Microsoft 영업 담당자 또는 신뢰할 수 있는 Microsoft 파트너에게 사본을 요청할 수 있습니다.

마이크로소프트 프리미어 지원의 응답 시간과 이를 좌우하는 요인을 이해하면 현실적인 기대치를 설정하고, 최적의 기술 지원과 비즈니스 연속성을 위해 해당 서비스를 효과적으로 활용하는 데 도움이 될 것입니다.

이러한 응답 시간은 문제의 영향력과 긴급도에 따라 우선순위를 지정하기 위해 설계되었습니다. 그러나 구체적인 응답 시간은 조직과 Microsoft 간의 계약에 따라 달라질 수 있습니다. 응답 시간에 관한 최신 및 상세한 정보는 Microsoft 지원 계약의 구체적인 약관을 참조하시기 바랍니다.

근본 원인 분석(RCA)은 단순한 기술적 문제 해결을 넘어서는 마이크로소프트 프리미어 지원의 핵심 서비스입니다.

 문제의 근본 원인을 규명하여 재발을 방지하고 시스템의 건강성과 성능을 최적화하기 위해 더 깊이 파고듭니다.

RCA가 Microsoft Premier Support 내에서 작동하는 방식은 다음과 같습니다:

RCA 트리거

RCA는 모든 문제에 대해 자동으로 수행되지 않습니다. 일반적으로 다음과 같은 특정 상황에서 적용됩니다:

• 반복되는 문제:"해결"된 후에도 계속해서 발생하는 문제들.
• 중대 사고:중대한 비즈니스 중단을 초래하는 핵심 문제들.
• 복잡한 문제:심층 분석이 필요한 진단이 어려운 문제들.
• 선제적 조사:프리미어 지원은 잠재적 문제를 사전에 파악하고 근본 원인 분석(RCA)을 수행하여 운영에 영향을 미치기 전에 해결합니다.

RCA 프로세스

RCA가 트리거되면 프리미어 지원 엔지니어는 체계적인 접근 방식을 따릅니다:

• 데이터 수집:시스템 로그, 이벤트 데이터, 구성 설정 및 사용자 보고서를 포함한 문제에 대한 포괄적인 정보를 수집합니다.
• 데이터 분석:전문가의 지식과 특수 도구를 활용하여 데이터를 분석함으로써 패턴과 상관관계를 식별합니다.
• 근본 원인을 파악한다:그들은 문제의 즉각적인 증상만이 아니라 그 배후에 있는 핵심 원인을 정확히 찾아낸다.
• 해결책 권고:근본 원인에 기반하여 문제를 영구적으로 해결하고 재발을 방지하기 위한 구체적인 조치를 제안합니다.
• 구현 및 모니터링:권장된 해결책을 구현하고 결과를 모니터링하여 문제가 진정으로 해결되었는지 확인합니다.

RCA의 장점

RCA를 통해 기술 지원 서비스를 이용하면 다음과 같은 여러 이점이 있습니다:

• 가동 중단 시간 감소:근본 원인 분석(RCA)을 통해 문제를 근원에서 해결함으로써 향후 재발을 방지하고, 비즈니스 중단 및 가동 중단 시간을 최소화합니다.
• 시스템 성능 향상:근본적인 문제를 해결함으로써 시스템의 안정성과 성능을 최적화하여 효율성과 생산성을 높일 수 있습니다.
• 선제적 접근:근본 원인 분석(RCA)은 잠재적 문제가 표면화되기 전에 이를 식별하여, 문제 예방 및 위험 완화를 위한 선제적 조치를 취할 수 있도록 지원합니다.
• 지식 이전:RCA 프로세스는 상세한 문서화 및 분석을 포함하여 시스템과 잠재적 취약점에 대한 귀중한 지식을 제공함으로써, 향후 문제를 처리할 수 있도록 IT 팀의 역량을 강화합니다.

RCA의 가용성

모든 Microsoft 프리미어 지원 등급이 RCA 서비스를 제공하는 것은 아닙니다. 일반적으로 프리미어 플러스 및 통합 지원과 프리미어와 같은 상위 등급에 포함됩니다. 귀하의 플랜에 RCA가 포함되어 있는지 확실하지 않다면, 전담 프리미어 지원 팀에 문의하거나 계약 세부 사항을 검토하십시오.

근본 원인 분석은 Microsoft 기술을 사용하는 기업에 획기적인 변화를 가져올 수 있습니다. 분석 능력과 전문성을 활용함으로써, 중단을 최소화하고 효율성을 극대화하여 더욱 탄력적이고 최적화된 IT 환경을 구축할 수 있습니다.

마이크로소프트 프리미어 지원의 근본 원인 분석(RCA)은 기술적 문제의 근본 원인을 파악하기 위한 철저한 조사를 포함합니다. 목표는 당면한 문제를 해결할 뿐만 아니라 근본 원인을 해결함으로써 재발을 방지하는 것입니다. 이 과정에는 시스템 로그, 구성 및 기타 관련 데이터에 대한 상세한 분석이 수반되며, 고객의 IT 팀과 Microsoft 지원 엔지니어 간의 협력이 필요할 수 있습니다. RCA는 효과적인 문제 해결의 핵심 요소로, 고객 환경에서 Microsoft 제품 및 서비스의 장기적인 안정성과 신뢰성을 보장합니다.

Microsoft 프리미어 지원은 비즈니스에 미치는 영향을 기준으로 문제 심각도를 분류하기 위해 4단계 체계를 사용합니다.

이를 통해 요청 사항의 우선순위를 정하고 가장 중요한 문제에 즉각적인 대응이 이루어지도록 합니다.

중요도 수준과 각 수준별 대응 시간을 이해하면 지원 요청의 우선순위를 정하고 해결에 대한 현실적인 기대치를 설정하는 데 도움이 됩니다. 중대한 문제를 접했을 때는 가능한 한 빠른 응답과 지원을 받기 위해 적절한 중요도 수준을 선택해야 합니다.

다음은 심각도 수준과 해당 대응 시간에 대한 세부 사항입니다:

응답 시간에 영향을 미치는 요소들

• 낮이나 밤의 시간대:정규 업무 시간 외에는 응답 시간이 다소 느려질 수 있습니다.
• 엔지니어 가용성:드문 경우에, 문제의 복잡성과 엔지니어 가용성에 따라 초기 연락이 다소 지연될 수 있습니다.
• 지역:운영 시간 및 서비스 가용성의 차이로 인해 지리적 위치에 따라 특정 응답 시간이 다소 다를 수 있습니다.

추가적으로 유의할 사항

• SLA는 온라인 포털, 전화 라인 또는 이메일과 같은 전용 프리미어 지원 채널을 통해 제출된 기술 지원 요청에 적용됩니다. 비기술적 문제, 청구 문의 또는 지원되지 않는 제품은 포함되지 않습니다.
• 해결 소요 시간은 예상치이며 문제의 복잡성 및 기타 요인에 따라 달라집니다.
• 마이크로소프트는 이러한 SLA 약속을 지속적으로 충족하거나 초과 달성하는 것을 목표로 합니다. 그러나 이를 달성하지 못할 경우, 서비스 크레딧 또는 서비스 기간 연장 등 SLA 문서에 명시된 특정 혜택을 받을 수 있습니다.

서비스 수준 계약(SLA) 획득

기존 프리미어 지원 고객은 전용 온라인 포털을 통해 상세한 SLA 문서를 확인할 수 있습니다. 아직 고객이 아닌 경우, 담당 Microsoft 영업 담당자 또는 신뢰할 수 있는 Microsoft 파트너에게 사본을 요청할 수 있습니다.

Microsoft 프리미어 지원은 초기 처리 기간 내에 해결되지 않거나 추가 전문성이 필요한 문제의 처리 방식을 안내하기 위해 에스컬레이션 매트릭스를 사용합니다.

이 매트릭스는 귀사의 중대한 문제들이 마땅히 받아야 할 관심을 받고 궁극적으로 해결되도록 보장합니다.

에스컬레이션 매트릭스는 다음과 같이 작동합니다:

격화 수준

매트릭스는 일반적으로 여러 단계의 에스컬레이션을 가지며, 각 단계마다 더 높은 전문성과 권한을 가진 엔지니어의 참여가 수반됩니다. 일반적인 에스컬레이션 단계는 다음과 같습니다:

• 레벨 1:심각도 수준에 따라 전담 프리미어 지원 엔지니어와의 초기 접촉.
• 레벨 2:프리미어 지원 그룹 내 선임 엔지니어 팀으로의 에스컬레이션.
• 레벨 3:Microsoft 제품 개발 팀 또는 전문 리소스로의 에스컬레이션.
• 레벨 4:극히 드문 경우에 한해, 마이크로소프트 내 고위 경영진으로의 추가 상급 보고.

에스컬레이션 트리거

문제가 다양한 요인에 따라 에스컬레이션될 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

• SLA에 명시된 해당 심각도 수준의 초기 대응 또는 해결 시간 프레임을 준수하지 못한 경우.
• 해당 문제의 복잡성이 담당 엔지니어의 역량을 초과함.
• 해결에 이르는 과정에서 예상치 못한 어려움.
• 추가 자원이나 전문성이 필요한 귀하의 요청 또는 긴급 상황.

에스컬레이션 절차

에스컬레이션 절차는 고객님의 상황과 지원 플랜에 따라 달라질 수 있습니다. 일반적으로 담당 엔지니어가 에스컬레이션이 필요한 시점과 다음 단계에서 고객님의 사례를 처리할 담당자를 알려드립니다.

에스컬레이션의 이점

에스컬레이션은 다음을 보장합니다:

• 더 빠른 해결:심층적인 전문성을 갖춘 엔지니어에게 접근함으로써 복잡한 문제의 해결 과정을 가속화할 수 있습니다.
• 더 높은 가시성:해당 이슈는 마이크로소프트 내에서 더 많은 관심과 우선순위를 받게 되어 적절한 자원을 통해 해결될 수 있도록 보장됩니다.
• 책임성:에스컬레이션 프로세스는 문제와 진행 상황을 추적하며, 각 단계가 적시에 해결할 책임을 지도록 합니다.

에스컬레이션 매트릭스

마이크로소프트 프리미어 지원 에스컬레이션 매트릭스는 중요한 문제가 효과적인 해결을 위해 필요한 관심과 전문성을 확보할 수 있도록 보장합니다. 비즈니스 연속성과 IT 운영을 보호하기 위해 필요한 경우 주저하지 말고 에스컬레이션하십시오.

상황이 악화될 때는 효과적인 의사소통이 핵심입니다. 문제를 명확히 설명하고, 지금까지 취한 조치와 원하는 결과를 제시하여 해당 사안이 적절한 관심을 받고 효율적으로 해결되도록 해야 합니다.

마이크로소프트 프리미어 지원 에스컬레이션 매트릭스는 지원 체계 내에서 문제를 에스컬레이션하기 위한 체계적인 접근 방식입니다. 이 매트릭스는 초기 지원 팀부터 필요에 따라 더 높은 수준의 전문성과 관리 계층으로 이어지는 에스컬레이션 단계를 설명합니다. 이 매트릭스는 더 복잡하거나 긴급한 문제가 마이크로소프트 내 적절한 기술과 권한을 가진 담당자에 의해 처리되도록 설계되었습니다. 각 단계별 기준 및 대응 프로토콜을 포함한 에스컬레이션 프로세스의 구체적인 세부 사항은 일반적으로 마이크로소프트와의 서비스 계약서에 명시되어 있습니다.

Microsoft 프리미어 지원 포털은 프리미어 지원 서비스와 관련된 모든 사항을 위한 전용 온라인 허브입니다.

Microsoft 프리미어 지원 허브(현재 일반적으로 Microsoft 서비스 허브로 지칭됨)는 프리미어(현재 통합 지원의 일부)와 같은 Microsoft 지원 계약을 보유한 고객이 지원 경험을 관리할 수 있는 온라인 포털입니다. 이 허브를 통해 고객은 지원 티켓을 제출하고 추적하며, 리소스와 도구에 접근하고, Microsoft 지원 전문가와 협업할 수 있습니다.

