Voordelen van aangewezen engineering voor geoptimaliseerde bedrijfs-IT.

Stel je voor dat je team tijdens een cruciale Azure-migratie tegen een muur aanloopt: de implementatiepijplijn blijft falen en niemand kan achterhalen waarom. De productiedeadlines naderen en de druk neemt toe... Maar als je een aangewezen support engineer van US Cloud zou hebben, zou je al een expert hebben die je IT-architectuur door en door begrijpt. Een professional in die rol zou het probleem kunnen oplossen, de pijplijn kunnen herstellen en je project weer op de rails kunnen zetten.

Dat is de waarde van een DSE: reactieve en proactieve ondersteuning die incidenten direct stopt en voorkomt dat er nieuwe problemen ontstaan. Ontdek hoe de unieke aanpak van US Cloud op het gebied van Designated Engineering via het DSE-model rigoureuze ondersteuning biedt die u zowel helpt bij het herstellen van incidenten als bij het voorkomen ervan.

De snelle responstijden van US Cloud ten opzichte van de industrienormen.

Op het gebied van bedrijfs-IT kan de kwaliteit van de ondersteuning een aanzienlijke invloed hebben op de operationele efficiëntie en innovatie. Ondersteuning op topniveau helpt u bij incidenten en begeleidt u naar een incidentvrije realiteit.

US Cloud, een leider op het gebied van externe Microsoft-ondersteuning, biedt gespecialiseerde engineeringdiensten –Designated Support Engineering (DSE)– die op maat gemaakte, deskundige hulp bieden om aan complexe bedrijfsbehoeften te voldoen. Microsoft Unified Support heeft deze eens zo standaarddienst daarentegen opgesplitst in drie categorieën:

• Aangewezen engineering (DE)
• Verbeterd aangewezen ontwerp (EDE)
• Reactief verbeterd aangewezen ontwerp (REDE)

Hieronder vindt u een korte beschrijving van elk niveau en hoe elk ondersteuningsniveau Microsoft-ondersteuning biedt.

De drieledige ondersteuningsstructuur van US Cloud voor aangewezen engineering.

Aangewezen ondersteuningsingenieur (DSE) van US Cloud

Een Designated Support Engineer is een senior architect-level, Microsoft-gecertificeerde professional die aan uw organisatie wordt toegewezen. Zij zijn gespecialiseerd in specifieke Microsoft-technologieën zoals Azure, Microsoft 365, Dynamics en meer. Deze toegewijde expert raakt vertrouwd met uw IT-omgeving om u proactieve begeleiding en systeembeoordelingen te bieden. Dit omvat ook praktische ondersteuning om uw Microsoft-investeringen te optimaliseren.

Microsoft Designated Engineering (DE)

De recentereDesignated Engineer (DE) van Microsoft is een uitgeklede versie van de oorspronkelijke DSE-rol en fungeert nu als toegangspunt tot duurdere niveaus zoals EDE en REDE. In plaats van zelf uitgebreide ondersteuning te bieden, biedt dit niveau echter vaak beperktere continuïteit en minimale proactieve ondersteuning. US Cloud behoudt het oorspronkelijke DSE-model en levert consistente, geïntegreerde technische expertise zonder extra kosten of complexiteit.

Microsoft Enhanced Designated Engineering (EDE)

Microsofts Enhanced Designated Engineering (EDE) introduceert opnieuw originele DSE-mogelijkheden zoals systeemoptimalisatie en strategische planning, maar alleen als een dure upgrade van Microsofts beperkte DE. Wat vroeger standaard was, is nu achter een nog hogere betaalmuur te vinden. EDE omvat bijvoorbeeld diepgaande gezondheidscontroles, prestatieoptimalisatie en strategische planning om problemen te voorkomen voordat ze zich voordoen.

US Cloud biedt dezelfde proactieve, adviserende ondersteuningsdiensten als onderdeel van zijn kernpakket DSE, zonder extra kosten. Deze dienst is van cruciaal belang voor ondernemingen die hoge prestaties willen behouden in hun Microsoft-ecosystemen.

Microsoft Reactive Enhanced Designated Engineering (REDE)

Reactive Enhanced Designated Engineering (REDE) is Microsoft’s premium emergency support tier, designed for urgent issues but accessible only through added cost and layered escalation. It fills the response-time gap left by a fragmented support model. Enterprises who can accommodate the cost of this tier are guaranteed 15 minute response times and access to senior engineers, ensuring that any disruptions are addressed swiftly.

