Microsoft에서 전환 중입니다.

온보딩 과정에서 US Cloud가 수행하는 작업 중 하나는 Microsoft와의 현재 진행 중인 티켓에 대한 전체 감사입니다. 이를 통해 팀은 심각도와 처리 기간에 따라 체계적으로 현재 티켓을 처리하는 포괄적이고 우선순위가 지정된 인제스트 계획을 수립할 수 있습니다. 높은 우선순위 티켓은 즉시 인제스트를 거쳐 해결될 때까지 처리됩니다.

또한, 과거 티켓 기록을 분석하여 예상되는 처리량과 기술 분야를 파악함으로써, 새로운 예상 처리량을 처리하기 위해 자원을 조정하거나 추가할 수 있습니다.

온보딩 기간 중 언제든지 티켓 등록에 대한 지원이나 유예 기간의 공백은 없습니다. 신규 이슈는 첫날부터 고객 포털에서 등록할 수 있습니다.

마이크로소프트 외의 지원 대안을 고려할 때 흔히 제기되는 우려는, 이로 인해 중요한 소프트웨어 파트너와의 전반적인 관계에 어떤 영향이 미칠지입니다. 지난 5년간 신규 고객을 마이크로소프트 프리미어 및 통합 지원에서 전환해 온 경험을 바탕으로, 마이크로소프트 소프트웨어 판매나 구현에 부정적인 영향이 발생한 사례는 단 한 건도 확인되지 않았습니다.

통합 지원 영업 조직은 Microsoft 라이선스 영업 및 제품 팀과 완전히 분리되어 있습니다. 귀사의 통합 지원 영업 팀이 만족스럽지 않을 수 있으나, 이는 향후 EA 협상이나 신규 소프트웨어 구현 지원에 전혀 영향을 미치지 않을 것입니다.

통합 영업팀에서 나오는 암울한 전망은 무시하세요. 으르렁거리기만 할 뿐, 실제로는 아무런 위협도 되지 않습니다.