모든 지원 관련 활동을 위한 원스톱 장소로 설계되어 조직이 Microsoft 지원 서비스를 최대한 활용할 수 있도록 간소화되고 효율적인 방법을 제공합니다. 안전하고 사용하기 쉬운 이 플랫폼을 통해 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:

지원 요청에 접근하고 관리하기

• 웹 인터페이스, 이메일 또는 전화 등 다양한 채널을 통해 새로운 지원 요청을 제출하십시오.
• 기존 요청의 상태를 추적하고 담당 엔지니어, 진행 상황 업데이트, 해결 내역 등의 세부 정보를 확인하세요.
• 중요도가 높은 문제를 우선순위로 처리하고 필요한 경우 사례를 상급자에게 보고하십시오.
• 문서, 지식 기반 문서 및 기타 관련 자료를 다운로드하십시오.

전담 프리미어 지원팀과 연결하세요

• 담당 엔지니어 및 계정 관리자의 연락처 정보를 확인하세요.
• 지원팀과 보안 채팅 세션 또는 영상 통화를 시작하여 실시간 문제 해결 및 협업을 진행하세요.
• 팀 캘린더에 접근하여 향후 회의나 상담 일정을 예약하세요.

정보를 지속적으로 파악하고 적극적으로 대처하십시오

• 서비스 업데이트, 관련 알림 및 잠재적 보안 취약점에 대한 맞춤형 알림을 수신하세요.
• Microsoft 인프라에 대한 사전 예방적 모니터링 보고서 및 상태 대시보드를 확인하세요.
• 교육 자료, 웨비나 및 모범 사례 가이드를 확인하여 IT 환경을 최적화하세요.
• 서비스 구독을 관리하고, 사용량을 추적하며, 결제 정보를 업데이트하세요.

포털의 주요 이점

• 중앙 집중식 위치:모든 지원 요구 사항과 리소스를 한곳에 모아 효율성과 접근성을 향상시킵니다.
• 연중무휴 접근:언제 어디서나 지원 요청을 관리하고 팀과 소통하세요.
• 실시간 업데이트:이슈 상태를 추적하고 진행 상황에 대한 최신 정보를 확인하세요.
• 협업 도구:전담 지원팀과의 원활한 소통 및 문제 해결을 지원합니다.
• 선제적 인사이트:인프라를 최적화하고 잠재적 문제를 예방하는 데 유용한 정보를 확보하세요.

포털 접속

프리미어 지원 고객으로서 포털에 접속하기 위한 고유한 로그인 자격 증명을 받게 됩니다. 아직 자격 증명을 받지 못했거나 도움이 필요하신 경우, 전담 프리미어 지원 팀 또는 Microsoft 영업 담당자에게 문의하십시오.

Microsoft 프리미어 지원 포털을 통해 프리미엄 지원 서비스를 최대한 활용하고, 지원 경험을 간소화하며, IT 환경을 선제적으로 관리할 수 있습니다.

서비스 허브 웹사이트로 이동하여 Microsoft 지원 계약과 연결된 업무용 계정 자격 증명을 사용하여 로그인하십시오.

자격 증명이 없거나 문제가 발생할 경우, 조직의 IT 관리자나 Microsoft 계정 관리자에게 도움을 요청하는 것이 좋습니다.

Microsoft 프리미어 지원 포털에 로그인하려면 Microsoft에서 제공한 특정 자격 증명이 필요합니다. 포털에 접근하는 방법은 다음과 같습니다:

1. 로그인 정보를 찾으세요

• 환영 이메일:Microsoft 프리미어 지원에 가입하시면 로그인 정보가 포함된 환영 이메일을 받으셨을 것입니다. 해당 이메일이 수신함 또는 스팸 폴더에 있는지 확인해 주십시오.
• 전담 프리미어 지원팀:환영 이메일을 찾을 수 없는 경우, 전담 프리미어 지원팀에 문의하여 도움을 받으십시오. 해당 팀에서 사용자 이름과 임시 비밀번호를 제공해 드릴 수 있습니다.
• 마이크로소프트 영업 담당자:팀 연락처 정보가 확실하지 않으시다면, 마이크로소프트 영업 담당자가 적절한 담당자와 연결해 드릴 수 있습니다.

2. 포털에 접속하세요

인증 정보를 준비하셨다면 Microsoft 프리미어 지원 포털 웹사이트로 이동하세요:https://serviceshub.microsoft.com/

3. 귀하의 자격 증명을 사용하여 로그인하십시오

• 지정된 필드에 사용자 이름(보통 이메일 주소)과 비밀번호를 입력하세요.
• "로그인"을 클릭하거나 Enter 키를 누르세요.

4. 포털에 익숙해지십시오

로그인에 성공하면 포털 인터페이스가 표시됩니다. 주요 기능을 익히기 위해 다양한 섹션과 기능을 살펴보며 익숙해지도록 시간을 내어 주세요:

• 지원 요청 제출:기술적 문제에 대한 새 티켓을 생성하려면 "새 지원 요청" 버튼 또는 링크를 찾으십시오.
• 기존 요청 추적:"내 지원 요청" 섹션에 접속하여 진행 중인 케이스의 상태를 확인하고 업데이트 내용을 살펴보세요.
• 팀과 소통하세요:전담 엔지니어 및 계정 관리자의 연락처를 확인하고, 채팅이나 화상 통화 같은 커뮤니케이션 도구를 활용하세요.
• 리소스 탐색:포털의 지식 기반 문서, 설명서 및 기타 유용한 리소스를 살펴보고 문제를 해결하거나 통찰력을 얻으세요.

추가 팁

• 포털을 북마크에 추가하세요:향후 쉽게 접근할 수 있도록 포털 URL을 북마크에 추가하세요.
• 비밀번호 변경:처음 로그인한 후에는 보안 강화를 위해 비밀번호를 변경하는 것이 좋습니다.
• 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요:포털 로그인 또는 탐색 중 문제가 발생할 경우, 주저하지 마시고 전담 프리미어 지원팀 또는 Microsoft 지원팀에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.

Microsoft 프리미어 지원 포털은 효율적인 지원과 유용한 리소스를 제공하는 관문입니다. 포털의 기능을 숙지하고 효과적으로 활용함으로써 프리미엄 지원 서비스의 혜택을 극대화하고 비즈니스의 최적화된 IT 성능을 보장할 수 있습니다.

Microsoft 프리미어 지원 액세스 ID(일명 프리미어 ID)는 귀하의 특정 프리미어 지원 계약에 연결된 고유 식별자입니다.

이 ID는 프리미어 지원 포털 및 구독과 관련된 다양한 기타 서비스로의 공식 진입점 역할을 합니다. 이 ID는 Microsoft 서비스 허브 및 기타 지원 관련 리소스에 대한 인증 및 접근에 사용됩니다.

조직이 지원 요청을 관리하고, 리소스에 접근하며, Microsoft 지원 전문가와 소통하기 위한 로그인 절차의 핵심 요소입니다.

주요 기능은 다음과 같습니다:

1. 포털 접속:Microsoft 프리미어 지원 포털(https://serviceshub.microsoft.com/)에 로그인하려면 액세스 ID와 비밀번호가 필요합니다. 해당 포털에서 지원 요청을 관리하고, 리소스에 접근하며, 전담 지원 팀과 소통할 수 있습니다.
2. 서비스 식별:전화나 이메일 등 어떤 채널을 통해 Microsoft 프리미어 지원팀에 문의할 때 액세스 ID를 제공하면 지원팀이 귀하의 계약 및 서비스 수준을 신속하게 확인하여 적절한 지원과 리소스를 받을 수 있도록 합니다.
3. 보안 및 책임성:액세스 ID는 프리미어 지원 서비스 및 리소스에 대한 권한 있는 접근을 보장하기 위한 Microsoft의 보안 조치의 일부입니다. 이를 공유할 때는 신중을 기해야 하며, 이상적으로는 조직 내에서 귀하의 지원을 관리하도록 지정된 개인에게만 공유해야 합니다.
4. 계약 구분:조직 내 여러 부서 또는 사업부에 대해 여러 개의 프리미어 지원 계약을 체결한 경우, 각 계약에는 고유한 액세스 ID가 부여되어 계약을 구분하고 사용량을 추적할 수 있습니다.

그러나 주목할 점은

• 기밀성:귀하의 액세스 ID는 기밀 정보이며, 프리미어 지원 서비스 이용을 위해 필요한 조직 내 승인된 담당자에게만 공유해야 합니다.
• 공개적으로 이용 가능하지 않음:액세스 ID는 공개적으로 게시되거나 쉽게 접근할 수 있는 상태가 아닙니다. 일반적으로 프리미어 지원에 가입할 때 발송되는 환영 이메일이나 전담 프리미어 지원 팀을 통해 제공됩니다.
• 로그인 자격 증명과 다름:액세스 ID는 계약 식별에 필수적이지만, 프리미어 지원 포털 로그인 시 사용하는 사용자 이름 및 비밀번호와는 다릅니다. 인증을 위해서는 액세스 ID와 로그인 자격 증명이 모두 필요합니다.

귀하의 Microsoft 프리미어 지원 액세스 ID는 프리미엄 지원 서비스의 모든 기능을 활용하는 데 있어 소중한 열쇠입니다. 이를 소중히 다루고 적절히 사용하며, IT 요구 사항에 대한 최적의 자원 및 지원 접근을 확보하는 데 활용하십시오.

Microsoft 프리미어 지원 케이스 또는 티켓을 열 수 있는 방법은 여러 가지가 있으며, 선호하는 방법과 구체적인 상황에 따라 선택할 수 있습니다.

효과적인 의사소통과 필요한 세부 정보 제공은 성공적인 Microsoft 프리미어 지원 케이스 개설 및 IT 지원 티켓에 대한 신속하고 효율적인 해결을 위해 매우 중요합니다.

1. 마이크로소프트 프리미어 지원 포털

• 권장:이는 사건을 시작하고 관리하는 데 가장 효율적이고 선호되는 방법입니다.
• 단계:
  1. Microsoft 프리미어 지원 포털로 이동하세요:https://serviceshub.microsoft.com/:https://serviceshub.microsoft.com/
  2. 접근 ID와 비밀번호를 사용하여 로그인하십시오.
  3. "새 지원 요청" 버튼 또는 링크를 찾으세요. 일반적으로 홈페이지나 "지원" 섹션 아래에 위치합니다.
  4. 문제가 비즈니스에 미치는 영향에 따라 적절한 심각도 수준을 선택하십시오(A-비상, B-높음, C-보통, D-낮음).
  5. 해당 제품 또는 서비스를 선택하고 문제점을 명확하고 간결하게 설명해 주십시오.
  6. 관련 스크린샷, 로그 또는 오류 메시지(해당하는 경우)를 첨부하십시오.
  7. 요청을 제출하세요.

2. 전화

• 환영 이메일 또는 연락처 정보에 제공된 전담 프리미어 지원 전화번호로 문의하십시오.
• 접근 ID와 문제에 대한 세부 정보를 제공할 준비를 하십시오.

3. 이메일

• 환영 이메일 또는 연락처 정보에 제공된 전담 프리미어 지원팀 이메일 주소로 이메일을 보내거나 문의하십시오.
• 접근 ID, 문제에 대한 간결한 설명 및 관련 첨부 파일을 포함하십시오.

4. 온라인 채팅

• 일부 프리미어 지원 플랜은 포털 내에서 온라인 채팅 기능을 제공합니다.
• 포털 인터페이스 내에서 채팅 아이콘 또는 링크를 찾아 실시간 지원 담당자와 연결하세요.