Via het Amerikaanse Cloud DSE-programma is een snelle, deskundige respons ingebouwd in elke DSE-opdracht – geen niveaus, geen wachttijden. Onze financieel ondersteunde SLA's ondersteunen onze toonaangevende responstijden voor tickets.

Vergelijking van functies tussen de drie serviceniveaus van US Cloud.

Grote ondernemingen hebben ondersteuning nodig die niet alleen snel reageert, maar ook diep geïntegreerd is in hun specifieke IT-landschap. De engineeringdiensten van US Cloud bieden:

• Proactieve probleempreventie: Regelmatige systeembeoordelingen en prestatieoptimalisatie helpen bij het identificeren en beperken van potentiële problemen voordat deze van invloed zijn op de bedrijfsvoering.
• Strategische planning: deskundige begeleiding bij het opstellen van technologische roadmaps zorgt ervoor dat uw Microsoft-omgeving zich ontwikkelt in overeenstemming met uw bedrijfsdoelstellingen.
• Snelle probleemoplossing: dankzij toegewijde technici en snelle responstijden worden kritieke problemen efficiënt opgelost, waardoor operationele risico's worden verminderd.

Deze voordelen van Designated Support Engineering kunnen worden toegepast op elke plek in uw Microsoft-stack. Hieronder vindt u enkele voorbeelden van toepassingen van zowel een Designated Support Engineer-programma als een Enhanced Designated Engineer-programma in uw Microsoft-infrastructuur.

US Cloud onderscheidt zich als een vooraanstaande leverancier van externe Microsoft-ondersteuning en biedt aanzienlijke voordelen:

• Cost Savings: Clients save 30-50% compared to Microsoft Unified Support.
• Expertise: Toegang tot een team van 100% in de VS gevestigde, door Microsoft gecertificeerde engineers met uitgebreide ervaring in alle Microsoft-technologieën.
• Bewezen staat van dienst: US Cloud wordt vertrouwd door meer dan 50 Fortune 500- en Global 2000-bedrijven en heeft een bewezen staat van dienst op het gebied van hoogwaardige ondersteuning.
• Beveiliging en naleving: Met naleving van ISO 27001 en een toewijding aan gegevenssoevereiniteit zorgt US Cloud ervoor dat klantgegevens veilig blijven en binnen de Verenigde Staten blijven. US Cloud

Voor bedrijven die hun Microsoft-ondersteuningservaring willen verbeteren en tegelijkertijd aanzienlijke kostenbesparingen willen realiseren, bieden de Designated Support Engineering-services van US Cloud een aantrekkelijke oplossing. Blijf incidenten voor zijn: plan een gesprek met US Cloud om te profiteren van ons DSE-programma.

Boek een US Cloud Call

Waarin verschilt een aangewezen support engineer van standaard support?

Een DSE biedt gepersonaliseerde, diepgaande ondersteuning die is afgestemd op de specifieke Microsoft-technologieën van uw organisatie, met proactieve begeleiding en strategische planning die verder gaan dan standaard reactieve ondersteuning. Deze rol combineert aspecten van alle drie de Unified Support-niveaus van Microsoft (DE, EDE en REDE).

Wat is het voordeel van Enhanced Designated Engineering (EDE)?

EDE biedt een meer uitgebreide aanpak, inclusief proactieve systeembeoordelingen en prestatieoptimalisatie, zodat uw Microsoft-omgeving optimaal presteert. Dit is een stap boven Designated Engineering en een niveau onder Reactive Designated Enhanced Engineering.

Hoe snel kan Reactive Enhanced Designated Engineering problemen oplossen?

US Cloud garandeert een initiële responstijd van maximaal 15 minuten voor alle tickets, waardoor kritieke problemen snel kunnen worden opgelost. Dit niveau moet echter vóór een noodsituatie in een Microsoft-ecosysteem worden geïntegreerd en moet ook samenwerken met een Microsoft Unified DE- of EDE-niveau, zodat de REDE-technicus die reageert een volledig beeld kan krijgen van de IT-infrastructuur van de klant.

Is de ondersteuning van US Cloud echt een volledige vervanging voor Microsoft Unified Support (of Premier Support)?

Ja, US Cloud biedt een volledige vervanging van Microsoft Support! Wij bieden uitgebreide ondersteuning voor alle Microsoft-technologieën, met aanzienlijke kostenbesparingen en een verbeterde servicekwaliteit. Ons Designated Support Engineering (DSE)-model is ontwikkeld om de oorspronkelijke waarden van aangewezen engineeringdiensten via Microsoft te omvatten, en combineert de belangrijkste kenmerken van alle drie de niveaus van Microsoft Unified Support in één krachtig ondersteuningssysteem.