추가 팁

• 중요도 수준을 명확히 정의하십시오:적절한 중요도 수준을 선택하면 요청이 그에 따라 우선순위가 지정됩니다.
• 상세한 정보 제공:문제에 대해 제공하시는 정보가 많을수록 지원 엔지니어가 문제를 더 빨리 파악하고 해결할 수 있습니다.
• 케이스 추적:제출 후 포털 내에서 업데이트, 담당 엔지니어, 해결 진행 상황 등 케이스 상태를 추적할 수 있습니다.
• 추가 리소스 활용:포털에서는 지식 기반 문서, 기술 문서, 문제 해결 가이드 등 유용한 리소스에 접근할 수 있어, 문의 사항을 등록하지 않고도 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Microsoft Premier Support와 Microsoft 통합 지원은 주로 구조와 가격 모델에서 차이가 있습니다.

프리미어 지원은 보다 전통적인 방식으로, 예측 가능한 비용 구조를 갖춘 계층별 서비스 수준을 제공했습니다. 통합 지원은 다양한 지원 프로그램을 통합된 구조로 묶어, 모든 Microsoft 제품 및 서비스에 대한 포괄적인 지원을 중점으로 합니다.

가격 책정은 일반적으로 조직의 전체적인 Microsoft 서비스 사용량을 기준으로 하며, 이는 가변 비용으로 이어질 수 있습니다. 통합 지원은 조직의 전체 Microsoft 포트폴리오에 걸쳐 보다 간소화되고 통합된 지원 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다.

Microsoft 프리미어 지원과 Microsoft 통합 지원 비교

Microsoft 프리미어 지원과 Microsoft 통합 지원 중 선택은 특정 요구 사항과 예산에 따라 달라집니다. 결정에 도움이 되는 포괄적인 비교 내용은 다음과 같습니다:

대상 고객

• 프리미어 지원:복잡한 IT 환경을 보유한 대기업을 대상으로 선제적이고 맞춤형 지원을 제공합니다.
• 통합 지원:소규모 기업부터 대기업까지 Microsoft 제품을 사용하는 모든 조직을 대상으로, 반응형 및 셀프 서비스 지원을 제공합니다.

가격 책정

• 프리미어 지원:최소 계약 기간이 적용되는 시간당 계약으로, 종종 맞춤형 가격 정책이 적용됩니다.
• 통합 지원:연간 구독 등급

지원 모델

• 프리미어 지원:고객의 요구에 집중하는 전담 계정 관리자, 서비스 제공 관리자(SDM), 엔지니어를 통해 사전 대응 및 사후 대응을 제공합니다.
• 통합 지원:온라인 리소스와 커뮤니티 포럼에 접근 가능한 반응형 셀프 서비스 포털.

응답 시간

• 프리미어 지원:심각도(예: 중요 시 15분)에 따른 더 빠른 응답 시간을 보장하는 SLA.
• 통합 지원:보장된 SLA 없음, 응답 시간은 심각도와 작업량에 따라 달라지며, 일반적으로 프리미어보다 느림.

포함된 서비스

• 프리미어 지원:전담 엔지니어, 사전적 모니터링, 근본 원인 분석, 기술 조기 접근, 주문형 컨설팅, 전문가 주도 웨비나.
• 통합 지원:문제 해결, 셀프 서비스 지식 기반, 온라인 리소스, 커뮤니티 포럼.

혜택

• 프리미어 지원:가동 중단 시간 감소, IT 성능 향상, 사전적 위험 완화, 맞춤형 지원, Microsoft 전문가와의 직접적인 접근.
• 통합 지원:포괄적인 지원 옵션, 지식 기반 및 리소스 접근, 문제 해결.

단점

• 프리미어 지원:기술별 구매, 다양한 추가 기능, 최소 구매 약정 필요.
• 통합 지원:프리미어 지원 대비 비용이 높으며, 응답 시간이 더 느리고, 전담 계정 관리가 없으며, 사전 예방적 서비스가 제한적입니다.

추가 사항

• 프리미엄 통합 지원:두 플랜의 요소를 결합하여 전담 엔지니어, 더 빠른 응답 시간, 사전 예방적 서비스를 제공하며 기본 통합 지원보다 높은 비용이 발생합니다.
• Microsoft 프리미어 네트워크:프리미어 고객은 추가 지원 및 서비스를 제공할 수 있는 자격을 갖춘 파트너 네트워크에 접근할 수 있습니다.
• 적합한 옵션 선택:프리미어 지원과 통합 지원 중에서 선택할 때는 조직 규모, IT 복잡성, 예산, 그리고 원하는 지원 수준을 고려하십시오.

마이크로소프트 프리미어 지원 계약은 마이크로소프트와 조직 간에 체결되는 계약으로, 마이크로소프트가 제공하는 프리미어 지원의 조건, 서비스 및 약관을 규정합니다.

본 계약서는 일반적으로 지원 서비스 범위, 문제 심각도별 대응 시간, 마이크로소프트와 고객의 역할 및 책임, 가격 정책, 그리고 계약에 특화된 기타 조건에 관한 세부 사항을 포함합니다. 이는 고객이 마이크로소프트의 지원 서비스로부터 기대할 수 있는 사항에 대한 공식적인 합의문 역할을 합니다.

표준 지원 플랜에서 제공하는 것 이상의 다양한 혜택과 서비스를 제공하며, 여기에는 다음이 포함됩니다:

Microsoft 프리미어 지원 계약의 특징

• 전담 계정 관리:고객은 지정된 서비스 제공 관리자(SDM)와 전담 엔지니어 팀을 통해 맞춤형 지원을 받으며, IT 환경에 대한 깊은 이해를 바탕으로 한 맞춤형 서비스를 경험했습니다.
• 선제적 모니터링 및 위험 완화:프리미어 지원은 고객 시스템을 선제적으로 모니터링하여 운영에 영향을 미치기 전에 잠재적 문제를 식별함으로써 가동 중단 시간과 장애를 최소화했습니다.
• 근본 원인 분석 및 최적화:엔지니어들은 단순히 당면한 문제를 해결하는 데 그치지 않고 근본 원인 분석을 수행하여 근본적인 문제를 파악하고 시스템의 성능과 안정성을 향상시키기 위한 최적화를 진행했습니다.
• 기술 및 전문성 조기 접근:프리미어 고객은 새로운 Microsoft 기술에 대한 조기 접근 권한과 Microsoft 전문가의 전문적인 지도를 제공받아 시장 변화에 앞서 나가고 새로운 발전을 효과적으로 활용할 수 있었습니다.
• 주문형 컨설팅 및 전문가 주도 웨비나:전담 엔지니어들이 특정 과제에 대한 맞춤형 컨설팅과 전문성을 제공했으며, 정기 웨비나를 통해 최적의 IT 관리를 위한 귀중한 통찰력과 모범 사례를 공유했습니다.
• 보장된 서비스 수준 계약(SLA):프리미어 지원은 문제 심각도에 따라 보장된 응답 시간 및 해결 기간을 제공하여 중대한 문제의 신속하고 효율적인 해결을 보장합니다.

중요 사항

• 해당 계약은 신규 상업 고객에게 더 이상 제공되지 않습니다: 2022년 7월 1일부로 Microsoft는 신규 상업 고객 대상 프리미어 지원 계약을 종료하고 통합 지원 모델로 전환했습니다.
• 프리미어 지원 계약이종료되는 시점에 이미 프리미어 지원 계약을 체결한 기존 고객은기존 계약 만료일까지 계약을 계속 유지할 수 있습니다.
• 신규 고객을 위한 대안:Microsoft는 현재 다양한 요구사항과 예산에 맞춰 서비스 수준과 가격이 다른 통합 지원 계층을 제공합니다. 또한 US Cloud와 같은 타사 지원 제공업체를 활용하여 Microsoft를 대체할 수 있습니다.

마이크로소프트 프리미어 지원 계약은 2022년 7월 1일부로 신규 상업 고객에게 더 이상 제공되지 않는, 선제적이고 맞춤형 지원이 필요한 복잡한 IT 환경을 보유한 기업을 위한 프리미엄 지원 서비스 계약이었습니다.

기존 계약을 보유한 고객 또는 유사한 프리미엄 지원 유형을 고려 중인 고객에게 마이크로소프트 프리미어 지원 계약의 특징과 제한 사항을 이해하는 것은 여전히 중요합니다. 계약 또는 대체 옵션에 대한 구체적인 문의 사항이 있을 경우, 추가 정보 및 안내를 위해 마이크로소프트 영업 담당자 또는 전담 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

Microsoft 프리미어 지원 갱신 절차는 일반적으로 현재 지원 패키지 평가, IT 요구 사항 변경 사항 검토, Microsoft 계정 관리자와의 옵션 논의, 그리고 새로운 계약 체결을 포함합니다.

현재 계약이 만료되기 몇 달 전에 절차를 시작해야 원활한 전환을 보장할 수 있습니다. 이를 통해 변화하는 요구 사항에 따라 지원 및 서비스 수준을 조정할 수 있습니다.

2022년 7월 1일부터 Microsoft는 신규 상업 고객을 대상으로프리미어 지원 계약을더 이상 제공하지 않습니다. Microsoft는 모든 규모와 예산의 조직을 위한 단계별 지원 옵션을 제공하는통합 지원모델로 초점을 전환했습니다.

따라서 프리미어 지원 계약의 갱신 절차는 신규 고객에게 더 이상 적용되지 않습니다. 그러나 계약 종료 시점(2022년 7월 1일)에 유효한 프리미어 계약을 보유한 기존 고객에게는다음과 같은 선택지가 남아 있습니다:

1. 기존 계약을 계속 진행합니다

• 기존 계약은 만료일까지 유효합니다.
• 고객은 평소와 같이 프리미어 지원 계약의 혜택과 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

2. 통합 지원으로의 전환

• 고객은 필요와 예산에 따라 통합 지원 등급 중 하나로 전환할 수 있습니다.
• 마이크로소프트 영업 담당자는 기존 프리미어 고객이 전환 과정을 원활히 진행할 수 있도록 안내하고, 가장 적합한 통합 지원 플랜을 찾을 수 있도록 지원합니다.

3. 공공 부문 고객을 위한 프리미어 갱신

• 프리미어 지원 계약은공공 부문 고객에게만계속 제공되며, 계약 만료 시 갱신 옵션이 제공됩니다.
• 공공 부문 고객은 갱신 옵션에 대해 논의하기 위해 담당 Microsoft 계정 팀 또는 영업 담당자에게 문의하시기 바랍니다.

4. Microsoft를 미국 클라우드 지원으로 대체하십시오

• 가트너는 US Cloud를 마이크로소프트 프리미어 및 통합 지원 서비스에 대한 글로벌 기업 지원 대안으로 선정했습니다.
• US Cloud의 추가 혜택으로는 더 빠른 응답 및 해결 시간과 더불어 첫 해에만 30~50%의 비용 절감 효과가 있습니다.

신규 고객의 경우,다양한 통합 지원 등급을 살펴보고 조직의 요구 사항에 가장 적합한 옵션을 찾는 것이 권장되는 접근 방식입니다.

다음 사항을 꼭 기억해 주십시오:

• 마이크로소프트는 서비스 수준과 가격이 다양한 통합 지원 옵션을 제공합니다.
• 적합한 티어를 선택하는 것은 IT 복잡성, 예산, 그리고 원하는 지원 수준에 따라 달라집니다.
• 마이크로소프트 영업 담당자가 가장 적합한 통합 지원 플랜을 비교하고 선택하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

Microsoft 프리미어 지원 계약의 약관은 지원 서비스 제공의 모든 측면을 포괄합니다.

본 계약은 제공되는 지원 서비스의 범위, 문제 심각도 수준별 대응 시간, 고객 및 Microsoft의 책임, 기밀 유지 및 데이터 보호, 가격, 지불 조건, 계약 해지 또는 갱신 조건을 포함합니다.

본 약관은 Microsoft와 고객 간의 관계를 정의하고 각 당사자가 지원 서비스로부터 기대할 수 있는 사항을 명시하기 위해 마련되었습니다. 구체적인 세부 사항은 조직이 Microsoft와 체결한 개별 계약을 참조해야 합니다. 맞춤형 지원 패키지에 따라 약관이 달라질 수 있기 때문입니다.

마이크로소프트 프리미어 지원 계약은 신규 상업 고객에게 더 이상 제공되지 않지만, 기존 계약을 보유한 고객이나 유사한 지원 옵션을 고려 중인 고객에게는 해당 약관을 이해하는 것이 여전히 중요합니다. 주요 내용은 다음과 같습니다:

선제적이고 맞춤형 지원

• 전담 서비스 제공 관리자(SDM) 및 엔지니어 팀이 귀사의 특정 요구사항에 집중합니다.
• 잠재적 문제가 운영에 영향을 미치기 전에 이를 식별하고 해결하기 위한 사전적 모니터링 및 위험 완화.
• 근본 원인 분석 및 최적화를 통해 단순히 당면한 문제를 해결하는 것을 넘어 시스템 성능을 향상시키기 위한 심층적인 접근.
• 기술과 전문성에 대한 조기 접근, 새로운 발전과 전문가의 지도를 활용하는 것.
• 맞춤형 지원과 모범 사례 인사이트를 위한 주문형 상담 및 전문가 주도 웨비나.

보장된 서비스 수준 계약(SLA)

• 문제 심각도에 따른 정의된 응답 시간 및 해결 기간을 설정하여 중대한 문제에 대한 신속한 대응을 보장합니다.
• 우선순위가 높은 사례에 대해 시니어 엔지니어와의 접근을 보장합니다.

청구 및 약정

• 시간당 계약으로 최소 구매 약정이 적용되며, 고객의 요구와 사용량에 따라 맞춤 설정되는 경우가 많습니다.
• 매년 갱신이 필요합니다.

기타 약관

• 공유 정보 및 지적 재산권과 관련된 기밀 유지 조항.
• 분쟁 발생 시 분쟁 해결 절차.
• 계약 종료 조항: 계약 종료 가능 시나리오를 명시한 조항.

프리미어 지원 계약서 참고 사항

• 이는 일반적인 개요이며, 개별 계약 및 협상된 조항에 따라 구체적인 약관이 달라질 수 있습니다.
• 특정 계약 또는 기존 계약에 적용되는 세부 사항에 대해서는 실제 계약 문서를 참조하거나 전담 Microsoft 프리미어 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다.

대안과 앞으로 나아감

• 프리미어 지원 계약은 신규 상업 고객에게 더 이상 제공되지 않지만, Microsoft는 다양한 가격대와 서비스 수준에 따른 통합 지원 계층을 제공합니다. US Cloud는 프리미어 및 통합 지원을 대체하는 지원을 제공합니다.
• 귀사의 IT 복잡성, 예산 및 원하는 지원 수준을 고려하면 가장 적합한 통합 지원 플랜을 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• Microsoft 또는 미국 클라우드 영업 담당자가 귀사의 조직에 가장 적합한 옵션을 비교하고 선택하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

프리미어 지원 계약은 신규 상업 고객에게 더 이상 제공되지 않지만, 해당 계약의 약관을 이해하는 것은 유사한 프리미엄 지원 옵션을 평가하고 Microsoft가 제공하는 기존 지원 환경을 파악하는 데 유용한 맥락을 제공합니다.

마이크로소프트 프리미어 지원 계약은 마이크로소프트와 조직 간에 체결되는 공식 계약으로, 마이크로소프트가 제공하는 지원 서비스의 세부 사항을 명시합니다.

본 계약에는 일반적으로 서비스 범위, 문제 심각도에 따른 대응 시간, Microsoft와 고객의 책임 범위, 기밀 유지 조항, 가격 정책, 갱신 또는 해지 조건이 포함됩니다. 구체적인 내용은 조직의 요구 사항과 선택한 지원 수준에 따라 달라질 수 있습니다.

2022년 7월 1일부터Microsoft 프리미어 지원 계약은신규 상업 고객에게 더 이상 제공되지 않습니다. Microsoft는 모든 규모와 예산의 조직을 위한 단계별 지원 옵션을 제공하는통합 지원모델로 초점을 전환했습니다.

따라서 "Microsoft 프리미어 지원 계약"이라는 용어는 지원 서비스를 원하는 신규 고객에게는 더 이상 적용되지 않습니다. 그러나 여전히 두 가지 별개의 그룹에는 관련이 있습니다:

1. 유효한 프리미어 계약을 보유한 기존 고객

• 2022년 7월 1일 종료되기 전에 프리미어 지원 계약을 체결한 고객은 여전히 유효한 계약을 보유하고 있습니다.
• 해당 계약은 만료일까지 유효하며, 고객은 개별 프리미어 계약서에 명시된 혜택과 서비스를 계속해서 누릴 수 있습니다.
• 계약 만료 시 해당 고객은 프리미어 지원(공공 부문 고객만 이용 가능)을 계속 이용하거나, 통합 지원으로 전환하거나, 계약 조건을 재협상하는 등의 선택권이 있습니다.

2. 향후 참고를 위한 이용 약관 이해

• 기존 프리미어 지원 계약의 주요 기능 및 용어에 익숙해지면 유사한 프리미엄 지원 옵션을 평가할 때 유용한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 이는 사전 예방적 맞춤형 지원, 보장된 서비스 수준 계약(SLA), 전용 자원 할당을 통해 얻을 수 있는 잠재적 이점을 이해하는 데 도움이 되어, 이를 기존 대안과 비교할 수 있게 합니다.
• 새로운 계약에는 직접 적용되지 않지만, 프리미어 지원이 제공했던 내용을 아는 것은 다른 프리미엄 지원 서비스를 평가하는 기준이 될 수 있습니다.

다음은 이전 Microsoft 프리미어 지원 계약의 주요 내용입니다:

• 선제적이고 맞춤형 지원:전담 서비스 제공 관리자(SDM) 및 엔지니어 팀, 선제적 모니터링 및 위험 완화, 근본 원인 분석 및 최적화, 기술 및 전문 지식에 대한 조기 접근, 주문형 컨설팅, 전문가 주도 웨비나.
• 보장된 서비스 수준 계약(SLA):문제 심각도에 따른 정의된 응답 시간 및 해결 기간, 고우선순위 사례에 대한 시니어 엔지니어 접근 보장.
• 청구 및 약정:시간당 계약으로 최소 구매 약정이 적용되며, 사용량에 따라 맞춤 설정되는 경우가 많습니다.
• 기타 약관:기밀 유지 조항, 분쟁 해결 절차, 해지 조항.

마이크로소프트 프리미어 지원은 신규 상업 고객에게 더 이상 제공되지 않지만, 유사한 수준의 지원을 제공하고 특정 요구 사항을 해결할 수 있는 여러 대안이 있습니다.

 다음은 고려해 볼 수 있는 몇 가지 옵션입니다:

Microsoft 통합 지원:프리미어 지원을 대체하는 Microsoft의 공식 지원 서비스로, 다양한 서비스 수준과 가격대의 여러 계층을 제공합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다:

• 반응형 지원:기술적 문제 해결을 위해 인시던트 티켓, 온라인 리소스 및 커뮤니티 포럼을 통해 도움을 받으세요.
• 다중 계층:예산과 원하는 응답 시간에 따라 기본, 고급, 성능 플랜 중에서 선택하세요.
• 글로벌 지원 범위:전 세계 Microsoft 지원 전문가에게 연중무휴 24시간 접근 가능.
• 셀프 서비스 리소스:문제 해결 및 학습을 위한 방대한 지식 기반, 문서 및 온라인 커뮤니티에 액세스하세요.

제3자 Microsoft 파트너:US Cloud와 같은 수많은 인증된 Microsoft 파트너사가 프리미엄 지원 서비스를 제공합니다. 장점은 다음과 같습니다:

• 전문 분야:특정 Microsoft 기술 또는 산업 분야에 전문성을 갖춘 파트너를 선택하십시오.
• 경쟁력 있는 가격:다양한 옵션을 비교하여 통합 지원보다 저렴한 대안을 찾을 수 있습니다.
• 맞춤화:귀하의 특정 요구사항과 환경에 맞춰 서비스를 조정합니다.
• 유연성:단발성 지원부터 장기 계약까지 다양한 계약 모델 중에서 선택하세요.

내부 IT 전문성:내부 IT 팀을 구축하거나 확장하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다:

• 직접 제어:지원 및 인프라에 대한 완전한 통제권을 가지십시오.
• 심층적 이해:귀사의 고유한 IT 환경에 대한 포괄적인 이해를 구축하십시오.
• 비용 효율성:외부 지원에만 의존하는 것에 비해 장기적 비용을 잠재적으로 절감할 수 있음.

오픈소스 대안:오픈소스 소프트웨어와 커뮤니티를 활용하면 지원 옵션을 제공받을 수 있으나, 기술적 전문성이 필요할 수 있습니다. 이점으로는:

• 무료:많은 오픈소스 도구와 커뮤니티가 무료로 이용 가능합니다.
• 맞춤화:오픈소스 소프트웨어를 사용하면 특정 요구사항에 맞는 솔루션을 만드는 것이 종종 더 쉽습니다.
• 투명성:오픈소스 코드에 접근하고 기여하는 것은 협업적 문제 해결을 촉진합니다.

적절한 대안을 선택하는 것은 여러 요인에 달려 있습니다

• 예산:기본적인 요구사항에는 통합 지원이 비용 효율적일 수 있으나, 파트너사나 내부 팀에는 투자가 필요합니다.
• IT 복잡성:복잡한 환경에서는 프리미어급 파트너 서비스나 내부 전문성이 도움이 될 수 있습니다.
• 제어와 유연성:지원 및 인프라에 대해 어느 정도의 제어가 필요한지 고려하십시오.
• 기술 전문성:내부 지원에만 의존하기 전에 내부 팀의 역량과 전문성을 평가하십시오.

대안을 결정하기 전에 특정 요구 사항과 우선 순위를 평가하는 것이 좋습니다. 정보에 기반한 선택을 위해 Microsoft 영업 담당자와 상담하고, 파트너 제공 사항을 검토하며, 내부 자원을 평가하는 것을 고려하십시오.

 마이크로소프트 엔터프라이즈 지원에 만능 해결책은 없습니다. 마이크로소프트 프리미어 지원에 대한 최적의 대안은 귀사의 고유한 요구사항과 상황에 따라 달라집니다.

US Cloud는 마이크로소프트 기술에 대한 기술 지원 서비스를 잠재적으로 더 낮은 비용으로 제공함으로써 마이크로소프트 프리미어 지원의 대체 솔루션을 제공합니다.

그들은 마이크로소프트 자체 지원 서비스 대비 30~50%의 비용 절감과 더 빠른 응답 시간을 강조합니다.

US Cloud의 지원 서비스는 미국에 기반을 둔 팀이 제공하며, Microsoft 제품에 대한 지원을 필요로 하는 기업을 위한 보다 비용 효율적인 솔루션으로 설계되었습니다. 이 대안은 전문적인 지원을 받으면서도 지원 비용을 관리하려는 조직에게 특히 매력적일 수 있습니다.

US Cloud는 Microsoft 솔루션에 대한 프리미엄 지원을 제공하는 주요 제3자 업체로, Microsoft 프리미어 지원의 강력한 대안으로 평가받습니다. US Cloud가 프리미어 지원의 모든 서비스를 완전히 재현할 수는 없지만, 다음과 같은 주요 영역에서 강력한 경쟁력을 갖춘 대안을 제공합니다:

선제적 접근 vs. 사후 대응적 접근

• 프리미어 지원:문제가 발생하기 전에 예방하기 위한 사전 모니터링, 위험 완화 및 근본 원인 분석.
• 미국 클라우드:주로 사후 대응형 지원 모델로, 마이크로소프트 통합 지원과 유사하게 문제가 발생한 후 해결합니다. 다만 미국 클라우드는 사전 예방적 모니터링 및 보안 감사와 같은 선택적 부가 서비스를 제공합니다.

전용 자원 vs. 공유 자원

• 프리미어 지원:귀사의 특정 요구사항에 집중하는 전담 서비스 제공 관리자(SDM) 및 팀
• US Cloud:미국 클라우드 엔지니어들의 공유된 전문성. 다만 그들은 심각도가 높은 사례와 대규모 고객사를 우선시합니다.

비용과 헌신

• 프리미어 지원:시간당 계약으로 최소 구매 약정이 필요하며, 비용이 많이 드는 경우가 많습니다.
• 미국 클라우드:종량제 또는 구독 모델로, 일반적으로 프리미어보다 비용 효율적이며 유연성을 제공합니다.

서비스 수준 계약(SLA)

• 프리미어 지원:심각도에 따른 보장된 응답 및 해결 시간.
• US Cloud:통합 지원과 유사하게 다양한 보장 응답 시간을 제공하는 계층별 SLA를 제공합니다.

프리미어 대비 US 클라우드의 주요 강점

• 비용 효율성:특히 기본적인 요구 사항의 경우 프리미어 지원보다 훨씬 저렴한 경우가 많습니다.
• 더 빠른 문제 해결 시간:미국 현지 엔지니어의 풍부한 경험과 간소화된 프로세스로 인해 마이크로소프트 통합 지원보다 2배 빠르게 문제를 해결합니다.
• 미국 기반 지원:모든 엔지니어가 미국에 위치하여 데이터 개인정보 보호 및 커뮤니케이션 명확성에 대한 우려를 해소할 수 있습니다.
• 유연성:특정 요구사항에 맞춰 다양한 서비스 모델과 맞춤형 옵션을 제공합니다.

미국 클라우드 선택 시 고려사항

• 사후 대응 방식:사전 모니터링과 예방이 중요하다면 US Cloud의 선택적 추가 기능만으로는 부족할 수 있습니다. 2024년부터 Microsoft 컨설팅 서비스 이용 가능.
• 공유 엔지니어 지원:표준 서비스는 프리미어 전용 팀과 동일한 수준의 맞춤형 지원을 제공하지 않을 수 있습니다. 미국 클라우드 전용 엔지니어는 추가 비용으로 이용 가능합니다.
• 제한된 글로벌 접근성:미국에 기반을 둔 엔지니어만 제공하므로, 영어 이외의 언어가 필요한 글로벌 운영 조직에는 적합하지 않을 수 있습니다.

US Cloud는 비용 효율적이고 신속한 해결을 제공하는 미국 기반의 마이크로소프트 솔루션 지원 서비스를 찾는 조직에게 마이크로소프트 프리미어 지원의 매력적인 대안입니다. 그러나 반응형 접근 방식과 공유 엔지니어 모델이 귀사의 기대에 부합하는지 판단하기 위해 구체적인 요구사항과 우선순위를 평가하는 것이 중요합니다.

결정을 내리기 전에 포괄적인 평가를 위해 마이크로소프트 통합 지원, 기타 제3자 파트너사, 심지어 내부 전문성 구축과 같은 다양한 옵션을 탐색하는 것이 여전히 권장됩니다.

레딧에서 수집한 마이크로소프트 프리미어 지원 서비스 리뷰 10건

이 리뷰들은 Microsoft 프리미어 지원 서비스 이용 경험의 일부에 불과합니다. 귀하의 경험은 특정 요구 사항과 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

1. 긍정적인 평가

프리미어 지원을 이용 중이라면 CSAM 담당자가 배정됩니다. 담당자에게 직접 경험담을 전달하세요. 비용을 지불하는 만큼, 담당자는 그에 상응하는 서비스를 받을 수 있도록 해야 합니다. 전반적으로 좋은 경험을 했습니다. 가끔 1차 기술 지원 담당자들이 짜증 나긴 하지만, 뭐 어쩌겠어요. 보통은 상급 부서로 이관하면 해결되더군요.

.” –/r/sysadmin

2. 중립적 리뷰

"프리미어 지원은 확실히 새로운 통합 지원보다 나았지만, 여전히 개선의 여지가 있습니다. 응답 시간은 좋았지만, 복잡한 문제의 해결 시간은 상당히 오래 걸릴 수 있었습니다." –/u/CloudAdmin

3. 부정적 리뷰

이 기간 동안 레딧에서 우리 문제의 해결책을 찾았습니다. 문제는 중요하지 않습니다. 그들에게서 도움을 받지 못한 건 이번이 처음이 아닙니다. 말하기 부끄럽지만, 저는 예전에 마이크로소프트 프리미어 지원팀에서 일했습니다. 그래서 지원팀에 전화하는 일은 거의 없었습니다. 지금은 생각해보니... 애써 연락할 가치가 있나 싶습니다. 최근 세 건의 지원 사례는 완전히 쓸모없었습니다. –/r/sysadmin

4. 긍정적인 평가

"저희 회사는 프리미엄 계정을 보유하고 있으며, 여러분을 몇 차례 현장에 초대한 적이 있습니다. 방문해 주신 엔지니어 분들의 전문성과 기술력에 항상 깊은 인상을 받았습니다. 정말 대단하십니다." –/r/IamA

5. 중립적 리뷰

"프리미어는 완전히 운에 맡겨야 하는 것 같아요. 정말 훌륭한 에이전트도 있었지만, 완전히 악몽 같은 에이전트도 있었죠. 전자가 약간 더 많긴 하지만, 제가 편안하게 느끼기에는 50대 50에 훨씬 가깝습니다." –/r/azure

6. 부정적 리뷰

"프리미어 지원은 정말 실망스러웠습니다. 평범한 서비스에 프리미엄 가격을 내고 있다는 느낌이 들어요. 다른 지원 업체로 갈아타는 걸 진지하게 고려 중입니다." –/u/DisgruntledCustomer

7. 긍정적인 평가

"수년간 포털을 통해 수십 건의 케이스를 열었습니다. 초기 응답을 한 시간 이상 기다린 적은 한 번도 없었던 것 같아요. 화요일에 하나 열었는데 30분 안에 전화가 왔습니다." –/r/office365

8. 중립적 리뷰

저는 경력 초기에 프리미어 지원팀에서 근무했습니다. 기본적으로 지원 비용을 지불하지 않는다면 구제 수단이 없습니다. 마이크로소프트 내부 누구도 신경 쓰지 않을 겁니다. 에스컬레이션 경로가 없으니 V-지원에 의존할 수밖에 없죠. CSP로 전환하고 신뢰할 수 있는 MSP를 찾아 지원을 받는 게 좋습니다. 프리미어 지원을 이용 중이라면 TAM(현재 CSAM)에게 적극적으로 요구하세요. 그들이 지원 품질을 보장해야 합니다. 에스컬레이션 경로도 확보해야 합니다." –/r/office365

9. 부정적 리뷰

"하하 나도 예전에 TAM이었어. 프리미어는 대부분 악몽이야. 지원 티켓 때문에 얼마나 자주 혼났는지 말도 못 해." –/r/azure

10. 긍정적인 평가

"프리미엄 지원 서비스에서 정말 마음에 들었던 점은 (적어도 영업 설명상으로는, 실제 상황은 모르겠지만) 문제가 충분히 심각하면 해결될 때까지 상급 부서로 이관된다는 점이었습니다. 만약 MS 버그로 인한 문제라면 해당 지원 시간/티켓(청구 방식에 상관없이) 비용이 환불되었습니다." –/r/ITManagers

US Cloud는 여러 가지 이유로 Microsoft 프리미어 지원의 최상의 대안으로 종종 간주됩니다.

미국 클라우드 서비스가 많은 장점을 제공하지만, 최적의 지원 선택은 각 조직의 구체적인 요구사항, 예산 및 선호도에 따라 달라진다는 점을 유의해야 합니다. 포괄적인 지원 범위와 제품 개발자에 대한 직접적인 접근성 때문에 일부 조직에게는 여전히 마이크로소프트의 직접 지원이 더 바람직할 수 있습니다.

비용 절감: US Cloud는 Microsoft 프리미어 지원 대비 상당한 비용 절감 효과(최대 30~50%)를 제공한다고 주장하며, 이는 기업에게 잠재적으로 더 비용 효율적인 선택지가 될 수 있습니다.

응답 시간: 신속한 지원이 필요한 조직의 가동 중단 시간을 최소화하는 데 결정적일 수 있는 빠른 응답 시간을 강조합니다.

미국 기반 지원 팀: US Cloud는 미국 내 팀을 통해 지원을 제공하며, 이는 커뮤니케이션 및 시간대 측면에서 미국 기업에게 선호될 수 있습니다.

마이크로소프트 기술 전문성: 타사 공급업체임에도 불구하고 US Cloud는 마이크로소프트 제품을 전문으로 다루며, 마이크로소프트 자체 지원 서비스에 필적하는 수준의 전문성을 제공합니다.

유연한 지원 옵션: 다양한 비즈니스의 특정 요구 사항에 맞춰 더 유연한 지원 옵션을 제공할 수 있습니다.

고객 중심 접근법: US Cloud의 고객 서비스에 대한 집중은 보다 개인화된 지원 경험을 원하는 조직에게 매력적으로 다가갈 수 있습니다.

단일 공급업체에 대한 의존도 감소: US Cloud와 같은 타사 서비스를 활용하면 조직이 지원 측면에서 마이크로소프트에 지나치게 의존하는 것을 피하고 위험을 분산시킬 수 있습니다.

미국 클라우드의 강점

• 비용 효율성:일반적으로 프리미어 지원보다 상당히 저렴하며, 특히 기본적인 요구 사항에 대해서는 더욱 그렇습니다.
• 더 빠른 문제 해결 시간:미국 클라우드 지원팀은 미국 현지 엔지니어와 간소화된 프로세스를 통해 마이크로소프트 통합 지원보다 2배 빠르게 문제를 해결한다고 주장합니다.
• 미국 기반 지원:모든 엔지니어가 미국에 위치하여 데이터 개인정보 보호 및 커뮤니케이션 명확성에 대한 우려를 해소할 수 있습니다.
• 유연성:특정 요구사항에 맞춰 다양한 서비스 모델과 맞춤형 옵션을 제공합니다.
• 강력한 평판:업계에서 확고한 입지를 구축했으며 긍정적인 평가를 받고 있습니다.

Microsoft 프리미어 지원의 맥락에서 "지원 종료(End of Life)"란 프리미어 지원 프로그램이 Microsoft 통합 지원으로 전환되면서 단계적으로 중단되는 단계를 의미합니다.

이번 전환은 기존 프리미어 지원 모델의 종료를 의미하며, 이를 대체하는 통합 지원 프레임워크는 마이크로소프트의 다양한 제품 및 서비스에 대한 보다 통합적이고 포괄적인 지원 방식을 제공합니다.

마이크로소프트 프리미어 지원 계약은 신규 상업 고객에게 원래 제공되던 형태로 2022년 7월 1일부로 더 이상 이용하실 수 없습니다. 이는 해당 서비스가 신규 기업을 대상으로 한 "지원 종료" 시점에 도달했음을 의미합니다. 다만, 다음 두 가지 시나리오를 구분하는 것이 중요합니다:

프리미어 계약이 유효한 기존 고객의 경우

• 그들은 만료일까지 해당 프리미어 계약서에 명시된 혜택과 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
• 마이크로소프트는 기존 계약 기간 동안 고객에게 우수한 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
• 계약 만료 시 자동으로 대체 서비스로 이전되지 않습니다. 기존 고객은 수정된 프리미어 지원 계약(공공 부문 고객만 이용 가능)을 계속 이용하거나, Microsoft 통합 지원으로 전환하거나, Microsoft 파트너사의 다른 프리미엄 지원 옵션을 검토하는 등 선택할 수 있는 옵션이 제공됩니다.

신규 상업 고객을 위한

• 그들은 더 이상 원래의 프리미어 지원 계약을 취득할 수 없습니다.
• 마이크로소프트는 통합 지원(Unified Support)으로 초점을 전환하여 모든 조직을 대상으로 서비스 수준과 가격이 상이한 계층별 지원 옵션을 제공하고 있습니다.
• 또는 신규 고객은 US Cloud와 같은 인증된 Microsoft 파트너사의 서비스를 살펴볼 수 있습니다. 이들은 전문적인 노하우나 맞춤형 설정을 통한 프리미엄 지원을 제공합니다.

신규 상업 고객을 대상으로 한 기존 Microsoft 프리미어 지원 계약은 "지원 종료" 상태에 도달한 반면, 기존 고객의 경우 계약 만료 시점까지 기존 지원이 계속 제공된다고 표현하는 것이 더 정확합니다.

이 전환의 정확한 일정과 세부 사항은 고객별 Microsoft와의 특정 계약 및 갱신 주기에 따라 달라질 수 있습니다. 프리미어 지원 계약을 유지 중인 고객의 경우, 통합 지원 모델 하에서 제공되는 전환 절차 및 옵션을 이해하기 위해 Microsoft 또는 US Cloud 담당자와 상담하는 것이 좋습니다.

귀하의 특정 상황에 따라 Microsoft 프리미어 지원은 여전히 이용 가능합니다.

신규 상업 고객을 위한

• 안타깝게도, 2022년 7월 1일부터신규 상업 고객을 대상으로 기존 Microsoft 프리미어 지원 계약은 더 이상 제공되지 않습니다. Microsoft는 모든 조직을 대상으로 다양한 서비스 수준과 가격 정책을 적용한 계층형 지원 옵션을 제공하는통합 지원(Unified Support)으로 초점을 전환했습니다.
• 통합 지원의 다양한 등급을 살펴보거나, US Cloud와 같은 인증된 Microsoft 파트너사의 프리미엄 지원 옵션을 확인하여 귀사의 요구 사항에 가장 적합한 솔루션을 찾으실 수 있습니다.

프리미어 계약이 유효한 기존 고객의 경우

• 예,귀하의 특정 프리미어 계약에 명시된 혜택과 서비스는 만료일까지 계속 이용하실 수 있습니다.마이크로소프트는 기존 계약기간 동안 우수한 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
• 계약 만료 시 다음과 같은 옵션이 제공됩니다: 수정된 프리미어 지원 계약을 계속 유지(공공 부문 고객 전용), 통합 지원으로 전환, 또는 US Cloud와 같은 다른 프리미엄 지원 대안을 검토하는 것 등이 있습니다.

따라서 Microsoft 프리미어 지원의 이용 가능 여부는 신규 고객인지 기존 계약이 있는지 여부에 따라 달라집니다.

추가 사항

• 일부 공공 부문 기관은 신규 고객이라 하더라도 수정된 프리미어 지원 계약을 체결할 자격이 있을 수 있습니다.
• 마이크로소프트는 Azure 서비스에 대한 프리미어 지원을 계속 제공하지만, 이는 상업적 계약과는 다르게 운영됩니다.

Microsoft Premier Support와 Microsoft 통합 지원은 구조, 범위 및 가격 모델 측면에서 차이가 있습니다.

통합 지원으로의 전환은 제품군의 복잡성과 상호 의존성이 증가하고 있음을 인정하며, 고객에게 보다 포괄적이고 통합적이며 유연한 지원 서비스를 제공하려는 마이크로소프트의 전략을 반영합니다.

다음은 비교입니다:

구조

   – 프리미어 지원: 기존에는 보다 전통적인 계층형 지원 모델을 제공했으며, 조직의 규모와 요구 사항에 맞춰 조정 가능한 다양한 수준의 서비스를 제공했습니다.

   – 통합 지원: 보다 포괄적이고 통합된 접근 방식으로 설계되어, 단일 프로그램 하에서 모든 Microsoft 제품 및 서비스에 걸쳐 포괄적인 지원을 제공합니다.

서비스 범위

   – 프리미어 지원: 주로 사후 대응형 지원 서비스에 중점을 두며, 선택한 서비스 등급에 따라 사전 예방형 서비스 옵션이 제공됩니다.

   – 통합 지원: 반응형 및 사전 예방형 서비스를 결합하여 제공하며, 더 광범위한 리소스 접근, 교육, 전담 지원 인력을 포함합니다.

가격 책정 모델

   – 프리미어 지원: 가격은 일반적으로 선택한 서비스 수준과 조직의 특정 지원 요구 사항에 따라 결정되었습니다.

   – 통합 지원: 사용량 기반 가격 모델을 적용하여 조직의 Microsoft 제품 및 서비스 사용량에 따라 비용이 책정되며, 이를 통해 보다 예측 가능하고 확장 가능한 비용 구조를 제공합니다.

대상 고객

   – 프리미어 지원: 복잡한 지원 요구사항을 가진 대규모 조직을 대상으로 하며, 보다 맞춤화된 지원 옵션을 제공합니다.

   – 통합 지원: 중소기업부터 대기업에 이르기까지 더 광범위한 고객층을 대상으로 하며, 모든 규모와 유형의 조직에 걸쳐 일관된 지원 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

유연성과 맞춤화

   – 프리미어 지원: 계층 구조 내에서 보다 전통적인 맞춤 설정 옵션을 제공합니다.

   – 통합 지원: 현대 조직의 다양하고 변화하는 요구를 해결하기 위해 포괄하는 서비스 범위의 유연성에 중점을 둡니다.

Microsoft Premier Support와 Microsoft 통합 지원은 구조, 범위 및 가격 모델 측면에서 차이가 있습니다.

이 표는 일반적인 개요를 제공합니다. 구체적인 기능 및 세부 사항은 통합 지원 서비스에서 선택한 등급 또는 개별 프리미어 계약에 따라 다를 수 있습니다.

Microsoft 프리미어 지원과 Microsoft 통합 지원의 차이점

Microsoft 프리미어 지원과 소프트웨어 보증은 Microsoft에서 제공하는 서로 다른 두 가지 서비스로, 각 서비스는 조직의 IT 전략 내에서 서로 다른 목적을 수행합니다.

프리미어 지원은 기술적 문제에 대한 즉각적이고 포괄적인 지원을 제공하는 데 중점을 두는 반면, 소프트웨어 보증은 업데이트와 혜택을 통해 Microsoft 제품의 가치와 활용도를 극대화하도록 설계되었습니다. 조직들은 강력한 지원을 확보하고 Microsoft 제품을 최대한 활용하기 위해 종종 두 가지 모두를 활용합니다.

이 표는 일반적인 개요를 제공합니다. 선택한 프리미어 지원 플랜 또는 라이선스 계약에 포함된 소프트웨어 어슈어런스 혜택에 따라 구체적인 기능 및 세부 사항은 다를 수 있습니다.

Microsoft 프리미어 지원과 소프트웨어 보증 비교

마이크로소프트 프리미어(통합) 지원

포커스: 통합 지원의 일부가 된 프리미어 지원은 Microsoft 제품 및 서비스에 대한 포괄적인 기술 지원을 제공하는 서비스입니다. 여기에는 사후 대응 지원(문제 해결)과 사전 예방 서비스(예방 조치 및 최적화)가 모두 포함됩니다.

주요 기능: 기술 전문성 접근, 전담 지원 엔지니어, 중대한 문제에 대한 신속한 대응 시간, 그리고 상태 점검 및 성능 튜닝과 같은 다양한 사전 예방적 서비스를 제공합니다.

대상 고객: 주로 복잡한 IT 환경을 보유한 기업을 대상으로 하며, 마이크로소프트로부터 직접적이고 즉각적인 지원이 필요한 기업을 대상으로 합니다.

가격 책정: 비용은 일반적으로 서비스 수준과 조직의 규모 및 요구 사항에 따라 결정됩니다.

소프트웨어 보증

초점: 소프트웨어 보증(Software Assurance)은 Microsoft 볼륨 라이선싱과 함께 제공되는 라이선싱 프로그램입니다. 소프트웨어 업데이트, 교육, 배포 계획과 관련된 다양한 혜택을 제공합니다.

기능: 최신 소프트웨어 업데이트 이용, 교육 바우처, 가정용 프로그램, 라이선스 이동성, 배포 계획 지원이 포함됩니다.

대상 고객: 볼륨 라이선싱 계약을 통해 추가 혜택을 원하는 모든 규모의 기업을 대상으로 하며, 특히 최신 Microsoft 기술 동향을 지속적으로 파악하고자 하는 기업에 적합합니다.

가격: 해당 비용은 볼륨 라이선싱 계약의 일부로 포함되며 별도의 요금이 아닙니다.

비교

– 목적: 프리미어 지원은 지원 서비스에 특화된 반면, 소프트웨어 보증은 라이선스 혜택에 더 중점을 둡니다.

– 서비스 범위: 프리미어 지원은 특정 기술적 문제 해결 및 지원 제공에 있어 보다 직접적이고 실질적인 접근을 제공하는 반면, 소프트웨어 보증은 업데이트, 교육, 배포 도구를 통해 Microsoft 제품의 가치를 높이는 광범위한 혜택을 제공합니다.

– 가격 구조: 프리미어 지원은 지원 요구 사항에 따라 별도로 구매하는 반면, 소프트웨어 보증은 볼륨 라이선싱과 함께 제공됩니다.

마이크로소프트 프리미어 지원(현재 통합 지원)과 마이크로소프트 표준 지원을 비교하려면 각 지원의 서비스 수준, 대상 고객 및 기능을 살펴봐야 합니다.

프리미어 지원은 복잡한 요구 사항을 가진 대규모 조직을 위해 맞춤화된 서비스로, 보다 심층적인 지원과 전략적 지도를 제공합니다. 표준 Microsoft 지원은 소규모 기업이나 덜 중요한 지원 요구 사항에 더 적합하며, 저렴한 비용으로 기본적인 지원을 제공합니다.

이 표는 Microsoft의 프리미어 지원과 표준 지원의 일반적인 개요를 제공합니다. 선택한 프리미어 지원 플랜이나 Microsoft 라이선스에 포함된 표준 지원 유형에 따라 구체적인 기능 및 세부 사항은 달라질 수 있습니다.

Microsoft 프리미어 지원과 Microsoft 표준 지원 비교

마이크로소프트 프리미어(통합) 지원

서비스 수준: 포괄적이고 최상급의 지원 서비스를 제공합니다. 여기에는 사전 대응형 및 사후 대응형 지원이 모두 포함되며, 가동 중단 시간 최소화와 성능 최적화에 중점을 둡니다.

주요 기능: 24시간 연중무휴 기술 지원, 전담 지원 엔지니어, 특히 긴급 문제에 대한 신속한 대응 시간, 맞춤형 지원 계획 등 다양한 서비스 이용이 가능합니다. 또한 정기적인 상태 점검, 성능 조정, 전략적 계획 수립 지원과 같은 사전 예방적 서비스도 포함됩니다.

대상 고객: 복잡한 IT 환경을 보유한 대규모 조직을 위해 설계되었으며, 높은 수준의 기술 지원과 마이크로소프트의 전문 지식에 대한 직접적인 접근이 필요합니다.

비용: 일반적으로 표준 지원보다 비싸며, 이는 더 광범위한 서비스 범위와 맞춤형 지원을 반영합니다.

Microsoft 표준 지원

서비스 수준: 소규모 기업이나 복잡하지 않은 IT 요구 사항에 적합한 기본 지원 서비스를 제공합니다.

특징: 업무 시간 중 기술 지원 이용, 문제 해결을 위한 표준 응답 시간, 온라인 리소스 및 자가 해결 도구 이용이 포함됩니다.

대상 고객: 소규모 조직 또는 마이크로소프트 기술에 대한 의존도가 상대적으로 낮은 조직을 대상으로 합니다.

비용: 프리미어 지원보다 저렴하여 소규모 기업이나 예산이 제한된 기업이 더 쉽게 이용할 수 있습니다.

주요 차이점

– 서비스 범위 및 수준: 프리미어 지원은 보다 포괄적이며, 특히 사전 대응형 지원 옵션을 포함한 더 넓은 범위의 서비스를 제공합니다. 표준 지원은 보다 기본적이며, 사후 대응형 지원에 중점을 둡니다.

– 응답 시간: 프리미어 지원은 특히 중대한 문제에 대해 일반적으로 더 빠른 응답 시간을 제공합니다.

– 맞춤화 및 관계 관리: 프리미어 지원은 전담 계정 관리자 및 지원 엔지니어를 통한 보다 개인화된 서비스를 제공하는 경우가 많으며, 표준 지원은 보다 표준화된 접근 방식을 따릅니다.

– 비용: 프리미어 지원은 포괄적인 서비스와 맞춤형 지원을 제공하기 때문에 더 비싼 반면, 스탠다드 지원은 예산에 더 적합합니다.

신규 상업 고객에게는 더 이상 제공되지 않지만, Microsoft 프리미어 지원은 기존 계약 보유자에게 여러 가지 뚜렷한 혜택을 제공했으며, 수정된 계약을 체결한 공공 부문 고객에게는 여전히 해당될 수 있습니다.

이러한 혜택에는 비용이 수반된다는 점을 유의해야 합니다. 프리미어 지원은 US 클라우드와 같은 다른 지원 옵션보다 상당히 비쌌습니다. 또한 이를 대체한 Microsoft 통합 지원은 서로 다른 서비스 수준과 가격 계층으로 일부 중복되는 기능을 제공합니다.

프리미어의 주요 장점은 다음과 같습니다:

선제적 관리 및 예방

• 가동 중단 및운영 차질 감소:모니터링과 위험 완화 조치를 통해 잠재적 문제가 발생하기 전에 파악하여 운영에 미치는 영향을 최소화합니다.
• 개선된 시스템 성능:근본 원인 분석 및 최적화 솔루션으로 Microsoft 환경의 안정성과 효율성을 향상시킵니다.
• 기술 및 전문 지식의 조기 접근:향후 출시될 기능에 대한 통찰력을 확보하고, 경쟁 우위를 확보하기 위해 Microsoft의 고급 도구와 지식을 활용하십시오.

맞춤형 서비스와 전문성

• 전담 서비스 제공 관리자(SDM) 및 팀:고객의 특정 요구사항과 환경에 전적으로 집중하는 숙련된 엔지니어들이 심층적인 이해와 맞춤형 권장 사항을 제공합니다.
• 더 빠른문제 해결 시간:보장된 서비스 수준 계약(SLA)을 통해 중대한 문제에 신속히 대응하여 가동 중단 시간을 최소화하고 생산성을 극대화합니다.
• 시스템에 대한 깊은 이해:전담 팀은 고객의 구성 및 이력에 대한 철저한 지식을 구축하여 더 빠르고 효과적인 해결책을 제공합니다.

강화된 제어 및 보안

• 선제적 보안 모니터링 및 규정 준수 지원:전문가의 지침과 첨단 도구를 통해 보안 위험을 줄이고 규정 준수를 보장합니다.
• 맞춤형 구성 및 최적화:귀사의 특정 요구사항과 보안 요구사항에 부합하는 안전하고 최적화된 환경을 구축합니다.
• 업데이트 및 배포에 대한 향상된 제어:전략적으로 업데이트와 배포를 관리하여 중단을 최소화하고 안정성을 유지하십시오.

추가 혜택

• 전 세계적 지원 범위: 여러 지역에 위치한 엔지니어들이 지원합니다. 위치에 관계없이 지원과 전문성을 이용하세요.
• 마이크로소프트 제품 팀과의 직접 소통:제품 개발에 영향을 미치고 향후 방향성에 대한 귀중한 통찰력을 얻으십시오.
• 독점적인 교육 및 리소스:일반 지원 고객에게는 제공되지 않는 전문 교육 프로그램 및 리소스에 대한 접근 권한을 얻으세요.

기존 프리미어 고객이라면, 계약 갱신 또는 US Cloud와 같은 대체 지원 옵션으로의 전환과 관련된 결정을 내리기 전에 현재 필요와 예산 대비 이러한 혜택이 제공하는 가치를 신중히 고려하시기 바랍니다.

Azure용 Microsoft 프리미어 지원은 공공 부문 기관을 대상으로 수정된 계약 하에 제공되며, Azure 클라우드 서비스에 특화된 포괄적인 고급 지원 서비스 패키지를 제공합니다.

이는 신규 고객에게 더 이상 제공되지 않는 일반 상업용 프리미어 지원 계약과는 구별되는 것이었습니다:

선제적 관리 및 최적화

• Azure Advisor: 비용 최적화, 성능 개선 및 보안 강화를 위한 자동화된 권장 사항.
• 클라우드 상태 점수: Azure 환경의 전반적인 상태를 모니터링하고 추적하며 잠재적인 문제를 식별합니다.
• 사전 예방적 모니터링 및 위험 완화: Azure 환경의 보안 취약점과 성능 병목 현상을 지속적으로 평가하십시오.
• 근본 원인 분석 및 최적화: Azure 특유의 문제에 대한 심층 분석을 통해 근본 원인을 파악하고 지속 가능한 해결책을 구현합니다.

맞춤형 관심과 전문성

• 전담 Azure SDM 및 팀: 귀사의 특정 Azure 환경과 요구사항에 전적으로 집중하는 방대한 Azure 전문성을 보유한 엔지니어들로 구성됩니다.
• 신속한 해결 시간: 중대한 Azure 문제에 대한 보장된 SLA로 신속한 해결과 최소한의 가동 중단을 보장합니다.
• 심층적인 Azure 지식: 복잡한 구성, 마이그레이션 및 최적화 작업을 위해 팀의 전문적인 Azure 기술 역량을 활용하십시오.

강화된 보안 및 거버넌스

• 고급 보안 평가 및 위협 탐지: Azure 환경 내 잠재적 보안 위협의 사전적 식별 및 완화.
• 규정 준수 지원: Azure 내에서 특정 산업 규정 및 규정 준수 요구사항을 준수하기 위한 지침.
• 맞춤형 거버넌스 권장 사항: Azure 리소스에 대한 안전하고 효율적인 거버넌스 관행을 개발하고 구현하십시오.

추가 혜택

• Azure 기능 및 업데이트에 대한 조기 접근: 새로운 Azure 기능을 가장 먼저 활용하고 향후 개발 동향을 파악하세요.
• Azure 제품 팀과의 직접 소통: 제품 개발에 영향을 미치고 Azure 사용 경험에 대한 피드백을 제공하세요.
• 독점적인 Azure 교육 및 리소스: 표준 Azure 지원 고객에게는 제공되지 않는 전문 교육 프로그램 및 리소스에 액세스하세요.

추가 사항

• 앞서 언급한 바와 같이, Azure용으로 수정된 이 프리미어 지원 서비스는 공공 부문 기관에만 제공됩니다.
• 특정 기능 및 서비스는 개별 계약 및 선택한 등급에 따라 다를 수 있습니다.
• 비용은 표준 Azure 지원 플랜보다 상당히 높을 것으로 예상됩니다.

Dynamics 365용 Microsoft 프리미어 지원은 일반 상업 계약 및 Azure용 프리미어와 마찬가지로, 2022년 7월 1일부터 신규 상업 고객에게 더 이상 제공되지 않습니다.

그러나 기존 고객 중 유효한 계약을 보유한 경우, 해당 계약에 따라 Dynamics 365에 대한 특정 혜택을 계속 누릴 수 있습니다.

다음과 같은 내용을 제공했습니다:

선제적 관리 및 최적화

• 사전 예방적 건강 진단 및 분석:Dynamics 365 환경에 대한 정기적인 평가를 통해 잠재적인 성능 문제 및 위험 요소를 식별합니다.
• 맞춤형 성능 튜닝 및 최적화:Dynamics 365 시스템의 효율성과 안정성을 개선하기 위한 전략의 권장 및 구현.
• 자동화된 위험 완화 도구:Dynamics 365 환경 내 보안 취약점 및 데이터 유출을 줄이기 위한 사전 예방적 조치.

맞춤형 관심과 전문성

• 전담 Dynamics 365 SDM 및 팀:귀사의 특정 Dynamics 365 구성 및 요구사항에 전적으로 집중하는 전문가 팀으로, 심층적인 이해와 맞춤형 지원을 제공합니다.
• 보장된 응답 및 해결 시간(SLA):중요 문제에 대해 심각도에 따라 신속히 대응하여 가동 중단 시간과 업무 차질을 최소화합니다.
• Dynamics 365 기능 및 성능에 대한 심층적인 이해:팀의 전문성을 활용하여 복잡한 문제 해결, 구성 최적화 및 고급 기능 구현을 수행합니다.

추가 혜택

• Dynamics 365 업데이트 및 기능에 대한 조기 접근:새로운 기능을 가장 먼저 사용해 보고 향후 개발 동향을 파악하세요.
• Dynamics 365 제품 팀과의 직접 소통:제품 개발에 영향을 미치고 사용 경험에 대한 피드백을 제공하세요.
• 독점적인 Dynamics 365 교육 및 리소스:표준 Dynamics 365 지원 고객에게는 제공되지 않는 전문 교육 프로그램 및 리소스에 접근하세요.

고려 사항

• 앞서 언급한 바와 같이, 이 서비스는 신규 상업 고객에게 더 이상 제공되지 않습니다. 공공 부문 기관은 Dynamics 365용 수정된 프리미어 옵션을 이용할 수 있습니다.
• 기존 고객 중 유효한 계약을 보유한 고객은 옵션을 검토하여 계약 갱신을 할 것인지, 아니면 Microsoft 통합 지원이나 US Cloud와 같은 타사 Dynamics 365 전문 업체로 전환할 것인지 결정해야 합니다.
• Dynamics 365 프리미어 지원 비용은 다른 지원 옵션보다 상당히 높았습니다.

Microsoft 365용 Microsoft 프리미어 지원은 일반 상업 계약 및 기타 특정 버전을 포함하여 신규 상업 고객에게 더 이상 제공되지 않습니다.

2022년 7월 1일 기준으로, 유효한 계약을 보유한 기존 고객은 M365 환경에 대해 일부 혜택을 계속 유지할 수 있습니다.

Microsoft 365용 Microsoft 프리미어 지원은 Microsoft 365 서비스를 사용하는 조직을 위해 특별히 설계된 포괄적인 지원 패키지입니다. 표준 지원 범위를 넘어 보다 맞춤화된 심층적인 지원을 제공합니다. 이 서비스는 이제 Microsoft의 통합 지원 프로그램의 일부로 제공됩니다.

주요 기능

강화된 기술 지원: Microsoft 365 관련 복잡한 문제 해결을 위해 Microsoft 엔지니어 및 기술 전문가에게 직접 접근할 수 있습니다.

선제적 서비스: Microsoft 365 서비스의 사용 및 성능 향상을 위한 모범 사례, 최적화, 선제적 조치에 대한 지침 및 조언.

맞춤형 지원 계획: 조직의 특정 요구사항과 운영 복잡성에 부합하는 맞춤형 지원 계획.

연중무휴 지원: 중대한 문제에 대한 24시간 지원으로 핵심 비즈니스 운영의 가동 중단 시간을 최소화합니다.

전담 계정 관리: 조직의 특정 상황과 요구 사항을 이해하는 전담 계정 관리자에게 접근할 수 있습니다.

교육 및 리소스: 조직이 Microsoft 365의 혜택을 극대화할 수 있도록 지원하는 교육 세션, 워크숍 및 리소스의 가용성.

문제 우선순위 처리: 문제의 심각성과 영향도에 따라 지원 티켓을 우선순위별로 처리합니다.

선제적 관리 및 최적화

• 사전 예방적 건강 진단 및 분석:M365 환경에 대한 정기적인 평가를 통해 잠재적인 성능 문제와 보안 취약점을 식별합니다.
• 맞춤형 구성 및 최적화 권장 사항:효율성과 보안 향상을 위해 M365 설정, 기능 및 통합을 최적화하는 맞춤형 조언.
• 자동화된 문제 탐지 및 해결:잠재적 문제에 대한 사전 모니터링과 자동화된 수정 적용을 통해 중단을 최소화합니다.

맞춤형 관심과 전문성

• 전담 M365 SDM 및 팀:귀사의 M365 구성 및 요구사항에 전적으로 집중하는 전문가 팀으로, 심층적인 이해와 맞춤형 지원을 제공합니다.
• 보장된 응답 및 해결 시간(SLA):중요 문제에 대해 심각도에 따라 신속히 대응하여 가동 중단 시간과 업무 차질을 최소화합니다.
• M365 기능 및 성능에 대한 심층적 이해:팀의 전문성을 활용하여 복잡한 문제 해결, 구성 최적화 및 고급 기능 구현을 수행합니다.

추가 혜택

• M365 업데이트 및 기능에 대한 조기 접근:새로운 기능을 가장 먼저 사용해 보고 향후 개발 동향을 파악하세요.
• M365 제품 팀과의 직접 소통:제품 개발에 영향을 미치고 사용 경험에 대한 피드백을 제공하세요.
• 독점적인 M365 교육 및 리소스:표준 M365 지원 고객에게는 제공되지 않는 전문 교육 프로그램 및 리소스에 접근하세요.

고려 사항

• 앞서 언급한 바와 같이, 본 서비스는 신규 상업 고객에게 더 이상 제공되지 않습니다. 공공 부문 기관은 M365에 대한 수정된 프리미어 옵션을 이용할 수 있을 수 있습니다.
• 현재 유효한 계약을 보유한 기존 고객은 자신의 옵션을 평가하고, 계약을 갱신할지 아니면 Microsoft 통합 지원이나 타사 M365 전문업체와 같은 대체 지원 솔루션으로 전환할지 결정해야 합니다.
• M365 프리미어 지원 비용은 다른 지원 옵션보다 상당히 높았습니다.

기존 상품은 신규 고객에게 더 이상 제공되지 않지만, M365 지원 옵션은 계속 이용 가능합니다:

• Microsoft 통합 지원:M365에 대해 다양한 서비스 수준과 가격의 계층형 지원 옵션을 제공하여 일부 조직에 더 비용 효율적인 대안을 제시합니다.
• 제3자 M365 전문가:US Cloud와 같은 전문 제공업체는 보안, 맞춤 설정 또는 마이그레이션과 같은 특정 M365 영역에 대한 심층적인 전문성을 바탕으로 맞춤형 지원 패키지를 제공할 수 있습니다.

이 Microsoft 365 전용 지원 서비스는 일상 업무에 Microsoft 365에 크게 의존하는 대기업이나 조직에 특히 유용합니다. 이를 통해 Microsoft 365 제품군을 효과적으로 유지 관리하고 최적화하며 활용하는 데 필요한 전문가 지원을 보장받을 수 있습니다.

마이크로소프트 프리미어 지원(기업용)은 2022년 7월 1일 기준으로, Azure, Dynamics 365, Microsoft 365, Windows 등 다양한 마이크로소프트 솔루션을 포함하여 상업 및 공공 부문 고객에게 제공되는 마이크로소프트의 최고 등급 프리미엄 기술 지원 서비스였습니다.

신규 상업 고객에게는 더 이상 제공되지 않으며 , 공공 부문 전용입니다.

그러나 두 가지 시나리오를 고려하는 것이 중요합니다:

유효한 프리미어 계약을 보유한 기존 고객

• 해당 고객들은 계약 만료일까지 개별 프리미어 계약서에 명시된 혜택과 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 마이크로소프트는 기존 계약 기간 동안 우수한 지원을 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다.
• 계약 만료 시, 그들은 다음과 같은 여러 가지 선택권을 갖게 됩니다:
  • 수정된 프리미어 계약(공공 부문 고객 전용)을 계속 진행하는 경우:기존 계약과 유사한 수준의 맞춤형 지원을 제공할 수 있으나, 세부 사항은 다를 수 있습니다.
  • Microsoft 통합 지원으로의 전환:다양한 서비스 수준과 가격 정책을 적용한 단계별 지원 옵션을 제공하여 더 넓은 범위의 요구 사항과 예산을 충족시킵니다.
  • 다른 프리미엄 지원 옵션 탐색:US Cloud와 같은 제3자 파트너사는 유사한 수준의 맞춤형 지원과 전문성을 제공하므로 적합한 대안이 될 수 있습니다.

신규 기업 고객

• 기업용 프리미어 지원은 신규 상업 고객에게 더 이상 제공되지 않습니다.
• 그들은 다음과 같은 대체 지원 옵션을 탐색할 수 있습니다:
  • 마이크로소프트 통합 지원:다양한 서비스 수준과 가격으로 구성된 계층별 지원 옵션을 제공하여 고객이 자신의 요구 사항과 예산에 가장 적합한 수준을 선택할 수 있도록 합니다.
  • 제3자 파트너:다수의 파트너사가 다양한 Microsoft 솔루션에 대한 프리미엄 지원을 제공하며, Microsoft의 표준화된 옵션에 비해 특정 영역에서 더 깊은 전문성을 제공할 수 있습니다. 아래 표를 참조하십시오.

엔터프라이즈용 프리미어 지원과 대체 솔루션 간 간결한 비교는 다음과 같습니다:

기업용 Microsoft 프리미어 지원은 이제 Microsoft 통합 지원에 통합되었으며, 대규모 기업 고객을 위해 맞춤화된 포괄적인 지원 프로그램이었습니다. 이 프로그램은 복잡한 IT 환경을 관리하고 Microsoft 기술 활용을 극대화하기 위한 고수준 기술 지원, 사전 예방적 서비스 및 전략적 지침 제공에 중점을 두었습니다.

주요 기능

전담 지원: 기업의 특정 요구사항과 과제를 이해하는 전담 지원 엔지니어 및 계정 관리자 팀에 대한 접근 권한.

연중무휴 기술 지원: 중대한 문제에 대한 지속적인 지원을 통해 가동 중단 시간과 비즈니스 영향 최소화.

선제적 서비스: IT 인프라 최적화 및 문제 예방을 위한 정기 건강 진단, 성능 튜닝 및 계획 지원.

맞춤형 지원 계획: 기업의 고유한 운영 요구사항과 목표에 기반한 맞춤형 지원.

마이크로소프트 전문가와의 직접적인 접근: 마이크로소프트의 최고 엔지니어 및 전문가와 직접 협력할 수 있는 기회.

교육 및 지식 전수: 기술 개발 및 모범 사례를 위한 교육 세션, 워크숍 및 자료 접근.

전략적 지침: 기술 도입, 디지털 전환, 클라우드 마이그레이션을 포함한 장기 IT 전략 수립 지원.

이 프로그램은 기업이 마이크로소프트 기술 투자를 효과적으로 관리하고 원활하고 효율적인 IT 운영을 보장할 수 있도록 지원하기 위해 설계되었습니다. 궁극적으로 최선의 선택은 귀사의 구체적인 요구 사항, 예산 및 원하는 지원 수준에 따라 달라집니다.

Microsoft 클라우드 솔루션 공급자(CSP) 프리미어 지원은 Microsoft 파트너 네트워크 내 CSP 파트너를 지원하기 위해 설계된 프로그램입니다.

이 서비스는 고객을 위해 Microsoft 클라우드 솔루션을 재판매 및 관리하는 통신 서비스 공급자(CSP)의 요구에 맞춰 특별히 설계된 향상된 기술 지원 및 서비스를 제공합니다.

안타깝게도, 2022년 7월 1일부터 클라우드 솔루션 공급자(CSP)를 위한 Microsoft 프리미어 지원은 신규 상업 고객을 대상으로 별도의 프로그램으로 더 이상 제공되지 않습니다. 그러나 상황에 따라 여전히 고려해야 할 관련 사항이 있을 수 있습니다:

기존 프리미어 계약이 유효한 CSP의 경우

• 귀하의 특정 프리미어 계약에 명시된 혜택과 서비스는 만료일까지 계속해서 이용하실 수 있습니다. 마이크로소프트는 현재 계약 기간 동안 우수한 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
• 계약 만료 시 다음과 같은 옵션이 제공됩니다:
  • Microsoft 통합 지원으로의 전환:이는 CSP를 대상으로 다양한 서비스 수준과 가격 정책을 적용한 계층형 지원 옵션을 제공하며, 기존 프리미어 기능을 대체할 수 있습니다.
  • 다른 프리미엄 지원 옵션 탐색: US Cloud와 같은 일부 Microsoft 파트너사는 CSP(클라우드 공급자)를 위한 전문 지원을 제공하며, 통합 지원 이상의 특정 요구 사항을 충족시킬 수 있습니다.

신규 CSP를 위한

• CSP에 대한 프리미어 지원은 더 이상 직접 제공되지 않습니다.
• 다음과 같은 대체 지원 옵션을 살펴볼 수 있습니다:
  • CSP를 위한 Microsoft 통합 지원:CSP를 위해 특별히 설계된 계층형 지원 플랜으로, 귀사의 요구 사항과 예산에 따라 다양한 서비스 수준과 가격을 제공합니다.
  • Microsoft 파트너 지원:CSP(클라우드 공급자 파트너)로서 Microsoft 클라우드 파트너 프로그램을 통해 자동으로 특정 지원 혜택을 받게 됩니다. 이러한 혜택에는 기술 지원, 커뮤니티 리소스 및 교육 기회가 포함됩니다.
  • 제3자 파트너: US Cloud와 같은 일부 파트너는 클라우드 서비스 공급자(CSP)를 위한 전문적인 지원을 제공하며, 마이크로소프트의 표준화된 옵션에 비해 특정 영역에서 더 깊은 전문성을 제공할 수 있습니다.

CSP용 프리미어 지원(신규 상업 고객 대상 제공 중단)과 대체 옵션 비교:

궁극적으로 최선의 선택은 귀사의 특정 CSP 요구사항, 예산, 그리고 원하는 지원 수준에 따라 달라집니다. 기존 프리미어 고객이라면 계약 만료 전에 옵션을 신중히 검토하시기 바랍니다. 신규 CSP는 통합 지원 및 파트너 제공 서비스와 같은 이용 가능한 옵션을 탐색하여 비즈니스에 가장 적합한 방안을 찾아야 합니다.

주요 기능

고급 기술 지원: CSP는 Azure, Microsoft 365, Dynamics 365와 같은 Microsoft 제품의 복잡한 문제 해결을 위해 Microsoft의 기술 전문성을 활용할 수 있습니다.

선제적 서비스: 본 프로그램은 CSP가 제공하는 Microsoft 클라우드 서비스의 성능 및 보안을 최적화하고 개선하기 위한 선제적 지원을 포함합니다.

전담 계정 관리: Microsoft는 CSP의 특정 과제와 요구 사항을 이해하는 전담 지원 매니저를 제공하여 맞춤형 지원을 제공합니다.

24시간 긴급 문제 지원: 고객사의 비즈니스 연속성을 보장하기 위해 통신 서비스 제공업체(CSP)는 긴급 문제에 대해 연중무휴 지원을 이용할 수 있습니다.

교육 및 리소스: CSP를 위한 Microsoft 프리미어 지원에는 CSP가 최신 Microsoft 기술 및 모범 사례를 지속적으로 습득할 수 있도록 지원하는 교육 자료와 리소스가 포함됩니다.

마이크로소프트 엔지니어와의 직접 접근: 경우에 따라 CSP는 심층적인 기술 지원을 위해 마이크로소프트 엔지니어와 직접 소통할 수 있습니다.

맞춤형 지원 플랜: 지원 플랜은 CSP의 규모, 고객 기반 및 제공하는 Microsoft 솔루션 유형에 따라 CSP의 특정 요구 사항에 맞게 조정될 수 있습니다.

이 지원은 CSP가 고객 기반을 효과적으로 지원하고, 복잡한 클라우드 환경을 관리하며, 자사 서비스에서 Microsoft 클라우드 서비스의 잠재력을 최대한 활용할 수 있도록 하므로 매우 중요합니다. 이를 통해 CSP가 고객에게 고품질의 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 보장합니다.